Social Shopping – chwilowy trend czy przyszłość zakupów online?

Zakupy w mediach społecznościowych

Media społecznościowe nieustannie na nowo definiują sposób, w jaki się komunikujemy, uczymy, łączymy z naszymi społecznościami i znajomymi, a teraz determinują także sposób, w jaki robimy zakupy. 

Wyobraź sobie, że przeglądasz Instagram, oglądasz TikToki, czy szukasz inspiracji na Pintereście i znajdujesz coś, co podbija Twoje serce w sekundę i wiesz, że bardzo tego chcesz (a czy potrzebujesz, to czasami inna kwestia). Nie musisz już szukać produktu, który mignął Ci na wideo lub był polecany przez influencera, bo dobrze wiesz, jaki to produkt – został oznaczony lub masz bezpośrednio do niego link i możesz dokonać zakupu od razu w aplikacji albo zostaniesz szybko przeniesiony na dokładną kartę produktu na stronie internetowej. 

I co najlepsze, nie musimy sobie już tego wyobrażać! Dokładnie taki rodzaj doświadczenia zakupowego oferuje nam social shopping. Upraszcza proces zakupu, eliminuje wykonywanie dodatkowych kroków i zwiększa prawdopodobieństwo, że konsumenci dokończą zakupy.

Według Insider Intelligence około połowa wszystkich użytkowników mediów społecznościowych w USA w wieku od 18 do 34 lat, dokona co najmniej jednego zakupu za pośrednictwem sieci społecznościowych. A do roku 2025 sprzedaż w handlu społecznościowym osiągnie około 79,64 miliarda dolarów.

Social shopping – gdy e-commerce spotyka social media

Social shopping, to hybryda e-commerce i mediów społecznościowych. Media społecznościowe zmieniły się w cyfrowe centrum handlowe, w którym klienci mogą przeglądać produkty, wchodzić w interakcje ze społecznościami, markami oraz ulubionymi twórcami. I podobnie jak w przypadku fizycznego centrum handlowego, im więcej czasu spędzają na przeglądaniu produktów, tym bardziej prawdopodobne jest, że dokonają zakupu.

Zawładnięte przez cyfrowy świat Zetki (Pokolenie Z) najbardziej ekscytują się zakupami na Instagramie i TikToku, podczas gdy pokolenie wyżu demograficznego kieruje się w stronę Facebooka. Kobiety nie mogą się doczekać kliknięcia „złóż zamówienie” na TikToku i Pintereście, podczas gdy mężczyźni mają nadzieję, że znajdą niezbędny przedmiot na Twitterze, YouTube i Twitchu.

I chociaż zakupy społecznościowe są wciąż na wczesnym etapie, jedno jest pewne – e-commercy powinny tam być. Czy social shopping jest skuteczny? Według Statista handel społecznościowy wygenerował 475 miliardów dolarów sprzedaży w 2020 roku i wygeneruje 3,37 biliona dolarów do 2028 roku, rosnąc w tempie 28,4% rocznie.

Przeczytaj nasz artykuł, a dowiesz się, na czym polega smart shopping i jak według Google użytkownicy robią inteligentne zakupy!

Zdj. 1. Źródło: statista.com.

Jak sprzedawać za pomocą Social Shopping – funkcje na platformach social mediowych

Obecnie praktycznie wszystkie sieci społecznościowe próbują nakłonić użytkowników do zakupu w aplikacji. Na prowadzenie wybijają się 3 platformy oferujące możliwości social shoppingu – Facebook, Instagram i TikTok. Jednak liczba graczy stale rośnie, ponieważ zakupy społecznościowe stają się coraz bardziej popularne. Jak wykorzystać social shopping?

Zdj. 2. Źródło: www.oberlo.com.

W zależności od platformy kupujący mogą korzystać z wyszukiwania produktów po hashtagach czy z zakładek sklepów. Mają możliwość, wchodzenia w interakcje z firmami, twórcami i innymi klientami za pośrednictwem czatów i grup, treści tworzonych przez ekspertów, twórców i influencerów. Z drugiej strony marki również publikują autentyczne treści na swoich profilach, aby zaangażować klientów i potencjalnych klientów. Media społecznościowe zmieniły się w social witryny sklepów online.

„Social shopping może przyjąć różne formy — od postów, reklam, przez transmisje online po współpracę z influencerami. Tak zróżnicowane działania oraz duże zasięgi serwisów społecznościowych umożliwiają firmie dotarcie do zupełnie nowych użytkowników — potencjalnych klientów, zainteresowanych konkretnym produktem czy usługą. Media społecznościowe mają również coraz większe możliwości technologiczne, często pozwalające na łatwiejsze i szybsze zakupy. Poza wzrostem sprzedaży social shopping pozytywnie wpływa na wizerunek marki, umożliwia również nawiązanie lepszych relacji z klientami”. – Anna Sudoł Social Media Specialist.

1. FACEBOOK

Facebook znajduje się na szczycie listy najpopularniejszych platform social commerce. Wynika to przede wszystkim z jego wielkości oraz dużej popularności. Istnieje wiele małych firm na całym świecie, które całkowicie rezygnują z dedykowanej strony internetowej i wykorzystują Facebooka jako główne źródło prowadzenia działań sprzedażowych.

W pandemicznym 2020 roku Facebook uruchomił sklepy na Facebooku, aby pomóc małym i średnim firmom w rozwoju, a czasami utrzymaniu ich biznesów. Odniósł tym samym ogromny sukces. Podczas jednego z wywiadów Mark Zuckerberg ujawnił, że miesięcznie korzysta z tej funkcjonalności 250 milionów ludzi. Natomiast raport Hootsuite z 2022 r. wykazał, że milion użytkowników Facebooka dokonuje zakupów w Sklepach miesięcznie. Niektóre z marek odnotowują nawet o 66% wyższą sprzedaż za pośrednictwem sklepu na Facebooku niż na ich stronach internetowych.

Zdj. 3. Źródło: Facebook/@annabelleminerals.

Sprzedaż social shopping na Facebooku to również wykorzystanie grup, publikowanie postów z linkami przekierowującymi, oznaczanie produktów posty sponsorowane, wykorzystanie UGC oraz twórców i influencerów. Co ciekawe blisko połowa e-konsumentów kupuje produkty również poprzez kontakt ze sprzedawcą na Messengerze lub WhatsAppie. 

Nie można zaprzeczyć, że Facebook jest potężnym graczem w kwestii social shoppingu. Ma wysoce rozwinięty ekosystem zakupowy, największą cyfrową bazę kupujących w USA i pomyślnie zamknął pętlę zakupową – zobaczenie produktu – jego zakup i płatność w aplikacji dzięki usłudze płatności Meta Pay (wcześniej Facebook Pay). Jednak trzeba również pamiętać, że Facebook posiada ogromny i dobrze działający Marketplace, który jest przeznaczony przede wszystkim do zakupów C2C, chociaż pozwala także firmom na wystawianie ich produktów i umieszczanie reklam.                

2. INSTAGRAM

Drugie dziecko Mety – Instagram jest również bardzo popularną platformą mediów społecznościowych oraz kolejnym wielkim graczem social shoppingu. Proponuje podobne rozwiązania co większy brat – Facebook i osiąga równie dobre wyniki.

Facebook IQ zlecił dwa badania, aby dowiedzieć się, jak osoby używające regularnie Instagrama zachowują się na platformie. Badanie wykazało, że Instagram to platforma, która swoimi działaniami wykracza poza jedynie  budowanie świadomości – realnie napędza sprzedaż! Blisko 54% ankietowanych stwierdziło, że dokonało zakupu w tej samej chwili lub po obejrzeniu produktu bądź usługi na Instagramie. 

Instagram odgrywa kluczową rolę na każdym etapie procesu zakupowego. Użytkownicy korzystają z platformy, aby odkrywać trendy i nowe produkty, sprawdzać opinie i recenzje o produktach. Poszukują tzw. social proof oraz potwierdzenia u ulubionych twórców, czy warto zakupić dany produkt. Używają ich również do kontaktu z marką, by dowiedzieć się więcej o produktach przed zakupem. Co więcej, spośród ankietowanych 87% stwierdziło, że podjęło działania po zobaczeniu informacji o produkcie na Instagramie – zaobserwowało konto marki, odwiedziło ich stronę internetową lub dokonało finalnego zakupu online.

Sprawdź, dlaczego strategia marki jest ważna dla sklepów e-commerce!

Zdj. 4. Źródło: Instagram/@cocolitapl.

3. TIKTOK

#TikTokMadeMeBuyIt to bardzo dobrze znany wielu osobom popularny trend na TikToku. Użytkownicy oznaczali tym hasztagiem swoje zakupy, w których prezentowali coś, co kupili po zobaczeniu na platformie – czy to u znanego kreatora, ulubionego influencera, na koncie marki, w reklamie, czy u znajomego. Co ciekawe wielu twórców zbudowało swoje konta właśnie na recenzowaniu produktów i zachęcaniu użytkowników do zakupu produktu lub wręcz przeciwnie odradzając jego zakup. Według Search Engine Journal aż 37% użytkowników odkryło coś na TikToku i od razu poszło to kupić. 

TikTok jako jedna z najpopularniejszych obecnie aplikacji społecznościowych, proponuje również rozwiązania social shoppingu. Aktualnie założenie strony biznesowej na TikToku jest koniecznością dla marek, jeśli chcą pozostać w kontakcie z kupującymi i zachęcić ich do zakupów swoich produktów.

Nie tak dawno temu TikTok udostępnił nową funkcję o nazwie TikTok Shop, która pozwala sprzedawcom prezentować i sprzedawać swoje produkty bezpośrednio w aplikacji za pomocą filmów, transmisji na żywo i zakładki prezentacji produktów. Ta funkcja umożliwia również sprzedawcom współpracę z twórcami i influencerami, którzy mogą zmotywować swoich Fanów do zakupu danego produktu.

Zdjęcie 5. Źródło:  TikTok/ @rossmannpl

Przykłady reklamowanie produktów przez influencerów – na swoim koncie oraz koncie marki:

Zdj. 6. Źródło: TikTok/@evelinecosmetics /@weronikajagus.

Social shopping, social proof, organic social post i user generated content 

Według badania Sprout Social Shopping 49% klientów zdecydowało się na zakup danego produktu po zobaczeniu reklamy w social mediach, a niewiele mniej, bo 40% konsumentów znajduje produkty i później dokonuje ich zakupu za pośrednictwem organicznych postów marek publikowanych na ich kontach. Kolejnym sposobem odnajdywania wymarzonych produktów jest samodzielny research platform social mediowych w poszukiwaniu produktów oraz poleganie na poleceniach w postach znajomych.

Zdj. 7. Źródło: sproutsocial.com.

Co ciekawe badanie to wykazało również, jak potężnym narzędziem jest social proof, czyli dowód społeczny. To, co najmocniej przekonuje użytkowników do zakupu danego produktu to rekomendacje znajomych oraz komentarze, opinie i recenzje, które można odnaleźć o produkcie. Nie mniejsze znaczenie ma również utożsamianie się z marką i jej dobra znajomość oraz polecenia ulubionych twórców i zasięgowych influencerów.

Zdj. 8. Źródło: sproutsocial.com.

Zalety social shoppingu po przeczytaniu artykułu są jasne. Jednak czy istnieją jakieś wady social shopping? Jak każda funkcjonalność, zakupy społecznościowe nie są rozwiązaniem idealnym. Ogromna konkurencja, szum informacyjny na platformach, niedopracowane funkcje, ciągłe zmiany i trendy nadchodzące z prędkością światła i równie szybko gasnące. Nie nazwałabym tego do końca jednak wadami, ale wyzwaniami do pokonania.

Social shopping = future shopping

Zakupy w social mediach stają się powoli nieodzownym elementem naszego dnia codziennego. Dzisiejsi klienci chętnie wypróbowują nowe funkcje platformy mediów społecznościowych. A one dobrze to wiedzą i widzą rosnący trend social shoppingu, cały czas dodając więcej funkcjonalności i ulepszeń, aby doznania z socialowych zakupów były jeszcze bardziej przyjemne, proste i szybkie.

Przewiduje się, że sprzedaż zakupów społecznościowych będzie stale rosła w ciągu najbliższych kilku lat. Aby mieć największe szanse na sukces, warto wdrożyć wszelkie opcje social shoppingu w mediach społecznościowych, koncentrując się na tych, które mają najlepiej zintegrowane funkcje i największą liczebność Twojej grupy docelowej.

Dodatkowo wraz z rozwojem metaverse konsumenci mogą spodziewać się w przyszłości wózków zakupowych napędzanych wirtualną lub rozszerzoną rzeczywistością. 

Śmiało, można więc stwierdzić, że social shopping co coś więcej niż chwilowy trend. Czy stanie się jednak przyszłością całych zakupów online? Może. Mamy pewność co do jednego – jest z nami tu i teraz i jeśli prowadzisz działania e-commercowe, to jest to must have Twojej teraźniejszej strategii SM.