Jak Unique Value Proposition może wyróżnić Cię na tle innych firm?

Za co klienci kochają Twoje produkty – za jakość czy cenę? Jeśli odpowiedź brzmi „cena”, niestety nie jest to dobry znak. Cenę można łatwo pobić za pomocą mniej kosztownych materiałów czy tańszej siły roboczej. Zawsze znajdzie się ktoś, kto zrobi coś jeszcze taniej, a sprzedaż na granicy opłacalności nie przyniesie Ci zbyt dużych zysków. W związku z tym lepiej bazować na jakości lub unikalnych wartościach, których nie oferuje Twoja konkurencja. I tu warto zapoznać się z pojęciem UVP. Co to jest? Wyjaśniamy w artykule!

Czym jest Unique Value Proposition?

Pod pojęciem Unique Value Proposition kryje się unikalna wartość oferty, czyli konkretna korzyść, która wynika z zakupu produktu lub skorzystania z usługi. Oczywiście każda styczność z daną firmą powinna przynosić klientowi wartość, jednak UVP wyraźnie wyróżni Twój biznes spośród konkurencji. Schowaj więc do szuflady wyświechtane hasła typu “produkt dopasowany do Twoich potrzeb” i pomyśl, kim jest Twoja grupa docelowa i jakie są jej potrzeby oraz problemy.

Unique Value Proposition musi odpowiadać na podstawowe pytania zadawane przez konsumenta: “Dlaczego powinienem wybrać Twoją firmę, a nie konkurencję?”, “Czy jesteś w stanie rozwiązać mój problem?”. Doskonałym przykładem jest Traficar i jego auta na minuty. To świetna opcja dla osób, które nie mają własnego auta i nie lubią podróżować komunikacją miejską. Wypożyczenie auta na minuty to szybki sposób na przemieszczenie się czy przewiezienie większej liczby rzeczy. Traficar zyskał tak dużą popularność, że na rynku zaczęły się pojawiać usługi podobne do niego.

Jak stworzyć swoją propozycję unikalnej wartości?

Zgodnie z maksymą “jeśli coś jest do wszystkiego, to jest do niczego”, Unique Value Proposition nigdy nie będzie wartościowe dla każdego klienta. W związku z tym na dobry początek musisz zastanowić się, jak wygląda Twoja grupa docelowa, z jakimi problemami się boryka i jakie ma potrzeby. Dopiero po ustaleniu tych paru kwestii jesteś w stanie pójść o krok dalej i określić, co będzie wartością dla tych osób. Nie skupiaj się tylko na jednej oczywistej wartości, postaraj się wypisać wszystkie korzyści, jakie mogą wynikać z Twojej oferty. Myśl szeroko, a być może wpadniesz na coś, o czym wcześniej nawet nie pomyślałeś.

Zdefiniowanie powyższych elementów pomoże Ci określić Unique Value Proposition.

Warto stworzyć go w kilku wersjach opierających się na bardzo odmiennych od siebie wartościach, a potem przetestować każdą z opcji. To pomoże Ci wskazać, na której wartości najbardziej zależy Twoim klientom. Aby ułatwić sobie to zadanie, można również skorzystać z pomocy narzędzia, którym jest Value Proposition Canva. Podziel kartkę na pół i po lewej stronie opisz swoją ofertę i jej korzyści, a po prawej umieść potrzeby i problemy klientów. Zetknięcie ze sobą problemów i korzyści da Ci pełny obraz sytuacji.

Określenie, co może być korzyścią dla Twojego klienta, nie jest łatwym zadaniem – wszystko zależy również w dużym stopniu od branży. Jeśli mówimy o nowych technologiach, prawdziwą wartością dla Twojego klienta może być większa wydajność sprzętu lub nowoczesne funkcje, dzięki którym użytkowanie komputera czy telefonu stanie się jeszcze bardziej komfortowe. W przypadku dóbr luksusowych Twoim UVP może być sama marka (np. Apple czy Porsche), z którą klienci chcą się utożsamiać. Jeśli mówimy o usługach, pomyśl, jak dopasować je do indywidualnych potrzeb użytkownika. Oczywiście to tylko kilka  z przykładów, które można mnożyć. Wszystko zależy od Twojej kreatywności.

Przeczytaj także: Marketing efektywnościowy – czym jest i jak wykorzystać go w biznesie?

UVP w produkcie – czym się charakteryzuje i jak o nim mówić?

Aby napisać dobre value proposition, trzeba się nad nim trochę nagłowić. Na pierwszym miejscu postaw na unikalność, którą należy komunikować na każdym etapie oferty. Chwytliwy nagłówek powinien mówić odbiorcy o korzyściach wynikających z zakupu. Tuż pod nim umieść krótki opis produktu, w którym wskażesz osoby, do których skierowany jest produkt i dlaczego może być on dla nich przydatny. Jeśli produkt ma dodatkowe korzyści, również warto je wymienić – w ten sposób wzmocnisz przekaz. Dobrym rozwiązaniem jest także umieszczenie elementu graficznego, który podkreśli Unique Value Proposition.

Pamiętaj, że skuteczne value proposition jest jasne i łatwe do zrozumienia przez konsumentów. Wyróżnia Twoją ofertę z morza innych i dokładnie tłumaczy, dlaczego właśnie ten produkt czy usługa jest lepszy od tych oferowanych przez konkurencję. Wyraźnie komunikuj korzyści, które konsument zyska, współpracując właśnie z Tobą. Jak wyglądają unikalne wartości organizacji? Przykłady znajdziesz poniżej.

Unikalne wartości organizacji – przykłady, którymi możesz się zainspirować

Zalando

Jedną z firm, która doskonale rozumie potrzeby klientów i na nie odpowiada, jest Zalando. Nie każdy lubi zakupy w wielkich centrach handlowych, ale decydując się na daną rzecz, warto porównać ze sobą oferty kilku sklepów. Na stronie zalando.pl znajduje się ponad 1500 marek modowych, a więc wybór jest naprawdę szeroki. To tylko jedna z cech, które wyróżniają tę markę.

Zalando odpowiedziało również na jeden z największych problemów związanych z zakupami przez Internet. Zwroty, bo o nich mowa, to element, który powstrzymuje wiele osób przed zakupem. Ograniczamy swoje zakupy do kilku produktów lub w ogóle z nich rezygnujemy, ponieważ trzeba pilnować krótkiego terminu zwrotu i zapłacić za odesłanie towaru. Zalando wyszło naprzeciw potrzebom klientów i wprowadziło darmowe zwroty, na które konsument ma aż 100 dni! To posunięcie przyniosło marce rzesze zadowolonych klientów.

Etsy

Innym przykładem jest amerykański serwis Etsy lub nasza rodzima Pakamera. Obie strony to odpowiedź na zalewającą rynek falę sieciówek. Platformy zrzeszają twórców handmade, dzięki czemu możesz w jednym miejscu przeglądać tysiące oryginalnych produktów i mieć pewność, że drugiej takiej rzeczy nie zobaczysz w żadnej galerii handlowej. To idealne miejsce dla osób, które chcą znaleźć coś naprawdę unikalnego.

Duolingo

Unique Value Proposition jest obecne nawet w branży nauki języków obcych. Częstym problemem osób, które chciałyby podszkolić swoje umiejętności językowe, jest brak czasu i motywacji. Dzięki aplikacji Duolingo możesz uczyć się gdziekolwiek i kiedykolwiek chcesz, a system nagród za zebrane punkty to dodatkowa motywacja do nauki. Do tej pory nauka przez zabawę była zarezerwowana dla dzieci, ale w przypadku Duolingo jest zupełnie inaczej.

Od języków obcych już blisko do podróży, dlatego warto wspomnieć jeszcze o dwóch przykładach doskonałego UVP.

Booking.com i Revolut

Jednym z nich jest portal booking.com, który porównuje hotele na całym świecie i umożliwia ich szybką rezerwację. To znaczne ułatwienie zarówno dla osób, które często wyjeżdżają, jak i rodzin szukających idealnej destynacji na wakacje. Aby na miejscu nie martwić się wymianą waluty, powstała praktyczna aplikacja Revolut. Za jej pomocą bez przeszkód zapłacisz w ponad 150 walutach bez konieczności szukania kantoru. Oprócz tego łatwo wypłacisz pieniądze za granicą, unikając dodatkowych kosztów. Dzięki tym korzyściom z Revolut korzystają miliony ludzi na całym świecie.

Pamiętaj, że powyższe przykłady to jedynie inspiracje. Możesz się na nich wzorować, ale UVP Twojej firmy musi być unikatowe i nie do podrobienia.

Przeczytaj również: Jak przyciągać i wykorzystywać opinie klientów w e-commerce?

Pokaż klientom, że brakuje im właśnie Twoich produktów!

Unique Value Proposition, żeby zadziałać, musi wyróżniać tylko Twoją firmę. Stworzenie wyjątkowego produktu czy usługi to klucz do sukcesu każdego projektu. Dzięki oryginalnemu pomysłowi możesz zyskać miano eksperta w danej dziedzinie, a tym samym pokonać konkurencję. UVP pozwoli Ci także zdobyć nowych klientów, zbudować świadomość marki i pokazać klientom, jak Twoja oferta może wpłynąć na ich komfort życia.