E-commerce to bardzo dobry pomysł na biznes, pod warunkiem, że wiesz, jak odpowiednio zoptymalizować swój sklep internetowy. Konkurencja jest ogromna w każdej branży, co sprawia, że klienci internetowi stali się bardziej wymagający. Dlatego warto zaoferować konsumentowi coś, co zwiększy jego wygodę w trakcie zakupów i pozwoli wyróżnić się Twojej firmie na tle innych.
Blog
Rozbudowane opcje płatności w sklepie internetowym – jak zwiększyć wygodę klientów?
SPIS TREŚCI
Właściciele sklepów internetowych kuszą użytkowników różnymi ułatwieniami, takimi jak choćby różnego rodzaju moduły rekomendacji. Wiele uwagi poświęca się także metodom płatności. Dawniej nie było zbyt dużego wyboru, za zakupy w Internecie można było zapłacić kartą kredytową, przelewem lub ewentualnie zamówić towar za pobraniem, czyli z obowiązkiem zapłaty przy odbiorze.
To już jednak przeszłość, a możliwości są dzisiaj ogromne. Dlatego na potrzeby tego artykułu skupimy się na omówieniu różnych opcji płatności i wskażemy, jak możesz poprawić atrakcyjność swojego biznesu w sieci, żeby na przykład ograniczyć porzucenie koszyka zakupowego i tym samym zwiększyć liczbę transakcji zawieranych w sklepie.
Zdj. 1. Badanie: Dlaczego robisz zakupy przez Internet? Źródło: merce.com.
Popularne sposoby płatności w e-commerce
Obecnie można spotkać się naprawdę z wieloma opcjami płatności przez Internet. Na początku warto omówić karty kredytowe i debetowe, jako podstawową formę płatności online. Są to niezwykle wygodne sposoby płatności z punktu widzenia klienta.
Karty debetowe i kredytowe
Płatność kartą online nie wymaga instalowania specjalistycznego oprogramowania czy zakładania dodatkowych kont w portalach oferujących różne opcje płatności online. Wystarczy podać numer karty, datę ważności oraz kod bezpieczeństwa CVV.
Wiele osób wybiera jeszcze wygodniejszą opcję zapisania danych karty w portfelu internetowym czy w ustawieniach przeglądarki, dzięki czemu nie trzeba podawać numeru czy innych danych każdorazowo przy płatności. Opowiemy o tym więcej w dalszej części artykułu.
Szybkie przelewy internetowe
Przelewy przez Internet to wygodny sposób płatności za produkty i usługi kupowane w e-commerce. Coraz częściej tradycyjne przelewy zastępowane są przez specjalne, szybkie transfery, co znacznie przyśpiesza kwestię przepływu pieniędzy między różnymi bankami.
Zdj. 2. marka Frisco oferuje wiele opcji przelewów online. Źródło: frisco.pl.
Przekłada się to na znacznie szybszą realizację zamówienia i większe zadowolenie klienta, który szybciej otrzymuje zakupiony towar. Zastanawiasz się, czy ilość i różnorodność dostępnych opcji płatności wpływa bezpośrednio na efektywność sprzedaży w e-commerce? Tak, ale to nie jedyny element, na który należy zwrócić uwagę. Koniecznie sprawdź nasz artykuł opisujący, na czym polega optymalizacja konwersji.
Płatności mobilne – BLIK
Mobilne sposoby płatności w sklepach internetowych zrobiły się w ostatnich latach bardzo popularne, zwłaszcza w Polsce. Nie każdy wie, ale mamy w kraju bardzo dobrze rozwinięty sektor bankowości internetowej.
BLIK wykorzystuje się dziś do przesyłania pieniędzy na numer telefonu, do płacenia w sklepach stacjonarnych oraz w e-commerce. Jest to bardzo szybkie i wygodne, gdyż wystarczy tylko podać sześciocyfrowy kod generowany jednorazowo w aplikacji mobilnej banku.
Różnorodność opcji płatności przekłada się na większą elastyczność dla klienta. Dzięki temu może łatwo dopasować transfer pieniędzy do swoich potrzeb. Na przykład wiele osób korzysta z karty kredytowej jako wygodnego sposobu płacenia za granicą czy za bilety lotnicze. Z kolei BLIK to bardzo popularny wybór wśród osób korzystających przede wszystkim z bankowości mobilnej.
Zdj. 3. Delikatesy online delio, marka preferuje płatności kartą lub BLIK. Źródło: delio.com.pl.
Portfele cyfrowe
Oprócz płatności przelewem internetowym czy za pomocą kodu BLIK, wiele biznesów pozwala na podpięcie do konta użytkownika portfela cyfrowego. Najpopularniejsze rozwiązania oferuje obecnie PayPal, Google Pay i Apple Pay. Portfel cyfrowy to bardzo praktyczna forma płatności online, gdzie można bezpiecznie przechowywać dane płatnicze np. karty kredytowej.
Największym atutem jest tutaj zdecydowanie bezpieczeństwo. Płatności cyfrowe tego typu są dodatkowo szyfrowane. W dzisiejszych czasach oszustwa przez Internet są nawet popularniejsze niż te dokonywane tradycyjnymi metodami. Dlatego umiejętne korzystanie z portfeli cyfrowych pozwala zwiększyć ochronę informacji poufnych z punktu widzenia klienta takich jak np. numer karty płatniczej.
Można zintegrować różne rodzaje portfeli cyfrowych ze swoim systemem płatności w e-commerce np. w celu realizacji zwrotu pieniędzy. Klienci bardzo doceniają takie rozwiązania, ponieważ przekłada się to na jeszcze większą wygodę podczas zakupów przez Internet.
Płatność za pobraniem w e-commerce
Wspominaliśmy na początku o płatnościach za pobraniem. Ta rozbudowana opcja płatności może kojarzyć się z dawnymi czasami i początkami branży e-commerce w Polsce, ale warto mieć świadomość, że dla wielu branż i klientów to wciąż najbardziej zaufana metoda opłacenia zamówienia złożonego przez Internet.
Przy projektowaniu architektury płatności w swoim biznesie internetowym trzeba wziąć pod uwagę typ konsumentów oraz specyfikę rynku. Nie należy rezygnować z płatności za pobraniem zwłaszcza w sytuacji, jeśli Twoi potencjalni klienci to osoby w średnim wieku i starsze. Wbrew pozorom z Internetu korzysta dziś większość ludzi, nie tylko młodzi.
Dla osób z poprzedniego pokolenia często płatność za pobraniem to gwarancja, że nie zostaną oszukani, a za towar mogą zapłacić dopiero wtedy, gdy faktycznie go otrzymają.
Takie obserwacje potwierdzają liczne portale branżowe oraz specjalistyczne badania. Na przykład, jak pokazały wyniki audytu Tpay zrealizowanego przez SW Research, za najbezpieczniejsze metody płacenia w sieci Polacy uważają:
- płatność za pobraniem (89%),
- przelew tradycyjny (84%),
- oraz płatność kartą (81%).
Prawidłowe i efektywne wdrożenie modułu płatności za pobraniem w sklepie internetowym wymaga jednak pewnych optymalizacji w e-commerce. Duże znaczenie ma na przykład zorganizowanie dostawy we współpracy z zewnętrzną firmą kurierską.
Zdj. 4. Dostępne formy płatności w sklepie internetowym Carrefour. Źródło: carrefour.pl.
Płatności ratalne
Ostatni krzyk mody w szeroko pojętym e-commerce to płatności ratalne, czyli zakupy na raty. Jest to szczególnie atrakcyjna opcja przy droższych zakupach. Taki system płatności e-commerce może być realizowany zarówno za pomocą karty kredytowej, debetowej, jak i dedykowanych, autorskich programów oferowanych przez określone banki czy inne instytucje finansowe.
Managerowie i dyrektorzy e-commerce zapewne zdają sobie sprawę, że wdrożenie tego systemu płatności może wiązać się z paroma wyzwaniami, ale na szczęście obecnie jest to już tak popularna metoda, że powstało wiele platform pośredniczących, które ułatwiają wdrożenie takiego procesu.
Z perspektywy klienta najważniejsze jest, aby system ratalny był przedstawiony w transparentny, jasny i czytelny sposób. Konsumenci chcą znać całkowity i zarazem ostateczny koszt jeszcze przed podjęciem akcji. To wszystko ma wpływ na ich decyzje zakupowe i końcowy wynik Twojego e-biznesu.
Chcesz dowiedzieć się, jak zwiększyć wskaźnik konwersji w Twoim sklepie? Sprawdź nasz artykuł!
Zdj. 5. Marketplace bee.pl stawia na płatności ratalne we współpracy z PayPo. Źródło: bee.pl.
Zwiększanie wygody i zaufania klientów
Jedną z najważniejszych rzeczy przy tworzeniu e-commerce jest umożliwienie klientowi intuicyjnego i bezpiecznego procesu płacenia za zakupy. Metody płatności muszą być łatwe, transparentne i dopasowane do specyfiki branży oraz zachowań zakupowych konsumentów. Niektórzy mogą preferować płatności kartą, podczas gdy inni będą zwolennikami np. płatności za pobraniem.
Zwiększaj wygodę klientów za pomocą rozbudowanych opcji płatności
Rozbudowane opcje płatności są kluczowe dla sukcesu sklepu internetowego. Dostosowanie płatności do preferencji klienta, oferowanie różnorodnych metod, dbałość o bezpieczeństwo i wygodę – to wszystko przekłada się na zadowolenie klienta i jego zaufanie do e-sklepu.
Jeżeli jesteś właścicielem sklepu internetowego lub menedżerem e-commerce, zachęcamy do zróżnicowania opcji płatności w celu zwiększenia wygody i bezpieczeństwa konsumentów. Pamiętaj, że zadowolony klient do Ciebie wróci, a to jest klucz do sukcesu każdego biznesu.
FAQ
-
Czy wprowadzenie wielu opcji płatności wpłynie na koszty prowizji?
Tak, różne metody płatności mogą wiązać się z pewnymi kosztami w postaci prowizji. Warto to uwzględnić przy wyborze opcji płatności.
-
Jakie są najpopularniejsze portfele cyfrowe w moim regionie?
Popularność różnych portfeli cyfrowych może różnić się w zależności od regionu. W Polsce najpopularniejsze są PayPal, Google Pay czy Apple Pay.
-
Czy płatności za pobraniem mogą wpłynąć na zwrot towaru?
Tak, płatności za pobraniem mogą wpłynąć na zwrot towaru. Klient, który płaci za pobraniem, ma możliwość sprawdzenia towaru przed zapłatą, co może zmniejszyć liczbę zwrotów i tym samy usprawnić działanie e-commerce.
-
Jak mogę zapewnić bezpieczeństwo danych klientów przy korzystaniu z różnych opcji płatności?
Bezpieczeństwo danych klientów można zapewnić poprzez na przykład szyfrowanie danych, stosowanie bezpiecznych protokołów komunikacji czy regularne aktualizacje oprogramowania.
-
Czy system płatności ratalnych jest odpowiedni dla każdego rodzaju produktu?
Płatności ratalne są najbardziej odpowiednie dla produktów o wyższej wartości, które mogą być dla klienta dużym wydatkiem. W przypadku tańszych produktów mogą już nie być tak atrakcyjne.
Podoba Ci się ten artykuł?
Oceń:
Odmień z nami swój biznes online
Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.
