Czym zajmuje się specjalista CM? Jakie powinien mieć umiejętności?

Specjalista CM to człowiek orkiestra! Content marketing sprawia to, że firma potrzebuje już nie tylko osoby, która potrafi pisać, ale i umie redagować treści, wie, kim jest persona, ma oko do szczegółów, a twarde dane analityczne lubi tak samo, jak kreatywną zabawę słowem. Kim on jest CM spec? Jaki jest zakres obowiązków specjalisty od content marketingu? Sprawdź!

Kim jest specjalista CM?

Specjalista CM czy content manager to osoba, z której wiedzy korzysta zarówno agencja marketingowa (interaktywna), jak i bezpośrednio firmy – zatrudniając go w wewnętrznych zespołach marketingowych. Jest on odpowiedzialny za produkcję treści na strony www, w tym blogi, i do mediów społecznościowych. Pracę, a także zakres obowiązków specjalisty CM można porównać do szefa redakcji gazety – jednym zdaniem: zarządza on wszystkimi firmowymi treściami. Wsparciem w tych działaniach służy mu cały zespół marketingowy, czyli copywriterzy, graficy oraz specjaliści ds. SEO i UX.

Jaki jest zakres obowiązków specjalisty CM?

Zakres obowiązków specjalisty CM jest bardzo szeroki. Najprościej mówiąc, jest on odpowiedzialny za tworzenie, edytowanie, publikowanie, analizowanie i optymalizację firmowego contentu. Specjalista może zajmować się wszystkimi tymi zadaniami wraz lub też skoncentrować się na wybranym obszarze np. tylko na zarządzaniu. Różnorodność zadań, jakie firma czy agencja CM chce powierzyć content managerowi wyraźnie widać w ogłoszeniach o pracę.

Zdj. 1 Przykładowe ogłoszenie na stanowisko specjalista ds. content marketingu z portalu pracuj.pl Źródło: www.pracuj.pl

Anonse te jasno pokazują, że zakres obowiązków specjalisty CM to nie tylko siedzenie przy komputerze i tworzenie oraz edytowanie treści. Jakie jeszcze są jego zadania?

• Opracowywanie strategii content marketingowej firmy, w skład której wchodzi określenie grupy docelowej, misji przekazu, celów marketingowych i biznesowych dla przygotowywanych treści.
• Dobór kanałów, które marka wykorzysta w docieraniu do swojej gry docelowej. Specjalista CM musi nie tylko wybrać odpowiednie kanały, ale także opracować i wdrożyć plan komunikacji, spójny z wizerunkiem firmy. 
• Zarządzanie zespołem content marketingu, czyli ustalanie planu pracy, wskazywanie, kto bierze udział w produkcji treści i za co jest odpowiedzialny na poszczególnych etapach współpracy. Zarządzanie oznacza też wybór narzędzi, określanie zbioru słów kluczowych i zasad SEO, którymi kierować mają się copywriterzy.
• Analiza publikowanego contentu pod kątem spełnienia celów strategicznych i biznesowych marki. Content manager musi wybrać, a następnie analizować wskaźniki, które pokazują, czy firma tworzy dobre treści, robi to efektownie, dociera do grupy docelowej oraz osiąga założone cele.
• Współpraca z zespołem marketingowym, wewnętrznymi ekspertami oraz agencją CM, w celu poszukiwania nowych źródeł informacji i inspiracji dla tworzenia contentu.

Podsumowując, specjalista CM zawsze musi dbać o dostarczanie świeżej treści, atrakcyjność informacji, a także osiąganie celów biznesowych firmy. Istotne jest również, aby content manager brał czynny udział w kampaniach promocyjnych, tworzeniu i wysyłaniu newsletterów, raportów, analizowaniu danych, śledzeniu trendów.

Zobacz więcej: Szukasz pracy jako content manager? Czeka na Ciebie kariera w Harbingers! 

Czym CM różni się od copywritera?

Obszerny zakres obowiązków specjalisty CM i w dużej mierze nakierowanie ich na produkcję treści sprawia, że wiele osób content managerów myli z copywriterami. Są to jednak 2 zupełnie inne stanowiska. Przede wszystkim różnią się one obowiązkami.

Copywriter odpowiedzialny jest bowiem za tworzenie tekstów, sloganów, scenariuszy do spotów reklamowych itp. Jest on również autorem contentu publikowanego na ulotkach, plakatach i folderach.

Content manager natomiast nie musi zajmować się tworzeniem treści. W sferze jego zadań znajduje się bowiem monitorowanie, nadzorowanie i planowanie jej tworzenia. Można przyjąć, że specjalista CM ściśle współpracuje ze swoimi copywriterem. Taki duet tworzy silny contentowy team. 

Często jednak, zwłaszcza w firmach niekorzystających z usług agencji, content manager zajmuje się contentem całościowo – od A do Z – planuje, pisze, publikuje, aktualizuje i analizuje skuteczność.

Jakie są umiejętności miękkie specjalisty CM?

Aby odnieść sukces jako content manager, musisz mieć pewne cechy osobowościowe oraz umiejętności miękkie. Na stanowisku content managera sprawdzają się osoby kreatywne, elokwentne i ekspresjonistyczne, które jednocześnie posiadają zdolności analityczne, są dociekliwe i introspekcyjne.

Równie ważne jest, aby specjalista CM posiadał cechy przywódcze oraz w małym palcu miał zasady komunikacji interpersonalnej. Pomoże mu to zarządzać zespołem, a także samemu się rozwijać.

Jakie kwalifikacje i certyfikaty są ważne w content marketingu?

Umiejętności miękkie specjalisty CM to nie wszystkie wymagania stawiane przed osobą, która chce zarządzać contentem. W tej pracy liczy się także doświadczenie i umiejętności pracy z treścią.

Content manager co prawda nie musi być specjalistą od wszystkiego, ale powinien posiadać umiejętności pozwalające mu skutecznie planować, monitorować i weryfikować pracę innych na wielu płaszczyznach.

Podstawowe wymagania od specjalisty CM to:

• umiejętność pisania dobrych i angażujących treści,
• świetna znajomość zasad interpunkcji i ortografii
• umiejętność pracy w środowisku HTML i CSS jest mile widziana,
• znajomość najpopularniejszych systemów do zarządzania treścią,
• znajomość podstaw analityki internetowej oraz SEO,
• umiejętność optymalizacji treści pod wyszukiwarki.

Od content managerów wymaga się też często wykształcenia wyższego, najlepiej w obszarze polonistyki, marketingu, dziennikarstwa czy public relations. Wartością dodaną będą certyfikaty np. Google Analytics, HubSpot Content Marketing, Hootsuite Social Media itp.

W wielu ogłoszeniach dotyczących pracy content managera można również spotkać się z wymaganiami dotyczącymi doświadczenia. Dlatego rzadko kiedy jest to pierwsza praca w marketingu. Najczęściej agencje wymagają 2-5-letniego doświadczenia  w pracy specjalisty CM lub na pokrewnym stanowisku. Karierę w tej branży najczęściej zaczyna się od stanowiska junior CM specialist lub stażysty. 

Jakie jest znaczenie storytellingu w CM?

Kwalifikacje i certyfikaty w CM powinny iść w parze z umiejętnościami kreatywnego i angażującego operowania słowem i obrazem. Nawet jeśli do jego obowiązków nie będzie należeć bezpośrednie tworzenie treści, to powinien on umieć wykorzystać w komunikacji storytellig, czyli opowiadanie historii.

Storytelling to budowanie i umacnianie więzi z klientem oraz angażowanie go w aktywne współtworzenie marki. Ma również znaczenie dla skuteczności contentu. Przekonuje o tym przykład marki YES, która w ostatnich latach mocno zaangażowała się w kampanie wizerunkowe oparte na storytellingu. W swojej kampanii i „Jestem Kobietą” opowiada ona pasjonujące i inspirujące historię kobiet, które jak podkreśla Justyna Lach – dyrektorka marketingu YES Biżuteria, przekładają się nie tylko na spójną komunikację i wizerunek marki, ale też na twarde dane sprzedażowe.

Na storyteling postawiła też marka Van Cleef & Arpels, która słynie z nienagannego kunsztu i stuletniego dziedzictwa. W ostatnich latach postawiła ona na nowoczesną  technologię, która pozwala zanurzyć się Internautom w interaktywnych światach fantasy tworzonych specjalnie dla każdej kolekcji. Marka wykorzystuje też swoje konta w mediach społecznościowych do rozpowszechniania tych samych spójnych historii marki i wzbudzania emocji wśród obserwujących.

Zdj. 2 Strona główna marki Van Cleef & Arpels. Źródło: https://www.vancleefarpels.com/en/home.html

Tworzenie silnie działających na odbiorców kampanii to jedno z podstawowych zadań content menadżera, dlatego rozwój kariery w copywritingu i storytellingu jest bardzo ważny. Jest on możliwy dzięki licznym kursom i szkoleniom m.in. z kreatywnego pisania. 

Jakie narzędzia są używane przez specjalistę CM?

Kwalifikacje i certyfikaty w CM powinny iść w parze z umiejętnością obsługiwania podstawowych narzędzi. Do tych przede wszystkim zaliczają się platformy do zarządzania treścią (CMS). Dobry content manager powinien umieć obsługiwać przynajmniej te najpopularniejsze, do których zalicza się WordPress, Joomla, Presta Shop, jak Shoper, Idosell.

Narzędzia używane przez specjalistę CM to jednak nie tylko CMS-y. Lista tych, które warto znać, jest o wiele dłuższa. Obejmuje ona:

• Narzędzia do zarządzania treścią i zespołem – takie jak CoSchedule, Trello, które czy Asana, które pomogą w planowaniu i organizowaniu treści oraz harmonogramowaniu publikacji, a także zrządzaniu zadaniami copywriterów.
• Narzędzia do tworzenia treści graficznych, czyli programy takie jak Adobe Photoshop czy Canva oraz narzędzia do tworzenia wideo.
• Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, np. Hootsuite, Buffer czy Sprout Social, umożliwiające harmonogramowanie postów, udostępnianie wyników i zarządzanie kontami na różnych platformach społecznościowych.
• Narzędzia do monitorowania wyników i analityki, np. Google Analytics, Google Search Console oraz narzędzia takie jak SEMrush czy MOZ informujące o ruchu na stronie, słowach kluczowych i innych danych związanych z wydajnością treści.
• Narzędzia do badań słów kluczowych m.in. Ahrefs, Moz Keyword Explorer i SEMrush.
• Narzędzia do automatyzacji marketingu, np. HubSpot, Marketo czy MailChimp stosowane w automatyzacji e-mail marketing i lead nurturing.
• Narzędzia do SEO np. SEOmoz, Screaming Frog i inne narzędzia dostępne w optymalizacjach treści pod kątem wyszukiwarek internetowych.
• Narzędzia do e-mail marketingu, np. MailChimp, Constant Contact czy SendinBlue, służące do tworzenia i wysyłania kampanii e-mail marketingowych.
• Narzędzia do monitorowania mediów np. Brand24.

Podsumowanie

Specjalista CM staje się nieocenionym wsparciem dla każdej marki. Nie tylko tworzy on treści, ale i je planuje, edytuje, zarządza i analizuje pod kątem skuteczności. Zajmuje się on nie tylko słowem pisanym, ale też i obrazem, który ma coraz większe znaczenie dla promocji i reklamy.

Sprawny content manager sprawi, że tworzone treści przynoszą realne zyski i realizują ściśle ustalane cele. Jest to możliwe dzięki temu, że wyposażony jest w odpowiednie umiejętności i kwalifikacje nie tylko te twarde, ale i miękkie. W realizacji zadań pomagają też narzędzia używane przez specjalistę CM, które pozwalają zarządzać treścią i zasadami, a także stale trzymać rękę na pulsie.

FAQ 

Czym różni się rola specjalisty CM od innych ról w marketingu?

Content manager od innych specjalistów ds. marketingu różni się przede wszystkim zakresem obowiązków. Jest on odpowiedzialny za tworzenie, zarządzanie i publikowanie, takich jak artykuły, posty na blogach, media społecznościowe, treści wideo, infografiki itp. Jednocześnie nie koncentruje się on tylko na tworzeniu contentu, ale także na jego jakości oraz skuteczności. Musi więc zoptymalizować content pod wyszukiwarki, grupę docelową, persony oraz strategię marki.

Jakie są pierwsze kroki, aby stać się specjalistą CM?

Osoby zainteresowane pracą specjalisty CM muszą położyć nacisk zarówno na rozwój kariery w copywritingu, jak i pozyskanie umiejętności z zakresu SEO oraz zarządzania zespołem. Ważna jest również edukacja, która pozwoli zdobyć wymagane kwalifikacje i certyfikaty w CM. Dobrym pomysłem są branżowe kursy np. kreatywnego pisania czy optymalizacji SEO. Przygotowania powinny objąć także budowanie portfolio, w którym znajdą się teksty własnego autorstwa, a także wyniki prowadzonych kampanii.

Jakie narzędzia są najważniejsze dla początkującego specjalisty CM?

Podstawowe narzędzia używane przez specjalistę CM to systemy zarządzania treściami (CMS) takie jak WordPress, Drupal czy Joomla. Zapoznać powinieneś się też z programami do edycji grafik i wideo, monitorowania mediów, analizowania wyników (Google Analytics, Google Search Console), dobierania słów kluczowych czy zarządzania zespołem i planowania treści.

Jakie są przyszłe trendy w zakresie zarządzania treścią?

Trendy w zakresie zarządzania treścią ewoluują wraz z rozwojem technologii i zmianami w zachowaniach konsumentów. Obecnie do tych najgorętszych należy personalizacja contentu, automatyzacja, treści generowane przez użytkowników (UGC), content video oraz podcasty, optymalizacja pod wyszukiwanie głosowe. Na topie są też treści interaktywne takie jak quizy czy gry online. Mówiąc o przyszłości content marketingu, nie można też nie wspomnieć o wdrażaniu AI i uczenia maszynowego, które będą wykorzystywane do analizy danych, personalizacji treści i automatyzacji procesów zarządzania treściami. Specjaliści zwracają także uwagę na wymiar etyczny zarządzania i tworzenia treści.