Dlaczego milenialsi są ważni dla Twojego biznesu?

Podczas tworzenia strategii marketingowej ważnym elementem jest wyodrębnienie grupy docelowej. Możesz to zrobić, bazując na płci, zainteresowaniach czy wieku. Biorąc pod uwagę tę ostatnią zmienną, warto przyjrzeć się bliżej poszczególnym pokoleniom i dopasować do ich potrzeb nasze działania. Jedną z generacji, do których powinieneś dotrzeć odpowiednimi kanałami, są milenialsi. Kto to jest i jakie są ich nawyki związane z nowymi technologiami i zakupami? Jakie korzyści przyniesie zrozumienie potrzeb tej grupy? Czego unikać w kontakcie z nią? Odpowiedzi na wszystkie te pytania znajdziesz w poniższym artykule.

Milenialsi – kto to jest?

Terminu „milenialsi” używa się do określania osób, które wchodzą w dorosłość w nowym milenium. Milenialsi, czyli pokolenie Y, często mylone jest z pokoleniem Z. Chociaż w obu tych grupach znajdują się tzw. młodzi dorośli, pokolenie milenialsów obejmuje osoby urodzone w latach 80. i 90. XX wieku, natomiast pokolenie Z (post-milenialsi) to ludzie, którzy przyszli na świat w drugiej połowie lat 90. i po roku 2000.

Co łączy te pokolenia? Milenialsi i ich następcy żyją z internetem za pan brat, z tym że ci pierwsi pamiętają także czasy pozbawione tej technologii, a pokolenie Z urodziło się w zasadzie już z tabletem w ręku. Ma to związek z przemianami technologicznymi, jakie dokonały się w Polsce w tym okresie.

Właśnie ze względu na nadmierne przywiązanie do nowych technologii milenialsi w Polsce bywają postrzegani negatywnie. Roszczeniowa postawa i nieustanne wpatrywanie się w ekran smartfona to ich znaki rozpoznawcze. Ale czy na pewno powinieneś na nich patrzeć tylko przez ten pryzmat?

Przeczytaj również: Grupa docelowa – czy warto inwestować w jej analizę? Przecież znam moich Klientów!

Charakterystyka pokolenia – milenialsi w pigułce

Milenialsi w Polsce znacznie różnią się od pokolenia swoich rodziców. Poprzednia generacja stawiała raczej na równość i podążanie za tłumem, tymczasem milenialsi lubią się wyróżniać, dlatego ważny jest dla nich indywidualizm. W połączeniu z pewnością siebie oraz zamiłowaniem do zmian i nowości jako potencjalna grupa docelowa stanowią dla marketerów nie lada wyzwanie.

Milenialsi chętnie celebrują chwile w gronie znajomych, uwieczniając je za pomocą smartfonów. Wiele z tych momentów w postaci zdjęć wrzucają do sieci, aby podzielić się nimi ze światem. Są otwarci i tolerancyjni, a większość czasu spędzają na komunikowaniu się z bliskimi w social mediach. Internet to dla nich przeważnie źródło rozrywki, inspiracji i budowania relacji, a nie – jak w przypadku pokolenia X – pracy.

Idąc tym tropem, pokolenie milenialsów na pierwszym miejscu stawia utrzymywanie relacji z przyjaciółmi, a dopiero potem zdrowie czy pieniądze. MIlenialsi chętnie spędzają czas ze znajomymi, w klubach czy na koncertach. Zwykle nie przywiązują się do jednej marki i często korzystają z promocji. Z drugiej jednak strony gotowi są wydać sporo pieniędzy na produkt, który nosi miano kultowego, np. iPhone czy buty New Balance. Podobnie jest z usługami – są w stanie zapłacić więcej za wyższą jakość, co świadczy o ich wysokich wymaganiach.

Przeczytaj również: Prawdziwa moc nostalgii, czyli jak Pottery Barn zarabia na sentymencie? 

Ponadto milenialsi w Polsce mają szeroką wiedzę o firmach i ich asortymencie i chętnie dzielą się opiniami w mediach społecznościowych. Podczas zakupów zwracają także uwagę na to, czy marka jest związana z jakimś ważnym dla nich celem, np. czy angażuje się w działania proekologiczne. Oprócz tego duże znaczenie ma dla nich autentyczność.

Istotną różnicą między milenialsami a pokoleniem X czy Z jest też podejście do pieniędzy. Jako urodzeni optymiści nie są oni skłonni do oszczędzania, ponieważ sami przeważnie byli rozpieszczani przez rodziców. Co ważne podczas wydawania pieniędzy interesuje ich nie tylko produkt, ale również samo doświadczenie zakupowe.

Pokolenie milenialsów – dlaczego warto do nich dotrzeć?

Pokolenie Y to generacja, która z pewnością będzie aktywnie działać w sieci jeszcze przez długie lata, dlatego powinieneś spróbować zatrzymać ich przy sobie za pomocą wysokiej jakości produktów i usług, którym będą wierni. To świetni ambasadorzy każdej marki, ponieważ są dostępni online niemal 24 godziny na dobę i nieustannie reagują na informacje pojawiające się w mediach społecznościowych. Chętnie udostępniają ciekawe treści wśród znajomych, dzięki czemu zasięg przygotowanych przez Ciebie materiałów może być naprawdę szeroki.

Kolejną korzyścią wynikającą z dotarcia do pokolenia milenialsów jest ich zamiłowanie do pozostawiania opinii o zakupionych produktach czy usługach. Jeśli będą one pochlebne, Twoja marka zyska zarówno darmową reklamę, jak i zapewne kolejnych klientów.

Czego chcą milenialsi? Marketing dla młodych

Zastanawiasz się, jak trafić w wybredne gusta cyfrowego pokolenia? Milenialsi to trudny przeciwnik, którego uwagę możesz jednak zdobyć za pomocą określonej strategii.

Social media

W walce o ich uwagę przydatne będą przede wszystkim wszelkie działania prowadzone w mediach społecznościowych (Facebook, YouTube, Instagram), ale niekoniecznie te związane z contentem video (TikTok) – to raczej wabik na pokolenie Z. Coraz większym zainteresowaniem cieszą się także podcasty, w tym te sponsorowane. Ważne, by tworzone przez Ciebie treści były dostosowane do wymogów coraz to nowszych urządzeń mobilnych.

Przeczytaj również: Podcasty. Jak je wykorzystać w marketingu?

Łatwa komunikacja

Marki powinny pamiętać, że pokolenie Y woli kontaktować się z nimi za pomocą social mediów niż przez infolinię czy mailowo. Postaw na szybką i kompetentną obsługę w mediach społecznościowych, dzięki której milenialsi będą mieć poczucie bycia zaopiekowanymi przez markę.

Koncentracja na dłużej

Milenialsi są znacznie bardziej cierpliwi niż tzw. zetki i potrafią skupić się na prezentowanym im materiale. To znak, że możesz im serwować dłuższe treści bez obaw o szybką utratę zainteresowania. Dzięki pokazaniu produktu w użyciu, np. w atrakcyjnym wizualnie video, przyciągniesz ich płynącymi z niego korzyściami.

Nie tylko produkt

Jak już jednak wiesz, sam przedmiot to za mało. Na co jeszcze zwracają uwagę milenialsi? Marketing w social mediach to jedno, a dostarczenie zakupionego artykułu to już co innego. Odpowiednie zapakowanie towaru i wysoka jakość obsługi klienta z pewnością zapunktują w oczach milenialsa.

Doświadczenie

Dla milenialsów ważne są różnego rodzaju doświadczenia, dlatego zorganizowanie przez markę festiwalu czy nietuzinkowego konkursu z pewnością spotka się z aprobatą młodego pokolenia.

Przeczytaj również: Konkursy internetowe. Jak zainteresować konsumentów produktem i marką?

Wartości

Dzięki lepszemu wykształceniu w porównaniu do poprzednich pokoleń generacja Y jest bardziej świadoma społecznie. Tolerancja czy zero waste to pojęcia, które nie są jej obce. W związku z tym Twoja firma powinna uwzględniać w swojej polityce elementy ważne dla milenialsów.

Gratyfikacja

W swoich działaniach marketingowych zwróć uwagę na tak docenianą przez pokolenie milenialsów natychmiastową gratyfikację. Stąd wprowadzone przez wiele firm zniżki za zapis do newslettera czy punkty do wykorzystania przy kolejnych zakupach. Dzięki takim zachętom szybciej przyciągniesz młodych konsumentów.

Sieci społeczne

Nie zapominaj o tym, jak ważną rolę w życiu milenialsów odgrywają relacje. Rozwiązaniem, które szczególnie wpisuje się w potrzeby tej grupy docelowej, jest dzielenie się usługami, np. wspólne konto na Netflixie.

Milenialsi szansą na Twój rozwój!

Milenialsi to pokolenie, którego zdecydowanie nie wolno Ci lekceważyć w kontekście prowadzenia biznesu. 20- i 30-latkowie już dawno opanowali świat mediów społecznościowych, które stanowią obecnie jeden z ważniejszych kanałów marketingowych. Dlatego też każda firma, która chciałaby trafić do tej grupy docelowej, musi zaistnieć na Facebooku czy Instagramie.

Przeczytaj również: Co Zero Moment of Truth oznacza dla Twojej marki?

Twoja dbałość o komunikację prowadzoną w social mediach powinna iść w parze ze świadomością społeczną marki . Troska o planetę, nawiązywanie do równości społecznej czy wspieranie lokalnych inicjatyw to wartości ważne dla pokolenia Y. To właśnie ich szukają w firmach, których obdarzają swoim zaufaniem.

Chociaż wydawać by się mogło, że u milenialsów trudno o lojalność wobec jednej marki, okazuje się, że kluczem do sukcesu jest wysoka jakość. Milenialsi mają duże oczekiwania, ale jeśli zostaną one spełnione, stają się świetnymi ambasadorami. Jak wykorzystać to w praktyce i dlaczego jeszcze warto kierować swoje działania do generacji Y? Zgłoś się do nas, a odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!