Buzz marketing – co to jest? Definicja i ciekawe przykłady!

Buzz marketing – definicja

Marketing szeptany, buzz marketing, marketing plotki – to tylko kilka z pojęć, opisujących zestaw działań mających na celu zwiększenie zainteresowania marką.

Buzz marketing wykorzystuje różne techniki, które mają skłonić konsumentów do rozmów o marce i generowania pozytywnych opinii o usługach i produktach, które oferuje.

Co daje buzz marketing? Zalety

Buzz marketing bardzo skutecznie wykorzystuje fakt, że 88% osób ufa recenzjom internetowym napisanym przez innych konsumentów w takim samym stopniu, jak rekomendacjom z kontaktów osobistych.

Dlatego też ta forma marketingu niesie ze sobą wiele korzyści:

Zasięgi

Buzz marketing zwiększa zasięg marki i kreuje jej wizerunek bez tradycyjnej reklamy. A jak podaje Nielsen, aż 92% konsumentów bardziej wierzy w sugestie znajomych i rodziny niż reklamy.

Marketing szeptany pozwala w prosty sposób dotrzeć do potencjalnych klientów. Dzięki wykorzystaniu bardzo popularnych kanałów komunikacyjnych, takich jak media społecznościowe, fora, blogi i serwisy hobbystyczne, buzz marketing daje szansę na dotarcie do grupy konsumentów potencjalnie zainteresowanych ofertą, treściami i produktami danej marki.

Wiarygodność

Ważna jest również wysoka wiarygodność, jaką gwarantuje buzz marketing. Co to znaczy w praktyce? Osoby poruszające się w internecie w niewielkim stopniu ufają reklamom. Popularna płatna promocja może być nachalna. Wykorzystuje zaawansowane oprogramowanie, aby śledzić użytkowników i proponować im produkty, które są dopasowane do ich zainteresowań.

Z kolei wymiana informacji pomiędzy użytkownikami produktów danej marki na forum publicznym jest szczera i płynie z potrzeby podzielenia się własną opinią, a nie dla zysku. Aż 74% konsumentów wskazuje pocztę pantoflową jako kluczowy czynnik, wpływający na ich decyzje zakupowe.

Nie blokuje zasobów

Działania wykorzystujące buzz marketing nie wymagają ogromnych budżetów marketingowych. Czasem wystarczy narzędzie do monitoringu wzmianek i osoba, która będzie wiedziała, jak ułatwić potencjalnym konsumentom konwersację na temat produktów i usług danej marki. Dobra dyskusja niesie się sama. Później nie trzeba jej już specjalnie nadzorować. Należy jedynie monitorować, czy nie pojawiają się negatywne opinie i bezpośrednie pytania do marki. W takich sytuacjach lepiej reagować od razu.

Niskie koszty

Buzz marketing kosztuje niewiele. Wykorzystanie mediów społecznościowych, blogów, email marketingu oraz spotkań na żywo sprawia, że buzz marketing jest jedną z mniej kosztownych form marketingu. Oznacza to, że przynosi on jeden z wyższych zwrotów inwestycji.

Warto wspomnieć, że zaledwie 10% wzrost liczby przekazów ustnych (offline i online) przekłada się na wzrost sprzedaży o 0,2–1,5%. Nie musisz zostawać ekspertem, by robić buzz marketing. Na rynku istnieją agencje, które specjalizują się w tej formie marketingu. Z dużymi sukcesami wymyślają różne – często bardzo niesztampowe akcje – które pozwalają wykorzystać buzz marketing.

Co to daje? Nie trzeba ograniczać się do własnych zasobów i zawsze można sięgnąć po doświadczenie osób, które znają mechanizmy działające tą formą marketingu, żeby w pełni korzystać z jej możliwości.

Odporność na Ad Block

Ponieważ marketing szeptany opiera się na autentycznych dyskusjach użytkowników sieci i omija główne kanały reklamowe, jest niezwykle odporny na programy blokujące przekaz marketingowy.

Buzz marketing – przykłady działań

Marketing szeptany wykorzystuje szereg narzędzi i technik, które wspólnie składają się na bardzo skuteczne kampanie. Oczywiście mogą być stosowane zarówno pojedynczo, jak i w zestawie. Jakie działania znajdują się w wachlarzu buzz marketingu?

• Viral marketing, czyli marketing wirusowy. Mówiąc w skrócie, jest to marketing, który wykorzystuje śmieszne, nietypowe, mocno angażujące treści i pozwala im się rozprzestrzeniać w mediach społecznościowych i ogólnie w sieci. W marketingu wirusowym kampanie marketingowe są tworzone tak, aby w jak najprostszy sposób można było się nimi dzielić. Dzięki dużej ilości udostępnień lub user generated content, które będą ich dotyczyć, zdobywają bardzo szybko szerokie zasięgi i generują wysokie zaangażowanie.
• Evangelist marketing, czyli technika polegająca na wygenerowaniu bardzo dużego zaufania u klienta, tak żeby on sam z chęcią polecał markę i jej produkty kolejnym osobom. Dzięki ogromnemu zaangażowaniu osobistemu oraz zaufaniu do marki, evangelist marketing daje bardzo dużą skuteczność. W dużym stopniu zwiększa on sprzedaż oraz pozwala zdobywać klientów, którzy będą lojalni i będą ufać brandowi.
• Community marketing, czyli forma marketingu, która polega na tworzeniu przestrzeni dla społeczności, które są w sposób bezpośredni lub pośredni zainteresowane tym, co oferuje marka. Może to być na przykład forum dla mam tworzone przez sklep oferujący produkty dla niemowląt, albo grupa na Facebooku dla fanów motoryzacji, stworzona przez producenta opon. Wspieranie społeczności oraz udzielanie się w roli eksperta pozwala budować zaufanie, oraz relacje z potencjalnymi klientami, a także zwiększa zasięg i rozpoznawalność marki.
• Brand blogging, czyli prowadzenie bloga, dzielenie się wartościowymi informacjami z punktu widzenia eksperta oraz dostarczanie wiedzy osobom, które są potencjalnymi klientami marki.
• Trendsetting, czyli działanie, które przypomina nieco influencer marketing. Opiera się na zatrudnianiu osobowości, które swoim stylem życia, obecnością w sieci oraz wizerunkiem będą promować konkretny styl, przekaz marki i jej filozofię oraz zaszczepią ją u odbiorców komunikatu.
• Cause marketing, czyli część buzz marketingu, która nakłada się na społeczne zaangażowanie marki. Cause marketing polega na wspieraniu konkretnych projektów, kwestii społecznych i zaangażowanie w pomoc, szerzenie świadomości i wspieranie ludzi z nimi związanymi.

Buzz marketing – przykłady znanych marek

Marketing szeptany to technika chętnie stosowana przez marki z różnych branż. Oto dwa przykłady skutecznego zastosowania marketingu szeptanego.

Half.com

Zespół half.com wpadł na naprawdę ciekawy, nieszablonowy pomysł. Postanowili znaleźć nazwę miasta zawierającą słowo „połowa” i przekonać ich, aby tymczasowo zmienili nazwę na half.com. Krótkie wyszukiwanie w amerykańskiej liście nazw miejsc przyniosło Halfway, Oregon (populacja 350).

Na początku grudnia 1999 r. burmistrz Crow przeprowadził wstępne rozmowy z Half.com i postanowił skierować sprawę do Rady Miejskiej do dalszego rozpatrzenia. Rada ostatecznie zgodziła się na zmianę nazwy.

W środę 19 stycznia program NBC Today Show był transmitowany na żywo z Half.com w stanie Oregon i Conshohocken w Pensylwanii, siedzibie firmy Half.com, Inc., gdy firma uruchomiła swoją witrynę internetową. Miliony widzów i internautów w całym kraju i na świecie doświadczyło proklamacji pierwszego na świecie miasta „Dot Com”.

Przed wydaniem choćby grosza na tradycyjny marketing half.com przyciągnął uwagę mediów i społeczności internetowej. Dwadzieścia dni po uruchomieniu zadzwonił eBay. W ciągu sześciu miesięcy Half.com został sprzedany eBayowi za 300 milionów dolarów.

Instant Pot

Instant Pot to kanadyjska marka sprzętu kuchennego. Oryginalne i podstawowe produkty marki to sterowane elektronicznie, połączenie szybkowaru i wolnowaru.

Aby rozpropagować swój produkt, założyciel Instant Pot, Robert Wang, skontaktował się i wysłał bezpłatnie ponad 200 sztuk Instant Pot do blogerów kulinarnych i celebrytów, którzy pasjonują się gotowaniem. Dzięki temu, bez wydawania dodatkowych pieniędzy na marketing, wydał serię artykułów, filmów, książek kucharskich, tworząc „gorączkę” w całym internecie, a marka Instant Pot stała się bardzo szybko sławna.

Robert Wang skorzystał z okazji i poinstruował swoich pracowników, aby utworzyli grupy na FB, gdzie firma będzie mogła podzielić się przydatnymi sposobami korzystania z Instant Pot. To dobra metoda, aby łatwo dotrzeć do klientów. Na grupach można nie tylko pokazać funkcje produktu, ale też odpowiedzieć na komentarze klientów w przypadku, gdy mają jakieś uwagi lub pytania. W rezultacie utworzono ponad 200 różnych grup na Facebooku, aby użytkownicy mogli dzielić się własnymi przepisami na gotowanie w Instant Pot. Grupy te mają obecnie miliony członków.

Buzz marketing – podsumowanie

Buzz marketing to niezwykle skuteczna taktyka marketingowa. Omija programy blokujące reklamy i zamiast namawiać do kupna produktu, zachęca do rozmowy na jego temat. Dzięki temu użytkownicy mają szansę polecać swoje ulubione produkty i usługi innym konsumentom. Czy ty też z niej korzystasz? A może znasz ciekawy przykład buzz marketingu? Podziel się nimi z nami!