Czym jest merchandising w sklepie internetowym?

Pojęcie merchandisingu wywodzi się z tradycyjnego handlu. Tak, pięknie przystrojone i zachęcające do odwiedzenia i zakupów witryny sklepów, ułożenie i prezentacja produktów na sklepowych półkach i oznaczenia na nich to nie przypadek, tylko dobrze przemyślane strategie merchandisingowe w praktyce. 

Merchandising w e-commerce ma identyczne zadanie jak ten w handlu tradycyjnym – sprawić, że klient, który trafi już do sklepu internetowego, zostanie w nim i zrobi zakupy – oczywiście zostawiając w wirtualnej kasie Twojego sklepu możliwie jak najwięcej gotówki. 

Merchandising w e-commerce – czym różni się od tego tradycyjnego?

Jak już wiesz, merchandising w e-commerce wywodzi się bezpośrednio od tego znanego z handlu tradycyjnego. Niemniej jednak prezentacja produktów na sklepowych półkach znacząco różni się od tej w wirtualnym sklepie.

W końcu e-commerce rządzi się swoimi prawami, a tradycyjny handel, własnymi, wykorzystując nieco inne sposoby na zwrócenie uwagi klienta i przekonanie go do zakupu.

Co to jest merchandising? Definicja i różnica między merchandisingiem tradycyjnym a cyfrowym

Zastanawiasz się, co to jest merchandising? Jego definicja jest stosunkowo prosta. To ogół czynności, wykonywanych, aby wywrzeć wpływ na kupującego w celu zwiększenia sprzedaży. Pomocne w tym celu są:

• Atrakcyjne ekspozycje na witrynach oraz wewnątrz sklepu.
• Interaktywne ekspozycje.
• Oznakowanie na pułkach np. związane z przecenami.
• Rozmieszczenie produktów w sklepie.
• Zaopatrzenie półek i ekspozycja produktów np. układanie najczęściej kupowanych razem produktów obok siebie.
• Łączenie produktów w pakiety np. brykiet i rozpałka albo promocje typu 2 w cenie 1.
• Prezentacje produktów, poczęstunek oraz drobne upominki.

Wymienione powyżej techniki to elementy tradycyjnego merchandisingu. Coraz częściej sklepy stacjonarne wykorzystują jednak cyfrowe narzędzia merchandisingowe. Rozwój nowoczesnych technologii pozwala na wykorzystanie systemów elektronicznych oraz aplikacji mobilnych do „śledzenia” klienta w sklepie. 

Przykładem może być karta lojalnościowa z RFID czy aplikacje mobilne, pozwalające na identyfikacje konkretnego klienta oraz jego zwyczajów zakupowych, po to, aby oferować mu spersonalizowane produkty oraz specjalne promocje na nie. 

Prezentacja produktów online – jak odpowiednio prezentować produkty w sklepie internetowym, aby przyciągnąć uwagę klienta?

Skuteczne strategie merchandisingowe online nie tylko wzbudzają zainteresowanie kupujących, ale także prowadzą ich od wyszukiwania i odkrywania produktów aż do ich zakupu. 

Odbywa się to poprzez celowe wyświetlanie produktów, interaktywne strony główne, rozbudowane strony produktowe i płynny proces płatności, które współpracują ze sobą w celu zwiększenia konwersji poprzez intuicyjne i łatwe odkrywanie produktów.

Zdj. 1. Przykład prezentacji produktów na stronie głównej sklepu dedykowanych klientom poszukującym pomysłu na prezent. Źródło: pieknowdomu.pl 

Aby zapewnić pozytywne wrażenia z zakupów i zwiększyć konwersje w Twoim sklepie, skup się na następujących jego elementach:

• Design – upewnij się, że wygląd i styl Twojej witryny zachęca kupujących do zakupu. Estetyka jest ważna nie tylko dla sklepów stacjonarnych, ale także – a może nawet bardziej – dla marki online. Harmonijna, uporządkowana i szybka witryna może wzbudzić zaufanie kupujących.

• Asortyment produktów – termin ten odnosi się do różnorodności sprzedawanych produktów i sposobu ich wyświetlania odwiedzającym witrynę. Możesz użyć strategii rankingowych, aby nadać priorytet niektórym produktom ze względu na dostępność, wyniki sprzedaży i rekomendacje innych kupujących.
• Tagi produktów – sposób oznaczania produktów ma znaczenie. Gdy tagi są dokładne i aktualne usprawniają wyszukiwanie i nawigację w witrynie, dzięki czemu w wynikach i rekomendacjach pojawiają się tylko najbardziej odpowiednie elementy.
• Metody zakupów – zaoferuj kupującym różne sposoby poruszania się po Twojej witrynie i znajdowania produktów. Typowe metody zakupów obejmują korzystanie z paska wyszukiwania, wybieranie filtrów i przewijanie karuzeli produktów.

Jak widzisz, masz więc bardzo dużo opcji do wyboru. Oto kilka wskazówek, które można zastosować, aby stworzyć bardziej atrakcyjną podróż klienta dzięki merchandisingowi:

• Prezentacja produktów online na stronie głównej – prezentuj najnowsze wydania, bestsellery, produkty sezonowe i inspirujące galerie zdjęć.
• Zoptymalizuj filtry na stronie z listą produktów – pozwól kupującym zawęzić szeroki wybór towarów, wybierając atrybuty produktu, które najlepiej opisują przedmioty, których szukają.
• Podkreślaj promocje, gdy ma to sens – w całej witrynie możesz łączyć produkty z rabatami o wysokiej wartości, aby przedstawić kupującym więcej produktów lub popchnąć ich w dół lejka.
• Promuj treści generowane przez użytkowników wraz ze standardowymi zdjęciami produktów, aby wzbudzić zaufanie – kupujący często szukają dowodów społecznych przed podjęciem decyzji o sfinalizowaniu zakupu, dzięki czemu niezwykle korzystne jest dołączanie opinii klientów do zdjęć lub postów w mediach społecznościowych.
• Zachęcaj kupujących do dodawania kolejnych produktów do koszyka za pomocą spersonalizowanych i trafnych rekomendacji – możesz sprawić, że klienci poczują, że ich potrzeby są rozumiane, prezentując produkty, które są istotne dla ich intencji i unikalnych preferencji w czasie rzeczywistym.

Merchandising w e-commerce, czyli moduły rekomendacyjne 

Najpopularniejszym elementem merchandisingu w e-commerce są wszelkiego rodzaju moduły rekomendacyjne. 

Ich zadaniem jest polecenie konkretnych produktów lub zestawów produktów klientowi. Coraz częściej moduły te wykorzystują najnowocześniejsze technologie analityczne, w celu polecenia klientowi produktów, które mogą go zainteresować na podstawie wcześniejszych zakupów lub przeglądanych produktów.

Zdj. 2. Przykład modułu rekomendacyjnego z produktami wybranymi dla konkretnego klienta na podstawie jego wcześniejszych zakupów. Źródło: empik.com 

Innym przykładem rekomendacji jest polecanie produktów komplementarnych, czyli takich, które mogą być uzupełnieniem przeglądanego artykułu lub przedmiotów, które już znalazły się w koszyku klienta. 

Z reguły polecenia takie oparte są na najczęściej kupowanych razem produktach przez innych klientów lub – najczęściej w przypadku sklepów odzieżowych – rekomendacjach pasujących do siebie stylistycznie produktów. 

Zdj. 3. Przykład rekomendowania produktów pasujących do tego oglądanego właśnie przez klienta. Źródło: wojas.pl 

Wszystko to ma na celu nakłonienie klienta na dodanie dodatkowych produktów do swojego koszyka i przekonanie go do ich zakupu. 

Zastosowanie modułów rekomendacji ma więc bezpośrednie przełożenie na konwersje i zwiększenie wartości koszyka zakupowego w Twoim sklepie. 

Implementacja modułów rekomendacji opartych o algorytmy sztucznej inteligencji może również dostarczać Ci wartościowych danych. Warto je wykorzystać do tego by, Twoja oferta produktowa w Google Adwords bazowała na produktach faktycznie wybieranych przez Twoich klientów. 

Trendy w merchandisingu cyfrowym – AI, wyszukiwanie głosowe, chatboty i AR

Rozwój technologii wpływa w znaczący sposób na oczekiwania klientów względem dostępnych w sklepach internetowych funkcji. Dlatego właśnie warto śledzić pojawiające się trendy w merchandisingu cyfrowym. 

Czego więc coraz częściej będą oczekiwać Twoi klienci? Przede wszystkim lepszego dopasowania produktów do ich oczekiwań. 

Technologia uczenia maszynowego i AI pozwala na coraz dokładniejsze i jeszcze bardziej precyzyjne rekomendowanie produktów, poprawiając doświadczenie klienta z obcowania z e-commerce. 

Na popularności zyskuje również wyszukiwanie głosowe – rosnąca popularność wszelkiego rodzaju asystentów głosowych (Google Asystent, Siri, Amazon Echo itp.), sprawia, że konsumenci coraz częściej wyszukują produktów za pomocą komend wydawanych urządzeniom. Warto więc pomyśleć o tym trendzie zawczasu i zoptymalizować opisy produktów. 

Regularnie korzystamy również z rozszerzonej rzeczywistości, a sklepy implementują to rozwiązanie, umożliwiając np. lepsze zwizualizowanie sobie rzeczywistych rozmiarów danego produktu poprzez umiejscowienie jego modelu na obrazie z kamery telefonu komórkowego. 

Kolejnym trendem jest wykorzystanie chatbotów, które sprzęgnięte z silnikami AI, pozwalają znacząco przyśpieszyć i usprawnić rozwiązywanie potencjalnych problemów i innych kwestii związanych z obsługą Twoich klientów. 

Narzędzia merchandisingowe i ich wykorzystanie

Szerokie możliwości zastosowania technik i strategii merchandisingowych w sklepie internetowym, sprawia, że pojawia się coraz więcej narzędzi umożliwiających prostsze i skuteczniejsze ich implementowanie. Warto przyjrzeć się najnowocześniejszym rozwiązaniom na rynku i temu, w jaki sposób możesz wykorzystać je, by zwiększyć konwersje w swoim sklepie. 

Jak narzędzia AI mogą pomóc w personalizacji oferty dla klienta?

Narzędzia bazujące na sztucznej inteligencji (AI) mogą odegrać kluczową rolę w personalizacji oferty dla poszczególnych klientów e-commerce. Kombinacja automatyzacji i personalizacji jest w stanie znacząco zwiększyć skuteczność marketingu i poprawić doświadczenie Twoich klientów. Oto kilka sposobów, jak AI może pomóc w tym procesie:

• Segmentacja klientów: AI może analizować dane demograficzne, zachowania na stronie internetowej, historię zakupów i wiele innych czynników, aby dokładnie segmentować klientów na grupy. Dzięki temu dostosujesz ofertę do potrzeb i preferencji każdej z nich.
• Rekomendacje produktów: Algorytmy rekomendacji oparte na AI mogą analizować historię zakupów klienta i podobieństwa między produktami, aby sugerować użytkownikowi produkty, które prawdopodobnie go zainteresują. To pomaga zwiększyć konwersje i średnią wartość zamówienia.
• Dynamiczne ceny: AI może dostosowywać ceny produktów na podstawie wielu czynników takich jak popyt, dostępność, konkurencja i profil klienta. Dzięki temu będziesz oferować indywidualne rabaty lub promocje dla konkretnych klientów.
• Chatboty: Chatboty oparte na AI mogą dostarczać spersonalizowane odpowiedzi na pytania klientów i pomagać im w znalezieniu odpowiednich produktów. Dzięki nim zaoferujesz konsumentom pomoc w czasie rzeczywistym na podstawie zachowania ich na stronie internetowej.

Jak analiza zachowania użytkowników pomaga w optymalizacji strategii merchandisingowej?

Monitorowanie działań klientów na stronie internetowej może być niezwykle przydatne do optymalizacji strategii merchandisingowej. Oto kilka podpowiedzi, jak możesz wykorzystać analizę zachowań użytkowników na stronie Twojego sklepu:

• Zrozumienie preferencji klientów: Analiza zachowań użytkowników pomaga zrozumieć, jakie produkty i kategorie interesują ich najbardziej. Na podstawie tych danych możesz dostosować główną stronę sklepu, wyeksponować popularne produkty i kategorie oraz ukryć te mniej interesujące.
• Badanie ścieżki zakupowej: Analiza ścieżek, które użytkownicy przemierzają od momentu wejścia na stronę do dokonania zakupu, pozwala zidentyfikować potencjalne miejsca, w których klienci rezygnują z zakupów. To umożliwia optymalizację tych punktów i zwiększenie konwersji.
• Zrozumienie cyklu życia klienta: Analiza danych dotyczących zachowania konsumentów może pomóc w określeniu typowych etapów cyklu życia klienta w Twoim sklepie. Dzięki temu możesz dostosować strategię merchandisingową do różnych etapów, na przykład promując produkty dla nowych klientów lub oferując rabaty lojalnym klientom.

Prezentacja produktów – klucz do sukcesu

W tradycyjnym sklepie możesz ściągnąć produkt z półki i dokładnie obejrzeć go ze wszystkich stron, a pomocna i uśmiechnięta obsługa sklepu zawsze kręci się gdzieś w pobliżu Ciebie, aby udzielić odpowiedzi na wszystkie nurtujące Cię pytania dotyczące danego produktu. 

W sklepie internetowym niestety nie mamy takiej możliwości, chociaż pojawiające się nowe technologie pomału zaczynają stawiać znak równości między doświadczeniem zakupowym w sklepach stacjonarnych i tych wirtualnych. 

Dlaczego wysokiej jakości zdjęcia i dokładne opisy są niezbędne?

Wysokiej jakości zdjęcia i dokładne opisy produktów są niezbędne w sklepie internetowym z wielu powodów, które mają istotny wpływ na doświadczenie klienta i skuteczność Twojej sprzedaży. Oto kilka głównych przesłanek, dlaczego warto inwestować w jakość zdjęć i opisy produktów:

• Pierwsze wrażenie – Twoja strona internetowa to wirtualny punkt sprzedaży, a pierwsze wrażenie jest niezwykle istotne. Wysokiej jakości zdjęcia przyciągają uwagę klientów i sprawiają, że produkty wydają się atrakcyjniejsze, co zachęca do dalszego przeglądania i zakupów.

• Unikanie zwrotów – gdy klienci dostają dokładnie to, co widzą na zdjęciach i towar jest zgodne z opisem produktu na zdjęciu, istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że będą chcieli zwrócić zakupiony produkt. To oszczędza czas i pieniądze zarówno Twoim klientom, jak i Tobie.

• Poprawa konwersji – wysokiej jakości zdjęcia i szczegółowe opisy pomagają klientom dokładnie zrozumieć produkt i korzyści wynikające z jego posiadania. To z kolei może zwiększyć współczynnik konwersji.

• Konkurencyjność – w świecie e-commerce konkurencja jest ogromna, a dobrze prezentowane produkty mają przewagę. Warto więc inwestować w jakość oraz unikalność opisów i zdjęć, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

• SEO i widoczność – wysokiej jakości zdjęcia i opisy produktów mogą pomóc w poprawie pozycji Twojego sklepu w wynikach wyszukiwania Google. Dobrej jakości, unikalne treści są bardziej atrakcyjne dla wyszukiwarek internetowych, co może zwiększyć widoczność Twojego sklepu w sieci. Warto wybrać agencje oferującą takie usługi. Ukierunkowane na sprzedaż opisy Twoich produktów pomogą dodatkowo zwiększyć przychód e-sklepu.

• Lepsza obsługa klienta – dokładne opisy produktów mogą pomóc klientom w znalezieniu odpowiednich artykułów i rozwiać wątpliwości. Co skraca czas obsługi potrzebnej na udzielanie odpowiedzi na dodatkowe pytania użytkownika i zwiększa poziom jego satysfakcji.

Jeżeli chcesz przechowywać zdjęcia swoich produktów oraz wszystkie informacje o nich w jednym miejscu, koniecznie przyjrzyj się Merchant Centre od Google. 

Jak używać wideo, animacji i 3D, aby wzbogacić prezentację produktu?

Używanie interaktywnych elementów, takich jak wideo, animacje i modele 3D, może znacząco wzbogacić prezentację produktu w sklepie internetowym i zapewnić klientom bardziej angażujące, interaktywne doświadczenie. Oto kilka sposobów, w jakie można wykorzystać te elementy:

• Prezentacja wideo pozwala na pokazanie produktu „w akcji”. Dzięki niej w ciekawy dla odbiorcy sposób przedstawisz to, jak działa towar i jak klient może go wykorzystać. Możesz również zachęcić użytkowników do tworzenia krótkich wideo recenzji Twoich produktów i udostępniania ich np. w zamian za rabat na kolejne zakupy. 
• Animacje mogą być wykorzystane do wizualizacji funkcji produktu, które nie są oczywiste na pierwszy rzut oka. Na przykład to jak działa mechanizm skomplikowanego zegarka lub pokazanie wszystkich funkcji wózka dziecięcego. 
• Modele 3D pozwalają klientom obracać, przybliżać i wydobywać szczegóły produktu. To świetny sposób na dokładne przyjrzenie się artykułowi z różnych kątów. Jeśli Twój produkt jest konfigurowalny, modele 3D mogą dodatkowo pomóc klientom dostosować go do swoich preferencji. 

Dopracuje merchandising w swoim e-sklepie! 

Skutecznie wdrożony merchandising w e-commerce może przynieść szereg korzyści Twojemu biznesowi, zwiększając konwersje oraz wielkość koszyka zakupowego w sklepie internetowym. Twoi klienci z pewnością docenią również czytelny i łatwy w nawigacji interfejs oraz urozmaiconą i estetyczną prezentację produktów. Wdrożenie najprostszych rozwiązań takich jak moduły rekomendacyjne czy zadbanie o estetykę wirtualnego sklepu nie powinno być trudne w realizacji, a rozwiązania te mogę stosunkowo szybko przynieść wymierne efekty.

FAQ

Jakie są korzyści z wdrożenia strategii merchandisingowej w sklepie internetowym?

Korzyści z wdrożenia strategii merchandisingowej w sklepie internetowym obejmują wzrost sprzedaży, poprawę doświadczenia klienta, zwiększenie wartości zamówienia, zmniejszenie porzucania koszyka, skrócenie czasu poszukiwania produktów, lepsze wykorzystanie danych, efektywność działań marketingowych oraz ulepszenie zarządzania zapasami.

Czy istnieją narzędzia, które pomogą automatycznie dostosować merchandising do konkretnego klienta?

Tak, istnieją narzędzia oparte na analizie danych i sztucznej inteligencji, które automatycznie dostosowują strategię merchandisingową do konkretnego klienta. Przykłady obejmują systemy rekomendacji produktów, segmentację klientów, dynamiczne ceny, personalizację treści, analizę koszyka, automatyzację e-mail marketingu oraz chatboty i wsparcie klienta. Te narzędzia pomagają dostarczyć spersonalizowane doświadczenie zakupowe, zwiększając tym samym konwersje i lojalność klientów.

Jakie są najlepsze praktyki w zakresie prezentacji produktów w sklepie online?

Najlepsze praktyki w zakresie prezentacji produktów w sklepie online obejmują wysokiej jakości zdjęcia, szczegółowy opis produktu, wyraźną cenę, dostępność, ewentualne recenzje klientów, informacje o dostawie i polityce zwrotów oraz spersonalizowane rekomendacje produktów. Ważne jest także zapewnienie łatwej nawigacji i intuicyjnej struktury sklepu, umożliwiającej szybkie znalezienie produktów oraz używanie wyszukiwarki.

Czy merchandising różni się w zależności od branży?

Tak, merchandising w internecie różni się w zależności od branży. W branży odzieżowej skupia się na sezonowych trendach. Podczas gdy w przypadku sklepów internetowych z elektroniką merchandising może polegać na promowaniu najnowszych produktów technologicznych, prezentowaniu recenzji i specyfikacji technicznych oraz oferowaniu zestawów lub akcesoriów do głównych produktów takich jak smartfony czy laptopy. Każda branża ma swoje unikalne strategie merchandisingowe dostosowane do jej specyfiki i potrzeb klientów.

Jakie są przyszłe trendy w merchandisingu cyfrowym?

Przyszłe trendy w merchandisingu cyfrowym obejmują rozwijanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, wykorzystywanie sztucznej inteligencji i analizy danych do bardziej precyzyjnych rekomendacji produktów, rosnące znaczenie merchandisingu w mediach społecznościowych – w tym zakupu przez platformy społecznościowe oraz zwiększającą się popularność rozszerzonej rzeczywistości (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR) w celu lepszego prezentowania produktów online. Innym istotnym trendem jest nacisk na zrównoważony i etyczny merchandising, co może obejmować promowanie produktów ekologicznych i społecznie odpowiedzialnych oraz dostarczanie klientom transparentnych informacji o produkcie.