Jakie są zalety user generated content?
Bez dwóch zdań user created content to coś, o co warto się starać. Jego najważniejszą zaletą jest autentyczność. Aby w pełni zrozumieć wagę tego przymiotu, warto zastanowić się nad tym, czego na co dzień doświadczają odbiorcy. A są oni z każdej strony otoczeni stałym, niegasnącym szumem informacyjnym.
Z każdej strony atakuje ich przekaz marketingowy i starannie przygotowane kreacje. Młodzi ludzie w serialach świeżo po studiach mieszkają w 70-metrowych apartamentach w centrum Warszawy. Ubrania na billboardach są śnieżnobiałe (Tide ad ;)). Dzieci uśmiechają się, są pogodnie, nie próbują dostać się do mamy, która uciekła do łazienki, żeby mieć 5 minut spokoju. Ogólnie cud, miód i orzeszki. I to jest taka gra.
My konsumenci wiemy, że to ściema, a reklamodawcy nie twierdzą, że to 100% prawdy, ale i tak pokazują ten obraz. Dlatego nauczyliśmy się ignorować przekaz reklamowy. Wytworzyliśmy coś, co nazywa się ślepotą banerową. Ignorujemy kreacje reklamowe i wszystko, co przypomina jawną promocję. Na influencerów też się powoli uodparniamy. Ba! Nawet post na forum – jeśli jest podejrzanie pochlebny – to także traktujemy go jako promocję i nieszczerą „szeptankę” producenta. Wpisując w wyszukiwarkę hasła związane z produktem, najczęściej trafiamy na treści współtworzone lub moderowane przez marki.
Dlatego, jeśli ktoś, kto nie jest Kylie Jenner, nagle pisze od serca o jakimś produkcie, wrzuca fotkę, na której wygląda obłędnie lub dzieli się inna formą user generated content, to bardzo, bardzo chcemy mu zaufać. Jeśli pracownik firmy, podpisujący się swoim imieniem i nazwiskiem, pisze jak się pracuje w jego firmie, to również cenimy taką opinię. Dlatego właśnie warto wykorzystać siłę rozpędu, kiedy dużo różnych osób pokazuje się z produktem.
Kolejną zaletą treści tworzonych przez konsumentów jest dotarcie do zupełnie nowych, potencjalnych klientów. Każda osoba, która publikuje coś u siebie na profilu, generuje nowy, nieopłacony zasięg dla twojej marki. Przy okazji trafia w ten sposób do osób, których nigdy nie objąłbyś swoim targetowaniem. Zwiększają też ilość wzmianek o marce, dają poparcie marce (dowód społeczny) i pomagają budować społeczność wokół marki.
Aby w pełni oddać zalety tej formy promocji pokusiłam się o przytoczenie listy zalet wykorzystania UGC przez firmy pierwotnie opublikowanej w inboundrocket.co/.
UGC zachęca do zakupów
Ponieważ ludzie ufają ludziom, UGC może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji w sklepach e-commerce o 4,6% (według badań przeprowadzonych przez L2). Co więcej, interakcje z user generated content podczas zakupów mogą pomóc zwiększyć współczynnik konwersji jeszcze bardziej – nawet do 9,6%. 53% Millenialsów twierdzi nawet, że UGC wpływa na ich zachowania zakupowe.
UGC zachęca do większego zaangażowania
Ze względu na większe zaufanie UGC automatycznie zwiększa zaangażowanie. Comscore posuwa się nawet do stwierdzenia, że zaangażowanie użytkowników w interakcję z marką może wzrosnąć nawet do 28%, jeśli użyjesz UGC w filmach o produktach.
Twoi klienci są również dwa razy bardziej skłonni udostępniać treści UGC swoim znajomym i rodzinie, dzięki czemu oni także pomogą ci zdobyć większe zaufanie wśród kolejnych odbiorców.
UGC dostarcza autentycznych treści
Każda osoba, każda marka ma swoją historię. A co jest jeszcze bardziej fascynujące niż opowiadanie swojej historii? Twoja historia jest opowiadana bez scenariusza, w autentyczny, sposób, przez ludzi, którzy używają i kochają twój produkt każdego dnia. UGC opowiada historię w taki sposób, ponieważ jest tworzony przez prawdziwych ludzi w prawdziwych sytuacjach.
Niektóre badania pokazują wręcz, że 76% ludzi uważa, że treści generowane przez użytkowników są bardziej uczciwe i cenniejsze niż treści tworzone przez ciebie lub samą firmę.
Dlatego w ciągu ostatnich kilku lat można zaobserwować wzrost liczby witryn takich jak Pexels i Unsplash, żeby wymienić tylko dwie z nich. Odbiorcy mają dość tych samych nudnych zdjęć stockowych. Chcą prawdziwych ludzi, z bardziej autentycznymi sytuacjami. Treści tworzone przez użytkowników są o wiele lepsze niż zdjęcia, które są tak ogólne, że nikt nie pamiętają, która marka się z nią reklamowała.
UGC pomaga budować lojalność wobec marki
Zapisywanie czegoś sprawia, że pamiętamy o tym lepiej. W ten sam sposób, w jaki użytkownicy generują treści dla twojej marki, pomaga to zbudować silniejsze połączenie między nimi a twoją marką. Tak jest, tworzenie treści wzmacnia lojalność użytkowników w stosunku do brandu.
Wykorzystanie user generated content sprawia, że głosem twojej marki, stają słowa autentycznych użytkowników. To właśnie oni są podmiotami w podróży bohatera twojej marki. A uczynienie z nich bohaterów pomaga dodatkowo wzmocnić ich lojalność wobec ciebie.
Ta lojalność jest również budowana dla osób, które po prostu konsumują treści generowane przez użytkowników, ponieważ 78% konsumentów ufa rekomendacjom innych osób. Jak możesz sobie wyobrazić, cały ten proces pomaga przekształcić klientów w ambasadorów marki. A ponieważ możesz aktywnie zachęcać ludzi i angażować ich w ten proces, tworzysz nie tylko jednego ambasadora, ale dużą grupę osób gotowych pomóc promować twoją markę.
UGC wspomaga budowanie pozycji marki
50% konsumentów uważa UGC za bardziej zapadające w pamięć niż treści tworzone przez markę. Prosty wniosek jest taki, że user generated content nie tylko jest łatwiejszy do wykonania (twoi klienci tworzą treść dla ciebie), ale twoi klienci również lepiej zapamiętają treści, jeśli nie zostały one wyprodukowane przez ciebie.
UGC wspomaga SEO
Google i inne wyszukiwarki uwielbiają świeże treści. Prosząc ludzi o podzielenie się swoimi recenzjami, referencjami i doświadczeniami dotyczącymi twojego produktu, możesz zapewnić sobie ciągły przepływ nowych i unikalnych treści.
Kissmetrics odkrył, że spośród 20 największych światowych marek 25% wyników wyszukiwania jest powiązanych z UGC. Lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania, to więcej ruchu organicznego i mniej wydatków na reklamę.
