Consent Mode — najczęstsze błędy przy wdrażaniu

Co to jest Consent Mode?

Consent Mode to funkcja Google, która pozwala stronom internetowym na dostosowanie sposobu zbierania i wykorzystywania danych na podstawie zgód użytkowników dotyczących plików cookie i podobnych technologii. 

Dzięki Consent Mode właściciele witryn mogą lepiej zarządzać zgodami użytkowników. To szczególnie ważne w kontekście przepisów dotyczących prywatności, takich jak Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych – znane lepiej jako GDPR lub RODO. System pozwala na dostosowanie funkcji śledzenia i analizy ruchu na stronie, w zależności od tego, czy użytkownik wyraził zgodę na wykorzystanie plików cookie śledzących, czy nie. Umożliwia tym samym bardziej etyczne i zgodne z prawem podejście do analizy danych użytkowników.

Od marca 2024 roku poprawne wdrożenie Consent Mode na stronie jest obowiązkowe, jeżeli chcesz korzystać w pełni z możliwości systemów reklamowych Google, m.in. remarketingu. Nie bez znaczenia jest również wpływ Consent Mode na analitykę – nieprawidłowe wdrożenie może spowodować brak możliwości śledzenia list odbiorców.

Jak poprawnie wdrożyć Consent Mode?

Consent Mode i jego poprawne wdrożenie wymaga wykorzystania narzędzi do zarządzania zgodami – CMP (Consent Management Platform). Niestety w przypadku większych serwisów może łączyć się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów związanych z wykorzystaniem narzędzi CMP. Co ważne, dla małych serwisów twórcy narzędzi do zarządzania zgodami przewidzieli darmowe rozwiązania. 

Sposób wdrożenia Consent Mode może różnić się w zależności od tego, na jakim CMSie oparta jest Twoja strona oraz od tego, jakie narzędzie do zarządzania zgodami wybierzesz. Niemniej jednak w większości wypadków konieczne będzie zaimplementowanie odpowiednich skryptów śledzących, umożliwiających integrację z narzędziem CMP. 

Najbezpieczniejszą, pozwalającą na szczegółową konfigurację metodą jest implementacja za pomocą Google Tag Managera. Niemniej jednak wdrożenie można przeprowadzić również bezpośrednio w kodzie strony lub poprzez dedykowane integracje czy wtyczki, jeśli dany CMS (np. WordPress) takie oferuje. 

Przegląd narzędzi do Consent Mode

W sieci bez problemu znajdziesz narzędzia do zarządzania zgodami. Niemniej jednak warto skorzystać z tych narzędzi, które uzyskały status partnerski Google.  Poniżej znajdziesz podstawowe informacje dotyczące najpopularniejszych narzędzi.

CookieYes 

To darmowe darmowym narzędzie do zarządzania zgodami dla stron, które nie przekraczają poziomu 25 tysięcy wyświetleń miesięcznie. Stosunkowo prosty proces integracji pozwala na podłączenie narzędzia na stronie w maksymalnie 30 minut. Sama integracja może odbyć się na 3 sposoby: 

• umieszczenie odpowiedniego skryptu w kodzie strony,
• poprzez wykorzystanie wtyczki w systemie CMS, 
• poprzez wykorzystanie Google Tag Managera. 

Sama wtyczka wspiera również wszystkie obszary geograficzne i dostępna jest w ponad 175 językach.

Cookiebot 

Cookiebot działa bez większego problemu z trybem zgody Google od 2020 roku. Zapewnia równowagę między ochroną danych osobowych i działalnością biznesową opartą o dane. Jest też certyfikowanym partnerem Google. To aktualnie jedna z najpopularniejszych platform na rynku. Dostępny jest 14-dniowy okres próbny, umożliwiający przetestowanie wszystkich funkcjonalności narzędzia za darmo. 

CookieBot pozostaje darmowy jeżeli wykorzystujemy go wyłącznie na 1 domenie, która nie ma więcej niż 50 podstron. Integracja jest bardzo prosta, zajmuje około 10 minut i możliwa jest, podobnie jak w przypadku CookieYes, na 3 różne sposoby:

• umieszczenie skryptu w kodzie strony, 
• poprzez wtyczki w systemie CMS,
• poprzez Google Tag Managera. 

Consent Manager

Wyżej wymienione wtyczki obsługują zgody zbierane jedynie za pośrednictwem stron internetowych (również w wersji mobilnej). Jeżeli w swojej firmie wykorzystujesz również aplikacje mobilne, rozwiązaniem może być skorzystanie z Consent Managera, który umożliwia zbieranie i zarządzanie zgodami na platformach takich jak:

• iOs,
• Android,
• Android TV,
• Unity,
• React Native,
• Tizen,
• WebOS,
• Hbb TV oraz innych. 

Dostępne są 3 progi dostępu różniące się funkcjonalnością oraz ceną:

• Basic: 9 euro miesięcznie lub 99 euro rocznie,
• Plus: 19 euro miesięcznie lub 209 euro rocznie,
• Custom: indywidualna wycena dla domen powyżej 300 podstron. 

Integracja Consent Managera ze stroną możliwa jest wyłącznie poprzez wklejenie skryptu do kodu witryny lub Google Tag Manager.

Błędy przy wdrożeniu Consent Mode

Błędy przy wdrażaniu Consent Mode mogą skutecznie uniemożliwić poprawną pracę systemów analitycznych oraz reklamowych. Dlatego nawet jeżeli wdrożyłeś już Consent Mode na swojej stronie, warto przyjrzeć się wszystkiemu raz jeszcze i sprawdzić, czy wszystko aby na pewno działa poprawnie. 

Poprawność wdrożenia narzędzi umożliwiających zarządzanie zgodami użytkowników można zweryfikować na kilka sposobów. Najprostszym z nich jest zweryfikowanie ustawień dotyczących wyrażania zgody w Google Analytics. 

Zdj. 1. Poprawne działanie Consent Mode możesz sprawdzić przy pomocy Google Analytics. W panelu administracyjnym przejdź do ustawień usługi, a potem w zakładce „Zbieranie i modyfikowanie danych” do „Strumienie Danych” i wybierz interesującą Cię platformę. Jeżeli znajdziesz informacje takie jak na powyższym zdjęciu, oznacza to, że zgody użytkowników są zbierane.

Przyjrzyjmy się najczęstszym błędom pojawiającym się podczas wdrażania Consent Mode.

Niewłaściwe wdrożenie mechanizmu pozyskiwania zgód

Brak integracji narzędzia do zarządzania zgodami z Twoją stroną, nawet jeżeli pojawia się na niej baner informujący o wykorzystaniu plików cookies, sprawia, że jest on wyłącznie wydmuszką, która nie realizuje obowiązku zarządzania danymi użytkowników. Tym samym może to oznaczać, że mechanizm pozyskiwania zgód nie został wdrożony w ogóle. 

Warto podkreślić to, że samo pojawianie się na stronie baneru ze zgodami nie jest jednoznaczne z wdrożeniem Consent mode.

Domyślne uruchamianie skryptów śledzących przed uzyskaniem zgody

Istotnym elementem Consent Mode jest to, że zanim uzyskamy zgodę użytkownika na wykorzystanie plików cookies, przed interakcją z banerem żadne wykorzystujące je skrypty na naszej stronie nie powinny być aktywne. 

Chociaż niektóre narzędzia pozwalają na ominięcie tej regulacji, działanie takie jest jednak niezgodne z wytycznymi Digital Markets Act, upewnij się więc, że pliki cookies na pewno nie są wykorzystywane bez zgody użytkowników Twojej witryny.  

Brak możliwości łatwego odwołania zgody

Użytkownicy muszą mieć łatwą możliwość odwołania lub modyfikowania raz wyrażonych zgód. Utrudnianie tego procesu jest niezgodne z regulacjami. 

Obowiązek ten realizowany jest najczęściej poprzez przycisk pojawiający się w rogu witryny, umożliwiający otworzenie okna zawierającego informacje o wyrażonych zgodach oraz łatwe przejście do panelu, gdzie użytkownik może odwołać raz udzielone zgody lub udzielić zgód jeżeli jeszcze tego nie zrobił. 

Zdj. 2. Okno umożliwiające edytowanie ustawień plików cookie na stronie Harbingers.io.  

Weronika Simane Digital Analyst Consultant

Kluczem do właściwie działającej, zbierającej wartościowe dane analityki jest prawidłowo wdrożony Consent Mode. Prawidłowe wdrozenie zapewnia korzyści zarówno dla użytkownika jak i przedsiębiorcy. Wdrożenie baneru zgody oraz Consent Mode z punktu widzenia użytkowników > buduje ich zaufanie, ułatwia zarządzanie preferencjami i oczywiście zapewnia zgodność z przepisami. Z punktu widzenia przedsiębiorcy > optymalizuje analizę danych oraz pomaga w dostosowywaniu reklam i marketingu, minimalizując jednocześnie ryzyko strat finansowych i wizerunkowych.

Podsumowanie

Poprawnie wdrożony Consent Mode to w skrócie poprawnie działająca analityka internetowa oraz możliwość wykorzystania pełni możliwości systemu reklamowego Google. Należy również wspomnieć o tym, że wdrożenie Consent Mode to zrealizowanie obowiązku prawnego narzucanego właścicielom stron internetowych poprzez wejście w życie 6 marca 2024 Digital Markets Act. 

Do poprawnego wdrożenia Consent Mode najbezpieczniejsze będzie wykorzystanie zewnętrznego narzędzia do zarządzania zgodami – CMP. Chociaż większość z tego typu narzędzi to rozwiązania płatne, na rynku bez problemu znajdziesz rozwiązania oferujące darmowe pakiety dla właścicieli niewielkich serwisów internetowych. 

Wdrożenie narzędzi CMP może wymagać umiejętności obsługi Google Tag Managera, niemniej jednak cały proces instalacji narzędzia CMP na Twojej stronie zależy zarówno od wybranego narzędzia jak i tego, z jakiego CMS korzystasz. Istnieje również możliwość manualnej konfiguracji bez wykorzystania CMP, niemniej jednak jest to bardzo skomplikowany proces, który wymaga wprowadzenia wielu zmian i najczęściej pomocy web developera.