Jak przegonić konkurencję w e-commerce?

Niezależnie, czym zajmuje się Twoja organizacja i ile lat funkcjonuje na rynku, zawsze trzeba walczyć o osiąganie lepszych wyników. Należy przeanalizować różne możliwości i obszary działania. Skalowalność to nieodłączna część każdego biznesu. E-commerce może rozwijać się na poziomie organizacyjnym, a także związanym z pozyskiwaniem nowych rynków czy segmentów działalności. 

Wzrost przychodów często wynika również z poszerzania oferty i wdrożenia nowych usług. W tym celu warto na bieżąco analizować działania konkurencji e-commerce. 

Konkurencja e-commerce a skalowanie biznesu

Jeśli chcesz, by e-commerce dobrze prosperował, musisz zadbać o jego skalowalność. Pod tym terminem kryje się, powiększenie skali działalności na różnych płaszczyznach. Do najważniejszych obszarów zalicza się:

• Wprowadzanie zmian organizacyjnych.
• Pozyskiwanie klientów z nowych segmentów.
• Rozszerzenia oferty.

Skalowalność biznesu jest nierozerwalnie związana z tym, jak funkcjonuje konkurencja e-commerce. Analizując poczynania firm o podobnym profilu działalności, możesz m.in.:

• Zweryfikować taktykę sprzedażową i marketingow., 
• Znaleźć obszary rozwoju i zidentyfikować potencjalne możliwości.
• Śledzić trendy w branży
• Aktualizować swoją ofertę.

O tym, jakie korzyści daje analiza konkurencji e-commerce, możesz przekonać się, poznając szczegóły naszego Case Study dla marki Puder i Krem. Dzięki dobrze przeprowadzonemu audytowi SEO udało nam się wyodrębnić obszary wymagające poprawy. Usystematyzowaliśmy m.in. niedociągnięcia techniczne oraz postawiliśmy na rozbudowaną strategię link buildingową. W efekcie marka odnotowała trzykrotny wzrost transakcji. 

Konkurencja w e-commerce – jakie obszary badać?

Wiesz już, dlaczego warto śledzić działania konkurencji e-commerce? Sprawdź, na co zwrócić szczególną uwagę.

Kim są twoi konkurenci?

Przeanalizuj, czym dokładnie zajmuje się konkurencja. Ocena działań powinna wyodrębniać pośrednich i bezpośrednich rywali. Firmy oferujące podobny towar i funkcjonujące na tym samym rynku mogą stanowić bezpośrednią konkurencję, jednak warto jeszcze ocenić, czy rzeczywiście ich celem jest dotarcie do tych samych grup odbiorców. Jednocześnie cały czas trzeba obserwować, czy organizacja stanowiąca pośrednią konkurencję nie zmieni się w tę bezpośrednią. 

Oferowane produkty

Do ważnych elementów benchmarkingu zalicza się również analiza produktów i usług. W tym celu warto rozważyć, co dokładnie oferuje konkurencja e-commerce:

• Czy obsługuje klientów detalicznych, czy hurtowych?
• Jaki posiada udział w rynku?
• Do jakich klientów kieruje produkty?
• Czym jej oferta różni się od Twojego portfolio produktowego?

Sprawdź również, czym jest analiza konkurencji SEO i jak za jej pomocą stworzyć wygrywającą strategię. 

Analiza cen

Weź pod uwagę politykę cenową konkurencyjnych firm. Dowiedz się, jakie oferują zniżki i czy mają programy dedykowane dla lojalnych klientów. Z raportu E-commerce w Polsce 2022 wynika, że cena produktu to dla 47% badanych czynnik determinujący wybór sklepu internetowego. Ponadto zastanów się, czy produkty konkurencji są droższe od dystrybuowanych przez Twoją organizację. Oceń, w jaki sposób przedsiębiorstwa informują o swoich promocjach. 

Przykładem może być np. Hebe. Publikuje ona gazetkę, która jest dostępna w Internecie oraz w sklepach stacjonarnych. Za jej pomocą organizacja prezentuje okresowe zniżki i podpowiada, jakie produkty warto kupić.

Zdj.1. Gazetka Hebe. Źródło: hebe.pl/gazetka-hebe

Dodatkowo Hebe oferuje również promocje dla klientów w ramach programu lojalnościowego. Zapisanie się do niego wiąże się z wieloma korzyściami, m.in.: są to rabaty, zniżki dla rodziców, czy spersonalizowana oferta sprzedażowa. 

Zdj.2. Program lojalnościowy Hebe. Źródło: hebe.pl/my-hebe

Konkurencja e-commerce – sposób sprzedaży

Oceń, jak wygląda proces zakupowy. Zweryfikuj, czy konkurencja stawia na strategię omnichannel, a jeśli tak, jakie dokładnie kanały wykorzystuje. Dowiedz się też, czy firma prowadzi sprzedaż stacjonarną, ile posiada oddziałów i czy oferuje sprzedaż na zasadzie odroczonej płatności.

Ponadto przeanalizuj, jak wygląda strategia social commerce u konkurencji, np. czy organizacja korzysta z chat botów, w jaki sposób prezentuje ofertę w social media, czy śledzi trendy w e-commerce. Z danych HubSpot wynika, że aż 71% użytkowników z pokolenia Z znajduje produkty w mediach społecznościowych. Nie można więc zaniedbywać tego sposobu dystrybucji. 

Analiza kosztów i sposobów wysyłki

Obecnie standardem są różne formy dostawy. Największą popularnością cieszą się paczkomaty, z których korzysta aż 81% klientów – wynika z raportu Gemius. 43% osób stawia na dostawę kurierem, a 17% korzysta z punktu partnerskiego. Warto poddać analizie, czy e-commerce konkurencji oferuje możliwość odbioru towarów za pomocą usługi click & collect oraz służą usługą darmowych zwrotów. 

Realizowana strategia SEO

Aby być na bieżąco z działaniami firm działających na tym samym rynku, niezbędna jest analiza SEO. Trzeba badać słowa kluczowe konkurencji, a także oceniać widoczność strony w Google. Jak proponuje Heather Campbell, dyrektor marketingu w Search Engine Journal, ważne jest mapowanie i grupowanie słów kluczowych według intencji użytkowników. Dobrze jest także wykorzystać pytania zadawane przez użytkowników w wyszukiwarce internetowej. 

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat strategii marketingowej? Przeczytaj: Strategia marketingowa – co to jest i dlaczego jej potrzebujesz?

Strategia content marketingowa

Pod lupę należy wziąć również content. Musisz przeanalizować, jak wygląda treść Twojej konkurencji i czy jest ona zgodna z wytycznymi Google Helpful Content Update. 

O tym, jak ważne są dobre materiały, możesz przekonać się, czytając nasze Case Study Castoramy. Odkryliśmy, że choć konkurencja publikuje sporo fachowych porad budowlano-remontowych, to wiele z nich nie wyczerpuje w pełni wszystkich zagadnień. Wykonaliśmy więc recykling artykułów. Wydłużenie treści i segmentacja tekstu przyczyniły się do zwiększenia wzrostu widoczności na frazy w TOP 3 o 400%, a TOP 10 o 320%. 

Obecność w mediach społecznościowych

Do ważnych czynników zalicza się również analiza aktywności firm w mediach społecznościowych. Warto dowiedzieć się, gdzie działa dana marka i czy wykorzystuje platformy, z których korzystają młode osoby.  Deichmann realizuje strategię, prezentując swoje produkty na Tik-Toku. Za pomocą platformy publikuje zabawne filmiki, które przyciągają uwagę obserwatorów. 

Zdj.3. Deichmann na TikToku. Źródło: tiktok.com/@deichmann

Dobrze jest także przeanalizować, z jakich funkcji korzystają duże organizacje i czy dbają o szybkie odpowiedzi, np. wykorzystując chat boty. Warto również sprawdzić:

• jakie konkurencja dodaje hashtagi, 
• czy współpracuje z influencerami, 
• czy publikuje Insta Stories, 
• jak się komunikuje z użytkownikami. 

Możesz dowiedzieć się także, czy marka wykorzystuje SM do informowania o promocjach. Na tego typu działania stawia m.in. sieć sklepów Agata Meble. Za pomocą krótkich filmów wideo na YouTubie promuje swoje określone czasowo oferty oraz promocje. 

Zdj.4. Shorts maki Agata Meble. Źródło: youtube.com/shorts/vNHbxGEM0fM

Konkurencja e-commerce – analiza to pierwszy krok do sukcesu!

Benchmarking to nieodłączny element biznesu. Pozwalana identyfikację mocnych i słabych stron organizacji oraz umożliwia poznanie strategii marketingowej i SEO marketingowej firm o podobny profilu działalności. Dodatkowo pozwala na zidentyfikowanie nowych kierunków rozwoju oraz zoptymalizowanie strony internetowej. 

Ponadto stanowi punkt odniesienia niezbędny do osiągania systematycznych wzrostów ze sprzedaży. Działania związane ze skalowaniem biznesu warto powierzyć specjalistom z branży e-commerce, dlatego postaw na doświadczenie Harbingers. Przebijamy sufity w e-commerce. Nie wierzysz? Sprawdź sam i umów się na rozmowę strategiczną.