Jak zarządzać produktami niedostępnymi w e-commerce?

Analiza ruchu i przychodów, czyli dlaczego produkty niedostępne są ważne dla e-commerce?

Klient, który przychodzi do sklepu, żeby coś kupić a ostatecznie zostaje wyrzucony ze strony, prawdopodobnie już do niego nie powróci. Usunięte strony nieaktywnych produktów generują także problemy z indeksacją, utratą wartościowych linków oraz ruchem organicznym.  Posiadanie produktu niedostępnego w sklepie internetowym wydaje się więc niemałym problemem. Odpowiednia strategia zarządzania pozwoli Ci jednak wyeliminować wcześniej wspomniane trudności i czerpać korzyści z niedostępnego w ofercie asortymentu.  

W ich uzyskaniu pomoże Ci przede wszystkim analiza ruchu i przychodów. Pozwala ona na znalezienie źródła strat lub konieczności zmiany według potrzeb rynkowych. Na tej podstawie określisz, jakie produkty pomagają utrzymać wzrost przychodu i które powinny ponownie znaleźć się w ofercie sklepu.

Jak zarządzać produktami niedostępnymi?

Produkty niedostępne w e-commerce mogą mieć różne formy i zależą od specyfiki firmy. Niektóre mają charakter tymczasowy, inne – trwały. Przyczyny niedostępności produktu mogą być na przykład sezonowe i niezależne od firmy, np. brak zimowych kurtek na wiosnę. Innym powodem jest np. szybkie wykupienie towaru i brak możliwości sprowadzenia nowej partii. Prowadząc sprzedaż w formie dropshipping, może też dojść do braków z powodu zaprzestania produkcji towaru. Jakiekolwiek przyczyny powodują braki, ważne jest odpowiednie zarządzanie niedostępnością produktu.

To, jakie działania podejmiesz, zależy od wielu czynników. Jednym z tych najważniejszych są relacje na linii produkty niedostępne a SEO. Ich usunięcie ze sklepu może mieć negatywny wpływ na współczynnik konwersji oraz przychody marki. Zanim więc podejmiesz decyzję co do działań, to ustal:

• czy oferowany produkt będzie wycofywany na stałe z oferty, czy jest tylko chwilowo (sezonowo) niedostępny,
• czy strona produktu generuje ruch organiczny,
• czy strona produktu zawiera cenne linki zwrotne.

Techniki zarządzania produktami niedostępnymi powinny również uwzględniać cykl życia produktu i budowanie opisów produktów pod SEO. Dzięki temu towary, które już nie wrócą na stan, będą wciąż widoczne w wyszukiwarce, a przez to użytkownicy będą mogli łatwo trafić do Twojego sklepu. Pamiętaj jednak, że w przypadku napotkania strony z produktem nieaktywnym klient ma dwa wyjścia. Pierwszym jest opuszczenie sklepu i szukanie interesującego go towaru w innym miejscu. Drugie rozwiązanie to oczekiwanie aż produkt będzie dostępny w ofercie, zakup innego produktu tej samej marki lub wybór asortymentu innej, która spełnia jego oczekiwania. To, na które się zdecyduje, zależy od tego, jaką komunikację wdrożysz i taktykę zastosujesz.  

Produkty niedostępne a SEO – jak optymalizować, aby nie stracić ruchu?

Jednym z kluczowych czynników w zarządzaniu produktami niedostępnymi jest SEO. W jego kontekście usunięcie strony z brakującym asortymentem to najgorsze możliwe rozwiązanie. Jak zatem poradzić sobie z nieaktywnymi produktami w sklepie internetowym? Możliwości jest kilka, pamiętaj jednak, aby do każdego produktu podejść indywidualnie.

Jeśli niedostępność produktu wynika z wyczerpania stanu magazynowego i oczekiwania na kolejną dostawę, najlepiej zachowaj jego stronę, nie usuwaj towaru ze sklepu i nie twórz przekierowania 301. Zamiast tego dodaj informacje o tymczasowej niedostępności oraz zablokuj możliwości dodawania produktu do koszyka. Oprócz tego potrzebna Ci będzie optymalizacja wyświetleń oraz rozwiązania poprawiające zakupowe doświadczenia użytkowania – przeczytasz o nich w kolejnym akapicie.

Strategie dla produktów, które nie wrócą na stan, najczęściej opierają się na przekierowaniach. Tym najpopularniejszym jest błąd 404. Pamiętaj jednak, aby stale monitorować ilość podstron z tym kodem błędu, ponieważ ich zbyt duża liczba oznacza marnowanie crawl budżetu. Zadbaj też o to, aby strona 404 minimalizowała frustracje użytkownika. Wykorzystaj ją do nieszablonowej komunikacji z klientem – pojawić może się na niej sugerowanie podobnych produktów lub tych powiązanych.

Zarządzanie produktami niedostępnymi to również tworzenie przekierowań 301. Sprawdzają się one, jeśli usuwasz stronę produktu na stałe. Przekierowanie powinno prowadzić do strony, która nie zostanie wyeliminowana w przyszłości. Stosując to działanie, dajesz znać robotom wyszukiwarki, że moc usuniętej podstrony przekazujesz tej nowej. Dzięki temu nie utracisz widoczności na dane słowa kluczowe.

W przypadku, gdy w sklepie często pojawiają się kolekcje limitowane, rozwiązaniem będzie meta tag „unavailable_after”. Zaleca on robotom indeksowanie danej podstrony tylko przez określony czas.

Jaką strategię wybrać dla produktów niedostępnych w e-commerce?

Strategię działania najlepiej ustal po sprawdzeniu, czy strona wycofanego produktu generuje ruch, czyli ile razy została wyświetlona użytkownikom oraz ilu z nich kliknęło link. Aby to sprawdzić, skorzystaj z raportu skuteczności w Google Search Console. Wygenerujesz go, ustawiając filtr na stronę i wybierając „dokładny adres URL”. Przy analizie możesz też skorzystać z Google Analytics, gdzie sprawdzisz, czy dana podstrona konwertuje. Nie zapomnij również zbadać, czy niedostępny produkt posiada linki zwrotne. Te będą przekazywać dalej Link Juice do Twojego sklepu, a im bardziej wartościowe będą odnośniki, tym lepsza pozycja w wynikach wyszukiwania.

Jak poprawić zakupowe doświadczenie użytkownika przy brakach w asortymencie?

Zarządzanie produktami niedostępnymi uwzględniać musi nie tylko wpływ na SEO, ale też doświadczenia użytkowników. Towar, którego brakuje, może więc pojawiać się na stronie, ale warto zadbać o subsydiarne wyświetlanie. Co to oznacza w praktyce? M.in. to, że powinieneś zaznajomić się z pojęciem paginacja produktów, czyi stronicowaniem. Produkty niedostępne na stronie powinny być wyświetlane na dalszych stronach paginacji. Taka konfiguracja pozwoli budować pozytywne doświadczenie użytkownika, a zarazem zachować SEO w dobrej kondycji.

Niemniej ważnym zadaniem jest skupienie się na optymalizacji. Pomoże ona wykorzystać produkty niedostępne na stronie do zwiększenia zysków. W tym celu musisz nie tylko śledzić ruch i przychody z dotychczasowego miesiąca oraz pozyskiwać produkty, które szybko powrócą na stan sklepu, ale i skupić się na komunikacji z klientem. 

Oprócz informacji o niedostępności towaru warto zadbać o odnośniki i przekierowania na podobne produkty, np. tych innej marki lub o podobnych właściwościach czy funkcjonalnościach. Na pozytywne doświadczenie użytkownika wpływają też takie rozwiązania jak możliwość otrzymania powiadomienia, kiedy produkt wróci do sprzedaży. W tym celu na podstronie produktu powinno znaleźć się pole, w którym klient będzie mógł zostawić swój adres e-mail, na który otrzyma powiadomienie w momencie pojawienia się towaru w sklepie.

Zarządzanie kampaniami płatnymi i SEO przy niedostępnych produktach 

Zarządzanie produktami niedostępnymi to także elastyczna optymalizacja kampanii płatnych. Oznacza ona, że w reklamach nie powinny pojawiać się produkty niedostępne.  Zamiast tego w kampaniach płatnych dla produktów niedostępnych należy wykorzystać inne strony sklepu lub stronę kategorii. Dzięki temu wygenerują ruch w obszarach przynoszących najwięcej pozytywnych wyników. Jeśli ruch jest niższy, zwiększ budżet i skoncentruj go na optymalizacji konwersji, ponieważ jest to często jedyny sposób, aby wzbudzić zainteresowanie konsumentów. 

Dodatkowo pamiętaj o głównych słowach kluczowych SEO i optymalizacji, na których skupiasz kampanie, aby produkt mógł zostać podlinkowany w momencie powrotu na stan sklepu.

Zarządzaj właściwie produktami niedostępnymi!

Produkty niedostępne w e-commerce to nie zawsze problem i przeszkoda. Odpowiednio dobranie strategii działania, a także elastyczne zarządzanie stanem produktów sprawi, że możesz zyskać przewagę w budowaniu widoczności witryny. Aby tak było, upewnij się jednak, że Klient wie o niedostępności produktu, a także zna datę jego powrotu do sprzedaży. Jeśli produkt zostaje wycofany, zadbaj o przekierowania do odpowiednich stron. Dzięki temu możliwe będzie wygenerowanie sprzedaży nawet przy pomocy niedostępnego w ofercie asortymentu.

FAQ

Czy powinienem całkowicie usunąć niedostępne produkty ze sklepu internetowego?

Nie. W przypadku usunięcia podstrony danego produktu możesz utracić część ruchu organicznego i wartościowych linków, a tym samym obniżyć pozycje witryny w wyszukiwarce. Usunięcie produktów niedostępnych negatywnie wpłynie także na relacje z Klientami.

Co zrobić, gdy produkt, który generował dużo ruchu, stanie się niedostępny?

W przypadku, gdy analiza ruchu i przychodów wykazała, że usunięte z oferty towary generowały zyski, postaraj się na nowo pozyskać produkt. Do analizy, czy warto podjąć ten trud, wykorzystaj Google Search Console oraz Google Analytics. Jeśli pozyskanie produktów nie jest możliwe, to zaproponuj Klientom podobny asortyment.

Jak powinienem zarządzać kampaniami płatnymi dla produktów, które są niedostępne?

Zarządzanie kampaniami płatnymi powinno eliminować reklamowanie towarów obecnie niedostępnych w sklepie, ponieważ prowadzi to do przepalenia budżetu. Optymalnym rozwiązaniem będzie kierowanie użytkowników do kategorii produktowej lub innej, powiązanej podstrony.  

Co zrobić, gdy wiem, że produkt nie wróci do sprzedaży?

Wiedząc, że produkt nigdy nie wróci do sprzedaży, zastosuj przekierowania SEO dla produktów niedostępnych. Dobrym wyborem będą te 404 lub 301. Ich strony zoptymalizuj i zadbaj o odpowiednią komunikację z Klientem, kierując go do produktów podobnych lub alternatywnych.