Kamila Stadnik 19-01-2021 Strategia

Co Zero Moment of Truth oznacza dla Twojej marki?

Chcesz, by klienci wybierali produkty Twojej marki? Jeśli tak, spróbuj dotrzeć do nich jeszcze na etapie poszukiwania przez nich informacji w Internecie. W tym celu wykorzystaj strategię Zero Moment of Truth. Czym jest i jak wykorzystać ZMOT w marketingu swojej firmy, dowiesz się z naszego artykułu!

Zanim sieć internetowa stała się powszechna, proces zakupowy składał się z trzech kroków. Pierwszym z nich było dostarczenie bodźca, zachęcającego do zainteresowania się danym towarem lub usługą – z reguły funkcję tę pełniła reklama, przedstawiająca cechy określonego towaru. Następnie, pod wpływem przekazu marketingowego, klienci udawali się do sklepu i szukali produktów na półkach. To właśnie tam następował First Moment of Truth, czyli pierwszy moment prawdy, determinujący wybór artykułu lub usługi.

Po sfinalizowaniu transakcji użytkownicy weryfikowali swój zakup w praktyce. Sprawdzali, czy zalety wskazywane przez marketingowców zgadzały się z rzeczywistością – był to tzw. Second Moment of Truth, czyli drugi moment prawdy. Etap ten należał do trudniejszych, ponieważ producent nie mógł już wpływać na klientów za pomocą marketingowych sztuczek.

Odbiorcy sami kształtowali swoje opinie i na ich podstawie polecali bądź odradzali dane rozwiązanie innym. Obecnie na decyzję konsumentów wpływa znacznie więcej czynników. Główną rolę w podejmowaniu decyzji odgrywa Internet i swobodny dostęp do urządzeń mobilnych, jak smartfony lub tablety.

Zero Moment of Truth – dowód na to, jak Internet zmienił konsumentów

Terminu Zero Mometn of Truth (ZMOT) po raz pierwszy użył Jim Lecinski – pracownik Google, dyrektor działu handlowego – w książce wydanej w 2011 r. Zauważył on, że wstępne decyzje zakupowe użytkowników zapadają już w chwili wyszukiwania informacji o danym produkcie w sieci. Innymi słowy, aby sprzedać towar bądź usługę, nie trzeba czekać, żeby odbiorcy dotarli do sklepu. Ich zainteresowanie należy wzbudzić znacznie wcześniej, wykorzystując w tym celu Internet.

Recenzje, komentarze, zestawienia produktów – to sposoby, za pomocą których można dotrzeć do potencjalnych klientów.

ZMOT - Google

W jaki sposób elementy te wykorzystują marketerzy?

Jedną z metod jest stworzenie kampanii SEM. Dzięki niej internauci otrzymują pakiet interesujących ich informacji (np. dotyczących parametrów technicznych) w momencie, kiedy im na nich najbardziej zależy. Dużą rolę odgrywają również działania SEO, wspomagające kreowanie pozytywnego wizerunku marki. Do istotnych czynników zaliczają się także przekierowania do serwisów zawierających opinie na temat wybranych towarów.

Przeczytaj także: Pozwól uwierzyć w swoją markę. O Reason to Believe

Zero Moment of Truth w statystykach

Choć odkrycie Lecinskiego nie było rewolucyjne – potencjał wyszukiwarek online dostrzeżono już wcześniej – publikacja stanowiła źródło wielu cennych spostrzeżeń. Wykonano również szereg badań, potwierdzających koncepcję ZMOT (Google przeprowadziło je na próbie 5 tys. użytkowników). Poniżej lista najciekawszych wniosków:

A to dane z badań zrealizowanych na zlecenie Google w 2015 r.:

Zapisz się do newslettera!

Jak wykorzystać ZMOT w marketingu swojej firmy?

Choć Zero Moment of Truth stanowi niezwykle ważny element wspomagający sprzedaż, musi korespondować z działaniami marketingowymi. Stąd też trzeba zatroszczyć się nie tylko o zidentyfikowanie momentu styku klientów z marką, ale także o to, by Twoja firma była dobrze widoczna w sieci.

Pamiętaj, że im wyższa pozycja w wyszukiwarce internetowej, tym większa efektywność kampanii promocyjnych. Dobrze więc pozycjonować firmową witrynę oraz tworzone materiały pod frazy kluczowe związane ze ZMOT. Dzięki temu klienci szybko znajdą oferowane przez Ciebie artykuły i podejmą decyzję zakupową.

Zero Moment of Truth w statystykach

Przy opracowywaniu strategii marketingowych i dopasowaniu ich do ZMOT dobrze korzystać z narzędzi analitycznych. W ten sposób podejmowane akcje będą spójne i skuteczne. Do popularnych rozwiązań zaliczają się:

ZMOT Twojej marki krok po kroku

Żeby nie zaprzepaścić potencjału, jaki stwarza ZMOT Marketing, dowiedz się, na co zwrócić uwagę, by osiągnąć sukces. Zapoznaj się z listą praktycznych rad.

1.     Opracuj „mapę momentów”

Zidentyfikuj „mikrochwile”, czyli elementy ZMOT, za pomocą których internauci docierają do Twojej marki.

2.     Bądź o krok przed klientami

Sprawdź, czego szukają Twoi klienci. Przyjrzyj się słowom kluczowym, jakie wpisują. W ten sposób poznasz motywacje użytkowników. To pozwoli Ci na opracowanie materiałów dostarczających inspiracji lub odpowiedzi na często zadawane pytania.

3.     Wykorzystuj frazy kluczowe

Staraj się, aby przygotowywany przez Ciebie content zawierał słowa kluczowe nawiązujące do ZMOT. Marketing sieciowy wymaga przemyślanych działań. Optymalizacja firmowej witryny czy kanału na platformie YouTube pozwoli Ci na zwiększenie widoczności Twojej marki w internecie.

4.     Nie ograniczaj się jedynie do witryny firmowej

Użytkownicy płynnie przechodzą pomiędzy mediami społecznościowymi, firmową witryną oraz innymi miejscami w internecie. Zadbaj, by Twoja marka była widoczna tam, gdzie znajdują się Twoi klienci.

5.     Zadbaj o urozmaicony content

Materiały dotyczące Twoich produktów lub usług powinny cechować się różnorodnością i być dostosowane do profilu użytkowników. Postaw na artykuły, grafiki lub materiały wideo – te ostatnie dobrze sprawdzają się w mediach społecznościowych.

6.     Jeśli trzeba, twórz kampanie PPC

Jeśli zauważysz wzrost zainteresowania Twoją marką lub trend, który możesz wykorzystać do promocji, postaw na kampanię PPC. Dzięki niej informacja na temat Twojej oferty będzie dobrze widoczna w internecie.

7.     Nie zaniedbuj użytkowników smartfonów i tabletów

Opracowując strategie promocyjne dla ZMOT, nie zapominaj o klientach korzystających z urządzeń mobilnych. Sprawdź, czy Twoje materiały, kampanie reklamowe lub firmowa strona dobrze wyświetlają się na smartfonach bądź tabletach.

ZMOT - marketing

Unique Value Proposition musi wyróżniać tylko Twoją firmę, żeby zadziałać

Zero Moment of Truth stanowi skuteczny sposób na zwiększenie rozpoznawalności marki. Żeby jednak prowadzone działania przełożyły się na poprawę wyników biznesowych, trzeba zadbać o Unique Value Proposition (UVP), czyli unikalną wartość wyróżniającą Twoją markę. Zastanów się, czym Twoje produkty odznaczają się na tle konkurencji. Przedstaw korzyści wynikające z wyboru oferowanego przez Ciebie asortymentu.

Pamiętaj przy tym, żeby skoncentrować się na rzeczach, które zainteresują Twoją grupę docelową. Zadbaj także, by zalety Twoich produktów były zaprezentowane w sposób wyraźny, prosty w przekazie, a jednocześnie przyciągający uwagę. Bądź precyzyjny i bazuj na konkretach. Tylko w ten sposób możesz efektywnie wykorzystać ZMOT i pomóc klientom w podjęciu wstępnej decyzji zakupowej.

Odmień z nami swój biznes online

Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.

Strona Harbingers wykorzystuje pliki cookies. Umożliwiają one sprawne działanie strony, narzędzi analitycznych, reklamowych i społecznościowych. Szczegóły na ten temat znajdziesz w Polityce Prywatności. Ustawienia cookies możesz zmienić w preferencjach swojej przeglądarki internetowej. OK