Misja firmy – jak ją napisać i dlaczego to takie ważne?

Człowiek operuje na dwóch rodzajach motywacji: zewnętrznej oraz wewnętrznej. Motywacja zewnętrzna to ta zorientowana na korzyści materialne i wszystko, co nie pochodzi z naszego wnętrza. To przy jej udziale ludzie działają, żeby dostać nagrodę, często mającą materialną formę. Mogą też robić coś po to, by uniknąć kary.

Motywacja wewnętrzna to taka, która płynie ze środka. To głębokie przeświadczenie, że człowiek robi coś dlatego, że tego chce. Czerpie ogromną radość nie tylko ze skutków swojego działania, ale również z samego procesu i wykonywania danej czynności. Innymi słowy, robi coś z wewnętrznej potrzeby. Ma pewną misję.

Reprezentacją takiej motywacji wewnętrznej w odniesieniu do przedsiębiorstwa może być właśnie misja firmy.

Co to jest misja firmy?

Pojęcie to nie posiada oficjalnej definicji. Nie istnieje żaden słownik bądź dokument prawny, który mówiłby, czym jest misja firmy. W literaturze przedmiotu można jednak znaleźć sporo ciekawych rzeczy związanych z tym tematem. Na przykład Simon Sinek w swojej książce „Zaczynaj od dlaczego” pokazuje różne warstwy motywacji w przedsiębiorstwie, a także różne poziomy jej definiowania.

Najbardziej widocznym poziomem jest to, co dane przedsiębiorstwo fizycznie oferuje. Trochę niżej leży warstwa wykonawcza, czyli to, jak dokładnie to robi. A w samym centrum, w samym rdzeniu przedsiębiorstwa jest właśnie owo „dlaczego”. Wyjaśnia ono, jakie motywy stoją za tym, że firma istnieje i robi to, co robi. Można uznać, że właśnie to wewnętrzne „dlaczego” stanowi misję firmy.

Najlepsze przykłady misji firm

Powyższa „definicja” może mieć różną postać. Harbingers postawiło na jedno, dosadne zdanie:

„Poprzez ciągły, odważny rozwój dawać Tobie i nam wartość i spełnienie”.

Sprawdzą się również nieco bardziej rozległe stwierdzenia, jak w przypadku Google’a:

„Misją naszej firmy jest uporządkowanie światowych zasobów informacji, tak by stały się powszechnie dostępne i użyteczne dla każdego”.

Albo – jak u Coca-Coli – wypunktowane życzenia:

„Nasza misja niezmiennie wskazuje nam kierunek, w którym podążamy. Opisuje cel naszej firmy i stanowi punkt odniesienia dla podejmowanych przez nas działań i decyzji.

• Chcemy dawać światu orzeźwienie
• Chcemy inspirować i wywoływać uśmiech szczęścia
• Chcemy się wyróżniać poprzez budowanie trwałych wartości”

Wszystkie te misje łączy jedno: w sposób jasny i klarowny pokazują motywację organizacji do działania.

Ciekawe przykłady misji firm znajdziesz również w branży e-commerce. Pokazują one, że formułowanie misji firmy wcale nie musi być szczegółowe. Na przykład strategia firmy CCC określa misję tylko jednym zdaniem, brzmiącym „Moda dostępna dla każdego, wszędzie”. Proste, gustowne, łatwe w zapamiętaniu i oddajcie ducha marki.  

Allegro swój model biznesowy określa natomiast za pomocą sprytnej mapy myśli, a samą misję formułuje jako: „budowanie najlepszego doświadczenia zakupowego dla klientów i świetnych warunków prowadzenia biznesu dla sprzedawców. Skupiamy się na ich potrzebach i są one dla nas inspiracją do tworzenia innowacyjnych rozwiązań z pogranicza biznesu i technologii. Sprawiają one, że cały proces zakupów przebiega szybko, łatwo i bezpiecznie.”

Zdj. 1. Model biznesowy Allegro. Źródło: raportcsr2019.allegro.pl/pl/o-allegro/strategia-allegro/

Na opisową wersję misji zdecydowała się także polska marka kosmetyczna Oio Lab. Na swojej stronie pisze „…przyświecała nam misja stworzenia skutecznej pielęgnacji, dzięki której osiągamy mierzalne rezultaty, jednocześnie wdrażając naukowo potwierdzone rozwiązania przyjazne dla naszej planety.” Pokazuje to, że misja często wynika z historii i stanowi podwaliny brandu. 

Warto też wspomnieć, że z czasem marki mogą zmienić swoje misje. Przykładowo w 1980 roku misja Apple brzmiała „Przyczynić się do rozwoju świata, tworząc narzędzia dla umysłu, które wspierają ludzkość”. Dziś amerykańska marka swoją misję formuje jako „dostarczanie klientom najlepszych wrażeń dzięki innowacyjnemu sprzętowi, oprogramowaniu i usługom”. Wyraźnie zostało więc pokreślone, ze misją Apple jest oferować możliwie jak najlepsze doświadczenia, ułatwiać życie i dawać możliwość koziarnia z przyjaznej i bezpiecznej technologii.

Czy jest sens tworzyć misję firmy?

Oprócz tego, że formułowanie misji firmy jest bardzo istotny element budowania określonego PR-u (szczególnie w oczach klienta), ma ona również inne ważne zadania. Jeśli zamiast słowa misja użyjemy słowa motywacja, zobaczymy wyraźnie, że to credo przypomina w każdym, nawet najtrudniejszym momencie istnienia marki, jakie idee pierwotnie przyświecały jej powstaniu.

To jest właśnie owo tajemnicze „dlaczego”, które pcha ludzi do zakładania własnego biznesu i porzucania bezpiecznych etatów. To jest właśnie to „dlaczego”, które sprawia, że ludzie chcą współpracować z danym przedsiębiorstwem, kupować jego produkty i bronić go w czarnych momentach. To między innymi dzięki niemu ludzie bywają dumni z tego, że mają przedmioty wyprodukowane przez jakąś organizację.

Przedstawienie wartości w tak skondensowanej formie pozwala utrzymać się na kursie, kiedy wieją silne wiatry zmian. Misja firmy pozwala utrzymać kształt przedsiębiorstwa w kluczowych dla niego momentach:

• kiedy wkracza nowy inwestor z dużym kapitałem,
• kiedy organizacja jest w tarapatach,
• kiedy przedsiębiorstwo jest na fali wznoszącej i ma nowe możliwości rozwoju.

Dzięki temu, że wartości firmy są jasno i precyzyjnie wypisane, masz pewność, że misja firmy jest klarowna dla wszystkich. Przez to organizacja nie zatraci swojego charakteru nawet w nowej, pełnej wyzwań sytuacji.

Misja pozwala również przyciągać ludzi o podobnym systemie wartości – zarówno jako partnerów, jak i pracowników i klientów. Spółka, w której każda osoba wyznaje te same idee, będzie dawała bardzo wyraźny przekaz. Jest większa szansa na to, że jej działania będą spójne, co podkreśli jej unikatowy charakter.

Misja firmy pozwala również podkreślić jej unikalność i wyróżnić się na tle konkurencji. Każde przedsiębiorstwo chce dawać dobrą jakość w przystępnej cenie i zarabiać pieniądze. To są dwie uniwersalne przesłanki, które przyświecają (a przynajmniej powinny) jednakowo praktycznie wszystkim organizacjom w biznesie. Natomiast misja, która w jasny sposób pokazuje, czym firma różni się od konkurencji – podkreśla te wartości, które sprawiają, że jest jedyna w swoim rodzaju. Pomagają jej się wyróżnić.

Misja firmy a jej wartości, cele i strategia działania – podstawowe różnice

Misja firmy, cele strategiczne firmy, wizja firmy — te trzy pojęcia często bywają wymienione jednym tchem. Jednak nie są one równoznaczne. Czym zatem różnią się od siebie?

Misja firmy

Jak już zostało powiedziane, misja firmy jest określeniem wewnętrznej motywacji przedsiębiorstwa do realizacji swoich celów i sposobów, po które w tym sięga. Może również określać grupę klientów, którzy są beneficjentami jej działań. Ma za zadanie podkreślać także unikatowy rys, który sprawia, że dana organizacja jest jedyna w swoim rodzaju i we właściwy dla siebie sposób realizuje założenia przedsiębiorstwa.

Wizja firmy

Wizja firmy jest pojęciem dużo bardziej rozmytym. Maluje nam ona ogólny i bardzo szeroki obraz tego, jaka nasza organizacja powinna być. Owszem, może zawierać ogólnie zaznaczone cele przedsiębiorstwa. Może też nawiązywać do samej misji. Głównym celem wizji jest jednak ukazanie, jak organizacja ma wyglądać teraz, a także za rok, dwa czy pięć lat. Wizja firmy ma przedstawiać jej rozwój w czasie i dynamikę w połączeniu z otoczeniem biznesowym.

Przykładowo wizja marki CCC brzmi #1 modowa platforma omnichannel w CEE – z misją mogłeś się zapoznać w akapicie wyżej.

Cele przedsiębiorstwa

Cele strategiczne firmy są dużo bardziej konkretne i wymierne niż dwa pozostałe elementy. Poprzez ich określenie przedsiębiorstwo wyznacza kierunek, w którym będzie zmierzało, i działania, jakie będzie podejmować. Te ostatnie powinny oczywiście wpisywać się w wartości firmy i realizować plany organizacji. Bardzo często cele strategiczne firmy zawarte są w jej ogólnej strategii biznesowej.

Dalej bazując na przykładzie marki CCC, w jej strategii jako wartości wymienione są:

1. Nakręcają nas klienci
2. Tworzymy przedsiębiorcze innowacje
3. Działamy zespołowo

Polecamy także: Jak wdrożyć Google Analytics 4? Instrukcja wideo krok po kroku

Jak napisać misję firmy?

To bardzo dobre pytanie. Misja, kiedy już jest napisana, wygląda bardzo elegancko i stanowi bardzo mocny, konkretny przekaz. Jest nierozerwalnie związana z przedsiębiorstwem, jego celami strategicznymi oraz wizją firmy. Jak jednak dojść od ogólnego pomysłu na biznes do kilku zgrabnych zdań, które w kilka sekund przekażą odbiorcom, z kim mają do czynienia?

Zacznij od ogółu

Sekretem dobrze napisanego streszczenia pracy naukowej jest to, że powstaje ono na samym końcu, kiedy wszystko inne jest już gotowe. Jak możesz je napisać, nie wiedząc jeszcze, jak będą wyglądały dokładnie wszystkie rozdziały? Dlatego tworzenie misji formy zacznij na wczesnym etapie budowania przedsiębiorstwa, ale doszlifuj ją, kiedy pozostałe szczegóły są już gotowe. Jakie zatem ogólniki możesz umieścić na swojej roboczej karcie?

• Co robisz?

Podczas tworzenia misji firmy zanotuj, co dokładnie robi Twoje przedsiębiorstwo i zapisz to na kilka sposobów. Nie bój się bawić słowem! Zastanawiaj się, co stoi za każdą konkretną rzeczą, którą zapisałeś. Tworzysz software rozrywkowy? Świetnie! Dajesz tym samym chwilę wytchnienia. Jakiego rodzaju jest to rozrywka? Jakie uczucia chcesz wywołać w swoich odbiorcach? Jakie ich potrzeby chcesz zaspokoić? Jakie cele pomagasz im realizować?

• Jak to robisz?

Zastanów się, w jaki sposób dążysz do realizacji potrzeb klientów. Czy używasz najnowszych technologii i dbasz o to, żeby wszystko, co wychodzi spod Twoich rąk, było zgodne z najnowszymi trendami? A może stawiasz na komfort i bezpieczeństwo i robisz wszystko, aby poprawić jakość życia odbiorców? Albo stawiasz na najpiękniejsze wzory i w tym celu współpracujesz z najlepszymi artystami? Zastanów się nad unikatowymi sposobami, które pozwalają Ci osiągać Twoje cele oraz tworzyć to, co tworzysz.

• Dlaczego to robisz?

Oczywiście – między innymi dla zarobku. Zastanów się jednak, jaka jeszcze motywacja stoi za wszystkimi Twoimi działaniami. Czy chcesz się dzielić pięknym? Czy chcesz przynosić ludziom radość? A może czujesz ogromną wdzięczność za możliwość uczestniczenia w ich transformacji? Zastanów się, jakie uczucia Ci towarzyszą, kiedy myślisz o pracy, którą naprawdę kochasz.

• Dla kogo to robisz?

Zastanów się wreszcie, kto jest beneficjentem Twoich działań. Czy są to tylko nabywcy i klienci? A może partnerzy biznesowi? Czy może Ty i cały team, oraz wszyscy ludzie, którzy płacą za Wasze usługi? Zastanów się, na kogo wpływasz swoimi działaniami?

• Co czyni cię unikatowym?

Jeśli masz dobrze określone USP (unikalną cechę oferty), możesz również pokusić się o włączenie go w misję przedsiębiorstwa. Pamiętaj, że może to działać również w drugą stronę — misja może stać się podstawą do stworzenia USP.

Zacznij okrajać ogólny kształt

Gdy już wypiszesz wszystkie ogólne stwierdzenia, zacznij powoli eliminować rzeczy, które się powtarzają i wtapiają w tło. Twoja misja powinna jasno mówić o wartości, której dostarczasz zarówno klientom, jak i pracownikom. Niech inspiruje i informuje o tym, co Cię wyróżnia. Dobrze, by była  ściśle powiązana z obszarem biznesowym, w którym działasz. Wszystko, co nie spełnia tych warunków, jest zbędne.

Przejdź do szczegółów

Aby z Twoich notatek wyłoniła się gotowa misja, musisz wykonać kolejne cięcia. Na tym etapie masz już najpewniej określone wartości, wizję i cele strategiczne firmy. Pozostaje Ci tylko zebrać wypisane myśli i ułożyć je w zgrabny sposób tak, aby przyciągały uwagę i oddawały unikalny charakter organizacji.

Pamiętaj, że misja powinna być krótka i spójna. Umieścisz ją na materiałach promocyjnych i na stronie. Pomoże Ci komunikować oczekiwania podwykonawcom i pracownikom. Przyciągnie też odpowiednich odbiorców.

Skróć to jeszcze bardziej

Postaraj się zmieścić w kilku zdaniach. Oprzyj się pokusie napisania całej rozprawki, w której przedstawisz szczegółowo wszystkie cele strategiczne przedsiębiorstwa. Zwięzłość jest tu niezwykle istotna.

Dopieść styl

Stwórz coś, co będzie łatwo zapamiętać. Tych kilka zdań, które napiszesz, powinno stanowić w miarę otwarte pole dialogu i elastycznie dopasowywać się do wizji przedsiębiorstwa, które będzie się dynamicznie rozrastać.

Przeczytaj również: Pandemia a e-commerce. Podsumowanie po niemal roku zmian – wywiad z Agatą Chmielewską

Jak napisać dobrą misję firmy? Tych błędów nie popełniaj!

Jak już wiesz, Rola misji w biznesie jest bardzo duża. Nic więc dziwnego, że posiadać chce ją każda marka. Okazuje się jednak, że wiele firm popełnia podstawowe błędy przy jej tworzeniu. Jakie o tym mówią badania przeprowadzone nad misją 300 firm znajdujących się na liście „Fortune 500”, „The Forbes 200”. Pokazały one, że bardzo często misja firmy tworzona jest na przysłowiowym kolanie, odgapiana od konkurencji lub też zawiera modne słowa, które w żaden sposób nie opisują brandu. Wspominane badanie wskakują, że najczęściej w treści pokiwało się odwołanie do wartości etycznych, czego nie było kilka lat wstecz. Pokazuje to, że nawet najpiękniejsza misja jest tylko pustym sloganem, jeśli nie jest ważna dla właściciela marki i jej pracowników.

Stwórz misję firmy i zarażają swoją pasją partnerów

Krótka, konkretna i łatwa do zapamiętania misja firmy to bardzo ważny element wizerunku przedsiębiorstwa. W jasny i klarowny sposób przekazuje wartości firmy i pozwala realizować cele strategiczne. Wpisuje się w wizję, stanowi wewnętrzną motywację zarządu oraz pracowników i sprawia, że nawet w trudnych czasach kształt firmy pozostaje w swej istocie niezmienny. To kotwica, która pozwala firmie bezpiecznie przetrwać sztormy. Jaka jest misja Twojej firmy?