Wraz z rosnącą popularnością handlu online zwiększyło się zapotrzebowanie na różne środowiska, w których można dokonać internetowej transakcji. Tablice ogłoszeniowe, grupy dyskusyjne, platformy e-commerce i aukcyjne – to najpopularniejsze wybory wystawców i nabywców w sieci. Mają one swoje zalety i wady. Łatwo się zgubić w gąszczu dostępnych rozwiązań. Świadczy to tylko o popularności tego typu rozwiązań. Od czego zatem zacząć zgłębianie tematu Najlepiej od podstaw.
Platforma e-commerce – co to jest i do czego może Ci się przydać?
W glosariuszu Adobe znajdziemy następująca definicję platformy e-commerce:
„Platforma handlu elektronicznego to aplikacja, w której obie strony, sprzedawca i konsument, przychodzą i odgrywają swoją rolę. Zasadniczo konsument powinien mieć możliwość korzystania z platformy handlu elektronicznego, aby odkrywać produkty, robić zakupy przy użyciu koszyka, a następnie płacić”.
Innymi słowy, to pewien zestaw rozwiązań informatycznych, które umożliwiają prowadzenie sprzedaży za pośrednictwem Internetu. Rozwiązania te można podzielić ze względu na rodzaj dostarczania usług:
- SaaS – software as a service, czyli oprogramowanie, jako usługa. Użytkownikowi udostępniania jest chmura z istniejącą już strukturą, w której dostępne jest pewne oprogramowanie. Ma ono określone funkcje, z których użytkownik może skorzystać przy tworzeniu swojego sklepu, w tym integracje z innymi platformami. Jest to opcja najprostsza w obsłudze, przeznaczona szczególnie dla większych biznesów. Dostawcą takiego rozwiązania jest na przykład Shopify.
- PaaS – platform as a service, czyli platforma, jako usługa. Polega na udostępnieniu chmury, w której można stworzyć własną strukturę oprogramowania i wgrać własne biblioteki. Pozwala to na wysoką personalizację rozwiązania i będzie odpowiednie dla tych osób lub osób, którym zależy na szczególnych funkcjach oraz są w stanie zapewnić platformie wparcie programistów.
- Platformy lokalne – rozwiązania hostowane bezpośrednio przez sprzedawcę i utrzymywane przez jego specjalistów IT.
Po co mi w e-commerce platformy?
„Nowe wymagania dzisiejszych konsumentów powodują znaczną presję na platformy cyfrowe, aby spełniały te oczekiwania” – powiedział Brian Wolfe, wiceprezes ds. Handlu i obsługi klienta cyfrowego w Capgemini, co cytuje CMS Wire.
Platformy e-commerce odnotowały znaczny wzrost aktywności w ostatnich miesiącach. Badanie Gartnera potwierdza, że sprzedaż online odzieży i produktów kosmetycznych wzrosła o prawie 10%, podczas gdy sprzedaż artykułów spożywczych w Internecie, która wcześniej stanowiła 2–3% sprzedaży, wzrosła w kwietniu do 8–10%. W e-commerce platformy spełniają rolę targowiska, łącznika pomiędzy sprzedawcą a konsumentami. To jeden z najprostszych sposobów, aby na swoich warunkach wystawiać przedmioty na sprzedaż.
Co więcej, platforma e-commerce zapewnia klientom ważny pierwszy punkt kontaktu z marką i ułatwia przedsiębiorcy personalizację komunikacji dostępnych treści. Sprawia też, że firmy pracują sprawniej i mądrze wykorzystują dane.
Przeczytaj także: Czym są touchpointy i jak wpływają na ścieżkę zakupową klienta?
Platformy e-commerce: jak wybrać dobrą platformę?
Jakie cechy musi mieć dobra platforma e-commerce? Wspomniany już Brian Wolfe zidentyfikował kilka „niezbędnych rzeczy”, które powinna posiadać. Oczywiście podstawą jest możliwość dostarczania kompleksowych doświadczeń w zakresie marketingu, sprzedaży, usług i handlu. Powinny mieć one także wstępnie zróżnicowane funkcje płatności, które obsługują kilku operatorów. Pomocna jest również integracja z platformami typu Allegro, Amazon i eBay.
Ważnym atutem będzie też możliwości sprzedaży w kanałach mediów społecznościowych i łatwość połączenia z platformami danych klientów (Customer Data Platforms, CDP) w celu stworzenia ich scentralizowanych, dokładnych profili. Wolfe podkreślił też, że platformy e-commerce potrzebują dostępu do szerokiego ekosystemu partnerów dla usług stron trzecich. Najlepiej za pośrednictwem wstępnie zbudowanych i przetestowanych integracji, by skrócić czas i wysiłek wymagany do uzyskania dostępu do tych usług. Na przykład takich jak płatności, podatki, ubezpieczenia, weryfikacja adresu i wysyłka.
Platformy e-commerce: na co zwrócić uwagę?
Na rynku można zauważyć kilka trendów, które kształtują rynek e-commerce, a zatem wpływają na kształt oprogramowania stosowanego w tej dziedzinie biznesu.
Mikrousługi w e-commerce
„Coraz więcej firm przechodzi na działanie oparte na mikrousługach, w pierwszej kolejności API, natywne technologie chmurowe” – powiedziała Emily Pfeiffer, starszy analityk w firmie Forrester. To bardzo trafne spostrzeżenie, dlaczego jednak tak się dzieje? Otóż wraz z rozwojem technologii, stale zwiększa się złożoność systemów, a to oznacza, że coraz trudniej korzystać z nich, jako jednolitej całości.
Dlatego właśnie wielu usługodawców wychodzi naprzeciw swoim klientom, dzieląc możliwości oprogramowania na różnego rodzaju mikrousługi, które umożliwiają łatwy dostęp do konkretnych funkcji oraz ich integrację z innymi. Takie rozwiązanie znacznie upraszcza administrowanie platformą.
Software przyjazny dla użytkownika i łatwy w nawigacji
Strony powinny być przyjazne dla użytkownika. Żaden klient nie pozostanie na witrynie, po której trudno się poruszać, jest nieintuicyjna lub czas jej załadowania jest bardzo długi. Platformy e-commerce powinny odpowiadać na potrzeby użytkowników, wyświetlać wszystkie kategorie i produkty wraz z ich opisem.
Odpowiednia platforma e-commerce to taka, która oferuje wszechstronność, elastyczność i płynność w systemie nawigacji po stronie oraz jest odpowiednio dopasowana do rodzaju usług.
Wtyczki i integracje
W dobie social mediów i internetowych płatności – dostępność i wygoda użytkownika, kto podstawowe czynniki, mogą wpłynąć na Twoją sprzedaż. Dlatego ważne jest, aby platforma e-commerce, którą wybierzesz, umożliwiała Ci instalację różnych wtyczek oraz integrację z innymi serwisami, na przykład Facebookiem czy systemem Dotpay.
Dzięki temu możesz wprowadzić w swoim sklepie wiele dogodnych dla klienta funkcji, a dodatkowo zwiększyć swoją widoczność na różnych kanałach, na przykład poprzez umożliwienie wystawienia opinii o produkcie w swoim sklepie, która pojawi się też na fanpage’u Twojej strony.
