Chwilowe braki w asortymencie sklepu internetowego – jak komunikować na stronie, co zrobić względem pozycjonowania?

Braki w asortymencie sklepu internetowego – czym są najczęściej spowodowane i jak ich uniknąć?

Braki w asortymencie sklepu internetowego często wynikają z nieefektywnego zarządzania zapasami. Aby temu zapobiec, skoncentruj się na precyzyjnym prognozowaniu popytu, co umożliwi odpowiednie dostosowywanie poziomu zapasów. Zastosuj zaawansowane systemy zarządzania magazynem, dzięki którym będziesz mógł śledzić poziomy zapasów w czasie rzeczywistym i reagować na zmieniające się warunki rynkowe. Ponadto zbuduj solidne relacje z dostawcami. Jest to niezastąpione w szybkim uzupełnianiu brakujących produktów. 

Zintegruj technologie (np. AI) do analizowania trendów zakupowych i przewidywania przyszłego popytu. Regularnie przeglądaj dane sprzedażowe, aby identyfikować produkty niedostępne w e-commerce i zapobiegać przyszłym niedoborom. Rozważ również dywersyfikację dostawców (zmniejszy to ryzyko opóźnień w dostawach i zwiększy elastyczność w zarządzaniu zapasami).

Zapamiętaj!

Elastyczność i zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się warunki rynkowe są decydujące w utrzymaniu pełnego asortymentu.

Zdj. 1. Dostępne produkty Black Red White z możliwością zamówienia – prawidłowy stan magazynowy. Źródło: www.brw.pl/koszyk.

Komunikacja braków asortymentowych – jak się zachować, gdy zabraknie asortymentu?

Gdy w Twoim sklepie internetowym zabraknie asortymentu, postępuj zgodnie z poniższymi zasadami:

• Aktualizuj status produktów – zamiast usuwać strony lub podstrony produktów, zmień ich status magazynowy na „niedostępny” lub „wkrótce dostępny”, informując klientów o tymczasowym braku towaru;
• Oferuj alternatywy – zasugeruj podobne produkty dostępne w ofercie, umożliwiając klientom kontynuację zakupów i zwiększając szanse na utrzymanie ich zainteresowania;
• Umożliwiaj zapisy na powiadomienia – daj klientom możliwość zapisania się na alert, który poinformuje ich o ponownej dostępności produktu;
• Monitoruj zainteresowanie – śledź liczbę zapisów na powiadomienia o dostępności, aby lepiej prognozować popyt i planować przyszłe zamówienia u dostawców;
• Analizuj i adaptuj – wykorzystuj dane o brakach asortymentowych do optymalizacji procesów zakupowych i zarządzania zapasami, unikając podobnych sytuacji w przyszłości;
• Dbaj o relacje z klientem – utrzymuj pozytywne relacje z klientami poprzez szybką i profesjonalną obsługę zapytań dotyczących dostępności produktów.

Pamiętaj, że odpowiednie zarządzanie sytuacjami braków asortymentowych oraz wpływanie na cykl życia produktów mają istotne znaczenie dla utrzymania zaufania klientów i reputacji Twojego sklepu internetowego.

Zdj. 2. Pozytywne opinie klientów będące rezultatem wysokiej jakości obsługi. Sekcja z recenzjami została dodana na stronie głównej BRW. Źródło: www.brw.pl.

SEO dla stron z brakującym asortymentem – jak to wygląda w praktyce?

Zajmując się SEO dla stron z brakującym asortymentem, zwróć uwagę na kilka istotnych aspektów. Po pierwsze, nie usuwaj strony produktu, gdyż zachowuje ona swoją wartość SEO, w tym linki przychodzące i historyczny ruch. Zamiast tego, aktualizuj metadane strony, w tym tytuł i opis, aby odzwierciedlić tymczasowy brak produktu. Pomoże to w zachowaniu przejrzystości wobec użytkowników wyszukiwarek. Dodaj również na stronie informacje o spodziewanym terminie dostępności produktu oraz opcje powiadomień. 

Wykorzystaj ten czas, aby zasugerować alternatywne, nowe produkty. Zredukujesz dzięki temu bounce rate (tzw. współczynnik odrzuceń). Regularnie analizuj ruch na tych stronach w celu zrozumienia zachowań użytkowników i lepszego dostosowania treści. Ponadto utrzymuj aktualność contentu na stronie, dodając recenzje czy aktualizacje dotyczące produktu. 

W miarę możliwości, utrzymuj dynamiczne linkowanie wewnętrzne do tych stron, aby wspierać ich widoczność i pozycjonowanie. Pamiętaj, że efektywne zarządzanie SEO dla stron z brakującym asortymentem wymaga ciągłego dostosowywania i monitorowania.

Komentarz specjalisty

„Praktyka każdorazowego usuwania podstron, kiedy produkt jest niedostępny, okazuje się być niekorzystna z kilku powodów.

Po pierwsze w ten sposób generowane są duże ilości stron z błędem 404. Natomiast podczas optymalizacji serwisu pod kątem SEO należy minimalizować liczbę takich stron.

Po drugie, po usunięciu strony produktu, w momencie, kiedy produkt ten wraca do asortymentu, prace pozycjonerskie trzeba zaczynać od nowa. Powielanie tej samej pracy nigdy nie jest dobrym rozwiązaniem.

Po trzecie, usuwając podstrony produktów, redukujemy liczbę poprowadzonych z nich linków wewnętrznych. Strony produktowe bardzo często linkują wewnętrznie do stron kategorii lub podobnych i komplementarnych produktów. Usuwanie stron produktów zmniejsza natężenie linkowania wewnętrznego i jednocześnie osłabia również każdą z linkowanych wewnętrznie podstron”

− komentuje Aleksandra Podżorska, specjalista SEO Harbingers.

Najlepsze strategie marketingowe przy brakach asortymentu w e-commerce – TOP 5

Jakie są najlepsze strategie marketingowe przy brakach asortymentu w e-commerce?

1. Transparentna komunikacja – informuj klientów o brakach asortymentowych, podając przyczyny i spodziewany czas dostępności (zachęcaj do zapisywania się na powiadomienia o powrocie produktu do sprzedaży).
2. Cross-selling i up-selling – wykorzystaj braki asortymentowe jako okazję do promowania alternatywnych produktów, sugerując artykuły powiązane lub wyższej klasy, które są dostępne.
3. Personalizowane rekomendacje – analizuj historię zakupów i preferencje klientów, aby rekomendować inne produkty, które mogą ich zainteresować.
4. Programy lojalnościowe – oferuj specjalne punkty lub korzyści dla klientów, którzy dokonują zakupów alternatywnych produktów lub zapisują się na powiadomienia o dostępności.
5. Dynamiczne reklamy i retargeting – wykorzystuj reklamy cyfrowe do celowania w użytkowników, którzy wyrazili zainteresowanie niedostępnymi produktami, oferując im podobne dostępne opcje oraz informacje o przyszłej dostępności.

Zastosowanie tych strategii pozwala na utrzymanie relacji z klientami i generowanie sprzedaży nawet w obliczu ograniczeń asortymentowych. Wprowadzając je, pamiętaj o ciągłym monitorowaniu i dostosowywaniu działań w zależności od zmieniających się warunków rynkowych i reakcji klientów.

Zdj. 3. Wyjątkowe korzyści dla klientów mające na celu utrzymać ich na stronie nawet pomimo braków produktowych. Źródło: www.brw.pl.

Zarządzanie oczekiwaniami klientów przy brakach asortymentu – co zrobić, aby utrzymać klienta w sklepie?

Zarządzanie oczekiwaniami klientów w sytuacji braków asortymentowych wymaga strategicznego podejścia. Jakie działania podjąć?

• Kluczowa jest transparentność komunikacji. Informuj klientów o brakach, podając przyczyny i przewidywane terminy dostępności. Takie działanie buduje zaufanie i pokazuje szacunek do klienta.
• Oferuj alternatywne produkty. Analizuj preferencje klientów i sugeruj artykuły, które mogą ich zainteresować, wykorzystując systemy rekomendacji.
• Ważne jest także zapewnienie opcji powiadomień o ponownej dostępności produktu. Dzięki temu klienci czują, że są na bieżąco i mogą szybko zareagować, gdy produkt wróci do oferty.
• Równie istotne okazuje się angażowanie klientów poprzez programy lojalnościowe lub promocje. Oferuj punkty lub zniżki za zakupy alternatywnych produktów, co może zachęcić do dalszych zakupów.
• Ponadto wykorzystuj media społecznościowe i newslettery do utrzymania kontaktu z klientami, dostarczając im wartościowych treści, nie tylko informacji o produktach.
• Dbaj o wysoką jakość obsługi klienta. Szybka i profesjonalna odpowiedź na zapytania, zarówno online, jak i offline, jest niezbędna w budowaniu pozytywnego doświadczenia zakupowego.

Pamiętaj, że elastyczność i umiejętność adaptacji do potrzeb klientów są decydujące w utrzymaniu ich zainteresowania sklepem, nawet w obliczu ograniczeń asortymentowych.

Podsumowanie

W kontekście e-commerce, zarządzanie brakami asortymentowymi jest niezbędne do utrzymania zaufania klientów i efektywności biznesowej. Pamiętaj, że kluczową rolę odgrywa transparentna komunikacja z klientami o brakach i przewidywanych terminach dostępności produktów. Oferowanie alternatywnych produktów, personalizowane rekomendacje, programy lojalnościowe, i dynamiczne reklamy pomoże w utrzymaniu zainteresowania klientów i minimalizacji wpływu braków na sprzedaż. 

Ponadto efektywne SEO dla stron z niedostępnymi produktami oraz odpowiednie zarządzanie oczekiwaniami klientów, w tym oferowanie opcji powiadomień o dostępności, są istotne w zachowaniu dobrej pozycji w wyszukiwarkach i utrzymaniu relacji z klientami. 

Wszystkie te działania wymagają ciągłego monitorowania i adaptacji, aby skutecznie reagować na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby klientów. Twój sukces w e-commerce jest ściśle powiązany z umiejętnością zarządzania tymi wyzwaniami.

FAQ

Dlaczego w sklepie internetowym dochodzi do braków w asortymencie?

Braki w asortymencie często wynikają z nieprzewidzianego wzrostu popytu, opóźnień w dostawach, lub błędów w zarządzaniu zapasami. Dynamiczne zmiany na rynku i nieprzewidywalne czynniki, jak zmiany trendów konsumenckich czy problemy logistyczne, również odgrywają rolę. Ważne jest ciągłe monitorowanie i analizowanie danych sprzedażowych oraz trendów rynkowych, aby minimalizować ryzyko braków.

Jak mogę uniknąć braków w asortymencie? 

Stosuj zaawansowane metody prognozowania popytu i optymalizuj procesy zarządzania zapasami. Współpracuj ściśle z dostawcami, aby zapewnić ciągłość dostaw i reaguj szybko na zmieniające się warunki rynkowe. Używaj dodatkowo najnowszych technologii AI do lepszego przewidywania popytu i efektywnego zarządzania zapasami.

Czy powinienem usuwać strony produktów, które są chwilowo niedostępne?

Nie usuwaj stron produktów, które są tymczasowo niedostępne. Zamiast tego, zaktualizuj status produktu na stronie, informując o braku dostępności. Możesz również dodać opcję powiadomienia klientów, gdy produkt znów będzie dostępny. To pomaga w utrzymaniu SEO strony i buduje zaufanie klientów.

Jak komunikować braki asortymentu klientom?

Komunikuj braki asortymentu transparentnie, informując klientów o przyczynach i przewidywanym czasie dostępności. Używaj różnych kanałów komunikacji, np. e-mail, media społecznościowe, czy powiadomienia na stronie. To buduje zaufanie i pomaga w zarządzaniu oczekiwaniami klientów.

Jakie alternatywne strategie mogę zastosować przy brakach asortymentu?

Przy brakach asortymentu skup się na cross-sellingu i up-sellingu, sugerując klientom alternatywne produkty. Rozważ oferty promocyjne dla alternatywnych produktów, aby zachęcić do zakupów. Prowadź także analizy, które pomogą zrozumieć preferencje klientów i lepiej dostosować ofertę.

Czy braki w asortymencie wpływają na SEO mojej strony?

Braki w asortymencie mogą wpłynąć na SEO, jeśli nie będą odpowiednio zarządzane. Zachowaj strony produktów, aktualizując ich status i metadane. Zapewnij także, że treść strony pozostaje istotna i aktualna (pomoże to w utrzymaniu pozycji w wyszukiwarkach).

Jak mogę wykorzystać braki w asortymencie do budowania relacji z klientami?

Wykorzystaj braki jako okazję do budowania relacji z klientami poprzez transparentną komunikację i oferowanie alternatywnych rozwiązań. Daj możliwość zapisania się na powiadomienia o dostępności i regularnie informuj o statusie produktów. Pokazując troskę o potrzeby klientów, nawet w trudnych sytuacjach, wzmacniasz ich lojalność wobec marki.