Rynek e-commerce w Polsce 2023 – kluczowe trendy

E-commerce w Polsce — jacy są polscy e-konsumenci w 2023 roku?

Raport E-commerce w Polsce 2022 pokazuje, że zakupy online cieszą się największą popularnością wśród respondentów z dużych miast (powyżej 200 tys. mieszkańców) – 34%. Z kolei w średnich i małych miastach z takiego rozwiązania korzysta odpowiednio 22% i 23% badanych. Najmniej liczna grupa ankietowanych to mieszkańcy wsi – 21%. Badania pokazują, że kobiety częściej robią zakupy online niż mężczyźni, ale jest to niewielka różnica – 52% w stosunku do 48%.

Zakupy w Internecie to domena e-konsumentów z wyższym wykształceniem (40%), co może mieć związek z ich sytuacją materialną. Kupujący online zazwyczaj mają 35-49 lat (33%), ale zaraz za nimi znajdują się respondenci 50+ (30). To osoby, które cenią wygodę i mają pieniądze. To potencjalni dziadkowie. W skrócie — może się okazać, że seniorzy to nieodkryte Eldorado. Zastanów się, czy wiesz jak intencjonalnie dotrzeć do osób z tego pokolenia!

Należy zaznaczyć, że co 5 ankietowany ma 25-34 lat. Zakupy w sieci najrzadziej robią internauci w wieku 15-24 lat – 17%. Jeśli kierujesz ofertę do przedstawicieli pokolenia Z, nie czekaj, aż sami Cię znajdą. Zastanawiasz się, jak przegonić konkurencję w e-commerce? Reklamuj się w mediach społecznościach, zwłaszcza na Tik Toku, Snapchacie, Facebooku i Instagramie. 

Zachowania zakupowe e-konsumentów

Wartość rynku e-commerce w Polsce wynosi 92 mld złotych. Szacuje się, że do 2027 roku wzrośnie do 187 mld zł. Z najnowszego raportu E-commerce w Polsce 2022 przygotowanego przez IAB Polska, PBI i Gemius wynika, że 75% internautów kupuje w polskich sklepach online, natomiast co trzeci ankietowany sfinalizował transakcję w serwisie zagranicznym. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł: E-commerce – jak zacząć prowadzić swój biznes online?

Rosnąca inflacja istotnie wpływa na rynek e-commerce w Polsce, coraz mniej kupujemy pod wpływem impulsu. Należy jednak podkreślić, że takie zjawisko sporadycznie obserwuje się u konsumentów z wyższym wykształceniem, ponieważ rzadziej doświadczają oni trudności finansowych. 

E-commerce w Polsce – co skłania internautów do zakupów?

Głównym czynnikiem motywującym do robienia zakupów w sieci jest całodobowa dostępność, tak deklaruje ponad 75% ankietowanych. Wielu respondentów docenia to, że nie muszą jechać do sklepu, a także mają nieograniczony czas na poszukiwanie produktów. Pomyśl o tym, jak dłużej zatrzymać klienta na swojej stronie. Zadbaj o linkowanie wewnętrzne, dzięki któremu przekierujesz użytkowników do innych podstron. Dodatkowo warto regularnie publikować teksty na blogu. Pamiętaj, żeby umieszczać w nich linki do kategorii i produktów. 

Cena zajmuje 3 miejsce wśród powodów skłaniających do zakupów w sieci. Sklepy internetowe proponują produkty w atrakcyjniejszej cenie, co docenia wielu klientów, zwłaszcza w czasach galopującej inflacji. 

Co najmniej 50% polskich e-konsumentów zamawia odzież i dodatki, obuwie, kosmetyki i perfumy. Poznaj 3 kluczowe trendy sprzedażowe dla e-commerce fashion & beauty. Dużym zainteresowaniem cieszą się też książki, płyty, produkty farmaceutyczne, a także sprzęt AGD i RTV. Zebrane dane odzwierciedlają sytuację na rynku e-commerce w Polsce w 2023 roku.

Preferowane formy dostawy i zwrotu

Klienci coraz częściej zwracają uwagę na formę dostawy, szczególnie wtedy, gdy mieszkają oni w małych miejscowościach lub ich styl życia uniemożliwia im czekanie na kuriera. Aby zaspokoić potrzeby e-konsumentów, zaproponuj im różne metody wysyłki. Badania pokazują, że ponad 80% ankietowanych korzysta z paczkomatów, ponieważ mogą odebrać paczkę o dowolnej porze. Na kolejnych pozycjach znalazły się firmy kurierskie – DHL i DPD. 

Badani oczekują, że kurierzy będą dostarczali paczki od 8 do 20, najpóźniej 22. Oprócz tego ankietowani zwracają uwagę, czy istnieje możliwość darmowego zwrotu przez paczkomat, kurierem lub w sklepie stacjonarnym. Jeśli oferujesz klientom takie rozwiązanie, koniecznie wprowadź odpowiedni zapis w regulaminie sklepu.

Szukasz sposobu, żeby wyróżnić się na rynku e-commerce w Polsce w 2023 roku? 88% ankietowanych złoży zamówienie w sklepie, który umożliwia darmową dostawę z wniesieniem. Na kolejnych miejscach uplasowały się przesyłki ekspresowe (same day delivery) i dostawa w weekendy. Aby zbudować pozytywny wizerunek firmy, zaproponuj formę dostawy i zwrotu, która nie szkodzi środowisku. Badania dowodzą, że co 5 ankietowany zwraca na to uwagę.

Ulubione metody płatności

Zastanawiasz się, jak przyciągnąć klientów do sklepu online? Zaproponuj im wygodne i bezpieczne metody płatności. 70% e-konsumentów korzysta z szybkiego przelewu przez serwis, taki jak Payu, Tpay, Dotpay, czy Przelewy24. Coraz więcej osób płaci też BLIK-iem i kartą. Warto także dostosować swoją ofertę do osób, które nie korzystają z bankowości elektronicznej. W tym celu udostępnij płatność za pobraniem, czy przelew tradycyjny. 

Możliwość płatności przy odbiorze wzbudza zaufanie klientów, podobnie jak czytelna informacja o reklamacji i zwrotach. Aby zwiększyć wiarygodność e-sklepu, warto również zadbać o dobre opinie. Możesz zachęcić klientów do wystawiania komentarzy. Pamiętaj, żeby odpowiadać na słowa krytyki, dzięki czemu pokażesz konsumentów, że liczysz się z ich zdaniem.

Aby zachęcić klientów do zakupu, wprowadź odroczone płatności, np. PayPo, Przelewy24, Twisto, czy DotPay. Dzięki temu konsument przesunie termin zapłaty, nie ponosząc przy tym dodatkowych kosztów. Jeśli oferujesz produkty luksusowe, zintegruj system płatności ratalnych ze sklepem online. Wspomniane rozwiązania zwiększają częstotliwość zakupów i wartość koszyka, a także pomogą Ci rozwiązać problem porzuconych koszyków.

Skuteczna strategia e-commerce

Wraz z rozwojem rynku e-commerce w Polsce, rosną wymagania klientów. Popularne latformy e-commerce umożliwiają szybkie uruchomienie biznesu, ponieważ proponują sprzedawcom gotowe rozwiązania. Należy jednak podkreślić, że późniejsza zmiana oprogramowania może wiązać się z dużymi kosztami.

Aby poprawić współczynnik konwersji, warto zbudować lejek sprzedażowy. Wspomniana metoda odzwierciedla ścieżkę, którą pokonuje klient, zanim sfinalizuje transakcję. Dzięki temu dopasujesz działania marketingowe do poszczególnych etapów procesu zakupowego. 

Zastanawiasz się, jak zwiększyć widoczność sklepu internetowego w wynikach wyszukiwania? Postaw na SEO, które poprawi ruch organiczny, co pozytywnie wpłynie na współczynnik konwersji. Zoptymalizuj stronę pod kątem słów kluczowych, pozyskuj wartościowe linki zwrotne, a także zadbaj o dobrą nawigację sklepu. Dopasuj sklep internetowy do urządzeń mobilnych, ponieważ coraz więcej osób robi zakupy przez telefon lub tableta. Wspomniane elementy wpływają na doświadczenia użytkowników, dzięki czemu chętniej do Ciebie wróci.

Rynek e-commerce w Polsce 2023 — podsumowanie

Rozwój rynku e-commerce w Polsce jest dynamiczny i cieszy oko niejednego właściciela sklepu online. Niemniej jednak w 2020 nie mamy już do czynienia z garstką dwudziesto- i trzydziestolatków, którzy kupują, idąc za impulsem. To Klienci w różnym wieku i o zróżnicowanych potrzebach. Ich wspólnym mianownikiem jest umiłowanie wygody. Co więcej, przy odrobinie wysiłku, uwagi i dobrze opracowanej strategii marketingowej, mogą oni stać się lojalnymi, powracającymi nabywcami.

Jeśli wypróbowałeś już wszystkie inspiracje z tego artykułu i brakuje ci pomysłów, co zrobić, by zaktywizować obecnych Klientów i zdobyć nowych – napisz do nas. Mamy jeszcze co najmniej drugie tyle w zapasie!