Monika Armatys 23-03-2020 E-commerce

User generated content. Co może zrobić dla ciebie użytkownik, który tworzy content?

User generated content, czyli treści tworzone przez konsumentów, to marzenie wielu marketingowców. Jakie są z niego korzyści? Jak skłonić odbiorców do tworzenia i share’owania user generated content? Które marki mogą pochwalić się ciekawymi przykładami UGC? O tym przeczytasz w artykule.

Oddanie klientom kontroli nad tworzeniem treści może być trochę przerażające dla wielu marek. Nie ma jednak co panikować zawczasu. User generated content pomoże ci znacznie rozszerzyć ofertę treści, rozwinąć i wzmocnić relacje, które masz z użytkownikami. Dodatkowo, wszystkie treści, które odsyłają do marki (w tym UGC) mogą również znacznie zwiększyć Twoje SEO.

Jeszcze jeden powód najlepiej opisuje Aaron Orendorff w swoim artykule dla Entrepreneur:

“You are not your company’s best salesperson.In fact – no matter how effective your training, incentive or marketing programs may be — nobody within your business is as good at selling as your customers. This is why brands are taking advantage of user-generated content (UGC).”

(Nie jesteś najlepszym sprzedawcą w swojej firmie. W rzeczywistości – bez względu na to, jak skuteczne mogą być Twoje szkolenia, programy motywacyjne lub marketingowe – nikt w Twojej firmie nie jest tak dobry w sprzedaży, jak Twoi klienci. Dlatego marki wykorzystują user-generated content (UGC).)

User generated content: definicja

Nazwa user generated content wydaje się dość zrozumiała, jednak aby uporządkować wiedzę postaram się przedstawić prostą definicję UGC. Treści tworzone przez użytkowników, user generated content lub w skrócie UGC, to wszystkie treści dotyczące marki, które zostały utworzone i opublikowane przez niezależnych, nieopłacanych autorów. Często ci autorzy to fani, którzy pokazują swoją ulubioną markę. User created content może składać się z treści dowolnego typu. UCG to na przykład artykuły na blogach, całe strony internetowe, zdjęcia, obrazy, posty w social media i polecenia. Treści generowane przez użytkowników są również nazywane consumer generated media (CGM).

irmy często korzystają z treści typu user generated content stworzonych i opublikowanych przez użytkowników dla swoich celów. Publikują UGC u siebie na stronie lub w sieciach społecznościowych w celu promowania swojej marki. Niejednokrotnie UGC jest znacznie bardziej skuteczny niż konwencjonalne treści marketingowe. Jak wykorzystać opinie klienta? O tym pisaliśmy między innymi tutaj: 5 skutecznych sposobów na to, jak wykorzystać opinie klienta w strategii marketingowej.

User Generated Content - definicja.

Typy UGC

Jak już wspominałam, są różne rodzaje user generated content. Dla wielu marek Instagram jest główną platformą pozyskiwania UGC. Użytkownicy tworzą i udostępniają posty przedstawiające Twoją markę, prezentujące Twoje produkty i usługi swoim odbiorcom. To jednak nie wszystko.

Przykład user generated content #1: Wideo

Krótsze lub dłuższe filmy nagrywane przez konsumentów. Zawierają wizerunek marki lub produktu. Druga opcja jest taka, że marka lub produkt występują w narracji.

Przykład user generated content #2: Transmisja na żywo

Popularne formy komunikacji social media – live’y można robić praktycznie na każdej platformie. Marka może być oznaczona w takim live.

Przykład user generated content #3: Case Study

Studium przypadku (case study) to opisany przykład „z życia wzięty” jak dany produkt, usługa lub marka uczestniczyła w rozwiązaniu konkretnego problemu. Może mieć różną formę – video, podcastu, tekstu itd.

Przykład user generated content #4: Recenzje

Czyli osobiste doświadczenia użytkownika w związku z danym produktem lub usługą. Mogą pojawiać się na przykład na fanpage’u lub na stronie producenta, ale też na wizytówce Google i serwisach typu ceneo.

Przykład user generated content #5: Success Stories

Historie sukcesu (success stories) – tego typu content najczęściej pojawia się w kontekście HR lub employer brandingu. To opowiedziane ustami pracowników historie ich kariery w danym przedsiębiorstwie.

Przykład user generated content #6: Posty na forum

Naturalne wypowiedzi uczestników dotyczące produktów, usług i samych marek to także ważna forma user generated content. Do tej grupy zaliczamy też inne wypowiedzi. Mogą to być na przykład opinie o pracodawcach.

Przykład user generated content #7: Posty w social media

Można śmiało powiedzieć, że jest to najbardziej rozpowszechniony typ consumer created media, czyli prywatne publikacje w mediach społecznościowych tworzone przez osoby, które miały styczność z marką/produktem.

Przykład user generated content #8: Zdjęcia

User generated content w formie zdjęć również bywa publikowany w social media (ale też na blogach, stronach i forach). Najczęściej pojawiają się oczywiście na Facebooku i Instagramie. Pokazują produkt sauté lub w użyciu.

Przykład user generated content #9: Grafiki

User generated media w formie grafik to na przykład komiksy, grafiki lub kolaże zawierające logo marki, lub produkt.

Przykład user generated content #10: Infografiki

Infografiki mogą zawierać na przykład zestawienia przydatnych narzędzi lub przedmiotów. Taki rodzaj user generated content jest bardzo chętnie udostępniany i pożyczany przez zewnętrznych twórców.

Przykład user generated content #11: Posty na blogu

Osoby prywatne też prowadzą blogi. Mogą na nich opisywać swoje wrażenia z używania danego produktu lub kontaktu z jakąś firmą. Taka forma wspomnienia o marce to user generated content w czystej postaci.

Przykład user generated content #12: Wpisy w Wikipedii

Wikipedia to największy uporządkowany zbiór UGC. Wpisy są tworzone i edytowane przez użytkowników serwisu. Mogą wspominać o markach, produktach, osobach pracujących w danej organizacji, ideach, które dana organizacja tworzy i promuje i tak dalej.

Jakie są zalety user generated content?

Bez dwóch zdań user created content to coś, o co warto się starać. Jego najważniejszą zaletą jest autentyczność. Aby w pełni zrozumieć wagę tego przymiotu, warto zastanowić się nad tym, czego na co dzień doświadczają odbiorcy. Z każdej strony są otoczeni stałym, niegasnącym szumem informacyjnym.

Jakie są zalety user generated content?

Bez dwóch zdań user created content to coś, o co warto się starać. Jego najważniejszą zaletą jest autentyczność. Aby w pełni zrozumieć wagę tego przymiotu, warto zastanowić się nad tym, czego na co dzień doświadczają odbiorcy. A są oni z każdej strony otoczeni stałym, niegasnącym szumem informacyjnym.

Z każdej strony atakuje ich przekaz marketingowy i starannie przygotowane kreacje. Młodzi ludzie w serialach świeżo po studiach mieszkają w 70-metrowych apartamentach w centrum Warszawy. Ubrania na billboardach są śnieżnobiałe (Tide ad ;)). Dzieci uśmiechają się, są pogodnie, nie próbują dostać się do mamy, która uciekła do łazienki, żeby mieć 5 minut spokoju. Ogólnie cud, miód i orzeszki. I to jest taka gra.

User generated content – co to jest?

My konsumenci wiemy, że to ściema, a reklamodawcy nie twierdzą, że to 100% prawdy, ale i tak pokazują ten obraz. Dlatego nauczyliśmy się ignorować przekaz reklamowy. Wytworzyliśmy coś, co nazywa się ślepotą banerową. Ignorujemy kreacje reklamowe i wszystko, co przypomina jawną promocję. Na influencerów też się powoli uodparniamy. Ba! Nawet post na forum – jeśli jest podejrzanie pochlebny – to także traktujemy go jako promocję i nieszczerą „szeptankę” producenta. Wpisując w wyszukiwarkę hasła związane z produktem, najczęściej trafiamy na treści współtworzone lub moderowane przez marki.

Dlatego, jeśli ktoś, kto nie jest Kylie Jenner, nagle pisze od serca o jakimś produkcie, wrzuca fotkę, na której wygląda obłędnie lub dzieli się inna formą user generated content, to bardzo, bardzo chcemy mu zaufać. Jeśli pracownik firmy, podpisujący się swoim imieniem i nazwiskiem, pisze jak się pracuje w jego firmie, to również cenimy taką opinię. Dlatego właśnie warto wykorzystać siłę rozpędu, kiedy dużo różnych osób pokazuje się z produktem.

Kolejną zaletą treści tworzonych przez konsumentów jest dotarcie do zupełnie nowych, potencjalnych klientów. Każda osoba, która publikuje coś u siebie na profilu, generuje nowy, nieopłacony zasięg dla twojej marki. Przy okazji trafia w ten sposób do osób, których nigdy nie objąłbyś swoim targetowaniem. Zwiększają też ilość wzmianek o marce, dają poparcie marce (dowód społeczny) i pomagają budować społeczność wokół marki.

Zapisz się do newslettera!

Aby w pełni oddać zalety tej formy promocji pokusiłam się o przytoczenie listy zalet wykorzystania UGC przez firmy pierwotnie opublikowanej w inboundrocket.co/.

UGC zachęca do zakupów

Ponieważ ludzie ufają ludziom, UGC może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji w sklepach e-commerce o 4,6% (według badań przeprowadzonych przez L2). Co więcej, interakcje z user generated content podczas zakupów mogą pomóc zwiększyć współczynnik konwersji jeszcze bardziej – nawet do 9,6%. 53% Millenialsów twierdzi nawet, że UGC wpływa na ich zachowania zakupowe.

UGC zachęca do większego zaangażowania

Ze względu na większe zaufanie UGC automatycznie zwiększa zaangażowanie. Comscore posuwa się nawet do stwierdzenia, że ​​zaangażowanie użytkowników w interakcję z marką może wzrosnąć nawet do 28%, jeśli użyjesz UGC w filmach o produktach.

Twoi klienci są również dwa razy bardziej skłonni udostępniać treści UGC swoim znajomym i rodzinie, dzięki czemu oni także pomogą ci zdobyć większe zaufanie wśród kolejnych odbiorców.

UGC dostarcza autentycznych treści

Każda osoba, każda marka ma swoją historię. A co jest jeszcze bardziej fascynujące niż opowiadanie swojej historii? Twoja historia jest opowiadana bez scenariusza, w autentyczny, sposób, przez ludzi, którzy używają i kochają twój produkt każdego dnia. UGC opowiada historię w taki sposób, ponieważ jest tworzony przez prawdziwych ludzi w prawdziwych sytuacjach.

Niektóre badania pokazują wręcz, że 76% ludzi uważa, że ​​treści generowane przez użytkowników są bardziej uczciwe i cenniejsze niż treści tworzone przez ciebie lub samą firmę.

Dlatego w ciągu ostatnich kilku lat można zaobserwować wzrost liczby witryn takich jak Pexels i Unsplash, żeby wymienić tylko dwie z nich. Odbiorcy mają dość tych samych nudnych zdjęć stockowych. Chcą prawdziwych ludzi, z bardziej autentycznymi sytuacjami. Treści tworzone przez użytkowników są o wiele lepsze niż zdjęcia, które są tak ogólne, że nikt nie pamiętają, która marka się z nią reklamowała.

UGC pomaga budować lojalność wobec marki

Zapisywanie czegoś sprawia, że ​​pamiętamy o tym lepiej. W ten sam sposób, w jaki użytkownicy generują treści dla twojej marki, pomaga to zbudować silniejsze połączenie między nimi a twoją marką. Tak jest, tworzenie treści wzmacnia lojalność użytkowników w stosunku do brandu. 

Wykorzystanie user generated content sprawia, że głosem twojej marki, stają słowa autentycznych użytkowników. To właśnie oni są podmiotami w podróży bohatera twojej marki. A uczynienie z nich bohaterów pomaga dodatkowo wzmocnić ich lojalność wobec ciebie.

Ta lojalność jest również budowana dla osób, które po prostu konsumują treści generowane przez użytkowników, ponieważ 78% konsumentów ufa rekomendacjom innych osób. Jak możesz sobie wyobrazić, cały ten proces pomaga przekształcić klientów w ambasadorów marki. A ponieważ możesz aktywnie zachęcać ludzi i angażować ich w ten proces, tworzysz nie tylko jednego ambasadora, ale dużą grupę osób gotowych pomóc promować twoją markę.

UGC wspomaga budowanie pozycji marki

50% konsumentów uważa UGC za bardziej zapadające w pamięć niż treści tworzone przez markę. Prosty wniosek jest taki, że user generated content nie tylko jest łatwiejszy do wykonania (twoi klienci tworzą treść dla ciebie), ale twoi klienci również lepiej zapamiętają treści, jeśli nie zostały one wyprodukowane przez ciebie.

UGC wspomaga SEO

Google i inne wyszukiwarki uwielbiają świeże treści. Prosząc ludzi o podzielenie się swoimi recenzjami, referencjami i doświadczeniami dotyczącymi twojego produktu, możesz zapewnić sobie ciągły przepływ nowych i unikalnych treści.

Kissmetrics odkrył, że spośród 20 największych światowych marek 25% wyników wyszukiwania jest powiązanych z UGC. Lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania, to więcej ruchu organicznego i mniej wydatków na reklamę.

A jakie wady?

Ok, a jakie są w takim układzie wady consumer created content? Cóż, bez wątpienia niesie ze sobą pewien element nieprzewidywalności. Trochę jak viral – albo zaskoczy, albo nie. Jak zaskoczy, to super, jak nie, to trzeba wymyślać coś nowego.

Druga sprawa jest taka, że jest to miecz obosieczny. Jeśli zaliczysz, jako marka wpadkę, to użytkownicy poinformują o tym swoich odbiorców. Tobie pozostanie jedynie przyjąć to na klatę i zachować się z klasą.

Trzecia sprawa to jakość treści. To, co jest mocną stroną UGC, czyli autentyczność, może też być jego wadą. Zdjęcia i teksty UCG są bardzo naturalne. Przez to mogą się wydawać naiwne lub po prostu brzydkie.

Wszystko to sprawia, że ciężko go ująć w strategii i oszacować jego wpływ na planowane kampanie.

User generated content: przykłady jak skutecznie zachęcić użytkowników do tworzenia treści

Nie jest łatwo zachęcić użytkowników do tego, żeby tworzyli content w służbie marki. Dzieje się to zazwyczaj wtedy, kiedy produkt ma dla nich szczególną wartość albo znalazł się w odpowiednim miejscu i czasie.

Żeby zwiększyć szansę pojawienia się user created content, warto dać coś od siebie i w jakiś sposób zachęcić użytkowników do wspólnej zabawy. Mistrzami tej taktyki są takie marki jak Coca-Cola i Starbucks. Coca-Cola wypuściła swego czasu serię puszek z różnymi imionami. Ogromna rzesza konsumentów uznała to za świetną okazję do pochwalenia się imienną puszką w social media. Oto przepis na sukces.

User generated content – przykłady.

Z kolei Starbucks, a właściwie pracownicy tej sieciówki, zasłynęli tym, że na kubkach z kawą zapisują imiona klientów z błędami. Także i to jest świetną okazją do wrzucenia fotki do sieci. Jedyną rzeczą napisaną na kubku bez błędu jest nazwa Starbucks. I chyba o to chodzi.

To jednak nie jedyna taktyka. Jeżeli dookoła marki tworzą się pozytywne skojarzenia i ludzie chcą należeć do społeczności budowanej przez markę, to również można liczyć na pojawienie się dużych ilości naturalnego contentu. Można to obserwować ot, chociażby na instagramowym profilu Psich Sucharków. Zwłaszcza od kiedy autorka wydała książkę. Setki fanów chwalą się w sieci posiadaniem własnego egzemplarza. Podobnie ma się sprawa, jeśli produkty marki są artefaktami statusu. Tak jest na przykład z trampkami Converse i plecakami Fjällräven Kanken.

Jeszcze innym sposobem jest stworzenie wyzwania z chwytliwym hasztagiem. Doskonałym przykładem takiego działania są wyzwania rosyjskiego zespołu Little Big. Dzięki temu wypromowali swój kawałek Skibidi, a teraz zwiększają popularność piosenki, z która jadą na Eurowizję. #Unochallange już teraz jest popularnym hasztagiem. W popularyzacji muzyczno-tanecznych wyzwań bardzo pomaga platforma Tik Tok.

User created content: nie pytaj, co użytkownik może zrobić dla ciebie…

…zapytaj co ty możesz zrobić dla niego. Tylko tak zachęcisz ludzi do dzielenia się swoimi treściami w sieci. Sam w sobie produkt może nie być wystarczający. Użytkownicy muszą widzieć wartość dodaną.

Czasem wystarczy re-postować ich posty, żeby widzieli, jak doceniasz ich starania. Czasem możesz kogoś nagrodzić drobnym upominkiem od firmy. A czasem zagwarantować dobrą (wspólną) zabawę i przynależność do pewnej grupy. Tak czy inaczej, user generated content jest grą wartą świeczki, a lojalność uczestników zdobyta podczas tych akcji zostanie z tobą na długo.

Agencja content marketingu HARBINGERS

Odmień z nami swój biznes online

Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.

 

Strona Harbingers wykorzystuje pliki cookies. Umożliwiają one sprawne działanie strony, narzędzi analitycznych, reklamowych i społecznościowych. Szczegóły na ten temat znajdziesz w Polityce Prywatności. Ustawienia cookies możesz zmienić w preferencjach swojej przeglądarki internetowej. OK