Marketing automation – czym jest i jak działa?

Co to jest marketing automation?

Pojęcie marketing automation odnosi się do systemów oraz aplikacji łączących cechy systemów CRM (Customer Relationship Management – zarządzanie relacją z Klientem). Pierwszy software tego typu wdrożono w USA na początku XXI wieku. Automatyzacja marketingu umożliwia „zintegrowanie i synchronizację procesów zachodzących w działach reklamy i sprzedaży […] pozwalając firmom na usprawnienie procesów marketingowych i sprzedażowych” [1]. Według Neila Patela marketing automation to sztuka wykorzystywania oprogramowania oraz technologii do tworzenia i wdrażania aplikacji automatyzujących powtarzalne zadania związane z mailingiem, prowadzeniem kampanii reklamowych, śledzeniem aktywności użytkowników, re-marketingiem itd [2].

Powyższe definicje zwracają uwagę na dwie rzeczy. Po pierwsze, że automatyzacja marketingu ma na celu usprawnienie procesów reklamowych oraz sprzedażowych. Po drugie, że możliwe jest to dzięki wykorzystaniu oprogramowania oraz technologii, a także oferowanych przez nie narzędzi. 

Istotny jest także sposób prowadzenia działań marketingowych. Może być one całkowicie lub częściowo zautomatyzowane. W takim ujęciu stwierdzenie: „Wprowadziliśmy w tym roku marketing automation” przekazuje dwa komunikaty. Pierwszy to „zakupiliśmy licencję na software”, a drugi „zautomatyzowaliśmy część działań marketingowych”.

Automatyzacja marketingu – jakie ma funkcje?

Systemy do automatyzacji działań marketingowych pozwolą Ci na proste wykonywanie wielu zaawansowanych czynności. Mogą to być np. dopasowywanie grafiki, tekstu, a nawet całej kreacji reklamowej do preferencji konkretnego użytkownika. Twoja oferta może uwzględnić jego lokalizację, zainteresowania, wiek, stan cywilny, wykonywaną pracę czy wartość sprzętu, z jakiego korzysta.

Wykorzystując marketing automation możesz m.in.:

• rekomendować potencjalnym Klientom konkretne, profilowane produkty albo usługi,
• prowadzić zdalne zapisy na webinary, kursy, szkolenia itp.,
• tworzyć i automatycznie wysyłać newsletter,
• generować bazy danych z informacjami o Klientach,
• monitorować, co dzieje się z e-mailem po jego otrzymaniu przez użytkownika (np. odczytując współczynnik otwarć wiadomości),
• planować wyświetlanie reklam w kampanii social media,
• skutecznie wykorzystywać re-marketing czy lead scoring,
• prowadzić badania ankietowe,
• usprawnić komunikację z odbiorcami Twoich produktów i usług,
• zautomatyzować większość, a nawet całość procesów sprzedażowych w sklepie internetowym.

Automatyzacja marketingu wyręczy Ciebie lub Twoich pracowników w wykonywaniu powtarzalnych czynności, które potrafią zajmować sporo czasu. Wprowadzając ją do swojej firmy, sprawisz, że strategie dotarcia do Klienta staną się prostsze i bardziej opłacalne. O tym, na jakie działania marketingowe warto stawiać w bieżącym roku, przeczytasz tutaj: E-marketing 2023 – jakich trendów się spodziewać?

Kiedy warto zainwestować a marketing automation? 

Po pierwsze, jeśli chcesz oszczędzić mnóstwo czasu. Po drugie, jeśli zależy Ci na rozwijaniu własnej działalności. Systemy automatyzujące gromadzą informacje na temat potencjalnych Klientów, aktywności użytkowników na stronie internetowej, ich danych demograficznych, zainteresowań itp. Pozwala to algorytmom personalizować przekaz zgodnie z upodobaniami konkretnego konsumenta. Dzięki komunikacji dopasowanej do klienta kampanie odnoszą lepsze rezultaty.

Oto prosty przykład: Załóżmy, że prowadzisz sprzedaż gadżetów sportowych. Pewnego dnia potencjalny Klient odwiedził Twój sklep internetowy i przeglądał ofertę piłek do koszykówki. Dodał nawet jeden model do koszyka, ale nie sfinalizował zakupów. W rezultacie wygenerował porzucony koszyk.

Ponieważ wykorzystujesz na swojej witrynie ciasteczka oraz marketing automation, system prześledził zachowanie użytkownika. Wie, że szuka on piłki do koszykówki, a być może również innych gadżetów związanych z tą dyscypliną. W rezultacie zaczyna mu wyświetlać specjalnie przygotowane komunikaty, np. z ofertą zniżki lub propozycjami podobnych produktów w promocyjnej cenie.

Marketing automation w liczbach

Rozmawiając o marketing automation, nie sposób nie wspomnieć o funkcjach software do automatyzacji oferujących prowadzenie działań o różnym poziomie zaawansowania. Pierwszą i najbardziej podstawową jest zbieranie i przetwarzanie danych na temat osób, które odwiedzają daną stronę. Wśród kolejnych warto wymienić np. ułatwione zarządzanie bazą kontaktów, usprawnioną komunikację między działem marketingu i sprzedaży, pomoc w planowaniu oraz prowadzeniu spersonalizowanych działań w różnych kanałach czy mierzenie KPI poszczególnych aktywności na stronie. 

W jakim stopniu przekłada się to na wynik firm? Oto kilka statystyk:

• Marketing automation zwiększa współczynnik konwersji nawet o 53%.
• 75% przychodu z email marketingu zawdzięczamy spersonalizowanym kampaniom.
• 63% firm wyprzedza konkurencję dzięki marketing automation.
• Marketing automation potrafi podnieść efektywność lead generation o 451%.
• Kampanie wielokanałowe są nawet o 250% skuteczniejsze niż jednokanałowe.

Marketing automation – narzędzia

Na rynku znajdziesz sporo systemów do automatyzacji marketingu. W dalszej części wpisu opowiem Ci o kilku najpopularniejszych. Pamiętaj, że wybór oprogramowania to sprawa mocno indywidualna i warto go dostosować do potrzeb swojej firmy. Dobrym ruchem bywa dopytywanie o szczegóły w działach obsługi klienta. Poproś, by poszczególni dostawcy opowiedzieli Ci o funkcjonalności swojego produktu. Opisz, do czego chcesz wykorzystać oprogramowanie, teraz i w przyszłości. Niektórzy producenci umożliwiają przetestowanie systemu w wersji demonstracyjnej.

Poniższych propozycji nie można określić najlepszymi. Każda z nich sprawdzi się w innej sytuacji, innej firmie, przy innych celach, potrzebach itp. Pamiętaj, że nawet najlepsze narzędzie do marketingu automatycznego w pełni nie zastąpi człowieka. To ludzie tworzą strategie marketingowe i opracowują szczegóły poszczególnych kampanii. Systemy marketing automation mają je usprawnić oraz czuwać nad realizowanymi działaniami.  

Jeśli potrzebujesz pomocy zakresu marketing automation w swojej firmie, to koniecznie zapoznaj się z naszą ofertą. Harbingers to Liga Mistrzów SEO, Content & SEM. Przekonaj się, jak działa performance content marketing w praktyce.

SALESmanago

SALESmanago jest kompleksowym rozwiązaniem oferującym szerokie możliwości wykorzystania. W naszej opinii stanowi jedno z najlepszych narzędzi marketing automation dostępnych na polskim rynku. Pozwoli Ci zrezygnować z wielu narzędzi marketingowych stosowanych dotychczas oraz liczyć na znaczne zwiększenie sprzedaży.

SALESmanago oferuje takie funkcje jak identyfikacja osób wchodzących na stronę klienta, tworzenie ich profili behawioralnych, obserwowanie preferencji oraz wiele innych.  – to jedynie procent z tego, czego możesz się spodziewać po SALESmanago. Ilość danych, jakie potrafi zebrać, przetworzyć oraz odpowiednio zinterpretować, jest ogromna. Dzięki nim zbudujesz kompletny, indywidualny profil klienta.

Synerise

Narzędzie sprawdzi się głównie w dużych przedsiębiorstwach czy sieciach handlowych prowadzących sprzedaż hybrydową (online i offline), dysponujących pokaźnym budżetem reklamowym. Zawiera wszystkie niezbędne narzędzia do tworzenia i prowadzenia kampanii digital przy wykorzystaniu takich kanałów jak e-mail, SMS, web push, mobile push, dynamic content, RTB czy landing page. 

Ponadto Synerise umożliwia badanie ROI, połączenie z call center czy każdym dowolnym systemem zewnętrznym. Pozwala także liczyć wartość użytkownika w real time. System szczególnie sprawdzi się w przedsiębiorstwach, którym zależy na efektywnym gromadzeniu informacji o potencjalnych Klientach i skutecznym ich wykorzystywaniu w kampaniach reklamowych.

HubSpot

HubSpot to wielofunkcyjna platforma do inbound marketingu – rozwiązanie all-in-one, łączące w sobie szereg funkcjonalności. Oferuje m.in. darmowy system CRM oraz rozwiązania do e-mail marketingu, live chatów, monitoringu social mediów, CMS i SEO. Możesz je wykorzystywać oddzielnie lub zintegrować, co pomoże Ci osiągać jeszcze lepsze wyniki kampanii. 

Hubspot oferuje automatyczne dostosowywanie treści na landing page’u do profilu użytkownika (website personalization). Posiada również narzędzia wspierające tworzenie angażującego contentu i jego optymalizacji (np. content editor, content strategy, topic generator). System sprawdza się w średnich i dużych przedsiębiorstwach, którym zależy na zintegrowaniu działań marketingowych, sprzedażowych oraz związanych z obsługą Klienta.

User.com

User.com znany był wcześniej jako Userengage. Oprogramowanie oferuje narzędzia do zarządzania interakcjami z Klientami. Sprawdza się zwłaszcza w przypadku śledzenia ruchu użytkowników na stronie i dzielenia ich ze względu na zachowanie. Jest w stanie rozpoznać, w którym miejscu lejka sprzedażowego znajdują się użytkownicy. 

Dzięki user.com łatwiej zbudujesz skuteczną komunikację z klientem. Nie ma przy tym znaczenia, czy do jej prowadzenia wykorzystasz e-mail marketing, komunikację sms, call center czy web pushing. Z systemu skorzystają głównie średnie i duże firmy. Niestety nie można go połączyć z portalami społecznościowymi ani z Google Ads. 

YouLead

To kolejne po SalesMango narzędzie polskiej produkcji służące do generowanie leadów (potencjalnych Klientów). Wykorzystuje marketing automation oraz sztuczną inteligencję. Pomoże Ci zidentyfikować Odbiorców o największym potencjale zakupowym i prowadzić z nimi aktywną, skuteczną komunikację. 

YouLead analizuje dane użytkowników w czasie rzeczywistym. Najpierw buduje historię ich aktywności na Twojej stronie. Następnie analizuje dane, na ich podstawie personalizuje komunikat marketingowy, a potem wyświetla użytkownikowi treści na temat produktów i usług, które mogą go zainteresować. Pozwala to firmom zwiększać sprzedaż.

edrone

Oprogramowanie edrone oferuje rozbudowany program CRM, który identyfikuje każdego pojedynczego użytkownika, jaki pojawił się w sklepie internetowym. System śledzi jego aktywność i na jej podstawie przypisuje go do odpowiednich segmentów. Dzięki temu może dostarczać spersonalizowane oferty, rekomendacje produktów czy treści odpowiadające preferencjom Odbiorcy.

Funkcjonalności edrone docenią zwłaszcza firmy skupione wokół e-commerce. System pomaga im zwiększać sprzedaż produktów i usług, ponieważ pozwala lepiej rozumieć potrzeby potencjalnych użytkowników. Oferuje takie możliwości jak programy lojalnościowe, cross-selling, up-selling czy odzyskiwanie porzuconych koszyków. Minusy? Brak opcji zintegrowania edrone CRM z Google Ads.

GetResponse

Narzędzie GetResponse kojarzone jest głównie z obsługą kampanii e-mail marketingowe. Nie jest to jednak jedyna funkcjonalność. Platforma marketing automation umożliwia tworzenie autoresponderów, landing page’y, pop-upów, a także sprawne zarządzanie bazą subskrybentów. Może zatem skutecznie wspomagać nie tylko sprzedaż, ale i procesy budowania relacji z potencjalnymi Klientami.

ActiveCampaign

System do automatyzacji działań marketingowych umożliwia prowadzenie spersonalizowanych kampanii na różnych kanałach: e-mail, SMS czy social media, a także poprzez łatwą integrację z innymi narzędziami. Działanie ActiveCampaign polega na zbieraniu danych o użytkowniku, jego preferencjach czy aktywności na stronie (np. rejestracja, złożenie zamówienia). Oprogramowanie pozwoli Ci np.  zautomatyzować przypomnienia mailowe, znaleźć najbardziej zaangażowanych odbiorców, łatwo zarządzać ich listami czy skutecznie analizować wyniki poszczególnych kampanii. W przypadku tego programu możesz też liczyć na wsparcie techniczne. Decydując się system ActiveCampaign, otrzymasz również bezpłatny dostęp do biblioteki przewodników i video tutoriali.

Marketo

System ten oferuje pomoc w automatyzacji marketingu na wielu płaszczyznach. Zawiera między innymi funkcje takie jak: e-mail marketing, analizowanie kampanii, optymalizację wyszukiwania, integrację z CRM i innymi aplikacjami. Umożliwia klientom także logowanie za pomocą kont założonych w mediach społecznościowych.

10 korzyści z marketing automation

1. Zwiększenie przychodów – możliwe dzięki sprofilowanej komunikacji z użytkownikiem, precyzyjnym działaniom retargetingowym czy bardziej efektywnym kampaniom cross- i up-sellingowym.
2. Mniej porzuconych koszyków – badania pokazują, że wykorzystanie systemów do automatyzacji marketingu pozwala zwiększyć wskaźniki utrzymania Klienta na drodze kampanii ratujących porzucone procesy, np. koszyki zakupowe.
3. Lepsza konwersja – dostosowanie rodzaju treści dostarczanych do użytkownika i wyczucie odpowiedniego momentu wpływa na zwiększony współczynnik konwersji. Pamiętaj, że wiąże się on nie tylko ze sprzedażą, ale z różnymi działaniami, jakie podejmuje użytkownik odwiedzający Twoją witrynę. Konwersją może być np. zapis do newslettera, na webinar, pobranie pliku itd.
4. Skuteczniejsze i mniej czasochłonne kampanie lead nurturing – oprogramowanie samodzielnie zbiera informacje o użytkowniku, nawiązuje z nim relacje oraz dba o jej utrzymanie. Proponuje mu wartościowe rozwiązania dopasowane do konkretnych potrzeb. Pomoże Ci to zmienić neutralnego odbiorcę w lojalnego Klienta.
5. Oszczędność czasu – automatyzacja działań marketingowych eliminuje potrzebę wykonywania szeregu powtarzalnych, czasochłonnych czynności, które trzeba wykonać samemu lub zaangażować do nich ludzi. 
6. Większe możliwości testowania – dzięki narzędziom marketing automation możesz liczyć na zaawansowane testy A/B i wiarygodne dane. Pozwoli Ci to nie tylko poprawić wyniki sprzedażowe, ale i zaplanować skuteczniejsze kampanie w przyszłości. 
7. Wzrost efektywności pracowników – automatyzując procesy marketingowe, odciążysz pracowników odpowiedzialnych za obsługę Klienta. Systemy marketing automation umożliwią Ci stworzenie bazy najczęstszych pytań wraz z odpowiedziami. Zainteresowany użytkownik, który zwróci się do Ciebie z często zadawanym pytaniem, otrzyma kompletną, satysfakcjonującą odpowiedź od chatbota.
8. Optymalizacja kosztów – automatyzacja działań marketingowych może sprawić, że nie będziesz musiał zatrudniać kolejnych osób do prowadzenia kampanii czy obsługi sprzedaży bądź też zlecać zadań osobom z zewnątrz.
9. Zwiększenie bazy prawdziwych subskrybentów newslettera oraz możliwość ich subskrybowania według konkretnego klucza.
10. Skuteczniejsza analiza i monitorowanie danych – czynności podejmowanych przez potencjalnych Klientów odwiedzających witrynę – system samodzielnie gromadzi dane, a Ty na ich podstawie możesz wnikliwie ocenić skuteczność działań marketingowych. 

5 powodów, dlaczego warto wdrożyć marketing automation w swojej firmie

Wymieniliśmy już podstawowe korzyści marketing automation. Dodatkowo możesz uzupełnić tę listę o następne profity. 

Dyrektor sprzedaży

Główny profit:  Wyższa sprzedaż. 

Dzięki automatyzacji marketingu możesz tworzyć przekaz dostosowany do potrzeb i profilu konkretnych Klientów, zarówno tych potencjalnych, jak i aktualnych. Załóżmy, że ktoś szuka pieluszek, a system już na podstawie jego samej aktywności wyświetla mu oferty z atrakcyjnymi rabatami na produkt. Jest duża szansa, że kupi któryś z nich. 

Zresztą – użytkownik wcale nie musi szukać produktu na Twojej stronie. Wystarczy, że wcześniej odwiedził witrynę, a tym, czego ostatnio szukał w SERP-ie były właśnie pieluszki. Wówczas wyszukiwarki mogą mu wyświetlać oferty z Twojego e-commerce. 

Inna możliwość jest taka, że Klient odbierze od Ciebie maila w porze, o której najczęściej sprawdza skrzynkę. Wiadomość będzie się odnosiła do jego zainteresowań i zawierała ofertę dostosowaną do aktualnych potrzeb. Szanse na konwersję znacząco wzrosną. 

A jeśli to firma B2B? Powiedzmy, że Klient subskrybuje newsletter i przegląda konkretną kategorię wpisów na blogu, ale nie jest jeszcze gotów na zakup. Sprzedawca widzi na karcie Klienta, że powoli wypełnia kolejne punkty scoringu. Kiedy ma ich już odpowiednią ilość – dopiero wtedy dzwoni do niego z propozycją opartą na jego zainteresowaniach.

Przykład? Yves Rocher podniosło skuteczność komunikacji e-mailowej za pomocą personalizowanych, dynamicznych ofert o 1200% i zwiększyło ilość pozyskiwanych Klientów dzięki dopasowanym promocyjnym zestawom produktowym prezentowanym na stronie.

Dyrektor marketingu

Główny profit: Mierzenie marketingu. 

Automatyzacja działań marketingowych umożliwia sprawne raportowanie i analizowanie danych. Dla dyrektora marketingu taka funkcjonalność może się okazać nieoceniona. System mierzy ROI i efektywność wszystkich działań marketingowych. Dzięki temu dział marketingu może zacząć działać, na bardzo konkretnych wynikach KPI i niezwykle szybko wykazać swoją skuteczność. Jeden klik, dwa dashboardy i już wszystko jasne. 

Pracowanie na liczbach ułatwia dyskurs międzydziałowy – KPI, staje się wspólnym językiem całej firmy. Wiele działów przestanie postrzegać marketing jako proces trwoniący pieniądze i nieprzynoszący rezultatów.

Dyrektor finansowy

Główny profit: Transparentność działań. 

Możliwość zmierzenia ROI, oznacza dokładne monitorowanie wydatków i przychodów z kampanii reklamowych. Taka funkcjonalność jest niezwykle komfortowa dla dyrektora finansowego, który widzi czarno na białym, ile pieniędzy pochłonęło lub przyniosło konkretne działanie. Które z nich okazało się inwestycją, a jakie przepaliło budżet. 

Podstawą do inwestycji jest wykazanie, na co zostaną przeznaczone środki oraz zapewnienie – najlepiej w formie tabeli z timeline – że koszt kampanii się zwróci. Dobrze również wskazać przewidywane zyski. Staje się to zdecydowanie łatwiejsze podczas rozmów bazujących na danych. Pomaga zminimalizować napięcia w zespole, lepiej zrozumieć wzajemne potrzeby czy cele kampanii. To zaś przekłada się pozytywnie na atmosferę panującą w zespołach. 

Dyrektor operacyjny

Główny profit: Obniżenie kosztów operacyjnych. 

Marketing automation to odciążenie ludzi, a zatem zmniejszenie kosztów operacyjnych. Powierzając wykonywanie czasochłonnych, żmudnych czynności maszynom, pracownicy mogą zająć się bardziej kreatywnymi i strategicznymi działaniami, np. szukaniem innowacji. Marketing automation zdejmuje z barków ludzi wiele powtarzalnych zadań. Pozostaje im je tylko mądrze nadzorować, reagując na ewentualne błędy. Przykład firmy PACCAR pokazuje, że właśnie dzięki takiemu podejściu udało się zaoszczędzić nawet 80% kosztów operacyjnych przedsiębiorstwa.

Prezes

Główny profit: Konsekwentna realizacja wizji i strategii. 

W przypadku CEO należałoby zsumować wszystkie powyższe zalety automatyzacji, dodając do nich możliwość skutecznego realizowania celu przedsiębiorstwa. Zastosowanie big data, umocowanie działań marketingowych w twardych danych i zautomatyzowanie licznych procesów sprzedażowo-marketingowych znacznie to ułatwia. Nieoceniony okazuje się stały dostęp do danych. Dzięki niemu CEO może na bieżąco monitorować skuteczność działań krótko- i długoterminowych.

Przykładem wykorzystania marketing automation do całkowitej zmiany w podejściu do kreowania customer experience może być Sephora. Sieciówka kosmetyczna integruje wszystkie kanały na platformie do automatyzacji marketingu, tak, żeby ich Klienci otrzymywali odpowiedni przekaz w odpowiednim czasie i w odpowiednim kanale. Ze słów dyrektora do spraw kanałów i technologii marketingowych wynika, że firma konsekwentnie realizuje obraną strategię z dobrymi wynikami.

Jak zdobyć więcej nowych klientów za pomocą marketing automation?

Wiesz już, jakie korzyści może przynieść Twojemu e-commerce automatyzacja marketingu. Pora przedstawić kilka użytecznych praktyk, które mogą skutecznie poszerzać grono Klientów.

Powitalna wiadomość po otwarciu strony

W wysłaniu powitalnej wiadomości może Ci pomóc zautomatyzowany chatbot. Wystarczy prosty komunikat w stylu: Cześć! Miło, że wpadłeś, by zachęcić użytkownika do kontaktu i zacząć budować z nim relację. Przemyśl, jaki tekst powinien zobaczyć potencjalny Klient zaraz po wejściu na Twoją stronę. 

Najlepiej, by wiadomość była prosta i sformułowana w sposób zachęcający do konwersacji. Dobrze, gdy jej styl odpowiada grupie docelowej. Mało taktowne byłoby posługiwanie się slangiem młodzieżowym na stronie sklepu z dewocjonaliami lub żargonem urzędowym w witrynie z odzieżą street wear.

Automatyczny czat możesz także wykorzystać, gdy Twoi pracownicy nie są dostępni przez całą dobę. Jeśli klient będzie chciał się skontaktować, otrzyma wiadomość o godzinach pracy konsultantów.

Narzędziami do komunikowania się z klientem w ten sposób są live chaty i chatboty. W dzisiejszych czasach ludzie lubią korzystać z komunikatorów na stronie, bo przypominają popularne aplikacje do porozumiewania się w Internecie, takie jak Messenger czy WhatsApp. Klient, który rozmawia z firmą w ten sposób, odnosi wrażenie, że rozmawia ze znajomym. To z kolei przekłada się na pozytywne relacje.

Wyskakujące okienka

W wyskakującym okienku możesz poprosić użytkownika o dodatkowe dane np. adres e-mail do wysyłania newsletterów. Jeśli zaoferujesz coś w zamian, spora część odwiedzających zostawi pożądane dane. Większość przedsiębiorców ustawia pop-upy, które wyskakują zaraz po otwarciu strony, jednak nie jest to jedyne słuszne rozwiązanie. Automat może pokazywać okienka internaucie, który spędzi już kilka minut w Twojej witrynie lub użytkownikowi, który chce z niej wyjść.

Zautomatyzowany kontakt z klientem po zakupie

Chcesz budować długotrwałe relacje z Klientami? To nie lada sztuka. Najpierw musisz zdobyć zaufanie swoich odbiorców. Trudno je zyskać, łatwo natomiast stracić.

Pamiętaj, że aby Klienci Ci zaufali, musisz najpierw podzielić się z nimi czymś wartościowym – możliwością wyrażenia swojego zdania, kupienia czegoś taniej lub otrzymania gratisu. Dobrym pomysłem na wstęp do relacji może okazać się ustawienie automatycznej wiadomości e-mail z prośbą o opinię. W pozyskaniu stałych Konsumentów mogą Ci również pomóc specjalne oferty, okazje cenowe wysyłane jakiś czas po zakupie czy wartościowe materiały edukacyjne.

Dzięki automatyzacji marketingu możesz przygotować kampanie e-mail dla poszczególnych grup odbiorców. Wiadomości wyślą się same, w odpowiednim czasie, nawet gdy wyjedziesz na urlop. Ustalając określoną sekwencje maili, zbudujesz lejki sprzedażowe dedykowane konkretnym grupom Klientom czy etapom ścieżki zakupowej.  

Personalizowanie treści na stronie internetowej

Niektóre systemy do automatyzacji marketingu umożliwiają dopasowywanie treści na stronie do konkretnego użytkownika. Oczywiście dla jednego człowieka nie zmienia się wygląd całej witryny, jednak możesz personalizować konkretne elementy, np. napis na banerze może zawierać imię użytkownika. Może to być komunikat w stylu: „Hej, Olu, dzięki, że nas odwiedziłaś. Przygotowaliśmy specjalną ofertę tylko dla Ciebie. Kliknij i sprawdź”. Podobnie działa to często w przypadku e-mail marketingu. 

Marketing automation – podusmowanie

Automatyzacja marketingu to dziś konieczność dla każdego biznesu online, który chce się rozwijać i utrzymać się w swojej branży. Jeśli wciąż boisz się w nią inwestować, to pamiętaj, że Twoja konkurencja albo już to robi, albo zdecyduje się na to prędzej czy później. To zaś może boleśnie zweryfikować Twoją działalność. 

Systemy marketing automation pomagają mądrze gospodarować zasobami firmy. Ułatwiają skalowanie biznesu, dostarczają cennych danych do analiz, a w dłuższej perspektywie wpływają pozytywnie na atmosferę w zespołach. Dzięki nim można zwiększać zyski, oszczędzać czas i obniżać koszty operacyjne w firmie. Korzystając z poszczególnych narzędzi, poznasz lepiej swoich Klientów, poszerzysz ich grono i zbudujesz z nimi trwałą relację.   

Pamiętaj, że aby automatyzacja marketingu przyniosła pożądane rezultaty, trzeba ją gruntownie przemyśleć. Nieocenione okazują się przy tym wiedza i doświadczenie fachowców. Dzięki nim łatwiej rozpoznać potrzeby firmy oraz jej Klientów dopasować pod nie konkretne oprogramowanie wdrożyć je i wykorzystać. Początkowo wprowadzenie wielu zmian może się wydawać przytłaczające, dlatego warto zdać się na kogoś, kto realizował tego typu przedsięwzięcia. 

Chcesz porozmawiać o wdrożeniu marketing automation u siebie? Masz jakieś pytania lub wątpliwości? Zgłoś się do nas! Jesteśmy Top of The Game SEO & Content. Przyjrzymy się Twoim potrzebom i oczekiwaniom. Pomożemy wybrać rozwiązanie oraz podpowiemy, jak w krótkim czasie może poprawić podstawowe KPI w Twoim e-commerce. 

Źródła:

1. Bajdak A. (2016), Marketing automation – technologia doskonaląca pracę działu marketingu w przedsiębiorstwie, Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe, nr 255, Dostęp: ejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element.cejsh-2fd3d35a-427a-4ecd-8428-882a98600e79
2. Neil Patel. (2023), Marketing automation: What is it, Examples & Tools. Dostęp: neilpatel.com/blog/marketing-automation-tools