Employee Advocacy – co to jest i jak może Ci się przydać?

Czy zaangażowanie zatrudnionych w strategię komunikacyjną marki to dobry pomysł? Tak! Na tym właśnie bazuje Employee Advocacy. Co to jest? To promowanie danej firmy przez członków załogi. Dlaczego warto postawić na takie rozwiązanie? Bo treści publikowane przez osoby zatrudnione w ramach wybranej organizacji cechują się dużo wyższym potencjałem od przekazów dostarczanych przez zewnętrzną agencję lub biuro prasowe. Wynika to z faktu, że takie materiały są autentyczne i umożliwiają poznanie różnych punktów widzenia.

Pamiętaj, że Employee Advocacy (EA) bywa ryzykowne w sytuacji, kiedy pracownik nie identyfikuje się z wartościami przedsiębiorstwa. Wówczas nigdy nie stanie się prawdziwym ambasadorem marki. Osoby wytypowane do prowadzenia tego typu działań powinny czuć satysfakcję z pracy. Muszą być także otwarte, entuzjastycznie nastawione i chętne do podejmowania nowych wyzwań. Stąd też ich wybór nie może być przypadkowy. Nie powinieneś także z góry narzucać im takiej funkcji, bo wówczas osiągnięty efekt będzie odwrotny od zamierzonego.

Employee Advocacy – co to jest?

Employee Advocacy to nic innego jak zaproszenie pracowników do zostania ambasadorami danej marki. Taka strategia przynosi wiele korzyści – pomaga w budowaniu reputacji firmy, pozyskiwaniu nowych klientów oraz partnerów biznesowych. Stanowi również sposób na pokazanie, że Twoja organizacja dysponuje silnym i zmotywowanym zespołem. Przekłada się to na łatwiejsze znalezienie wykwalifikowanego personelu i wpływa na lepsze postrzeganie firmy przez konsumentów.

To jednak nie wszystkie ważne elementy Employee Advocacy. Co to jest EA? Jakie korzyści wynikają z zastosowania tej formy komunikacji? Przede wszystkim to okazja do wyróżnienia konkretnej osoby. Kiedy pracownik poczuje się doceniony, będzie się bardziej angażował. Do istotnych aspektów zalicza się również zaufanie. Wyznaczając konkretnego członka załogi do roli ambasadora, pokazujesz, że jest dla Ciebie ważny. Musisz jednak pamiętać, by zapewnić mu benefity, np. w postaci szkoleń. W przeciwnym razie jego entuzjazm może maleć.

Na czym opiera się Employee Advocacy?

Employee Advocacy to pojęcie bardzo szerokie. Składają się na nie Employer Branding oraz Personal Branding. Pierwsze z nich polega na budowaniu wizerunku pracodawcy, który pozwala na rozwój i poszerzenie kompetencji personelu. Termin ten koncentruje się także na pokazaniu wartości i misji firmy. Komunikaty w ramach Employer Brandingu powinny być spójne i jednolite, bez względu na kanał ich publikacji. Z kolei Personal Branding to kreowanie reputacji marki za pomocą wyznaczonych osób.

Przeczytaj również: Personal branding. O drodze do zbudowania marki osobistej

Employee Advocacy zawiera w sobie elementy charakterystyczne dla Employer Brandingu. W obu przypadkach chodzi przecież o to, by firma była pozytywnie postrzegana przez zespół oraz kandydatów aplikujących na określone stanowisko. Różnica polega jednak na tym, że Employer Branding w klasycznym wydaniu jest scentralizowany, a EA obejmuje przekazy tworzone przez wielu pracowników. Z natury są więc one różnorodne, a dodatkowo bazują na tworzeniu osobistych marek.

Jak wdrożyć Employee Advocacy w firmie?

Żeby EA odznaczało się skutecznością, trzeba je umiejętnie wdrożyć. Jak to zrobić? Poniżej krótka instrukcja:

• Krok 1: Wybierz ambasadorów marki

Zastanów się, który z pracowników jest zadowolony z pracy w Twojej firmie i chętnie udostępnia lub komentuje posty udostępniane w social media. Skonsultuj ten temat z kierownikami działów. Managerowie pracujący w mniejszych zespołach lepiej znają swoich podwładnych.

• Krok 2: Ustal z wybranymi pracownikami zakres zadań

Porozmawiaj z „ambasadorami” firmy i przedstaw im swoje oczekiwania. Wyjaśnij, czemu mają służyć prowadzone działania.

• Krok 3: Przedstaw benefity, motywuj

Żeby początkowy zapał nie osłabł, musisz stale motywować i nagradzać personel. W tym celu możesz zaproponować: szkolenia wizerunkowe, profesjonalną sesję zdjęciową, nowy sprzęt służbowy.

Interesuje Cię Employee Advocacy? Unikaj tych błędów!

Employee Advocacy stanowi doskonały sposób na rozwój marki i dywersyfikację rynku. Niestety często tego typu akcje prowadzi się niewłaściwie. Wystrzegaj się przywołanych poniżej najczęściej popełnianych błędów.

Zmuszanie pracowników do stania się ambasadorami marki

Wielu pracodawców nakłania podwładnych do pisania pozytywnych opinii na temat firmy w Internecie. Jeśli pracownik nie jest związany z Twoją organizacją lub nie chce się w taki sposób udzielać, zaakceptuj to.

Stawianie na marketing szeptany

Do częstych praktyk firm zalicza się podszywanie pod pracowników danej organizacji i publikowanie w ich imieniu fałszywych opinii. Niestety takie operacje prowadzą do dezintegracji i demotywacji zespołu. Dodatkowo większość klientów dostrzega, że komentarze na forach internetowych lub w serwisach społecznościowych nie są autentyczne.

Przeczytaj również: Buzz marketing – co to jest? Definicja i ciekawe przykłady!

Brak edukacji pracowników

Wyznaczenie ambasadora marki to nie wszystko. Powinieneś bowiem przygotować wytypowane osoby do tego zadania. Dobrze sprawdzą się w tym celu szkolenia z zakresu budowania wizerunku.

Wdrażanie EA bez wcześniejszej analizy

EA kryje w sobie ogromny potencjał, ale tylko wówczas, gdy Twoi pracownicy będą zadowoleni z warunków, które im oferujesz. Jeśli będą się czuli sfrustrowani, Employee Advocacy nie zadziała. Jak to zweryfikować? Można przeprowadzić anonimowe ankiety. Warto zastanowić się także nad spotkaniami integracyjnymi.

Nagradzanie premiami finansowymi każdej podjętej akcji

Musisz pamiętać, że EA powinien być spontaniczny. Inspiruj i motywuj pracowników (również finansowo), ale nie nagradzaj ich za każdą podjętą akcję. W przeciwnym razie ich działania nie będą autentyczne.

Jakie korzyści przyniesie Ci Employee Advocacy?

Z Employee Advocacy wiąże się szereg zalet. Do najważniejszych z nich należą:

• Łatwiejsze znalezienie wykwalifikowanego pracownika

Osoby poszukujące pracy mają trzykrotnie wyższe zaufanie do opinii osób zatrudnionych w ramach danych struktur niż do komunikatów samej organizacji – wynika z badania LinkedIn [1].

• Większe zaangażowania w działania firmy

Według raportu Edelman „Trust Barometer 2020” pracownicy, którzy ufają swojemu przełożonemu, znaczenie częściej angażują się w działania na rzecz danej organizacji [2].

• Lepsze wyniki biznesowe

Z danych opublikowanych przez LinkedIn wynika, że 78% handlowców wykorzystujących kanały social media uzyskuje lepsze wyniki sprzedażowe. Co więcej, dystrybuowanie treści promocyjnych w mediach społecznościowych zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia ustalonego targetu sprzedażowego aż o 51%[3].

• Pozytywne postrzeganie marki w Internecie

Badanie przeprowadzone przez Dynamic Signal wykazuje, że programy Employee Advocacy przekładają się średnio na 39% wzrost świadomości marki wśród konsumentów [4]. Komunikaty dostarczane przez pracowników za pośrednictwem social media mają wyższe zasięgi. Jest to związane z tym, że są one bardziej interesujące oraz autentyczne. Klienci częściej je „lajkują” lub udostępniają na swoich profilach.

Przeczytaj również: Budowanie wizerunku marki – 6 przykładów na to, jak tego nie robić

Employee Advocacy to doskonały wybór!

Wdrożenie Employee Advocacy to dobra decyzja, ale tylko pod warunkiem, że będzie ona odpowiednio realizowana. Musisz znaleźć kompetentnych pracowników, którzy odnajdą się w roli ambasadorów firmy. Takie osoby powinny cechować się entuzjazmem, zaangażowaniem i być chętne do komunikacji. Warto również zadbać o motywację podwładnych – organizować dla nich szkolenia, pomagać w budowaniu ich osobistej marki lub zaprosić na rozmowę na temat strategicznych kierunków firmy.

Jeśli uda się zmobilizować zespół do udzielania się w Internecie, Twoja marka może szybko zyskać dużą rozpoznawalność. Co więcej, przygotowywane przez zespół treści będą bardziej autentyczne i interesujące dla potencjalnych odbiorców niż przekazy przygotowywane przez biuro prasowe. To z kolei przełoży się na większe zasięgi w serwisach społecznościowych, wyższą sprzedaż, zaufanie klientów.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat Employee Advocacy? Skontaktuj się z nami!

Źródła:

1. https://business.linkedin.com/content/dam/business/talent-solutions/global/en_us/c/pdfs/ultimate-list-of-employer-brand-stats.pdf
   
2. https://www.edelman.com/trust/2020-trust-barometer
   
3. https://business.linkedin.com/sales-solutions/social-selling/the-social-selling-index-ssi
   
4. https://www.globenewswire.com/en/news-release/2019/04/04/1797293/32785/en/Dynamic-Signal-Customer-Study-Reveals-Positive-Business-Impact-Resulting-From-Connecting-Engaging-and-Activating-Employees.html