Slow marketing − czy ta koncepcja ma sens?

Jeżeli masz wrażenie, że w młode pokolenia stawiają na życie w nieco wolniejszym tempie, masz absolutną rację. Milenialsi oraz Gen Z zamiast szaleńczego pędu za kolejnymi gadżetami, wybierają minimalizm i spokojne życie w duchu mindfulness. Fast food zamieniają na zdrowszy slow food i sprzeciwiają się głośno fast fashion. Ich wybory są świadome i uważne. W marketingu ta zmiana pokoleniowa ta objawia się rosnącą popularnością trendu nazwanego slow marketing. Na czym on polega?

Czym jest slow marketing? Czyli wpuśćmy mindfulnes do świata marketingu!

Musisz być wszędzie! Twoja firma musi być obecna na każdym znaczącym portalu społecznościowym! Twój firmowy blog musi być aktualizowany na bieżąco! Nie ograniczaj się i twórz urozmaicone treści!  Te wszystkie rady, które zapewne nieraz słyszałeś od ekspertów doskonale, wpisują się w szaleńczy tryb pracy specjalisty do spraw marketingu. Nie bezpowodu wielkie korporacje utrzymują potężne działy marketingu – bycie obecnym wszędzie wymaga ogromnych zasobów finansowych oraz ludzkich. Ktoś musi obsłużyć rozbuchaną machinę marketingu. 

W kontrze do tego podejścia do marketingu omnichannel stoi slow marketing. Czym jest slow marketing? To podejście do marketingu, które odbiega od tradycyjnych, szybkich strategii sprzedażowych i reklamowych. Zamiast skupiać się na szybkim zysku i masowej komunikacji, slow marketing stawia na jakość i głęboką relację z klientem. To filozofia, która opiera się na budowaniu autentycznych, trwałych związków z odbiorcami, skupiając się na ich rzeczywistych potrzebach i oczekiwaniach.

Slow marketing − komunikat i medium

W slow marketingu znaczenie mają 2 aspekty: komunikat oraz medium. 

Komunikat w slow marketing jest z reguły mniej sprzedażowy w swojej naturze. Nie skupia się na wygenerowaniu chęci zakupu tu i teraz. Cechuje go wysublimowanie i subtelność. Jest ukierunkowany na to, aby potencjalnemu klientowi zapewnić przestrzeń na dokładne przemyślenie zakupu. Z reguły taki rodzaj komunikacji sprawdzi się przy produktach lub usługach o wyższej wartości dodanej, wymagające większego zaufania i zaangażowania od klienta. 

Kolejnym aspektem jest dobór medium. Zamiast skupiania się na każdym możliwym sposobie dotarcia do klienta, wybierz te kanały, które najlepiej pasują do charakterystyki Twojego biznesu. To pomoże Ci w stworzeniu treści doskonale dopasowanej do Twojej grupy docelowej oraz wykreuje przestrzeń na zbudowanie prawdziwej i mocnej więź z Twoimi odbiorcami. 

Gdzie sprawdzi się slow marketing?

Slow marketing może świetnie sprawdzić się w branżach, które wręcz oparte są na zaufaniu, takich jak:

• edukacja,
• psychologia, 
• beauty, 
• medycyna, 
• prawo. 

Zastosowanie slow marketingu w biznesie nie musi jednak ograniczać się tylko do nich, ponieważ wprowadzenie tej koncepcji w życie może przynieść wymierne korzyści w każdym rodzaju biznesu. 

Jak rozpoznać slow marketing? Przegląd praktyk i technik

Slow marketing to przede wszystkim długofalowe strategie i działania nastawione na budowanie relacji. Edukacja potencjalnego klienta i wzmacnianie zaufania to klucz do sukcesu. 

Jakie są najpopularniejsze praktyki slow marketingu?

• Tworzenie wartościowych treści. Slow Marketing opiera się na dostarczaniu klientom treści, które są wartościowe i pomocne. Kluczowe są tutaj blogi, artykuły, e-booki, podcasty lub wideo, które edukują klientów i budują ich zaufanie do Twojej marki.
• Budowanie społeczności. Tworzenie społeczności online (np. poprzez grupy na Facebooku) lub offline (poprzez organizacje różnego rodzaju eventów) wokół marki lub produktu może umożliwić klientom interakcję, dzielenie się doświadczeniami i budowanie więzi.
• Personalizacja komunikacji. Dostosowanie komunikacji do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów jest kluczowe w tym podejściu do promocji. Personalizacja sprawia, że klienci czują się bardziej docenieni. Warto też, w duchu lifecycle marketing, dostosować komunikacje do aktualnych preferencji klienta.
• E-mail marketing. Wysyłka spersonalizowanych wiadomości e-mail może pomóc w utrzymaniu kontaktu z klientami i dostarczeniu im wartościowych informacji.

Niższe tempo marketingu, czyli korzyści z slow marketingu

Slow marketing, jak już wiesz, to przede wszystkim budowanie długofalowej relacji z Twoimi odbiorcami. Przyjrzyjmy się więc głębiej temu, jakie korzyści z slow marketing mogą osiągnąć właściciele firm.

Większa lojalność klienta

Staraj się wykorzystać fakt, że klient zwykle szuka odpowiedzi na trapiące go pytania. Jeżeli zaoferujesz mu treści, które zaspokoją jego potrzeby i okażą się faktycznie pomocne, istnieje duża szansa, że osoba ta wróci do Ciebie po kolejną porcję wiedzy. 

Ukierunkowanie działań content marketingowych na tworzenie tego typu treści może nie przynieść od razu spektakularnych rezultatów w formie konwersji. Daj sobie jednak czas. Jeżeli oferujesz produkty lub usługi zaspokajające konkretne potrzeby klientów,  tworzony przez Ciebie content w myśl slow marketingu w końcu sprowadzi do Ciebie właściwych klientów. A ci, dzięki budowanej więzi z Twoją marką i pogłębiającemu się do niej zaufaniu, będą skłonni zapłacić Ci więcej niż Twojej konkurencji.

Zmniejszenie presji i stresu związanego z ciągłą gonitwą za wynikami

Jedną z korzyści z slow marketingu jest rzecz nie do końca wymierna. To fakt: wyniki działań marketingowych zawsze warto mierzyć. Pogoń za targetami może jednak sprawić, że będziesz odczuwał presję oraz stres. Koncepcja slow marketingu ma m.in. na celu ściągnięcie tego typu presji z barków marketingowego teamu. 

Taka zmiana nastawienia i zaprzestanie publikowania wszędzie, gdzie tylko to możliwe, nieustannego śledzenia rezultatów i przysłowiowego „gonienia za króliczkiem”, może wpłynąć na Twój poziom zadowolenia z pracy i komfort życia. 

Autentyczność i budowanie głębszych relacji z klientem

Mówi się, że ludzie kupują od tych, których lubią. Inni twierdzą, że do zawarcia transakcji niekoniecznie potrzebna jest wzajemna sympatia, ale konieczne jest zaufanie. 

Slow marketing pozwala na zbudowanie lojalnego grona odbiorców, którzy w naturalny sposób orbitują wokół Twojej marki. Jeżeli tworzone przez Ciebie treści będą pomocne, zakup powiązanych z nimi produktów lub usług stanie się naturalnym krokiem na ścieżce zakupowej. 

Wyzwania w slow marketingu – bycie uważnym wymaga wprawy

„Konkurencja nigdy nie śpi!”. Dlatego właśnie wdrażanie strategii opartej o slow marketing może budzić obawy i wątpliwości. Zwłaszcza na początkowym etapie, kiedy wyniki nie będą jeszcze spektakularne. Obawa o to, że przegoni Cię konkurencja narzucająca szybkie tempo i zasypująca grupę docelową komunikatami reklamowymi, jest realna. Dlatego wiele marek czuje rezerwę przed wykorzystaniem technik slow marketingu.

Jakie jeszcze wyzwania w slow marketingu czekają na osoby wdrażające w swojej firmie tę strategię?

Zmiana myślenia na poziomie organizacji

Zdecydowanie jedną z większych trudności będzie zmiana sposobu myślenia o marketingu na poziomie organizacji. 

Specjaliści od marketingu oraz członkowie zarządów firm zdążyli już przyzwyczaić się do kolorowych, często wielostronicowych raportów, dokumentujących bieżące działania i ich rezultaty. Slow marketing wymaga jednak zupełnie innego sposobu myślenia na temat wyników. Tutaj nagrodą i ostatecznym celem, do którego dąży organizacja, nie jest liczba wszystkich potencjalnych klientów, którzy wpadną do Twojego lejka zakupowego, ale ich jakość i lojalność. 

Przestawienie ciężaru na edukowanie klienta i budowanie z nim długoterminowej relacji wymaga cierpliwości oraz zaangażowania po stronie marketingowego teamu oraz właściciela marki. O slow marketingu należy myśleć jak o długofalowej inwestycji, a nie szybkim ROI. 

Długie oczekiwanie na efekty

Kolejną trudnością jest problematyczność w mierzeniu oraz raportowaniu krótkoterminowych rezultatów prowadzonych działań marketingowych. W slow marketingu rezultaty mogą przyjść ze sporym opóźnieniem. To może powodować, że szczebel zarządzający będzie miał poczucie stagnacji, a nawet regresu, w porównaniu do wykorzystywania tradycyjnych technik marketingowych. 

Dlatego musisz pamiętać, obierając tę strategię prowadzenia działań marketingowych, że kluczowa w jej skutecznej realizacji jest cierpliwość. Daj więc sobie i Twojej organizacji czas na wypełnienie zamierzonego celu.  

Case study – slow marketing w praktyce

Dość tej teorii, pora przyjrzeć się temu jak slow marketing może wyglądać w praktyce. Jednym z przykładów slow marketingu jest reklama Diageo – producenta i dystrybutora napojów alkoholowych. 

Diageo opublikowało 45-minutowy film przedstawiający komika Nicka Offermana pijącego szklankę whisky Lagavulin przy rozpalonym ognisku. Nie byłoby w tym nic dziwnego gdyby nie to, że komik przez cały czas trwania filmiku nic nie mówił. 

Zdj. 1. Nick Offerman w reklamie Diageo

Innym przykładem slow marketingu jest reklama Ronseal, firmy produkującej farby, przygotowany przez nią spot pokazuje mężczyznę malującego płot — i to wszystko. 

Dyrektor marketingu Ronseal, James Smith, twierdzi, że pasuje to do dziedzictwa marki:

„Nie przesadzamy ze sprzedażą naszego produktu. Zdajemy sobie sprawę, że nie jest to (malowanie płotu) najciekawsze zadanie na świecie, ale dzięki Ronseal szybko wykonasz je za pomocą jednej warstwy. Tak więc pomysł by produkt mówił sam za siebie, był właściwym rozwiązaniem”.

Zdj. 2. Reklama Ronseal. Źródło: YouTube.com

W przeciwieństwie do większości reklam z celowo hałaśliwymi, przyciągającymi uwagę ścieżkami dźwiękowymi, spoty kreowane w duchu slow marketingu przyjmują spokojniejsze podejście. Trzask ognia, odgłosy wsi lub metodyczne pociągnięcia pędzlem towarzyszą oszczędnej oprawie wizualnej.

Mimo spokojniejszego anturażu tego typu reklamy mają potencjał na stanie się viralem (i tak też było w przypadku wspomnianego wyżej filmiku), a tym samym wykorzystać siłę buzz marketingu.

Zastosowanie Slow marketingu w biznesie

Zastanawiając się nad tym, jakie zastosowanie slow marketingu w biznesie może znaleźć Twoja organizacja, prawdopodobnie dojdziesz do wniosku, że już wykorzystujesz elementy slow marketingu w swojej strategii marketingowej. 

Jeżeli prowadzisz blog firmowy – z pewnością znajdziesz tam treści mające na celu edukowanie Twoich potencjalnych klientów. Nawet jeżeli czujesz, że slow marketing nie jest odpowiednim rozwiązaniem dla Twojej organizacji, możesz z powodzeniem uwzględnić jego elementy w swojej strategii marketingowej. 

Tworzenie contentu ukierunkowanego na rozwiązywanie problemów i edukowanie potencjalnego odbiorcy Twoich produktów lub usług, może w dłuższej perspektywie pomóc Ci zbudować grono lojalnych klientów i ambasadorów Twojej marki.

Trendy w slow marketingu 

Tak, jak w każdej gałęzi marketingu, również i slow marketing doczekał się własnych trendów i działań, bez których ta strategia wręcz nie może się obejść. Jakie trendy w slow marketingu warto obserwować?

• Personalizacja – daj swoim odbiorcom poczucie tego, że mówisz do każdego z nich oddzielnie. Poznaj dokładnie swoją grupę odbiorców i kieruj swój przekaz bezpośrednio do niej. 
• Historia marki i jej wartości – postaw na autentyczność swojego przekazu, Twoja historia i wartości mogą wyróżnić Cię na tle dużej konkurencji. Storytelling jest jednym z kluczowych aspektów budowania contentu w zgodzie z założeniami slow marketingu.
• Działania offline – spotkania, konferencje, eventy, czyli wszystko, co pozwoli Ci wyjść do Twoich odbiorców, budować z nimi rzeczywiste relacje. Istotne mogą być również działania na rzecz lokalnej społeczności, w której funkcjonuje Twoja firma.  

Jak widzisz, trendy w slow marketingu, nie odbiegają aż tak znacząco od trendów zauważalnych wśród firm i organizacji przyjmujących inne strategie działań marketingowych. 

Czy zatem slow marketing to przyszłość w branży reklamowej? Silna marka to coś, co zawsze pozwalało osiągać dobre wyniki firmom, nawet w czasach recesji. Pandemia i następujące po niej kryzysy, zmieniają również nawyki konsumpcyjne społeczeństwa. Slow marketing i zbliżenie się do Twoich potencjalnych klientów może okazać się na to świetną receptą. 

Podsumowanie

Slow marketing to uważne i precyzyjne dobieranie komunikatów oraz medium, za pomocą którego marka dociera do swoich odbiorców. Niezwykle istotne jest tu budowanie więzi i lojalizacja klientów.

Pokazanie swojego profesjonalizmu, dzielenie się wiedzą w jasny i przejrzysty sposób z odbiorcami, budowanie grona wiernych fanów Twojej marki, może przynieść bardzo dobre rezultaty w dłuższej perspektywie. Jeżeli więc nie narzekasz na bieżący brak klientów, a tym samym nie martwi Cię odłożenie efektów Twoich działań w czasie, uwzględnienie slow marketingu w Twojej strategii marketingowej może okazać się świetną długoterminową inwestycją w budowanie wizerunku Twojej firmy.

FAQ 

Czy Slow marketing jest odpowiedni dla każdego rodzaju biznesu?

Nie, slow marketing nie jest odpowiedni dla każdego rodzaju biznesu. Slow marketing to podejście, które stawia na długotrwałe relacje z klientami, budowanie zaufania i skoncentrowanie się na jakości zamiast na szybkim zysku. To podejście może być szczególnie skuteczne w biznesach, które oferują produkty lub usługi o wyższej wartości dodanej, wymagające zaangażowania klienta i budowania zaufania. Jednak niektóre branże, takie jak e-commerce z niską marżą, mogą lepiej prosperować przy bardziej dynamicznym podejściu marketingowym. Warto dostosować strategię marketingową do specyfiki własnego biznesu i branży.

Jakie są największe wyzwania w implementacji slow marketingu?

Największe wyzwania w implementacji slow marketingu to konieczność uzbrojenia się w cierpliwość oraz zmiana myślenia o działaniach marketingowych na poziomie organizacji. Slow marketing, jak sama jego nazwa wskazuje, ukierunkowany jest na wykorzystywanie działań mających przynieść rezultaty w dłuższej perspektywie – tym samym problemem może okazać się utrzymanie zaangażowania Twojego zespołu jak i przekonanie zarządu firmy do inwestowania w działania, które nie przyniosą widocznych rezultatów natychmiast.

Jakie narzędzia są najbardziej użyteczne w slow marketingu?

Przydatnymi narzędziami we wdrażaniu slow marketingu w Twojej działalności mogą okazać się narzędzia analityczne, które umożliwią Ci lepsze zrozumienie Twojej grupy odbiorców. Monitorowanie pojawiających się w sieci opinii na temat Twojej marki lub branży również może być pomocne w identyfikowaniu potrzeb Twoich potencjalnych klientów. Dodatkowo wszelkie narzędzia pozwalające na łatwiejszą personalizację i automatyzację komunikacji z Twoimi klientami oraz systemy CRM umożliwiające dbanie o relacje z już pozyskanymi klientami są w slow marketingu na wagę złota.

Czy istnieją konkretne wskaźniki KPI, które można użyć do mierzenia efektywności slow marketingu?

Tak, istnieją konkretne wskaźniki KPI (Key Performance Indicators), które można wykorzystać do mierzenia efektywności Slow Marketingu. Oto niektóre z nich:

• Wskaźnik lojalności klienta: Mierzy, ile klientów pozostaje z firmą przez długi okres czasu. Może być wyrażony jako procentowy udział klientów powracających w ogólnej bazie klientów.
• Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): Mierzy, jak wielu klientów jest gotowych polecać firmę innym. Wyższy NPS wskazuje na większą lojalność.
• Wskaźnik zaangażowania w treści: Mierzy, jak często i intensywnie klienci angażują się w treści i materiały dostarczane przez firmę, takie jak komentarze, udostępnianie treści czy oceny.

Jak slow marketing wpływa na lojalność klienta w dłuższej perspektywie?

Poprzez dostarczanie wartościowych treści, Slow Marketing pomaga klientom rozwiązywać problemy i zaspakajać ich potrzeby, podejście to tym samym zachęca do zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów, umożliwiając dostosowanie oferty i działań marketingowych.

Personalizacja oraz precyzyjne dostosowanie komunikacji do Twoich odbiorców przekładają się na zwiększenie lojalności klienta w dłuższej perspektywie czasu.