Nikt nie lubi obietnic bez pokrycia. Gdy po obiecanych korzyściach nie ma nawet śladu, czujemy się rozczarowani i trudno odzyskać nasze zaufanie. Dlatego też stworzenie wiarygodnego i unikalnego RTB to trudny i czasochłonny proces. Czym dokładnie jest to pojęcie i co jest najważniejsze przy tworzeniu Reason to Believe? Jakie korzyści może przynieść marce? Jak odróżnić firmę na tle konkurencji? Odpowiedzi zostawiamy poniżej.
Czym jest Reason to Believe? Jaki powinien być?
Reason to Believe (inaczej RTB) to po prostu powód, dla którego klient ma uwierzyć w Twoją ofertę. W zasadzie każda marka składa konsumentom jakąś obietnicę. Spożycie suplementu diety ma pomóc zrzucić zbędne kilogramy, regularne używanie konkretnego balsamu pozwoli pożegnać się z cellulitem, a wybór danej marki obuwniczej to strzał w dziesiątkę, gdy zależy nam na wygodzie. Przykładów RTB może być całe mnóstwo – wszystko zależy od branży i potrzeb klientów, które wcześniej muszą zostać rozszyfrowane przez dział marketingu.
Dobrze sformułowane RTB jest wiarygodne, niepodważalne i unikalne, wyróżniając tym samym markę. Obecnie, rynek jest nasycony, a firmy stale szukają możliwości wybicia się spośród konkurencji. Reason to Believe może im w tym pomóc, ale też zaszkodzić. Jeśli obietnica dana klientowi nie spełni się, marka może mieć duże problemy z odzyskaniem wiarygodności i zaufania konsumentów. Dlatego też sformułowanie RTB powinny poprzedzić poniższe działania.
Jak znaleźć lub stworzyć RTB dla swojej marki?
Podczas tworzenia Reason to Believe należy postawić przede wszystkim na jakość. Aby Twoja marka była silniejsza od innych, wymyśl jeden lub dwa wiarygodne powody. Pamiętaj, że będą one znacznie skuteczniejsze niż kilka słabszych. W razie wątpliwości przetestuj je, by zyskać pewność, że są one przekonujące i dopasowane do obiecanych korzyści.
Na dobry początek wyznacz sobie realny termin, w którym uda Ci się przygotować RTB. Marketing wymaga kreatywnych pomysłów. Nieodłącznym towarzyszem, także przy tworzeniu skutecznego RTB, jest burza mózgów. Stwórz zespół i zaproś do niego osoby o różnych podejściach i stylach myślenia. Podczas tej współpracy może pojawić się wiele ciekawych pomysłów, na które trudno byłoby wpaść samemu.
Oczywiście zgrany zespół to nie wszystko. Tworząc RTB, musisz wziąć pod uwagę potrzeby Twoich klientów, ich doświadczenia oraz problemy, z którymi się stykają. Chociaż każdy klient jest inny, z pewnością znajdziesz między nimi jakieś cechy wspólne. Na tej podstawie postaraj się stworzyć personę i właśnie dla niej twórz Reason to Believe. Weź pod uwagę to, że klienci mogą nie rozumieć niektórych technicznych detali i fachowego słownictwa, dlatego RTB powinno być sformułowane prosto i przejrzyście.
Aby skutecznie oddziaływało na konsumenta, warto odnieść się w nim nie tylko do korzyści racjonalnych, ale i emocjonalnych. Nie wszystko da się opisać słowami, dlatego w niektórych przypadkach można wykorzystać grafikę, która pomoże zobrazować RTB. Ostatnia, ale najważniejsza rada brzmi: bądź kreatywny i postaraj się myśleć szerzej! Wychodzenie poza schemat to z pewnością sposób na sukces.
Przeczytaj także: Jak Unique Value Proposition może wyróżnić Cię na tle innych firm?
Przy stawianiu sobie celów zawsze należy przygotować strategię działania. Bez niej cele staną się tylko marzeniami, a ich realizacja będzie raczej mało realna. Również stworzenie Reason to Believe wymaga opracowania pewnej strategii. Można wdrożyć ją w życie po wskazaniu korzyści, które chcemy promować.
Poniżej znajduje się kilka podejść do tworzenia RTB, które możesz wykorzystać:
- Logiczne uzasadnienie– opisuje dokładne działanie danej rzeczy, wzmacniając tym samym jej atrybuty. Przykładowo krem przeciwzmarszczkowy zawiera w swym składzie retinol, który odżywia skórę, zapobiega zmarszczkom, poprawia elastyczność skóry, dzięki czemu wygląda ona młodziej. Dokładne opisanie składu kosmetyku i jego działania na pewno przekona osoby, które potrzebują konkretnych informacji o danym produkcie.
- Twarde dowody – na pierwszy rzut oka to podejście może wydawać się podobne do logicznego wytłumaczenia. Tutaj również stosuje się racjonalny argument, ale jest on oparty o badania. Na przykład u 90% kobiet, które regularnie stosowały krem, zmarszczki wokół oczu zmniejszyły się już po 2 tygodniach.
- Rekomendacje – aby nasz produkt był wiarygodny, polecić mogą go osoby trzecie, np. ambasadorzy marki czy celebryci. Korzyści wynikające z jego użytkowania mogą pojawić się również w niezależnych badaniach, np. badaniach składu kremów. Świetną rekomendacją jest także uzyskanie tytułu produktu roku w danej branży czy otrzymanie certyfikatu jakości.
- Historia marki – historia danej marki i związana z nią reputacja to doskonałe podstawy, na których można oprzeć Reason to Believe. Marketing bazujący na historii marki to przede wszystkim produkty, które przychodzą nam na myśl jako pierwsze i wiążemy je z wysoką jakością, np. kremy dr Irena Eris – marki, która zajmuje się produkcją kosmetyków już od prawie 40 lat. Taki staż firmy na rynku to dla niej najlepsza rekomendacja.
- Storytelling – to pojęcie często pojawia się w marketingu i idealnie sprawdza się jako jedna ze strategii RTB. Jak zyskać przychylność klientów? Warto napisać kilka słów o firmie, historii marki lub produktu i ich rozwoju. Ciekawe ubranie w słowa tych na pozór nudnych informacji może otworzyć drogę do serc konsumentów, a stąd już kilka kroków do zakupu.
- Konkurencyjność – pokaż, dlaczego to właśnie Twój produkt jest lepszy od konkurencji? Co go wyróżnia na tle innych? Dlaczego klienci powinni wybrać właśnie Twoją markę? Przykładowo Twój krem może zawierać jakiś unikatowy składnik, którego nie ma w innych kosmetykach. Opakowanie produktu może być jako jedyne na rynku przeznaczone do wielokrotnego użytku. Pomyśl o tym, co stanowi Twoją przewagę i lepiej, żeby nie była to tylko cena.
- Bezpieczeństwo – w przypadku tanich produktów lepiej wybrać inną strategię, ale przy droższych dobrach, np. luksusowych, zapewnienie klientowi bezpieczeństwa jest niezwykle ważne. 20 lat badań, ponad milion zadowolonych konsumentów, gwarancja jakości lub zwrot pieniędzy – te hasła upewniają klienta w podjętej decyzji. Konsument wie, że nie mógł lepiej trafić i ma nadzieję, że produkt posłuży mu tak samo, jak milionowi pozostałych użytkowników.
Którą z powyższych strategii powinieneś wybrać dla swojej marki? Wszystko zależy od statusu Twojej firmy w danej branży, otaczającej Cię konkurencji, korzyści wynikających z oferowanego produktu oraz grupy docelowej. Historia marki z pewnością nie będzie odpowiednią strategią dla przedsiębiorstwa, które dopiero raczkuje. W tym przypadku możesz bazować np. na konkurencyjności i wyróżnieniu się produktem, którego dotychczas nie było na rynku. Storytelling sprawdzi się zarówno u firm, które są w branży już od dekad, jak i zupełnych świeżynek. Inspirujący tekst w obu przypadkach może zadziałać na klientów i skłonić ich do zakupu.
Przeczytaj również: 6 największych wpadek w budowaniu wizerunku marki
Przykłady Reason to Believe – kto robi to dobrze?
Reason to Believe przewija się w zasadzie w każdej branży. Na początek przyjrzyjmy się bliżej branży spożywczej, a dokładniej słodyczom.
nimm2
Któż nie zna słynnego hasła “Łakocie i witaminy”, pochodzącego z reklam owocowych cukierków dla dzieci nimm2. Marka doskonale odrobiła swoją lekcję, a klienci utożsamili słodycze z czymś zdrowym. Skład produktu jednak mówi sam za siebie – zawarte w cukierkach witaminy są trudno przyswajalne, a ich wpływ na zdrowie znikomy. Mimo wszystko RTB zadziałało znakomicie!
Nutella
Produktem pochodzącym z tej samej branży jest Nutella. Znane słowa “Potrzeba tyle energii, by być dzieckiem” i reklamy pokazujące rodzinne śniadania zapewniły konsumentów, że Nutella to duża dawka energii i dodatek do pieczywa, którego nie może zabraknąć każdego ranka. Co prawda, wraz z nagonką na znajdujący się w Nutelli olej palmowy, renoma tego słodkiego kremu znacznie spadła. Niemniej jednak wiele osób wciąż chętnie po nią sięga nie tylko do śniadania.
Apple
Innym przykładem produktu, który ma liczną rzeszę odbiorców, jest iPhone. Marka Apple jest kojarzona z wysoką jakością, intuicyjną obsługą i minimalistycznym designem. Po każdym kolejnym urządzeniu tej marki konsumenci mogą spodziewać się tych samych cech, a więc Apple świetnie spełnia obietnice dane klientom, opierając się na Reason to Believe.
Daj klientowi powód do uwierzenia w Twoją markę
Wierzysz w swój produkt? Oferujesz klientom coś unikalnego, ale nie wszyscy o tym wiedzą? Chcesz wyróżnić się spośród konkurencji? Jeśli na każde z pytań odpowiedziałeś twierdząco – Twoja firma zdecydowanie potrzebuje Reason to Believe. Daj więc klientowi powód, by uwierzył w Twoją markę. Jeśli to zadanie wydaje Ci się trudne, nasi specjaliści pomogą Ci znaleźć odpowiednie RTB i wprowadzić w życie.
