Conversion Rate Optimization – czy optymalizacja konwersji ma sens?

Audyt CRO to proces analizowania i doskonalenia witryny w celu zwiększenia liczby odwiedzających ją użytkowników wykonujących pożądane działania – takie jak zakup, subskrypcja newslettera czy wypełnienie formularza kontaktowego.

Optymalizacja konwersji polega na testowaniu różnych elementów strony (np. nagłówek, treść, przyciski CTA oraz formularze), w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla danego celu biznesowego. To przede wszystkim dostosowanie strony w taki sposób, by była łatwa do nawigacji dla użytkowników oraz posiadała zawsze widoczne najważniejsze elementy (np. koszyk i cenę).

Dlaczego wskaźnik CRO jest istotny dla właścicieli sklepów internetowych? Pozwala na zwiększenie skuteczności działań marketingowych i poprawę zwrotu z inwestycji. Umożliwia poznanie preferencji i potrzeb klientów oraz dostosowanie strony do ich oczekiwań, co w rezultacie prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Ponadto optymalizując CRO, można poprawić doświadczenia użytkowników, a dodatkowo zwiększyć ich zaangażowanie. Skutkuje to lojalnością klientów i pozytywną opinią o marce.

Jak optymalizować konwersję w sklepie internetowym i co na nią wpływa?

Wiele czynników może wpłynąć na to, czy klient dokona zakupu, czy też nie. Właśnie dlatego optymalizacja konwersji, a co za tym idzie, dbałość o pozytywne wrażenia klienta, staje się coraz ważniejsza. Poniżej przedstawiamy kluczowe czynniki, oddziałujące na konwersje w sklepie internetowym.

• UX (User Experience) – dobre wrażenia klienta to podstawa sukcesu. Sklep internetowy powinien być intuicyjny, łatwy w obsłudze oraz responsywny. Wedłu raportu digital.com ponad 53% klientów e-commerce oczekuje, że strona załaduje się w mniej niż 3 sekundy.
• Jakość zdjęć produktów – w przypadku sklepów internetowych, zdjęcia są najważniejszym elementem marketingowym. Powinny być estetyczne, w dobrej jakości i pokazywać produkt w sposób atrakcyjny. Klienci podejmują bardzo często decyzje zakupowe po zapoznaniu się z fotografią produktową – pamiętaj o tym! To szczególnie ważne w branży fashion, beauty, meblarskiej, biżuteryjnej oraz w przypadku sklepów internetowych oferujących eko żywność.
• Dostępność płatności – kolejnym ważnym czynnikiem jest wybór odpowiednich metod płatności. Sklep internetowy powinien oferować różne sposoby płatności (np. karty kredytowe, przelewy internetowe czy płatności elektroniczne). Ograniczenie metod płatności może skutkować utratą klientów.
• Prędkość ładowania strony – jak już wspomnieliśmy, prędkość ładowania strony jest bardzo ważna dla użytkowników. Według badań Liveseysolar każde 1-sekundowe opóźnienie w ładowaniu strony skutkuje zmniejszeniem konwersji o 7%. Dlatego też warto zadbać o to, aby sklep internetowy działał jak najszybciej.
• Formularz zamówienia – formularz zamówienia powinien być prosty i przejrzysty, a jednocześnie zawierać wszystkie niezbędne informacje. Klienci oczekują, że formularz będzie łatwy w wypełnieniu, a każdy krok zostanie klarownie wyjaśniony.

Przykłady polskich marek z branży beauty, które skutecznie poprawiły swoją konwersję dzięki optymalizacji UX, zdjęć produktów i innych czynników to m.in. Inglot czy Ziaja. Inglot zastosował rozwiązania, które pozwoliły na poprawienie szybkości ładowania strony oraz wprowadził prostszy proces zamówienia. Z kolei Ziaja skupiła się na jakości zdjęć produktów oraz na edukacji klientów poprzez dostarczanie wartościowych treści na stronie internetowej.

Zdj. 1. Przykład jakościowych zdjęć produktowych marki Ziaja. Źródło: www.ziaja.com.

Sprawdź, czym jest porzucony koszyk i dowiedz się, jak zminimalizować liczbę niesfinalizowanych transakcji!

Elementy sklepu internetowego oddziałujące na zwiększenie wskaźnika konwersji – TOP 3

Oprócz wcześniej wymienionych elementów, istnieją również inne aspekty sklepu internetowego, które warto zoptymalizować, aby poprawić konwersję. Poniżej przedstawiamy najpopularniejsze przykłady.

• Koszyk zakupowy – warto zadbać o to, aby koszyk był łatwy w obsłudze, przejrzysty i dostosowany do potrzeb klienta. Można w tym przypadku wprowadzić funkcjonalności takie jak automatyczne uzupełnianie danych użytkownika, dodawanie produktów do koszyka bezpośrednio z listy produktów czy też wdrożenie paska postępu zamówienia.

Sklep e–Glamour oferuje klientom unowocześnioną funkcjonalność Dodaj do koszyka, która pozwala na dodanie produktu do koszyka bezpośrednio z listy produktów, bez konieczności wchodzenia na osobną stronę produktu. Glamour wykorzystuje również pasek postępu zamówienia, który informuje klientów o etapie, na którym znajduje się ich zamówienie.

• Up-selling – to technika polegająca na oferowaniu klientom produktów wyższej jakości lub w lepszych wersjach. Warto wprowadzić odpowiednie funkcjonalności, które pozwolą na skuteczne przeprowadzenie tej techniki. Mogą to być oferty specjalne lub produkty polecane przez producenta.

Sklep MAC Cosmetics posługuje się up-sellingiem i cross-sellingiem, oferując klientom produkty wyższej jakości, a także artykuły polecane przez sprzedawców.

• Cross-selling – to technika polegająca na oferowaniu klientom produktów komplementarnych, które mogą ich zainteresować. W tym przypadku warto wprowadzić odpowiednie funkcjonalności (np. zestawy produktów lub polecane akcesoria).

The Body Shop za pomocą cross-sellingu zwiększa wartość zamówienia koszyka i dostarcza klientom więcej wartościowych informacji o produktach, co wpływa pozytywnie na ich doświadczenia zakupowe.

Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym? – metody optymalizacji konwersji

Optymalizacja konwersji to proces, który pozwala na poprawę wyników biznesowych sklepu internetowego. Istnieje wiele metod i narzędzi, które można wykorzystać w tym celu. Spośród najważniejszych rozwiązań, możemy wymienić m.in.:

• Testy A/B – metoda polegająca na porównywaniu dwóch wersji strony internetowej i wybraniu tej, która przynosi lepsze wyniki. A/B testing pozwala na badanie wpływu poszczególnych elementów serwisu na konwersję (np. przycisk Kup teraz lub układ witryny).

Inglot wykorzystuje testy A/B, aby porównywać różne warianty strony internetowej i wybrać ten, który przynosi lepsze wyniki.

• Personalizacja treści – metoda polegająca na dostosowaniu treści strony do potrzeb i preferencji klienta. Personalizacja treści pozwala na zwiększenie zaangażowania kupujących i poprawę konwersji.

Sephora wykorzystuje personalizację treści, aby dostosować rekomendacje produktów do preferencji klienta. Na stronie internetowej pojawiają się spersonalizowane oferty, które zachęcają użytkowników do zakupów.

Zdj. 2. Rekomendacje produktów od Sephora. Źródło: www.sephora.pl.

• Wykorzystanie psychologii społecznej – metoda polegająca na wykorzystaniu wiedzy w tematyce zachowań klientów i wprowadzeniu odpowiednich zmian w sklepie, które będą wpływać na decyzje zakupowe użytkowników.

Ziaja wykorzystuje psychologię społeczną, wyświetlając informacje o liczbie pozostałych sztuk produktów, co skłania klientów do szybszego podjęcia decyzji zakupowej.

• Chatboty – to narzędzie, które pozwala na szybką i skuteczną komunikację z klientami, odpowiadanie na pytania oraz udzielanie pomocy w zakupach.

Firma L’Oréal stosuje chatboty do obsługi klientów na swojej stronie internetowej (Facebook Messenger). Chatboty pozwalają na szybką i skuteczną komunikację z kupującymi, odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy w zakupach. Dzięki temu marka oferuje sprawną obsługę, co może pozytywnie wpłynąć na doświadczenie zakupowe klientów i skłonić ich do kolejnych zakupów.

Dowiedz się, jakie są najlepsze metody zwiększenia konwersji w e–commerce poprzez content marketing!

SXO – co to jest i czym różni się od tradycyjnej optymalizacji konwersji?

SXO, czyli Search Experience Optimization, to koncepcja, która pozwala na zwiększenie konwersji poprzez zoptymalizowanie całego procesu poszukiwania produktów w sklepie internetowym. SXO koncentruje się na poprawie doświadczenia użytkownika związanego z wyszukiwaniem produktów, a nie tylko na samej konwersji. W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań obejmujących optymalizację CRO, SXO skupia się na całym procesie zakupowym, a nie tylko na samej finalizacji transakcji.

Dzięki temu e-sklepy mogą:

• poprawić jakość doświadczenia zakupowego klientów,
• zwiększyć widoczność sklepu w wynikach wyszukiwania,
• lepiej zrozumieć potrzeby konsumentów i dopasować ofertę sklepu do ich oczekiwań.

Jeżeli chcesz sprawdzić, czy Twój sklep internetowy został zoptymalizowany zgodnie z zasadami Search Experience Optimization, zdecyduj się na audyt SXO.

Przykłady optymalizacji CRO – marki, które skutecznie zwiększają konwersję zgodnie z zasadami SXO

E.L.F Cosmetics

E.L.F Cosmetics oferuje klientom funkcję Virtual Try-On, która pozwala na wypróbowanie różnych odcieni makijażu za pomocą kamery internetowej. Dzięki temu potencjalni kupujący mogą wybrać najlepsze produkty, które będą pasowały do ich karnacji i stylu, co zwiększa szansę na finalizację transakcji.

Glossier

Glossier oferuje klientom funkcję Shop Instagram pozwalającą na łatwe znalezienie produktów, które użytkownicy widzieli na Instagramowych zdjęciach. Użytkownicy mogą kliknąć link do produktu bezpośrednio z Instagrama i przejść do strony produktu w sklepie Glossier. Dzięki temu serwis może zwiększyć widoczność swoich produktów.

Lush

Lush oferuje klientom opcję filtrowania produktów na podstawie ich składników i gwarantowanych przez nie efektów, co ułatwia znalezienie odpowiednich rozwiązań dla poszczególnych potrzeb i preferencji. Marka wykorzystuje również opisy produktów związane z emocjami i doświadczeniami, co pomaga klientom lepiej zrozumieć produkty i ich korzyści. Dzięki temu sklep może zwiększyć lojalność kupujących i konwersję.

FAQ 

Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat Conversion Rate Optimization? Czy optymalizacja konwersji ma sens?

•  Czym jest Conversion Rate Optimization?

CRO to proces optymalizacji witryny internetowej lub sklepu online, którego celem jest zwiększenie liczby konwersji oraz finalizacji transakcji przez klientów.

• Dlaczego warto inwestować w CRO?

CRO pozwala na zwiększenie zysków z prowadzenia sklepu internetowego poprzez zwiększenie liczby konwersji. Dodatkowo poprawa doświadczenia zakupowego klientów prowadzi do zwiększenia ich satysfakcji i lojalności.

• Jakie elementy sklepu internetowego należy zoptymalizować, aby zwiększyć konwersję?

Do elementów, które warto zoptymalizować w celu zwiększenia konwersji, należą m.in. UX, jakość zdjęć produktowych, dostępność płatności, prędkość ładowania strony, koszyk zakupowy, up-selling, cross-selling oraz personalizacja.

• Jakie metody można zastosować w CRO?

Do metod CRO należą m.in. A/B testing, personalizacja treści, wykorzystanie psychologii społecznej oraz narzędzi do przeprowadzania analizy danych i śledzenia zachowania użytkowników na stronie.

• Czy warto korzystać z usług specjalistów od CRO?

Korzystanie z usług specjalistów od CRO może być korzystne dla sklepów internetowych, które chcą skutecznie zoptymalizować swoją witrynę i zwiększyć konwersję. Specjaliści mają wiedzę i narzędzia do przeprowadzania kompleksowych analiz i optymalizacji.