5 sposobów na to, jak zaangażować konsumentów w okresie przedświątecznej gorączki

To pora roku, kiedy tworzymy listy życzeń, pomysły na zakupy się mnożą, a świat handlu detalicznego nabiera tempa. Wyprawy po prezenty rozpoczynają się już we wrześniu i trwają aż do świąt Bożego Narodzenia. To nie tylko sezon radosnej celebracji, ale także na czas na przygotowanie kampanii internetowych. Ostatnio wspominaliśmy o dniu darmowej dostawy, świątecznych kampaniach e-mailowych czy bożonarodzeniowym marketingu sensorycznym. Dziś razem z Google przyjrzyjmy się sezonowym trendom, które pojawiły się na horyzoncie.

Trendy w wyszukiwaniach dają pogląd, który pomoże zmaksymalizować efekty Twoich kampanii. Aby przewidzieć, w jaki sposób nawyki konsumenckie mogą ewoluować w nadchodzących miesiącach, Google porównało trendy wyszukiwania z ostatniego kwartału 2018 roku do tegorocznych.

Zgodnie z analizą, konsumenci w regionie EMEA coraz częściej myślą o dwóch kluczowych rzeczach: wygodzie i oszczędnościach. Oto pięć sposobów, dzięki którym marketerzy mogą nadążyć za ciągle zabieganymi, ale świadomymi klientami. I dostarczyć im to, czego potrzebują.

#1 Bądź klarowny

Ludzie chcą wiedzieć, w które dni sklepy są otwarte o tej porze roku. Ponieważ to czas na świąteczne zakupy, konsumenci mogą przejść od przeglądania stron internetowych do odwiedzania sklepów stacjonarnych. Z tego powodu sklepy dostosowują godziny pracy w okresie świątecznym do swoich potrzeb i oczekiwać klientów – na przykład wydłużając godziny otwarcia lub zamykając wcześniej w Wigilię.

Jak to wykorzystać: Użyj rozszerzeń reklam, aby kupujący mogli w łatwy sposób zobaczyć informację o dniach i godzinach, w których Twój sklep jest otwarty.

#2 Bądź wygodny

Kiedy ludzie spieszą się, próbując uporać się z listą zakupów, mogą potrzebować pomocy w każdej chwili. W trakcie zakupów wielu z nas korzysta ze swoich urządzeń mobilnych, aby na bieżąco aktualizować swoją trasę o nowe miejsca. Analiza Google wykazała wzrost liczby wyszukiwań pobliskich sklepów i udogodnień.

Jak to wykorzystać: Pokaż lokalne reklamy na Mapach Google, aby ułatwić klientom dotarcie do najbliższego miejsca. Daj im znać, czy będą w stanie trafić tam przed jego zamknięciem.

#3 Bądź szczodry

Wielu konsumentów poszukuje ofert online, kuponów i promocji, które, co zrozumiałe, zwiększyły się w okresie świątecznym ubiegłego roku. Tego samego możemy się spodziewać i tym razem. Przy wielu zakupach staramy się oszczędzać wszędzie tam, gdzie możemy – nie tylko na prezentach, ale także na jedzeniu i artykułach codziennego użytku, które można zamówić online.

Jak to wykorzystać: Wykorzystaj reklamy remarketingowe, aby wraz z aktualnymi ofertami rabatowymi i kodami wyświetlić zdjęcie produktu, który kupujący obejrzeli na Twojej stronie, a następnie porzucili.

#4 Bądź dostępny

O tej porze roku obserwuje się wzrost liczby wyszukiwań zarówno w sklepach internetowych, jak i w zakresie obsługi klienta. Wraz z dokonywaniem większej ilości zakupów i wysyłką paczek, może wzrosnąć szansa na opóźnienie lub zaginięcie zamówień. Z kolei centra obsługi telefonicznej sprzedawców detalicznych mogą odnotować wzrost liczby zapytań.

Jak to wykorzystać: Pomagaj ludziom w ustalaniu terminów wręczania prezentów, oferując opcję czatu online. Wyświetl szacowany czas wysyłki w komunikatach marketingowych i rozważ dodanie odliczania w reklamach, aby klienci nie przegapili daty granicznej wysyłki.

#Bądź bystry

W branży elektronicznej, w ostatnim kwartale 2018 roku, nastąpił wzrost liczby wyszukiwań słuchawek bezprzewodowych. Niezależnie od tego, czy są one przeznaczone na prezent, czy na osobisty użytek, ludzie posługują się różnymi terminami w celu ich wyszukania. Na przykład, słowa takie jak „słuchawki nauszne”, „słuchawki douszne”, „słuchawki Bluetooth” i „słuchawki bezprzewodowe” są często używane zamiennie w różnych językach.

Jak to wykorzystać: Ten sezon oferuje doskonałą okazję do zmiany fraz wyszukiwania. Planner słów kluczowych Google znajdzie odpowiednie słowa kluczowe i oszacuje ich potencjał, dzięki czemu będziesz mógł zaplanować efektywniejszą kampanię.

Nie daj się zaskoczyć

Podczas gdy zbliżający się koniec roku to dla wielu ludzi czas na zakupy i świętowanie, dla reklamodawców i marek to świetna okazja, aby odświeżyć swoje kampanie marketingowe. Zapewnij pomocne informacje, usługi i wsparcie dla konsumentów, a nie przegapisz szansy na odegranie kluczowej roli w tegorocznym sezonie świątecznym.

Okres świąteczny otwiera nowe możliwości, ale także przysparza wielu trudności. Zdobycie uwagi klienta będzie teraz wyjątkowo trudne – ale nie niemożliwe. Jeśli potrzebujesz pomocy – odezwij się. Pomożemy Ci wykorzystać rady Google i zadbamy o twój e-commerce w okresie świąt.

Oryginalny artykuł: Holiday retail trends: 5 ways to engage consumers during the festive season and into 2020