Posłuchaj wywiadu:

Opowiedz o swojej karierze w obszarze marketingu. Jakie kluczowe momenty miały największy wpływ na Twoją ścieżkę zawodową?

Moja przygoda z marketingiem rozpoczęła się już na studiach, gdzie wybrałam specjalizację z psychologii marketingu. Od początku interesowało mnie, jak decyzje konsumenckie kształtowane są przez emocje, komunikację i doświadczenie.
Pracowałam dla marek takich jak Tarczyński, Neonet, PPG (Dekoral, Malfarb) czy KFC. Każde z tych miejsc miało zupełnie inną specyfikę – od pracy w dużych międzynarodowych korporacjach, po polskie firmy rodzinne. To zderzenie różnych kultur organizacyjnych nauczyło mnie elastyczności i sprawnego dostosowywania się do różnych modeli zarządzania marketingiem oraz różnorodnych oczekiwań biznesowych. Te doświadczenia były kluczowe dla mojego rozwoju zawodowego, pokazując, że skuteczny marketing wymaga zarówno kreatywności, jak i twardego podejścia strategicznego.

Nie ma dobrego marketingu bez…

Nie ma dobrego marketingu bez oparcia na twardych danych. Kreatywność jest ważna, ale musi być wsparta analizą liczb, trendów i zachowań konsumentów. Dobry marketer to nie tylko twórca pomysłów, ale też analityk, który potrafi ocenić ich skuteczność.

Który obszar digital marketingu jest Ci najbliższy i dlaczego?

Najbliżej mi do Content Marketingu, bo lubię tworzyć treści, które mają realne znaczenie – takie, które pomagają klientom podjąć decyzję, edukują ich i angażują emocjonalnie. Dobra komunikacja to dla mnie nie tylko promocja produktu, ale budowanie historii i wartości marki. Widząc, jak przemyślany content potrafi zmienić postrzeganie firmy i przełożyć się na sprzedaż, czuję, że to właśnie w tym obszarze mogę dać najwięcej.

W jaki sposób wykorzystujecie sztuczną inteligencję w Totalmoney.pl? Czy masz swoje ulubione narzędzie AI?

W Totalmoney.pl wykorzystujemy AI w wielu obszarach: od porządkowania danych, przez automatyzację procesów, po generowanie treści na podstrony contentowe i działania z zakresu marketing automation oraz SEO.
Trzeba jednak pamiętać, że działamy w sektorze finansowym – bardzo wrażliwym, podobnie jak np. medycyna. Dlatego pytanie nie brzmi, czy firma jest gotowa na wdrożenie AI w obsłudze klienta, ale czy sami klienci są na to gotowi. Obecnie badania pokazują, że nie zawsze tak jest, czego dobrym przykładem jest głośny case Klarny.

Jak widzisz przyszłość zakupów online w kontekście rozwoju technologii, takich jak wirtualna i rozszerzona rzeczywistość?

Otwartość konsumentów na tego typu rozwiązania będzie rosła, ale moim zdaniem VR czy AR w e-commerce w najbliższym czasie będą głównie elementem wizerunkowym, a nie kluczowym czynnikiem sprzedażowym. Takie technologie mogą wzmacniać postrzeganie marki jako nowoczesnej i innowacyjnej, ale nie staną się masowym driverem przychodów – wyjątkiem może być branża fashion, gdzie wirtualne przymiarki faktycznie mogą zmienić sposób robienia zakupów.

Jakie podejście do personalizacji oferty i komunikacji stosujecie w Totalmoney.pl?

W Totalmoney.pl personalizacja przekazu jest istotnym elementem strategii. Patrzymy na hiperpersonalizację, czyli bardzo zaawansowane dopasowanie treści, produktów i usług do indywidualnych preferencji użytkowników, oparte na danych i AI.
Jesteśmy jednak świadomi, że takie działania muszą być prowadzone w sposób transparentny i w pełni bezpieczny pod względem ochrony prywatności. Dlatego stawiamy na dane, co do których nie ma zastrzeżeń, dbamy o zgodność z regulacjami i staramy się, by personalizacja dawała wartość zarówno użytkownikowi, jak i firmie.

Jakie metryki są dla Ciebie najważniejsze przy ocenie skuteczności działań marketingowych?

• Zwrot z inwestycji (ROI) – ocena opłacalności kampanii.
• Współczynnik konwersji – procent osób, które podjęły pożądane działanie (zakup, rejestracja).
• Koszt pozyskania klienta (CAC) – koszt zdobycia nowego użytkownika.
• Zasięg i zaangażowanie – liczba wyświetleń, interakcji, udostępnień.
• Wartość życiowa klienta (LTV) – łączna wartość klienta w całym okresie współpracy.
• Współczynnik odrzuceń (bounce rate) – ile osób opuszcza stronę po obejrzeniu jednej podstrony.
• Źródła ruchu na stronie – analiza kanałów pozyskania użytkowników.

Czy są liderzy, firmy lub podejścia w branży e-commerce, digital marketingu, na których się wzorujesz? Dlaczego właśnie oni?

Jestem pod dużym wrażeniem budowania marki osobistej przez Tomasza Osmana z Savicki – to przykład, jak spójna komunikacja personalna może przełożyć się na wizerunek firmy.
Imponuje mi także tempo wzrostu platformy Erli – ich rozwój pokazuje, jak właściwe podejście do strategii i inwestycji może przynieść szybkie efekty w bardzo konkurencyjnej branży.

Jakie kampanie marketingowe lub inicjatywy w ostatnim czasie szczególnie Cię zainspirowały?

Świetnym przykładem jest kampania Pudliszek „Dbać, to pamiętać” – prosta, oparta na prawdziwym insightcie i bardzo emocjonalna.
Z branży finansowej dużą uwagę przyciągnęła kampania ING „Miasto ING” na Roblox – nowatorskie połączenie edukacji, gamifikacji i social mediów, pokazujące, jak bank może być obecny w życiu młodszych pokoleń w zupełnie inny sposób.

Jakie, w Twojej opinii, będą kluczowe trendy w digital marketingu i e-commerce w ciągu najbliższych 5 lat?

• Social commerce i zakupy wideo – TikTok i Instagram stają się pełnoprawnymi kanałami sprzedaży, a trend live commerce zyskuje popularność na Zachodzie, wzorem Chin.
• Zaawansowana personalizacja dzięki AI – hiperpersonalizacja komunikacji i oferty w czasie rzeczywistym.
• Modele subskrypcyjne i direct-to-consumer – coraz większe znaczenie wygody i przewidywalności zakupów.

Jak zmieni się przyszłość pozyskiwania klientów i SEO w świecie zdominowanym przez AI Overviews, ChatGPT i boty GenAI?

SEO stanie się bardziej kontekstowe i semantyczne, bo AI rozumie intencje i powiązania między tematami, a nie tylko słowa kluczowe. Firmy będą musiały tworzyć głębokie, eksperckie treści odpowiadające na rzeczywiste pytania użytkowników.
Spadnie znaczenie klasycznych wyników wyszukiwania – już teraz AI dostarcza odpowiedź bez konieczności kliknięcia w link. Widoczność marki będzie zależeć od tego, czy jej treści trafią do odpowiedzi AI (nowa forma tzw. position zero).
Kluczowe będzie budowanie autorytetu marki – boty preferują źródła zaufane, często cytowane i z dobrą reputacją online. Dlatego brand authority, PR online oraz obecność w zaufanych bazach staną się priorytetem.

Gdybyś miała dać jedną kluczową radę osobom zarządzającym marketingiem i e-commerce, co by to było?

Marketing zmienił swoją rolę – z kreatora kampanii stał się facylitatorem dialogu z klientem. Dlatego oprócz kreatywności kluczowe są dziś empatia, dane, technologia i strategia. Jeśli miałabym dać jedną radę – rozwijaj inteligencję emocjonalną. To ona, w połączeniu z danymi i technologią, pozwala tworzyć działania naprawdę dopasowane do oczekiwań klientów i skutecznie budować wartość biznesową, jak również sprawnie poruszać się w meandrach współpracy ze wszystkimi działami w firmie

Joanna Jastrzębska to doświadczona specjalistka w dziedzinie marketingu strategicznego i komunikacji. Na co dzień pełni funkcję Dyrektora Marketingu w Totalmoney.pl – w jednej ze spółek WPH, gdzie odpowiada za kreowanie i wdrażanie strategii marketingowych.
Prywatnie, Joanna interesuje się nowymi technologiami i ich wpływem na zachowania konsumenckie