#Gamechangers

User experience

Z marketingiem internetowym nierozerwalnie wiąże się termin UX. Co to jest? UX to skrót od anglojęzycznego terminu, który oznacza doświadczenie użytkownika, czyli user experience. Co to znaczy w praktyce? Początkowo doświadczenie użytkownika odnosiło się do ogółu doświadczeń użytkownika w trakcie pracy z maszyną. Dziś jest to bardziej zbiór doświadczeń w kontakcie z marką, jej przestrzenią bądź produktem.

Co oznacza user experience?

Powyższa definicja daje ogólne pojęcie, co to jest UX. Co to pojęcie zawiera? Jak rozbić je na części pierwsze? User experience można rozbić na kilka składowych. W działaniach online będą one obejmować doświadczenia użytkownika na stronie www marki, doświadczenia związane z procesem zakupowym czy też z reklamacjami.

Dobre user experience – co daje i dlaczego jest ważne?

Wraz z upowszechnieniem się internetu jako środowiska dla wymiany dóbr i usług wzrósł popyt na osoby, które projektują i poprawiają doświadczenie użytkowników. Taka osoba to UX designer. Co to zmienia w podejściu sklepów online?

Liczne badania i analizy pokazują wyraźnie, że projekt UX odbija się w widoczny sposób na przychodach w sklepie. W końcu to właśnie doświadczenie w sklepie będzie rzutowało na czyjąś chęć wsparcia go pieniędzmi. Dlatego właśnie właściciele coraz częściej inwestują w poprawę UX. Co to daje? Poprzez uważne słuchanie i obserwowanie, jak odwiedzający reagują na poszczególne elementy wystroju strony i ścieżki zakupowej, właściciele są w stanie poprawiać to doświadczenie.