Podoba Ci się ten artykuł?
Oceń:
Media, zarówno tradycyjne jak prasa, radio i telewizja, jak i cyfrowe, takie jak portale internetowe, blogi czy media społecznościowe, odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku firmy. To poprzez nie marka buduje swoją tożsamość, prezentuje wartość, komunikuje sukcesy, a także reaguje na krytykę. Każda informacja, artykuł czy wpis, który dotyczy firmy, może znacząco wpłynąć na to, jak jest postrzegana przez klientów, partnerów biznesowych i konkurencję. Obecność w mediach ma jednak swoje plusy i minusy.
Uzyskanie sporego rozgłosu na dużą skalę to możliwość zwiększenia rozpoznawalności, która przyciągnie nowych klientów i partnerów biznesowych, a także zaufania i wiarygodności. Rozgłos ma jednak nie tylko pozytywny, ale i negatywny wydźwięk. Nieprzychylne opinie, recenzje i wzmianki mogą prowadzić do kryzysów wizerunkowych mających długotrwałe skutki dla firmy.
Wiedząc, że zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie mają wpływ na wizerunek marki, musisz je monitorować. Dlaczego? Ponieważ tylko poprzez bieżącą analizę tego, co mówi się o marce, można szybko reagować na potencjalne zagrożenia, jak również wykorzystywać pojawiające się szanse do dalszego wzmacniania wizerunku. Monitoring social media i innych kanałów jest więc nieodzownym narzędziem w zarządzaniu reputacją i strategią komunikacyjną firmy.
Czym jest monitoring mediów? Definicja
Monitoring mediów możemy określić jako proces śledzenia, zbierania i analizowania informacji pojawiających się w różnych źródłach medialnych – zarówno tradycyjnych (prasa, radio i telewizja), jak i cyfrowych, takich jak portale internetowe, blogi, fora dyskusyjne oraz owned media (np. własne media społecznościowe). Celem tego procesu jest zrozumienie, jakie treści dotyczące firmy, branży czy konkurencji są publikowane, jak są odbierane przez odbiorców oraz jaki wpływ mogą mieć na wizerunek i działalność firmy.
Jakie są rodzaje monitoringu mediów?
W dobie mediów internetowych i społecznościowych najczęściej o monitoringu marki mówi się w kontekście social mediów. Tymczasem tradycyjne media, takie jak prasa, telewizja i radio, wciąż odgrywają ważną rolę w kształtowaniu opinii. Artykuły prasowe, reportaże telewizyjne i audycje radiowe są często postrzegane jako źródła wiarygodnych informacji, które mogą mieć istotny wpływ na wizerunek firmy. Monitorowanie tych mediów jest więc bardzo istitne dla odebrania pełnego obrazu tego, jak marka jest postrzegana w szerokim kontekście.
Drugim rodzajem monitoringu mediów jest zarządzanie reputacją online, czyli analiza treści pojawiających się na portalach informacyjnych, blogach i forach. Na tych platformach mogą pojawiać się artykuły dotyczące aktualnych wydarzeń i tematów związanych z branżą. Blogi i fora dyskusyjne to naturalne miejsca, w których użytkownicy dzielą się swoimi opiniami i doświadczeniami, które mogą wpływać na reputację marki.
Ważnym rodzajem monitoringu jest również śledzenie mediów społecznościowych, czyli wzmianek pojawiających się na Facebooku, X, LinkedIn, Instagramie, TikToku i YouTube. Na tych platformach często można znaleźć opinie i dyskusje na temat marek, produktów i usług.
Strategia monitoringu mediów powinna także obejmować śledzenie serwisów z recenzjami, takich jak Google Reviewr czy TripAdvisor. Na tych platformach konsumenci dzielą się swoimi doświadczeniami z produktami i usługami, co może mieć duży wpływ na decyzje innych potencjalnych klientów. Monitoring tych serwisów pozwala na zbieranie feedbacku bezpośrednio od użytkowników i identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Na czym polega monitoring marki?
W erze cyfrowej, gdzie każda opinia może rozprzestrzeniać się z prędkością światła ręczne monitorowanie opinii o firmie to jak próba odnalezienia igły w stogu siana, ale na skalę światową. Wyobraź sobie bowiem, że próbujesz przeczesać Internet w poszukiwaniu opinii o swojej firmie. Przeglądasz setki stron, przewijasz niekończące się wątki na forach, analizujesz posty na Facebooku, X, Instagramie…i to wszystko ręcznie. Brzmi jak zadanie dla superbohatera z nadludzką cierpliwością.
Monitoring marki najlepiej więc powierzyć profesjonalnym narzędziom, które w mgnieniu oka przeszukają Internet, wyłowią najważniejsze wzmianki i podadzą Ci je na tacy. Na czym polega ich działanie i jakie są elementy monitoringu marki?
Narzędzia do monitoringu mediów działają poprzez przetwarzanie i filtrowanie treści na podstawie zdefiniowanych słów kluczowych. Do tych słów kluczowych należą przede wszystkim nazwy brandów, ale także dodatkowe frazy, takie jak unikalne nazwy produktów, powiązane słowa, nazwy firm konkurencyjnych, czy pytania typu „gdzie kupić rzecz X” czy „jaki jest najlepszy produkt Y”.
Cele monitorowania marki w sieci
Dokładne określenie słów kluczowych pozwala na dokładniejszą analizę treści przez narzędzia monitorujące. Co może zawierać raport przedstawiony przez takie narzędzia?
- Śledzenie wzmianek. Raporty monitoringu mediów obejmują śledzenie wzmianek o marce w różnych kanałach medialnych, takich jak fora, grupy na Facebooku, blogi i inne. Analizowane są posty, komentarze, artykuły, recenzje i inne formy treści, w których pojawia się nazwa marki, jej produkty lub usługi. Dzięki temu uzyskujesz wgląd w to, co internauci naprawdę myślą o Twojej marce i jej ofertach.
- Analiza segmentu. Nie wszystkie wypowiedzi są pozytywne, dlatego analiza segmentu jest kluczowa. Narzędzia monitorujące oceniają, czy treści są pozytywne, negatywne czy neutralne, co pozwala na szybkie wychwycenie i zarządzanie negatywnymi komentarzami oraz lepsze zrozumienie ogólnego nastroju wokół marki.
- Identyfikacja kluczowych influencerów. W morzu licznych opinii i recenzji nie wszystkie mają taki sam wpływ. Monitoring mediów pozwala na identyfikację influencerów, których polecenia mają największe znaczenie dla opinii publicznej. Tacy influencerzy mogą mieć ogromny wpływ na postrzeganie marki, dlatego warto z nimi nawiązać współpracę lub utrzymywać dobry kontakt.
- Śledzenie trendów i konkurencji. Monitoring mediów umożliwia również śledzenie trendów rynkowych oraz działań konkurencji. Dzięki temu firma może szybko reagować na zmiany na rynku, dostosowywać swoje strategie do aktualnych potrzeb i oczekiwań klientów, oraz lepiej rozumieć, jakie zmiany zachodzą w branży.
Odkryj, jak skutecznie śledzić wzmianek o Twojej firmie!
Pomożemy Ci w tym!
Poznaj naszą ofertą!
8 korzyści z monitoringu mediów dla Twojej marki
Monitoring mediów to jeden z kluczy do sukcesu firmy. Dlaczego? Przede wszystkim ze względu na korzyści, jakie niesie za sobą śledzenie wzmiankowań o firmie i monitoring konkurencji. Przyjrzyjmy się tym najważniejszym.
Wczesne wykrywanie potencjalnych kryzysów wizerunkowych
Monitoring mediów działa jak alarm przeciwpożarowy dla reputacji firmy. Zanim nieprzychylne komentarze, fałszywe informacje czy kontrowersje zdążą rozprzestrzenić się jak pożar w lesie, narzędzia monitorujące wychwytują je na wczesnym etapie i dają Ci szansę zareagować, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli.
Ochrona przed dezinformacją i fałszywymi wiadomościami
W internecie każda plotka może stać się wiralem, dlatego monitoring mediów możesz traktować jak dobrego policjanta. Pomaga on wykrywać dezinformację i fałszywe wiadomości, zapewniając, że to, co krąży w sieci, nie wpłynie negatywnie na wizerunek marki.
Analiza feedbacku od klientów w różnych kanałach
Dziś każdy klient, a nawet tylko odbiorca treści, może wyrazić swoją opinię i podzielić się wrażeniami w mediach. Monitoring marki ma za zadanie zebranie tych opinii z różnych miejsc, abyś mógł lepiej zrozumieć, co klienci naprawdę myślą o Twojej marce, produkcie lub usłudze.
Rozpoznawanie trendów i potrzeb konsumentów
Analizując dane z różnych źródeł, możesz nie tylko dowiedzieć się, co myślą o marce klienci, ale także lepiej przewidywać nadchodzące trendy i zmieniające się potrzeby konsumentów, zanim staną się one powszechnie znane. Bycie zawsze o krok przed konkurencją to ogromna przewaga biznesowa.
Śledzenie działań konkurencji i reagowanie na zmiany na rynku
Monitoring konkurencji pozwala Ci na bieżąco obserwować ruchy, kampanie i strategie innych firm z branży, a także szybko odpowiadać na ich działania. Dzięki monitoringowi będziesz więc posiadał wgląd w ruchy przeciwnika i mógł na nie reagować z większą precyzją. Co więcej, łatwo porównasz, jak Twoja firma wypada na tle konkurencji i zidentyfikujesz, co musisz poprawić, aby być od niej lepszym.
Ocena efektywności kampanii reklamowych
Monitoring mediów pozwala na śledzenie, jak kampanie są odbierane przez odbiorców i czy przynoszą oczekiwane rezultaty. Dzięki temu możesz na bieżąco korygować kurs, optymalizować strategie i unikać marketingowych pułapek.
Personalizacja komunikacji z klientami na podstawie zebranych danych
Dzięki monitoringowi mediów możesz dostosować komunikację do indywidualnych potrzeb klientów. Analizując zebrane dane, możesz tworzyć bardziej spersonalizowane treści i oferty, które trafią w gusta odbiorców, zwiększając tym samym ich zaangażowanie i lojalność.
Wsparcie w procesie podejmowania decyzji
Dane z monitoringu mediów umożliwiają podejmowanie decyzji opartych na twardych faktach, a nie tylko intuicji. Dzięki analizie informacji rynkowych, trendów i opinii możesz strategicznie planować przyszłość firmy, minimalizując ryzyko i maksymalizując szanse na sukces.
Algorytmy mediów społecznościowych — jak działają i co musisz o nich wiedzieć?
Jak zarządzać reputacją marki online? Najważniejsze narzędzia do monitoringu mediów
Jak już wcześniej wspomnieliśmy, ręczny monitoring marki to zadanie karkołomne – wręcz niemożliwe przy zalewie danych i informacji. Z pomocą przychodzą więc profesjonalne narzędzia do monitoringu mediów.
Jednym z podstawowych jest Google Alerts. Jest to bezpłatne narzędzie, które pozwala na monitorowanie wyników wyszukiwania Google pod kątem określonych słów kluczowych. Można w nim ustawiać alerty na interesujące Cię tematy, a następnie otrzymywać automatycznie wysyłane powiadomienia e-mail, kiedy nowe treści związane z tymi słowami kluczowymi pojawią się w sieci. Google Alerts idealnie sprawdzi się do monitorowania nowych publikacji w Internecie na temat firmy, produktów lub branży. Jest narzędziem użytecznym dla małych firm, które chcą śledzić wzmianki bez dużych nakładów finansowych.
Google Alerts nie jest jednak jedyną opcją pozwalającą na śledzenie wzmiankowań o firmie – pozostałe narzędzia znajdziesz poniżej.
Brand24
Brand24 to wszechstronne narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych i Internetu, które umożliwia śledzenie wzmianek o marce w czasie rzeczywistym. Oferuje funkcje analizy segmentu, generowania raportów, monitorowania trendów oraz zarządzania komunikacją kryzysową. Brand24 analizuje dane z różnych źródeł, takich jak blogi, portale informacyjne, fora internetowe i media społecznościowe.
Co ważne, narzędzie pozwala na szybkie wykrywanie i reakcję na negatywne opinie oraz komentarze, co jest szczególnie ważne w przypadku monitorowania sytuacji kryzysowych i utrzymania pozytywnego wizerunku firmy. Brand24 jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które potrzebują kompleksowego narzędzia do monitorowania i analizy wzmianek o marce w różnych źródłach internetowych.
Zdj. 1. Szerokie możliwości monitorowania mediów daje polskie narzędzie Brand24. Źródło: brand24.pl
Mention
Mention to narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych i Internetu, które śledzi wzmianki o marce w czasie rzeczywistym. Umożliwia zarządzanie powiadomieniami, analizowanie sentymentu i generowanie raportów.
Mention doskonale sprawdzi się w firmach, które potrzebują szybkiego dostępu do informacji o marce w mediach społecznościowych i sieci. Narzędzie oferuje także analizy segmentu i możliwości interakcji z użytkownikami. Metion jest narzędziem płatnym – cena abonamentu zaczyna się od 49 dolarów amerykańskich miesięcznie.
Zdj. 2. Możliwości narzędzia Mention. Źródło: mention.com
Hootsuite
Hootsuite to kompleksowa platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która oferuje funkcje monitorowania, planowania postów, analizy wyników oraz zarządzania kampaniami reklamowymi. Pozwala na śledzenie wielu kont na różnych platformach społecznościowych z jednego miejsca. Hootsuite sprawdzi się, jeśli interesuje Cię widoczność w social media.
Wideo 1. Jak wykorzystać Hootsuite do monitoringu sieci? Źródło: YouTube.com
Brandwatch
Brandwatch to zaawansowane narzędzie do analizy danych z mediów społecznościowych, które oferuje szczegółowe raporty i analizy segmentu. Umożliwia śledzenie wzmianek, analizowanie trendów i zachowań konsumentów oraz monitorowanie konkurencji. To narzędzie sprawdza się w dużych firmach i agencjach, które potrzebują głębokiej analizy danych, monitorowania trendów i kompleksowego zarządzania reputacją marki.
Meltwater
Meltwater wykorzystasz do monitorowania mediów tradycyjnych – prasy, radia i TV, a także Internetu. Umożliwia analizę wpływu mediów, generowanie raportów i zarządzanie komunikacją kryzysową. Meltwater zapewnia kompleksowy monitoring, dlatego często korzystają z niego duże agencje.
Zdj. 3. Możliwości narzędzia Meltwater. Źródło: meltwater.com
Talkwalker
Talkwalker to platforma do monitorowania mediów społecznościowych i Internetu, która oferuje funkcje analizy segmentu, monitorowania wzmianek i trendów. Umożliwia także tworzenie raportów i wykresów analitycznych.
BuzzSumo
BuzzSumo to narzędzie do analizy treści i monitorowania popularnych tematów w Internecie. Pozwala na śledzenie najczęściej udostępnianych artykułów, influencerów i analizowanie efektywności treści. Z BuzzSumo często korzystają specjaliści ds. PR, którzy chcą analizować popularność treści, śledzić trendy i identyfikować influencerów do współpracy z marką.
Marta Michalczuk
Content Marketing Specialist
Szybkie wykrycie potencjalnych kryzysów wizerunkowych stanowi jeden z głównych powodów, dla których warto monitorować swoją firmę w sieci. Tego rodzaju działanie może mieć wpływ na zapobieganie eskalacji problemu i chronić reputację marki przed poważnymi konsekwencjami. Co więcej, pozwala uzyskać wartościową informację zwrotną od klientów. Dzięki temu przedsiębiorstwa mają szansę lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania oraz mają możliwość dostosowania swoich strategii. Należy jednak zaznaczyć, że monitorowanie mediów to nie tylko reagowanie na wzmianki i wydarzenia, ale także aktywne podejmowanie działań. Sprawdzanie trendów i popularnych tematów w sieci może przyczynić się do tworzenia przez firmy bardziej interesujących i aktualnych treści, które będą lepiej oddziaływały na odbiorców. Dzięki temu marki mają możliwość bardziej efektywnego promowania swojej obecności w mediach oraz przyciągania uwagi potencjalnych klientów.
Jak skutecznie prowadzić monitoring mediów?
Mając już podstawowe informacje na temat monitoringu mediów, możesz zastanowić się, jak marki radzą sobie z zarządzaniem swoim wizerunkiem w gąszczu informacji. Odpowiedź jest prosta: skuteczny monitoring mediów. To nie tylko modny buzzword, ale klucz do utrzymania reputacji i przewagi konkurencyjnej. Jak jednak w pełni wykorzystać potencjał monitoringu mediów i przeprowadzić ten proces z głową?
Zacznijmy od podstaw – narzędzi. W dzisiejszych czasach nie brakuje opcji do monitorowania mediów, ale jak wybrać to odpowiednie? Jeśli jesteś fanem prostoty, idealnym rozwiązaniem dla Ciebie będzie Google Alerts. Mając bardziej zaawansowane potrzeby, skorzystaj z Brandwatch, Mention lub innych płatnych rozwiązań wymienionych w powyższym akapicie. W przypadku, gdy potrzebujesz głębokiego wglądu w różne źródła, zaawansowane analizy, a chcesz monitorować nie tylko media internetowe, ale i tradycyjne, dobrym wyjściem będzie abonament w Meltwater.
Gdy masz już narzędzia, czas na cele i wskaźniki, które są dla Ciebie najważniejsze. Najczęściej kluczowe metryki to liczba wzmianek o marce, segment (czy opinie są pozytywne, neutralne czy negatywne) oraz zasięg (jak szeroko Twoje przesłanie się rozprzestrzenia). Możesz też chcieć sprawdzić, jak na Twoją markę wpływają influencerzy. Wyznaczenie tych wskaźników pozwoli Ci monitorować i analizować, jak Twoja marka radzi sobie w mediach i jakie wrażenie robi na innych.
Gdy masz narzędzie i cel, potrzebujesz odpowiednich osób do realizacji planu. Wyposaż swój zespół w umiejętności analityczne, znajomość narzędzi i zdolności komunikacyjne. Pamiętaj też o regularnych spotkaniach i analizowaniu danych z monitoringu. Weryfikacja pozyskanych informacji pozwoli na identyfikację trendów, rozumienie segmentu i ocenę efektywności działań.
Podsumowanie
Monitoring mediów to nie tylko chwilowy trend, ale kluczowy element strategii biznesowej. Dzięki regularnemu śledzeniu wzmianek, opinii i trendów, możesz skutecznie zarządzać reputacją, reagować na kryzysy i lepiej rozumieć swoich klientów. Będzie to tym łatwiejsze, że narzędzia do monitoringu mediów przechodzą niemałą ewolucję. Wzrost znaczenia sztucznej inteligencji i automatyzacji w analizie danych sprawia, że proces monitorowania opinii o firmie jest coraz bardziej precyzyjny i efektywny. Algorytmy AI będą w stanie lepiej analizować sentymenty, rozpoznawać trendy i przewidywać kryzysy.
Jak często powinienem monitorować media, aby skutecznie zarządzać reputacją mojej firmy?
Najlepiej jest prowadzić monitoring mediów w czasie rzeczywistym lub przynajmniej na bieżąco, codziennie. Dzięki temu będziesz w stanie szybko reagować na negatywne wzmianki, a także korzystać z pojawiających się szans na wzmocnienie wizerunku firmy. W przypadku mniejszych firm, które mogą nie mieć zasobów na ciągły monitoring, regularne, codzienne sprawdzanie raportów może być wystarczające.
Czy monitoring mediów jest przydatny tylko dla dużych firm?
Nie, monitoring mediów jest ważny zarówno dla małych, jak i dużych firm. Mniejsze firmy mogą monitorować media, aby lepiej zrozumieć swoją pozycję na rynku, śledzić opinie klientów oraz obserwować działania konkurencji. Narzędzia takie jak Google Alerts mogą być wystarczające dla małych firm, podczas gdy większe organizacje mogą korzystać z bardziej zaawansowanych narzędzi, takich jak Brandwatch czy Meltwater.
Czy mogę monitorować tylko media społecznościowe, czy powinienem śledzić także inne źródła?
Aby uzyskać pełny obraz reputacji swojej firmy, powinieneś monitorować zarówno media społecznościowe, jak i tradycyjne media, takie jak prasa, radio i telewizja. Media społecznościowe mogą dostarczać natychmiastowych informacji i opinii od klientów, natomiast tradycyjne media wciąż mają duży wpływ na opinię publiczną i kształtowanie wizerunku marki. Dlatego kompleksowy monitoring obejmuje wszystkie kanały komunikacji.
