Audyt sklepu internetowego – jak go przeprowadzić?

Co to jest audyt sklepu internetowego?

Audyt sklepu internetowego to szansa na nowy początek dla Twojego biznesu. To moment, w którym patrzysz na stronę oczami klientów, widząc, co działa, a co trzeba poprawić. Pomyśl o tym, jak o chwili prawdy – odkrywasz, co dzieje się za kulisami Twojego sklepu! W erze cyfrowej każde kliknięcie, każda sekunda spędzona na stronie, to decyzja klienta. 

Czeka? Odchodzi? Kupuje? To wszystko wynika z wrażeń, jakie oferuje Twój sklep.

Audyt to nie formalność, którą wykonujesz, bo „tak wypada”. To klucz do tego, aby przyciągnąć klientów oraz ich zatrzymać. Wyobraź sobie, że każdy odwiedzający to potencjalny lojalny klient. Czy Twoja strona daje mu powody, żeby został na dłużej? Czy zakupy są szybkie i wygodne? Każdy detal się liczy, bo konkurencja nie śpi. Wystarczy drobny impuls, aby klient przeszedł do innego sklepu, który działa lepiej, szybciej i bardziej intuicyjnie.

Audyt to również odkrywanie potencjału. Może Twoja strona kryje niespodziewane atuty, których wcześniej nie dostrzegłeś? Każda dobrze przeprowadzona weryfikacja to krok w stronę zwiększenia sprzedaży i lepszego doświadczenia klientów. To czas na refleksję i wprowadzenie zmian, które naprawdę robią różnicę.

Warto również zauważyć, że audyt to nie jednorazowe działanie, ale ciągły proces. Rynek e-commerce zmienia się dynamicznie, a to, co działa dziś, może jutro nie przynosić efektów. Dlatego regularne przeprowadzanie badań i analiz pozwala nie tylko utrzymać sklep na najwyższym poziomie, ale także reagować na zmieniające się potrzeby i preferencje klientów. 

Kiedy (i dlaczego!) należy przeprowadzić audyt sklepu e-commerce?

Audyt sprzedaży online jest jak przegląd techniczny dla Twojego biznesu online – niezbędny, by upewnić się, że wszystko działa bez zarzutu. Ale kiedy warto go przeprowadzić? Oto sytuacje, w których warto przyjrzeć się swojemu e-commerce i wykorzystać narzędzia do audytu sklepu internetowego, zanim zrobią to klienci oraz rynek.

Gdy wyniki sprzedaży spadają

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep z odzieżą online. Przez kilka miesięcy sprzedaż szła świetnie, a klienci byli zadowoleni. Nagle jednak coś się zmieniło – obroty zaczęły maleć, a współczynnik porzuceń koszyka rośnie. To właśnie ten moment, kiedy audyt staje się niezbędny. Spadające wyniki sprzedaży to wyraźny sygnał, że coś nie gra – może klienci napotykają problemy techniczne, proces zakupowy nie jest już tak intuicyjny, albo Twoja strona nie jest dostosowana do najnowszych urządzeń mobilnych?

Przykład: Sklep sprzedający akcesoria sportowe odnotował 30% spadek sprzedaży w ciągu trzech miesięcy. Po weryfikacji okazało się, że formularz płatności przestał działać poprawnie na urządzeniach z systemem Android. W efekcie klienci rezygnowali z zakupów w ostatnim etapie procesu. Po naprawieniu problemu sprzedaż wróciła do poprzedniego poziomu.

Przed wprowadzeniem nowego produktu

Kiedy planujesz wprowadzenie nowego produktu, szczególnie takiego, który może przyciągnąć dużą liczbę nowych klientów, warto upewnić się, że Twój sklep jest gotowy na wzmożony ruch. Audyt przed takim wydarzeniem to jak przygotowanie sceny przed premierą ważnej sztuki. Chcesz, aby wszystko działało płynnie, a klienci nie mieli żadnych problemów podczas zakupów.

Przykład: Sklep z elektroniką przygotowywał się do premiery nowego modelu smartfona. Audyt wykazał, że strona mogłaby nie wytrzymać tak dużej liczby odwiedzających. To z kolei mogło doprowadzić do awarii podczas kampanii promocyjnej. Zoptymalizowano serwery i wprowadzono szybszy system płatności. Efekt? Produkt wyprzedał się w ciągu kilku dni, a strona działała bez zarzutu.

Gdy rośnie konkurencja

W e-commerce konkurencja to nieustanna walka o uwagę klienta. Jeśli zauważasz, że coraz więcej firm oferuje podobne produkty, a Ty nie zyskujesz nowych klientów tak, jak wcześniej, to sygnał, że czas na audyt. Czasem wystarczy poprawić kilka detali, aby wyróżnić się na tle innych.

Przykład: Sklep z ekologicznymi kosmetykami zauważył, że konkurencja zaczyna go wyprzedzać, mimo że ceny i oferta są podobne. Po audycie okazało się, że proces zakupowy w ich sklepie był znacznie bardziej skomplikowany niż u konkurencji. Po wprowadzeniu poprawek (skrócenie procesu rejestracji i dodanie opcji szybkiego zakupu) konwersja wzrosła o 25%.

Kiedy zwiększasz budżet na reklamy

Zainwestowanie większych środków w kampanie reklamowe to świetny sposób na przyciągnięcie nowych klientów, ale musisz mieć pewność, że Twój sklep jest na to gotowy. Nic tak nie frustruje, jak wydanie dużych pieniędzy na reklamę, która przyciągnie tysiące użytkowników, ale konwersja nie rośnie. Audyt przed zwiększeniem budżetu marketingowego pozwala uniknąć takich sytuacji.

Przykład: Sklep oferujący ekskluzywne zegarki planował kampanię reklamową na dużą skalę z okazji Black Friday. Weryfikacja wykazała, że strona ładowała się zbyt wolno, a 40% użytkowników opuszczało ją przed zobaczeniem oferty. Optymalizacja strony zwiększyła szybkość ładowania, co przełożyło się na 15% wzrost konwersji, tuż po rozpoczęciu kampanii.

Przeczytaj także: Nieefektywne wykorzystanie budżetu reklamowego – zweryfikuj POAS!

Po wdrożeniu dużych zmian na stronie

Zmiany w designie czy funkcjonalności sklepu mogą być ekscytujące, ale często niosą ze sobą ryzyko błędów technicznych lub obniżenia wydajności. Po wprowadzeniu dużych modyfikacji, takich jak nowy system płatności, migracja na nowy CMS czy redesign strony, warto przeprowadzić audyt, aby upewnić się, że wszystko działa bez zarzutu.

Przykład: Sklep meblowy wprowadził nową wersję swojej strony internetowej, zmieniając układ oraz dodając wideo prezentujące produkty. Niestety, po tej zmianie odnotowano zwiększoną liczbę porzuconych koszyków. Audyt ujawnił, że film wideo znacznie wydłużał czas ładowania strony na urządzeniach mobilnych. Po jego optymalizacji współczynnik porzuceń wrócił do normy, a klienci mogli swobodnie dokonywać zakupów.

Kiedy przygotowujesz się na sezonowy szczyt sprzedaży

Sezonowe promocje, święta, wyprzedaże – to momenty, które mogą przynieść sklepom e-commerce ogromne zyski. Ale tylko wtedy, gdy wszystko działa sprawnie. Audyt sklepu internetowego przed sezonowym szczytem to gwarancja, że nie zmarnujesz tej szansy. Zanim ruszysz z kampanią Black Friday czy wyprzedażą świąteczną, upewnij się, że Twój sklep jest gotowy na wzmożony ruch i większe zamówienia.

Przykład: Sklep z ubraniami sportowymi planował dużą wyprzedaż podczas Black Friday. Audyt pokazał, że system obsługi zwrotów nie był gotowy na tak duże zamówienia, co mogło spowodować chaos logistyczny i niezadowolenie klientów. Po wprowadzeniu odpowiednich zmian wyprzedaż przebiegła bez problemów, a sklep odnotował rekordowy wynik sprzedaży.

Kiedy wprowadzasz nowy rynek lub język

Niezależnie od tego, czy otwierasz się na klientów z innego kraju, czy dodajesz kolejną wersję językową strony, audyt pomoże upewnić się, że wszystkie elementy sklepu są dostosowane do nowych warunków. To szczególnie ważne, aby uniknąć technicznych barier, które mogą odstraszyć międzynarodowych klientów.

Przykład: Sklep z elektroniką planował ekspansję na rynek niemiecki. Audyt wykazał, że część opcji płatności popularnych w Niemczech nie była dostępna w ich sklepie, co mogło wpłynąć negatywnie na doświadczenie zakupowe. Wprowadzenie lokalnych metod płatności oraz optymalizacja treści w nowym języku pozwoliły na bezproblemowe wejście na nowy rynek i zwiększenie sprzedaży.

Czas na praktykę, czyli… jak przeprowadzić audyt e-commerce?

Audyt e-commerce to jak włączenie reflektorów na Twój sklep – nagle widzisz, co działa, a co wymaga natychmiastowej poprawy. To nie jest zwykła formalność, ale okazja, by odświeżyć strategię, poprawić wydajność i zwiększyć zadowolenie klientów. Zobacz, czego nie możesz przegapić!

Audyt UX sklepu internetowego

Użytkownik odwiedzający Twój sklep powinien poczuć się komfortowo już od pierwszego kliknięcia. Audyt UX (User Experience) to analiza, której celem jest sprawdzenie, jak klienci poruszają się po Twojej stronie. Czy zakupy są proste i intuicyjne, a koszyk zakupowy jest łatwo dostępny? Czy przyciski i formularze działają bez zarzutu?

Wyobraź sobie klienta, który wchodzi do sklepu, ale nie może znaleźć koszyka albo musi przejść przez zbyt skomplikowany proces rejestracji. Zanim się obejrzysz, opuszcza stronę. Audyt UX to sposób na to, by uniknąć takich sytuacji. To chwila, w której warto sprawdzić, czy każdy element strony jest przyjazny użytkownikowi.

Audyt SEO dla e-commerce

Masz najlepsze produkty, ale nikt ich nie znajduje? To znak, że czas na audyt SEO oraz SXO. To proces, który pomoże Ci zrozumieć, jak dobrze Twoja strona jest widoczna w wynikach wyszukiwarek. Skupiamy się tutaj na słowach kluczowych, optymalizacji treści czy technicznych aspektach SEO, które mogą wpłynąć na pozycję Twojej strony w Google.

Na przykład, jeśli Twoja strona nie ma odpowiednio zoptymalizowanych meta opisów, tytułów i nagłówków, tracisz możliwość dotarcia do większej liczby klientów. Audyt SEO pozwoli Ci odkryć, jakie zmiany wprowadzić, aby poprawić widoczność i zwiększyć ruch organiczny.

Analiza konwersji sklepu internetowego

Analiza konwersji to etap, w którym przyglądasz się, ile osób odwiedzających stronę faktycznie dokonuje zakupu. Dlaczego jedni klienci dodają produkty do koszyka, ale ostatecznie go porzucają? Czy proces zakupowy jest zbyt skomplikowany? Może formularz zamówienia jest zbyt długi?

Jeśli widzisz, że klienci rezygnują na etapie płatności, warto przyjrzeć się, czy można to uprościć. Może warto dodać opcję płatności jednym kliknięciem? Weryfikacja konwersji pomoże Ci zidentyfikować problemy, które zatrzymują klientów przed finalizacją zakupów.

Audyt techniczny e-commerce

Żaden sklep internetowy nie funkcjonuje dobrze, jeśli ma problemy techniczne. Audyt techniczny to spojrzenie za kulisy – sprawdzenie, czy strona działa szybko, czy nie ma błędów, które mogą odstraszać klientów. Czas ładowania strony istotnie wpływa na to, czy użytkownik zostanie, czy odejdzie do konkurencji.

Na przykład, jeśli Twoja strona ładuje się zbyt wolno, tracisz nie tylko klientów, ale także pozycje w wynikach wyszukiwania. Badanie techniczne obejmuje np.:

• analizę wydajności serwera, 
• sprawdzenie poprawności działania linków, 
• optymalizację kodu, aby strona działała szybciej i płynniej.

Techniczny audyt może również obejmować analizę efektywności Twoich kampanii reklamowych, w tym Google Ads. Jeśli zauważasz, że mimo wydatków na reklamy nie osiągasz oczekiwanych wyników, warto przyjrzeć się temu bliżej. W takiej sytuacji skorzystanie z usług agencji marketingowej może być strzałem w dziesiątkę. Nasi eksperci pomogą Ci zoptymalizować konto Google Ads, eliminując błędy i poprawiając efektywność kampanii. To z pewnością przełoży się na lepszy zwrot z inwestycji.

Analiza treści i zdjęć

Treści i zdjęcia to Twój sposób na przyciągnięcie klientów oraz zainteresowanie ich ofertą. Audyt marketingowy oraz merytoryczny treści to moment, w którym warto przyjrzeć się:

• czy Twoje opisy produktów są wystarczająco przekonujące, 
• czy komunikują wszystkie korzyści,
• czy są zoptymalizowane pod kątem SEO.

Z kolei zdjęcia powinny być atrakcyjne, ale jednocześnie zoptymalizowane pod kątem szybkości ładowania strony.

Audyt funkcjonalności na urządzeniach mobilnych

Mobilność to podstawa współczesnego e-commerce. Coraz więcej klientów robi zakupy na smartfonach, więc strona musi działać bez zarzutu na różnych urządzeniach. Audyt funkcjonalności mobilnej to sprawdzenie, czy sklep jest responsywny, czyli czy dostosowuje się do różnych rozdzielczości ekranów. Czy formularze są wygodne do wypełnienia na telefonie? Czy przyciski nie są zbyt małe?

Audyt obsługi klienta

Zacznij od oceny dostępności danych kontaktowych. Czy klienci łatwo znajdują numer telefonu, adres e-mail, formularz kontaktowy? Ważne, aby wszelkie informacje były widoczne i proste do znalezienia – to eliminuje frustrację, gdy ktoś potrzebuje pomocy.

Kolejnym krokiem jest sprawdzenie polityki reklamacji i zwrotów. Czy jest ona jasno opisana? Czy klienci wiedzą, jakie mają prawa i co muszą zrobić, aby zwrócić produkt lub zgłosić reklamację? Sklep z dobrze opracowaną polityką zwrotów i reklamacji buduje większe zaufanie, a to przekłada się na lojalność klientów. 

Warto też zwrócić uwagę na dostępność czatu na żywo, obsługę w mediach społecznościowych czy czas odpowiedzi na e-maile – im szybciej rozwiązujesz problemy klientów, tym lepsze wrażenie po sobie zostawiasz.

Przeczytaj także: Jak rozmawiać z Klientem? 15 zasad dobrego customer service

Audyt wizerunku marki

To element, o którym niestety wiele marek zapomina. A wizerunek marki to coś więcej niż logo i paleta kolorów – to sposób, w jaki klienci postrzegają Twój sklep i jaką mają do Ciebie relację. Audyt wizerunku marki pozwala ocenić, czy sposób, w jaki komunikujesz się z klientami, jest spójny, autentyczny i buduje zaufanie.

Zacznij od analizy wszystkich punktów kontaktu z klientem: 

• strony internetowej, 
• mediów społecznościowych, 
• newsletterów,
• materiałów promocyjnych.

Czy komunikaty są jednolite, a styl i ton wypowiedzi dopasowane do grupy docelowej? Czy Twoja marka wyróżnia się na tle konkurencji i jest zapamiętywana?

Audyt sklepu internetowego pozwala także sprawdzić, jak klienci mówią o Twojej marce w sieci. Opinie w social media, recenzje, komentarze – to kopalnia wiedzy o tym, jakie emocje budzi Twoja firma. Jeśli wizerunek nie jest spójny lub budzi negatywne skojarzenia, audyt to pierwszy krok do zmiany.

Powiedz swojemu biznesowi głośno – SPRAWDZAM!

Audyt e-commerce to nie tylko analiza technicznych aspektów Twojego sklepu, ale kompleksowe spojrzenie na wszystkie kluczowe obszary, które wpływają na sukces w sprzedaży online. 

Od optymalizacji UX, przez SEO i analizę konwersji, aż po audyt techniczny, obsługi klienta i wizerunku marki – każdy z tych elementów ma znaczenie. Regularnie przeprowadzany audyt sklepu internetowego pozwala nie tylko unikać problemów, ale również odkrywać nowe możliwości rozwoju.