Grupa docelowa – czy warto inwestować w jej analizę? Przecież znam moich Klientów!

Grupa docelowa i klient docelowy – czym są?

Grupa docelowa to określona grupa osób, które łączą wspólne cechy takie jak wiek, płeć, zainteresowania, miejsce zamieszkania, czy styl życia. To właśnie te osoby najprawdopodobniej będą zainteresowane danym produktem, usługą lub treścią. Grupę docelową identyfikuje się, aby kierować do niej działania marketingowe. Analiza grupy docelowej pozwana na segmentację klientów, a co za tym idzie, dokładniejsze targetowanie kampanii i lepiej dopasować przekazu do potrzeb i oczekiwań odbiorców.

Klient docelowy to zaś osoba, która idealnie wpisuje się w profil odbiorcy produktu lub usługi. Charakteryzuje się konkretnymi cechami demograficznymi, psychograficznymi, behawioralnymi i/lub geograficznymi, które sprawiają, że z największym prawdopodobieństwem dokona zakupu. Klient docelowy to ten, do którego marka kieruje swoje działania marketingowe, z nadzieją, że jego potrzeby i oczekiwania zostaną najlepiej zaspokojone przez oferowany produkt lub usługę. To właśnie, aby poznać klienta docelowego, tworzymy persony marketingowe. 

Jak określić grupę docelową?

Jak określić grupę docelową? Swoje grupy docelowe możesz znaleźć na wiele sposobów. Istnieją, dostępne na wyciągnięcie ręki, narzędzia, które pozwolą Ci zbadać…no właśnie, co? Ile lat mają Twoi potencjalni klienci? Gdzie mieszkają? Czy to kobiety, czy raczej głównie mężczyźni? Przeprowadź analizę grupy docelowej za pomocą narzędzi! 

W narzędziach, takich jak Google Ads Display Planner, Google Analytics czy Facebook Audience Insights, sprawdzisz, gdzie mieszka Twoja grupa docelowa, czy interesuje ich koszykówka, a może raczej ekstremalna wspinaczka górska lub oglądanie łzawych seriali? Bez problemu sprawdzisz też, z jakich mediów korzystają. Czy to już grupa docelowa w pełnej okazałości?

Niestety nie. To nie wystarczy. Zatem jak określić grupę docelową dokładnie i precyzyjnie? Twoja grupa docelowa klientów, to coś więcej niż miejsce zamieszkania. W Harbingers, w badaniach, które przeprowadzamy podczas tworzenia naszych zaawansowanych strategii content marketingowych, możemy bardzo precyzyjnie określić buyer personę, czyli modelowego klienta. Z każdą warstwą danych przed naszymi oczami wyłania się modelowy klient docelowy. Podczas naszych dogłębnych analiz precyzujemy konsumenckie zachowania zakupowe w konkretnym kontekście behawioralnym oraz śledzimy zmiany tych zachowań.

Przeczytaj także: Buyer persona – czym jest i jak wykorzystać ją w marketingu? 

Analiza grupy docelowej – krok po kroku. Jak poznać swoich klientów?

Aby skutecznie określić grupę docelową, można podążać za następującymi krokami:

#1 Zrozum swój produkt lub usługę

Zastanów się, jakie problemy rozwiązujesz i jakie potrzeby zaspokajasz. Zrozumienie funkcji i wartości Twojej oferty pomoże Ci określić, kto będzie nią najbardziej zainteresowany.

#2 Zdefiniuj demografię swoich klientów

Zacznij od podstawowych danych demograficznych, takich jak wiek, płeć, lokalizacja, wykształcenie, status zawodowy czy dochód. Te informacje pomogą wstępnie określić, kto może być Twoim odbiorcą.

#3 Segmentacja psychograficzna

Zastanów się nad stylem życia, zainteresowaniami, wartościami, a także nad aspiracjami potencjalnych klientów. Dzięki tej wiedzy lepiej zrozumiesz ich motywacje oraz sposób podejmowania decyzji zakupowych.

#4 Analiza behawioralna

Zbadaj, w jaki sposób Twoi klienci zachowują się w procesie zakupowym. Jakie mają nawyki konsumpcyjne, jakie produkty już kupują i jakie decyzje zakupowe podejmują? Zrozumienie tych aspektów pozwoli Ci dostosować ofertę do ich potrzeb.

#5 Wykorzystaj narzędzia analityczne

Skorzystaj z dostępnych narzędzi takich jak Google Analytics, HubSpot czy Facebook Insights, aby zebrać dane o ruchu na stronie, preferencjach użytkowników oraz ich zachowaniach. Te dane pomogą zidentyfikować najbardziej zaangażowane grupy odbiorców. Możesz też zlecić badania rynkowe zewnętrznemu podmiotowi. 

#6 Stwórz profil klienta (personę)

Na podstawie zebranych informacji stwórz szczegółowy opis swojego idealnego klienta. Obejmuje on zarówno cechy demograficzne, jak i psychograficzne, takie jak preferencje zakupowe czy styl życia.

Marta Michalczuk Content Marketing Specialist

Persony są ważnym elementem w poznaniu grupy docelowej, które pozwalają na stworzenie opisu konkretnych potrzeb i wymagań klientów. Jednak jak powinien wyglądać taki opis? Jak najbardziej szczegółowo! Stworzenie profilu klienta na podstawie danych wykracza poza informacje, takie jak wiek, płeć czy pozycja zawodowa. Ważne są także elementy, które pozwolą nam dowiedzieć się np. o ich trybie życia, motywacjach. Możemy określić, z jakich mediów społecznościowych korzysta dana grupa, czego poszukuje i gdzie to robi. W opisie warto też zawrzeć np. informacje o tym, jak kupuje, kiedy i na co zwraca szczególną uwagę. Po stworzeniu takich person mamy możliwość dostosowania swojej komunikacji marketingowej do zapotrzebowania właśnie tych klientów, na których nam zależy, co daje nam większe szanse na budowanie pozytywnych relacji oraz wzrost konwersji.

#7 Monitoruj i aktualizuj

Grupa docelowa może się zmieniać wraz z rozwojem rynku i Twojej firmy. Regularnie monitoruj dane, by dostosowywać strategię marketingową do nowych trendów i potrzeb klientów.

Po co określać grupę docelową?

Trudno przecenić korzyści płynące z dobrze określonej grupy docelowej. Czy zastanawiałeś, jaka jest Twoja grupa docelowa oraz jacy tak naprawdę są Twoi klienci? Co ich nakręca i jakie są ich zachowania konsumenckie? Być może, nie posiadając takiej wiedzy, nadaremnie wydajesz setki tysięcy złotówek z budżetu na to, aby wypromować swój produkt. A klienci i tak leniwie przeklikują się przez witryny podobne do Twojej i mamroczą pod nosem: „A, pacze”. I „paczą”, ale nie kupią. Bo ich to nie interesuje, bo to nie dla nich.

Być może zadajesz sobie pytanie – „ale po co właściwie mi te wszystkie grupy docelowe?” No to zapnij pasy i posłuchaj, w jaki sposób dobrze określona grupa docelowa i sprecyzowany klient docelowy, przyniesie wymierne korzyści dla Twojego biznesu, a Ty nie będziesz tracił pieniędzy na ludzi, którzy i tak nigdy nie skonwertują.

Wyselekcjonujesz odpowiednie kanały komunikacji marketingowej 

Wyobraź sobie, że prowadzisz swój piękny, firmowy blog. Wspinasz się na wyżyny erudycji, dbasz o każdy szczegół estetyczny, a Twoje poradnikowe i inspiracyjne wpisy to prawdziwa encyklopedia wiedzy. No, prawdziwy majstersztyk. Tak Ci się przynajmniej wydaje, ale coś nie działa. Nie ma ruchu, nie ma sesji. 

Bo widzisz, content jest ważny, ale dla tych, dla których…jest ważny. Może to czas, żeby zbadać swoich potencjalnych klientów i dowiedzieć się, czy akurat ta grupa docelowa jest podatna na treści publikowane w sieci? Tworzenie treści do sieci wcale nie implikuje tego, że klient docelowy przyjdzie, przeczyta, zachwyci się i skonwertuje. Być może niewielu z Twoich obecnych klientów inspiruje się treściami takimi, które publikujesz w Internecie.

No dobrze, pójdźmy o krok dalej. Załóżmy, że znalazła się już grupa docelowa, która chętnie sięga po treści serwowane na blogach. Wydajesz pieniądze na dziesiątki tysięcy znaków miesięcznie, ale czy jesteś pewien, że właśnie to, co serwujesz, kręci Twoich odbiorców? Czy klient docelowy docenia te treści? Nie przepalaj bezsensownie swoich budżetów i zadbaj o to, żeby wydana inwestycja zaowocowała konkretnym zyskiem.

Zbieraj kaloryczny, konwertujący ruch na stronie

Możesz oczywiście pójść na skróty i naszpikować swoje teksty chwytliwymi frazami kluczowymi, które ściągną organiczny ruch na Twoją domenę. W takiej sytuacji prawdopodobnie to i tak na niewiele się zda. Zresztą wierz mi, bądź nie – nie jest sztuką wygenerować ruch na blogu. Tego mógłby dokonać praktycznie każdy, ale schody zaczynają się wtedy, gdy chcesz zatrzymać u siebie na dłużej czytelnika. Pamiętaj, że ludzie nie są głupi i nie lubią, kiedy ich oszukujemy.

Dlatego kluczową wiedzą jest to, jakiego typu treści i jaka tematyka spowoduje, że Twoja grupa docelowa poczuje emocje. Jeśli poznasz ich preferencje, to bez problemu zatrzymasz ich u siebie na dłużej. Będziesz wreszcie serwować takie treści, jakich Twój klient docelowy poszukuje – takich, które rozwiązują jego problem lub zaspokajają ciekawość.

Oszczędzasz pieniądze na nowe leady

Klienci nie lubią być naciągani przez sprzedawcę. Tajemnicą również nie jest to, że jako konsumenci oczekujemy, że sprzedawca będzie pełnił rolę świadomego doradcy i specjalisty, który posiada szeroką wiedzę na temat swoich produktów. 

Wykorzystaj więc swoją wiedzę i mądrze prowadź swojego potencjalnego klienta przez wszystkie etapy lejka zakupowego. Spraw, aby grupa docelowa płynnie i bezstratnie (sytuacja idealna) lub z minimalnymi stratami prześlizgiwała się od zainteresowania do konwersji.

Dzięki temu:

• zaoszczędzisz swój czas i budżet na niezainteresowanych klientów,
• wpłyniesz na efektywność sprzedaży,
• stworzysz silne grupy rzeczywiście zmotywowanych do zakupów klientów,
• zdobędziesz szerokie grono lojalnych i powracających klientów.

Dbasz o wizerunek marki

Jeśli dowiesz się, co motywuje Twoich odbiorców, jakie potrzeby ma Klient docelowy oraz wyłowisz jego frustracje, unikniesz kolejnego ryzyka – nie będziesz spamować. Niedopasowane treści do odpowiedniego odbiorcy to idealny przepis na to, by popsuć wizerunek swojej firmy.

Określisz, gdzie jest Twoja grupa docelowa

Wyobraź sobie taką sytuację: Planujesz swój budżet marketingowy na najbliższe miesiące – media społecznościowe, kampanie PPC, działania SEO etc. Jako wisienkę na torcie zaplanowałeś publikacje w jednym z największych serwisów informacyjnych. Zdajesz sobie sprawę, że wydasz na to mnóstwo kasy, ale czy jesteś pewien, że tam znajduje się Twoja grupa docelowa?

Zbadaj ją dokładnie i nie narażaj się na nietrafione inwestycje. Wtedy, zanim zrobisz reklamę na Onecie, zastanowisz się czy Twoja grupa docelowa tam w ogóle zagląda?

Poznanie grupy docelowej pozwala na rozwój biznesu we właściwym kierunku

A może masz pomysł na rozwój biznesu? Dokładnie i precyzyjnie określona grupa docelowa i przejrzyste persony nabywcze dadzą Ci wiedzę nie tylko na temat tego, gdzie, kiedy i jak kupują potencjalni Klienci. Dzięki temu zaplanujesz swoje akcje marketingowe tak, żeby trafić w potrzeby klienta.

Dla przykładu wyobraź sobie, że prowadzisz biznes z branży kosmetycznej. Żeby przekonać Klienta do zakupu, dobrze wiedzieć co kupuje i dlaczego to kupuje. Zanim zaczniesz kierować do niego jakiekolwiek przekaz na swoim blogu, możesz dowiedzieć się:

• gdzie na co dzień kupuje kosmetyki?
  • przez Internet?
  • w drogerii sieciowej?
  • w supermarkecie?
• dla jakiego rodzaju skóry poszukuje kosmetyku?
• jaki ma kolor włosów?
• jaki procent z tej grupy szuka w sieci informacji na temat kosmetyków i pielęgnacji?

W momencie, gdy skompletujesz gotowy profil swojej buyer persony i Twój przekaz będzie brał pod uwagę potrzeby i preferencje odbiorcy, nie będziesz się obawiał o nietrafione inwestycje.

Grupa docelowa – zdobądź przewagę nad konkurentami

Jak to zrobić? Narzędzie, w którym przygotowujemy analizę grupy docelowej działa jak Roentgen – pozwoli Ci prześwietlić Twoich konkurentów. Chcesz dowiedzieć się w, których sklepach Twoi klienci kupują ciuchy albo kosmetyki? Proszę bardzo. Posiadając wiedzę na ten temat, możesz obserwować działania marketingowe swoich konkurentów i sukcesywnie zdobywać nad nimi przewagę.

Jak widzisz, powodów, dla których warto zainwestować w solidne analizy grupy docelowej jest bardzo dużo. Mądrze inwestuj w swój biznes i przestań mówić do „Apaczy”. Oni i tak nigdy nie kupią nic u Ciebie. Jeśli jesteś gotowy na dynamiczny rozwój swojego biznesu, skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla Ciebie kompletny profil Twojego Klienta.