Strategia marki. Czy sklepy e-commerce również jej potrzebują?

Czym jest marka?

Wspomniane pojęcie nie ogranicza się wyłącznie do logo, nazwy czy określonej kolorystyki. Budowa marki obejmuje także pewne skojarzenia, emocje, wygląd czy doświadczenia związane z produktem.

Aby znaleźć swoje miejsce na rynku, należy wyróżnić się na tle konkurencji i zachęcić konsumentów do zakupu. W tym celu należy wybrać jej unikalną wartość. 

Jednym z topowych przykładów jest marka Nike. I każdy, kto ją zna, powiedziałby o Nike, niż tylko wskazał na symbol „swoosh” i brand claim „Just do It”. Marka Nike to świat sportu, motywacji, determinacji, niepoddawania się, tolerancji i energii. Podobnych przykładów można podać wiele. Swoją pozycję na rynku Nike zyskało właśnie między innymi dzięki przyjętej strategii i jej konsekwentnemu egzekwowaniu od wielu, wielu lat.

Dlaczego strategia marki jest potrzebna?

Marka jest potrzebna i konsumentowi i osobom, które nią zarządzają. Zaczynając od pierwszej grupy, marka przede wszystkim ułatwia im dokonanie decyzji. Konsumenci niemal każdego dnia kupują wiele produktów, wybierając po jeden rzeczy z danej kategorii spośród tysięcy innych. Na jakiej postawie to robią? Przecież nie wybierają najlepszej możliwej opcji. Musieliby wziąć pod uwagę wiele różnych cech, potem je ze sobą porównać i wybrać najlepszą. Tylko że zajęłoby im to mnóstwo czasu. Spójna strategia marki umożliwia identyfikację produktu, przez co zwiększa zapamiętywalność i szansę na potencjalny ponowny zakup.

Patrząc na to zagadnienie z perspektywy osób zarządzających produktem (w tym również sklepem e-commerce), posiadanie strategii marki jest niezwykle pomocne. Ułatwia konstruowanie planów, dopasowywanie języka komunikacji do grupy docelowej, zespół ma jasne wytyczne jak prowadzić markę, co może robić, a co nie będzie pasowało do firmy. Strategia marki jest dla marketingowców jak drogowskaz. 

Jedak budowa wizerunku marki to czasochłonny proces, wymagający dużego nakładu pracy. Aby osiągnąć sukces, należy  wykazać się cierpliwością i konsekwencją. Sprawdź, jakich błędów powinieneś unikać podczas przygotowywania strategii marki!

Czy kanał dystrybucji może mieć wpływ na potrzebę budowania marki?

Nie wszystkie firmy e-commerce dojrzały do tworzenia strategii marek. Wynika to z tego, że często sklep on-line traktuje się wyłącznie jako kanał dystrybucji. Dodatkowym utrudnieniem jest fakt, że e-commerce to nierzadko więcej niż jedna marka – to całe portfolio różnych brandów. Należy zaznaczyć, że forma sprzedaży to tylko sposób, w jaki konsument dokona zakupu. Jednak tak naprawdę niezależnie czy to sklep w galerii handlowej, mały butik, czy e-commerce, firma powinna odpowiadać na określone potrzeby konsumenckie, oferując produkty, zapewniając doświadczenia i korzyści dla grupy docelowej.

Na wizerunek marki wpływają zarówno racjonalne, jak i emocjonalne czynniki. Aby zbudować zaufanie do e-commerce, a tym samym zwiększając sprzedaż, należy prowadzić spójne działania marketingowe, zadbać o jakość oferowanych produktów, a także nawiązać i podtrzymywać relacje z klientami.

Strategia komunikacji marki a ścieżki konsumenta w świecie e-commerce

Konsument może trafić na stronę zakupową w różny sposób, ale mocno upraszczając, można podzielić to na dwa źródła – takie, kiedy konsument wie, jakiej marki szuka i bezpośrednio w wyszukiwarce wpisuje jej nazwę (zwiększając ruch brandowy) lub od razu wpisuje cały adres domeny. Drugą drogą jest wejście na stronę wspomagane działalnością marketingową jak:

• reklama, 
• pozycjonowanie SEO, 
• kanały social media, 
• fora.

Strategia marek pozwala zwiększyć częstotliwość pozyskania klientów z pierwszego źródła, a tym samym poprawić wyniki sprzedaży. Pamiętaj też, że konsumenci nie dzielą się na tych, którzy robią zakupy tylko online lub tylko offline. Ich oczekiwania i potrzeby, jakie mają względem produktów, nie różnią się ze względu na kanał sprzedaży.

Strategia marketingowa powinna dokładnie opisywać ścieżkę zakupową klienta, żeby zoptymalizować proces sprzedaży i zwiększyć konwersję. Aby ułatwić sobie to zadanie, warto opracować sylwetkę buyer persony, czyli opis docelowego klienta.