Social commerce – co to jest i jak go wykorzystać?

Marketerzy oraz właściciele przedsiębiorstw nieustannie szukają sposobów na wzrost dochodów z transakcji online. Na znaczeniu zyskuje więc social commerce. Definicja tego pojęcia stanowi kompilację dwóch terminów – social media oraz e-commerce. Co kryje się pod tą tajemniczą nazwą? Najprościej rzecz ujmując, jest to sprzedaż z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Do najczęściej używanych kanałów zaliczają się: Facebook, Instagram, Pinterest.

Duże znaczenie w social commerce mają również liczne udogodnienia. Wykonanie przelewu zajmuje kilka sekund, a przesyłkę można odbierać w dowolnym miejscu. Do wzrostu zainteresowania taką formą zakupów przyczyniła się też pandemia COVID-19. Klienci, którzy do tej pory byli sceptycznie nastawieni do transakcji online, zaczęli z nich coraz śmielej korzystać. Wszystko wskazuje na to, że trend ten będzie się utrzymywał. Z prognoz publikowanych w raporcie Nasdaq (2017) wynika, że do końca 2040 r. większość klientów będzie nabywała produkty trybie online.

Social commerce – definicja

Czym dokładnie jest social commerce? Definicja tego pojęcia jest bardzo szeroka, bo działania sprzedażowe nie ograniczają się wyłącznie do wyboru konkretnego towaru. Zanim klient podejmie decyzję zakupową, porównuje ceny, czyta opinie, sprawdza parametry techniczne czy ogląda zdjęcia. Żeby zachęcić go do realizacji transakcji, niezbędne jest podjęcie szeregu działań poprawiających wizerunek marki.

Social commerce obejmuje różnorodne działania związane ze zwiększeniem liczby transakcji i zachęceniem do zakupów. Do najważniejszych zaliczamy:

• Kreowanie pozytywnego wizerunku na temat danej marki – w tym celu zachęca się użytkowników do udostępniania i komentowania publikowanych materiałów. Warto pokazywać też firmę „od kuchni”, np. prezentując sylwetki pracowników.
• Budowanie zaufania do marki – tu bardzo pomocne jest tworzenie wartościowego contentu.
• Dostarczanie użytkownikom informacji na temat oferowanych produktów – duże możliwości w tym zakresie zapewniają platformy wideo, np. YouTube. Za ich pomocą można w prosty i przystępny sposób zaprezentować produkty oraz pokazać, jak wygląda ich obsługa.
• Maksymalne skracanie ścieżki zakupowej – użytkownicy korzystający z narzędzi social media mają założone swoje konta. Nie muszą więc przechodzić przez proces rejestracji. Funkcja social login znacznie przyspiesza proces związany z realizacją transakcji.
• Gromadzenie użytkowników skupionych wokół danych tematów – doskonałym rozwiązaniem w tym zakresie jest zakładanie oraz administrowanie tematycznymi grupami działającymi w ramach social media.
• Zapewnienie profesjonalnej obsługi – użytkownicy korzystający z mediów społecznościowych oczekują natychmiastowej odpowiedzi na swoje problemy. Jeśli jej nie otrzymają, mogą zrezygnować z zakupów. Żeby temu zapobiec, warto wdrożyć chatboty udzielające wyczerpujących informacji na często zadawane pytania.

Social commerce – jego wady i zalety

Rozwój social commerce to bez wątpienia ciekawe zjawisko. Możliwość kupowania za pośrednictwem mediów społecznościowych doceniają zarówno klienci, jak i przedsiębiorcy. Pierwsi z nich szybko realizują transakcje i nie muszą się nigdzie logować ani uzupełniać skomplikowanych formularzy. Drudzy – cieszą się rosnącymi przychodami i dodatkowym kanałem dystrybucji towarów. Jednak to rozwiązanie ma też swoich przeciwników. Jakie są wady i zalety tego sposobu transakcji? Poniżej krótkie zestawienie:

Zalety social commerce:

• Możliwość dotarcie do szerokiej grupy odbiorców – z samego Facebooka korzysta blisko 3 miliardy użytkowników na całym świecie.
• Łatwość zawężenia przekazów reklamowych do określonych klientów – serwisy społecznościowe pozwalają na publikowanie płatnych reklam. W ustawieniach kampanii można zawęzić kryteria związane z wyświetlaniem reklamy do wieku użytkowników, miejsca zamieszkania, zainteresowań.
• Możliwość zintegrowania social media z narzędziami do zarządzania sprzedażą online – dzięki temu sprzedawca na bieżąco kontroluje stany magazynowe, płatności, promocje.
• Skuteczny remarketing – konfiguracja kodów śledzących pozwala na wyświetlanie informacji o produktach lub usługach zainteresowanym użytkownikom, np. fanom danej marki.
• Mierzalność kampanii – media społecznościowe posiadają narzędzia do analizy danych statystycznych. Dzięki nim sprawdzisz, czy realizowane działania przyniosły zamierzony efekt. Dowiesz się m.in.: ilu internautów kliknęło link, zrealizowało zamówienie czy udostępniło dany post.

Przeczytaj również: Remarketing dynamiczny na Facebooku. Jak nie pozwolić klientom zapomnieć o Twoich produktach?

Wady social commerce

• Konieczność ciągłego śledzenia zmian – użytkownicy mediów społecznościowych są aktywni przez całą dobę. Nierzadko wysyłają zapytania w późnych godzinach nocnych. Żeby kontrolować to, co dzieje się w wirtualnym świecie, trzeba nastawić się na nienormowany czas pracy.
• Coraz słabsze zasięgi – serwisy społecznościowe wprowadzają algorytmy zmniejszające zasięgi dystrybuowanych informacji. To wymusza na administratorach konieczność tworzenia oryginalnych szablonów oraz kreacji.
• Łatwość otrzymania negatywnych komentarzy – sprzedaż produktów za pomocą social media, niesie ze sobą większe prawdopodobieństwo otrzymania negatywnych opinii na temat reprezentowanej marki.

Social Commerce – statystyki

Zachętą do sprzedaży za pomocą kanałów społecznościowych są również statystyki. Nie jesteś pewny, czy warto postawić na social commerce? Przykłady zebranych danych z pewnością Cię przekonają! Czy wiesz, że:

• 73% polskich internautów wykonuje zakupy online (Gemius 2020),
• Z roku na rok sklepy internetowe sprzedają więcej produktów – w 2020 r. klienci korzystający z platformy Shoper notowali wzrosty sprzedaży średnio o 122% w porównaniu z rokiem 2019 (Shoper 2020).
• 82% klientów ceni zakupy online za możliwość dokonywania zakupów przez całą dobę (Gemius 2020).
• 70% kupujących realizuje transakcje online za pomocą szybkich przelewów (Gemius 2020).
• Wartość transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych systematycznie wzrasta. W 2020 r. wyniosła ona 13,9 mld zł, dane za okres 01-09.2020 (NBP 2020).

Social Commerce – przyszłość czy chwilowy trend?

Nie trzeba nikogo przekonywać, jak duży potencjał ma social commerce. Przykłady działań marketingowych z wykorzystaniem platform społecznościowych dają sporo do myślenia. Pionierem w tej dziedzinie jest firma Nike, która mocno stawia na promowanie produktów za pośrednictwem social media. Sukcesem okazała się m.in. współpraca marki z serwisem Snapchat. Buty Air Jordan III – dystrybuowane po turnieju NBA All-Star – sprzedały się w niecałe pół godziny.

Czy social commerce to chwilowy trend? Biorąc pod uwagę, nieustanny rozwój technologii, wszystko wskazuje na to, że rozwiązanie ma przed sobą świetlaną przyszłość. Właściciele serwisów społecznościowych stale pracują nad kolejnymi ułatwieniami przyspieszającymi procesy zakupowe. Nie bez znaczenia jest także możliwość wykonywania szybkich płatności bezgotówkowych. Część serwisów uruchomiło swoje własne narzędzia, jak np. Facebook Pay.

Przeczytaj również: Instagram zmieni sposób, w jaki kupujemy? Na pewno będzie próbował.

Social commerce to dobry kierunek!

Social commerce stanowi doskonały sposób na zwiększenie sprzedaży. Pozwala na dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Do zalet rozwiązania należy również możliwość personalizowania przekazów reklamowych. To sprawia, że budżet promocyjny jest efektywnie wykorzystywany. Co istotne, przedsiębiorcy mają pełny wgląd do statystyk związanych z realizowanymi transakcjami. To umożliwia kontrolowanie kampanii marketingowych i rzetelną oceną skuteczności działań.

W Polsce sprzedaż za pomocą mediów społecznościowych nie jest jeszcze tak rozpowszechniona, jak w Stanach Zjednoczonych. Istnieje jednak wiele przesłanek świadczących o szybkim rozwoju tego trendu. Kluczem do sukcesu jest zaplanowanie strategii dopasowanej do profilu i potrzeb odbiorców. W tym celu najlepiej współpracować z doświadczoną agencją. Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat? Skontaktuj się z naszą firmą!