Blog

Artykuł przeczytasz w: 10 min

Jak przyciągać i wykorzystywać opinie klientów w e-commerce?

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. A jak o Tobie piszą… to się ciesz! Nie ma chyba lepszej reklamy firmy niż zadowolony klient. No może poza tysiącami zadowolonych klientów. A jeśli przy okazji zechcą się podzielić tym ze światem, to masz wygraną jak w banku!

Artykuł przeczytasz w: 10 min

SPIS TREŚCI

    Rola klientów i opinii w e-commerce

    Bez klientów nie ma e-commerce. Firma, która istnieje jakby w bańce — ma produkty, oferuje usługi, ale nie sprzedaje ich nikomu, nie ma racji bytu na rynku. Nikt jej nie płaci, więc też nie ma się z czego utrzymywać. Rynek, podobnie jak natura, sam reguluje takie kwestie.

    Jedną z ważniejszych cech, które określamy, tworząc persony, jest sposób podejmowania decyzji zakupowych. Są ludzie, którzy przekopują internetowe rankingi, owszem, ale jest też cała masa tych, którzy podejmują decyzje w oparciu o opinię autorytetu, znanej osoby, znajomych lub po prostu innych klientów. I nie ma w tym nic dziwnego. Podejmując ryzyko, wydając pieniądze, klienci chcą wiedzieć, że dostaną to, czego potrzebują.

    Przeczytaj także: Badanie satysfakcji klienta. Zadbaj o obecnych klientów, zdobywaj nowych

    Jak opinie klientów mogą pomóc biznesowi?

    Jeśli skrupulatnie zbierasz opinie klientów, masz szansę przedstawić osobom szykującym się do zakupu twarde dowody na to, że podejmują słuszną decyzję. To już nie będzie sytuacja, w której tylko zachwalasz swój towar… Przechodzisz na kompletnie nowy poziom, gdzie to inni mówią pozytywnie o Tobie.

    Opinie klientóww e-commerce - przykład Harbingers.

    5 sposobów jak przyciągnąć i jak wykorzystywać opinie w e-commerce.

    Oczywiście istnieją dziesiątki sposobów na przyciągnięcie opinii klientów. Ja wymienię tu tylko kilka z nich:

    1. Wyślij maila z prośbą o opinię po zakupie
    2. Zaproponuj drobne upominki w zamian za opinię
    3. Publikuj i wyróżniaj opinie na swojej stronie
    4. Chwal się opiniami w social media
    5. Wykorzystuj opinie w newsletterach i artykułach i pokazuj, że warto je pisać

    Więcej na ten temat przeczytasz na naszym blogu: 5 skutecznych sposobów na to, jak wykorzystać opinie klienta w strategii marketingowej

    Co zrobić, aby zachęcić użytkowników do tworzenia opinii?

    Kwestię zachęty bardzo prosto rozwiązała platforma G2Crowd. Zbierają oni opinie o różnych produktach — nie swoich, ale podzielonych tematycznie programów i systemów — i tworzą rankingi. To coś jak Opineo dla software. Najzwyczajniej w świecie płacą za każdą wartościową, rozbudowaną opinię. Oczywiście nie musisz powielać tego modelu. Możesz zaoferować Klientom inna wartość — na przykład rabat na przyszłe zakupy lub inny gratis. Możesz też… po prostu poprosić. My, jako Polacy mamy chyba wbudowany mechanizm posiadania opinii i dzielenia się nią. Wykorzystaj to!

    Jak rozpocząć takie działania?

    Przygotuj stronę na przyjęcie opinii. Aktywuj moduł, który pozwala zostawiać recenzje produktów. Pomyśl też o automatycznym zaciąganiu opinii z innych serwisów. Wymyśl też, co chcesz zaoferować w zamian za opinie klientom i przygotuj kampanię pod tym kątem.

    Gdzie zamieścić opinie?

    Wszystkie widoczne miejsca będą ok — www, Facebook, Allegro, Opineo, fora tematyczne, grupy w social media itd. Najlepsze są oczywiście owned media, czyli własna strona i fanpage.

    Co zrobić, gdy pojawi się nieprzychylna opinia?

    Zła opinia to nie koniec świata. Zdarza się każdemu. Ważne jest, co z nią zrobisz. Nie polecam ignorowania ani usuwania negatywnego komentarza. Na bank ktoś go widział i mógł już zrobić screena, który później wypłynie niczym bąbel gazu bagiennego. Zareaguj z empatią i postaraj się zaadresować problem klienta. Pokażesz w ten sposób, że dbasz o niego także po tym, jak dał ci pieniądze. Pokażesz też, że potrafisz rozwiązywać problemy i nie uciekasz od odpowiedzialności.

    A jakie Ty masz sposoby na opinie klientów? Porozmawiajmy!

    Podoba Ci się ten artykuł?
    Oceń:

    Odmień z nami swój
    biznes online

    Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.
    Rozmowa strategiczna

    Przeczytaj także

      KROK 1 z 6

      Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
      Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

      Imię i Nazwisko
      E-mail służbowy
      Telefon
      Nazwa firmy
      Stanowisko
      Strona internetowa

      KROK 2 z 6

      Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
      Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

      Inne

      KROK 3 z 6

      Interesuje Cię
      Zaznacz usługi, które Cię interesują.

      Inne

      KROK 4 z 6

      Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
      Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

      Inne

      KROK 5 z 6

      Z kim konkurujesz?
      Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


      KROK 6 z 6

      Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
      Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


      This will close in 0 seconds

        KROK 1 z 6

        Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
        Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

        Imię i Nazwisko
        E-mail służbowy
        Telefon
        Nazwa firmy
        Stanowisko
        Strona internetowa

        KROK 2 z 6

        Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
        Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

        Inne

        KROK 3 z 6

        Interesuje Cię
        Zaznacz usługi, które Cię interesują.

        Inne

        KROK 4 z 6

        Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
        Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

        Inne

        KROK 5 z 6

        Z kim konkurujesz?
        Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


        KROK 6 z 6

        Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
        Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


        This will close in 0 seconds