Jak ograniczyć koszty sklepu internetowego? Porady

Koszt prowadzenia sklepu internetowego – jak nimi zarządzać, aby sklep przynosił zyski?

Ile tak naprawdę kosztuje Cię prowadzenie sklepu online? Aby się tego dowiedzieć, warto przeprowadzić dokładną i szczegółową analizę kosztów operacyjnych w e-commerce oraz kosztów początkowych. Ile kosztuje prowadzenie sklepu e-commerce? Oto główne kategorie kosztów, z którymi trzeba się liczyć. 

#1 Koszty początkowe i infrastruktura sklepu

Domena

Po pierwsze: domena. To podstawowy koszt, jaki musisz ponieść, prowadząc własny biznes e-commerce. Koszt domeny, czyli adresu internetowego sklepu, wynosi zazwyczaj od 40 do 200 zł rocznie, choć bardziej rozpoznawalne domeny mogą być droższe. [1]

Hosting

Kolejnym kosztem, który należy uwzględnić, jest hosting. W zależności od wybranego planu hosting sklepu może kosztować od kilku do nawet kilkuset złotych. [1] Gotowe platformy, takie jak Shopify, oferują hosting w cenie subskrypcji, ale sklepy na platformach open-source, jak WooCommerce, często wymagają samodzielnego zakupu hostingu.

Certyfikat SSL

Uwzględnij także koszt certyfikatu SSL. SSL zapewnia bezpieczeństwo danych klientów i jest niezbędnym elementem każdego sklepu online. Koszt certyfikatu może wynosić nawet do 1000 zł rocznie, w zależności od dostawcy. [2]

#2 Platforma e-commerce i technologie wspierające

Platforma e-commerce

Kolejny kosztem w utrzymaniu sklepu online jest platforma e-commerce. Za platformę, np. Shopify, BigCommerce, WooCommerce, możesz rozliczać się miesięcznie lub rocznie. Koszt ten zależy od stopnia złożoności sklepu i jego wymagań i może wynieść od 20 do 300 USD miesięcznie. [1]

Dodatkowe aplikacje 

Aby sklep funkcjonował efektywnie, często konieczne jest zainstalowanie dodatkowych aplikacji, takich jak narzędzia do automatyzacji marketingu, CRM, integracja z mediami społecznościowymi, co może zwiększać koszty miesięczne.

#3 Projektowanie i rozwój strony internetowej

Koszt gotowych szablonów strony jest oczywiście niższy i może zamykać się w kilkuset dolarach. Jednak bardziej zaawansowane rozwiązania mogą wymagać dedykowanego projektu, którego koszt może wynieść nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych. [3]

#4 Koszty związane z logistyką i obsługą zamówień

Koszty magazynowania 

Jeśli sklep nie korzysta z modelu dropshippingowego, musisz liczyć się z kosztami magazynowania. Warto wziąć pod uwagę koszty wynajmu przestrzeni magazynowej, a także opłaty związane z zarządzaniem zapasami.

Koszty przesyłki 

Do tego doliczyć należy koszty przesyłki. Mogą się one różnić w zależności od rodzaju przesyłki, lokalizacji klientów oraz stawek przewoźników. Warto także uwzględnić potencjalne koszty związane z pakowaniem oraz ewentualnymi zwrotami.

#5 Przetwarzanie płatności

Każda transakcja wiąże się z opłatami za przetwarzanie płatności, które są zależne od wybranego dostawcy (np. PayPal, Stripe, Shop Pay). Zwykle opłaty te wynoszą od 2,4% do 2,9% + 0,30 USD za transakcję. Jeśli sklep obsługuje dużą liczbę transakcji, koszty te mogą znacząco wpłynąć na rentowność. [1]

#6 Marketing i pozyskiwanie klientów

Oczywiście jest bardzo małe prawdopodobieństwo, że Twoje produkty sprzedawałyby się bez reklamy! W koszt prowadzenia e-commerce koniecznie wlicz więc budżety marketingowe. 

Narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak systemy do e-mail marketingu, personalizacji i retargetingu, są dodatkowym wydatkiem, ale mogą znacznie zwiększyć skuteczność kampanii. Ale to nie wszystko. Kampanie płatne (PPC), pozycjonowanie SEO, content marketing, social media – to dziś niezbędne element, aby prowadzić wydajny sklep internetowy.  

Wydatki na marketing mogą wynosić od kilkuset złotych (przy bardzo niewielkich, garażowych firmach) do nawet kilkuset tysięcy złotych miesięcznie.

#7 Utrzymanie sklepu i wsparcie techniczne

W koszt prowadzenia sklepu internetowego musisz wliczyć także regularne aktualizacje systemu, wtyczki i zabezpieczenia. Koszty związane z konserwacją i wsparciem technicznym mogą wynieść od kilkudziesięciu do kilkuset złotych miesięcznie.

Obsługa klienta 

Dolicz także obsługę klienta. Utrzymanie sprawnej obsługi klienta, zarówno przez e-mail, jak i czat online, to kolejne koszty. Można skorzystać z automatycznych rozwiązań, takich jak chatboty, które są tańszą opcją, ale mogą być mniej efektywne niż pełna obsługa przez zespół specjalistów.

Koszt prowadzenia sklepu internetowego – jak przeprowadzić analizę 

Kiedy będziesz analizować wydajność operacyjną e-commerce, przy analizie wydatków warto wykonać kilka kroków. 

1. Sporządź listę wszystkich wydatków i przypisz je do konkretnych kategorii. Taka szczegółowa klasyfikacja pozwala na identyfikację obszarów, w których można wprowadzić optymalizacje.
2. Porównaj koszty początkowe i operacyjne – uwzględnij zarówno wydatki jednorazowe (np. projekt strony, zakup domeny), jak i stałe koszty miesięczne (np. subskrypcje, opłaty za hosting).
3. Dokonaj analizy kosztów w relacji do generowanych przychodów. Ważne, aby określić, jakie wydatki mają największy wpływ na rentowność sklepu i ile kosztuje pozyskanie oraz utrzymanie klienta. [4]
4. Oceń skuteczność i opłacalność poszczególnych działań marketingowych – np. wydatki na reklamę PPC, SEO czy automatyzację marketingu, aby skupić się na kanałach o najwyższym zwrocie z inwestycji.
5. Regularnie monitoruj koszty i dostosowuj budżet do zmieniających się warunków rynkowych oraz potrzeb klientów. Pamiętaj, że optymalizacja kosztów to proces ciągły.

Jak ograniczyć koszty sklepu internetowego? Strategie obniżania kosztów

Po przeprowadzeniu dokładnej analizy kosztów będziesz wiedzieć, jakie elementy kosztują Cię najwięcej i gdzie można dokonać optymalizacji. Chcesz znaleźć oszczędności w e-commerce? Oto 8 porad, jak zmniejszyć koszty sklepu online. 

#1 Postaw na automatyzację procesów – zarządzanie magazynem, obsługi klienta i marketingu

Automatyzacja może zdecydowanie zwiększyć efektywność prowadzenia biznesu. Ta wprowadzona w zarządzaniu zamówieniami w magazynie, jak i w obsłudze klienta czy samym marketingu. Nowoczesne systemy zarządzania magazynem, automatyczne, odpowiedzi na zapytania klientów oraz zautomatyzowane kampanie e-mail marketingowe oszczędzają czas i minimalizują błędy [5]. 

Jak to wykorzystać w sklepie online? 

System zarządzania zapasami może automatycznie powiadamiać o niskim poziomie zapasów. Dzięki temu będziesz dokładnie wiedzieć, kiedy należy zaplanować dostawy, tak aby produkty, ani nie zalegały na półkach, ani aby klienci nie czekali na pojawienie się produktu w sklepie.  

W obsłudze klienta natomiast stosuj chatboty, które będą działać zgodnie z predefiniowanymi skryptami. Dzięki temu przyspieszysz rozwiązywanie problemów klientów – możesz wyselekcjonować zapytania, na które może odpowiedzieć bot, bez konieczności przekierowania do kontaktu z człowiekiem. W ten sposób odciążasz swój zespół – oszczędzasz ich czas, a co za tym idzie – pieniądze. 

#2 Zoptymalizuj procesy logistyczne

Koszty związane z wysyłką są znaczącym obciążeniem dla wielu sklepów online, dlatego optymalizacja logistyki może przynieść wymierne oszczędności. Rozważ użycie platform agregacyjnych pod kątem logistycznym – umożliwiają one negocjowanie lepszych stawek z dostawcami i wybór najefektywniejszych metod wysyłki [5]. 

Możesz także wprowadzić próg kwotowy darmowej wysyłki. Dzięki temu zwiększasz wartość zamówienia i minimalizujesz koszt jednorazowej wysyłki. I tak wprowadzenie progu darmowej wysyłki przy zamówieniach powyżej 200 złotych zmotywuje klientów do większych zakupów. A to pomoże pokryć koszty wysyłki.

#3 Wybierz odpowiednią platformę e-commerce

W przypadku mniejszych sklepów online najlepiej zdecydować się na rozwiązanie typu SaaS, np. Shopify. Z kolei w przypadku sklepów potrzebujących większej personalizacji rozwiązania open-source, jak WooCommerce, mogą być bardziej opłacalne. [6]

Platformy SaaS pozwalają uniknąć wysokich kosztów infrastruktury IT. Kiedy Twój sklep zacznie rosnąć, przejdź na rozwiązanie open-source, które daje większe możliwości dostosowania strony do Twoich wizji.

#4 Sprawnie zarządzaj cenami i wprowadzaj promocje

Chcesz zwiększyć zyski? Musisz powalczyć o rynek z konkurencją. Jak możesz to zrobić? Dostosuj swoje ceny do aktualnych trendów rynkowych i popytu.  Dynamiczne ceny możesz ustalać za pomocą narzędzi do automatyzacji. [4] Jak to może działać? Np. narzędzie do monitorowania cen konkurencji automatycznie dostosowuje ceny w Twoim sklepie, jednocześnie zachowując marżę na zadowalającym Cię poziomie. Do oprogramowań, które pomogą Ci wprowadzić dynamic pricing należą Dealavo, Prisync, Minderest czy Omniaretail. [7]

Aby przyciągnąć klientów i zwiększyć obroty, możesz także zacząć wprowadzać programy promocyjne, takie jak promocje grupowe czy pakiety produktów, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.

#5 Optymalizacja kampanii marketingowych

Optymalizacja kampanii marketingowych, zwłaszcza w obszarze reklam PPC, remarketingu czy e-mail marketingu, pozwala na zwiększenie ROI z każdej kampanii, przy mniejszych wydatkach. Przygotowując takie kampanie, skup się na kanałach promocji, które historycznie przynosiły wysokie ROI. [4]

Stosuj również segmentację klientów oraz personalizowane podejście w reklamach. To poniesie ich skuteczność i przyciąga klientów, którzy finalnie dokonają zakupu. [8] Segmentacja klientów na podstawie ich preferencji zakupowych pozwala na wysyłanie spersonalizowanych ofert, co z kolei zwiększa szanse na zakupy i zmniejsza koszty akwizycji.

#6 Zredukuj koszty infrastruktury technicznej

Często właściciele sklepów korzystają z drogich rozwiązań technologicznych, które nie zawsze są potrzebne. Przedłużone umowy hostingowe czy nieoptymalne narzędzia marketingowe mogą generować niepotrzebne wydatki. Wykonaj audyt swoich działań i sprawdź, co naprawdę przynosi zyski i jakie narzędzia są Ci niezbędne. Warto przemyśleć, które z tych rozwiązań są rzeczywiście konieczne, a które można zmienić lub zoptymalizować. [6] 

Np. migracja do tańszego hostingu, który zapewnia wsparcie przy przeniesieniu strony, może pozwolić na znaczne oszczędności bez ryzyka utraty wydajności sklepu. Pamiętaj, że jeżeli pracujesz nad pozycjonowaniem SEO swojego sklepu, koniecznie poproś o pomoc w migracji specjalistę SEO. Dzięki temu unikniesz ryzyka utraty ruchu i wypracowanej pozycji. W Harbingers, nasze wsparcie w migracji to m.in. specjalnie przygotowana checklista e-commerce, która pomoże przy przenoszeniu strony na nowy silnik. 

#7 Outsourcing działań niekluczowych

Niekiedy outsourcing zadań takich jak obsługa klienta czy wsparcie IT pozwala na obniżenie kosztów operacyjnych i skupienie się na kluczowych działaniach biznesowych. Dzięki współpracy z wyspecjalizowanymi firmami zyskasz dostęp do wysokiej jakości usług bez konieczności tworzenia wewnętrznych zespołów. [8]

Zatrudnienie zewnętrznej firmy do obsługi 24/7 pozwala na oszczędność kosztów kadrowych i zapewnia lepszą obsługę klienta bez angażowania zasobów wewnętrznych. 

Podobnie outsourcować możesz działania marketingowe. Prowadzenia kampanii PPC czy pozycjonowanie SEO oraz CM możesz zlecić wyspecjalizowanej agencji performance marketingu, która będzie pracować na maksymalizację Twoich zysków. Zatrudnianie talentu w swoje szeregi – a właściwie kilku z nich – to niekiedy miesięczny koszt znacznie przekraczający cenę za obsługę przez wyspecjalizowaną jednostkę. 

#8 Pracuj nad optymalizacją zwrotów

Koszty związane ze zwrotami są częstym problemem dla sklepów internetowych, zwłaszcza w branży modowej. Jak można wpłynąć na zmniejszenie liczby zwrotów w sklepie online? Przygotuj odpowiednią politykę zwrotów. Staraj się także tworzyć szczegółowe opisy produktów oraz dodawaj wysokiej jakości zdjęcia – to może zmniejszyć ryzyko rozczarowania klienta po zakupie. Zapewnij klientowi również wsparcie posprzedażowe. Te proste rozwiązania mogą znacząco zmniejszyć liczbę zwrotów. To z kolei zmniejszy Twoje koszty operacyjne. [6]

Optymalizacja kosztów e-commerce a marketing

Wspominaliśmy już, że jednym z ważnych elementów redukcji kosztów w sklepie internetowym, jest praca nad kampaniami marketingowymi. Oto kilka wskazówek, jak prowadzić marketing e-commerce w 2024 inspirowanych rekomendacjami Shopify [9].

#1 Wybierz strategie marketingowe, które mają najlepszy zwrot z inwestycji (ROI)

W e-commerce efektywna kampania marketingowa to taka, która generuje realne wyniki przy minimalnych kosztach. Warto zainwestować w strategie, które udowodniły swoją skuteczność, takie jak SEO, kampanie remarketingowe i e-mail marketing. Pozwalają one dotrzeć do odbiorców już zainteresowanych produktem.

Wskazówka: Skup się na kanałach z wysokim ROI, takich jak e-mail marketing, który pozwala bezpośrednio docierać do klientów, i PPC (pay-per-click) skoncentrowanym na słowach kluczowych związanych z intencją zakupu.

#2 Stawiaj na automatyzację marketingu, która oszczędza czas i pieniądze

Automatyzacja procesów, takich jak wysyłka e-maili przypominających o opuszczonych koszykach czy kampanie SMS, pozwala na oszczędność czasu i zasobów, jednocześnie zwiększając szanse na konwersję. Dzięki temu można dotrzeć do klientów we właściwym momencie, minimalizując koszty ręcznego zarządzania kampaniami.

Wskazówka: Wybierz narzędzia marketingowe z funkcjami automatyzacji, które mogą jednocześnie monitorować efekty działań i proponować dostosowania w czasie rzeczywistym.

#3 Testuj i optymalizuj kampanie opierając się na danych

Regularne testowanie kampanii marketingowych to podstawa dla efektywnej alokacji budżetu. Wykorzystaj narzędzia analityczne, by śledzić swoje KPI (np. koszt pozyskania klienta, wskaźnik konwersji) i na bieżąco optymalizować kampanie. Dzięki temu zminimalizujesz zbędne wydatki na kanały, które nie generują odpowiednich wyników.

Wskazówka: Wykonuj regularne testy A/B dla swoich kampanii PPC i e-mail marketingu, aby sprawdzić, które wersje przynoszą największą konwersję i ROI.

#4 Nawiąż współpracę z influencerami – starannie dobieraj partnerów

Influencer marketing to obecnie jednej z najefektywniejszych sposobów na zwiększenie zasięgu. Może być on jednak kosztowny, jeśli nie jest przeprowadzony rozsądnie. Skup się na mikroinfluencerach, którzy mają mniejsze, ale zaangażowane społeczności. To może przełożyć się niższe koszty i wyższy współczynnik konwersji.

Wskazówka: Korzystaj z narzędzi, takich jak Shopify Collabs, do współpracy z influencerami. Ustalaj jasne wskaźniki efektywności, np. liczbę odwiedzin strony lub sprzedaży generowanych przez ich posty, aby upewnić się, że kampania przynosi zwrot z inwestycji.

#5 Stawiaj na marketing treści o wysokiej wartości

Tworzenie wartościowych treści, takich jak blogi, poradniki czy filmy instruktażowe, buduje zaufanie i lojalność klientów. To z kolei może znacząco obniżyć koszty marketingu na dłuższą metę. Pamiętaj! Content marketing wspiera również SEO i generuje ruch organiczny na stronie!

Wskazówka: Inwestuj w treści, które odpowiadają na pytania i potrzeby klientów, na przykład tworząc przewodniki zakupowe lub testy produktów. Monitoruj ruch generowany przez te treści i dostosowuj tematykę do trendów.

#6 Regularnie analizuj dane 

Dzięki regularnym śledzeniu danych będziesz w stanie utrzymać budżet kampanii marketingowej pod kontrolą. Przyjrzyj się kosztom pozyskania klienta, konwersjom i efektywności różnych kanałów. Dzięki temu zobaczysz jasno, które działania przynoszą wyniki, a które generują jedynie koszty.

Wskazówka: Wykorzystaj GA4, aby monitorować i raportować wydatki. Na podstawie danych podejmuj decyzje o redukcji lub zwiększeniu inwestycji w konkretne kanały, skupiając się na tym, co realnie przynosi efekty.

Koszt prowadzenia sklepu internetowego – podsumowanie

Szukasz sposobu na obniżenie kosztów prowadzenia e-commerce. Zacznij od przeanalizowania wszystkich swoich wydatków już teraz, a następnie określ, czy są one niezbędne do prowadzenia biznesu. Najlepsze praktyki oszczędzania w e-commerce to przede wszystkim automatyzacja procesów w sklepie online, tak w zakresie rozwiązań logistycznych i obsługi zamówień, jak i obsługi klienta, wsparcia IT czy nawet samego marketingu. Przyjrzyj się najnowszym rozwiązaniom na rynku dopalanym AI, które pomogą Ci oszczędzić czas swoich pracowników. Przeglądnij swoją strategię marketingową i skup się na kanałach generujących najwyższe ROI. Dzięki temu zwiększysz marżę i obniżysz koszty pozyskania klienta. 

Źródła:

https://www.shopify.com/blog/ecommerce-website-cost

https://www.edesk.com/blog/ecommerce-website-cost/

https://www.webfx.com/blog/internet/how-much-does-it-cost-to-have-an-online-store/

https://www.bloomreach.com/en/blog/ecommerce-cost-optimization-guide

https://sellerchamp.com/blog/e-commerce-cost-optimization/

https://dealavo.com/en/how-to-reduce-store-expenses-in-ecommerce/

https://dealavo.com/en/dynamic-pricing-tools/

https://www.idx.inc/blog/commerce/5-ways-to-optimize-costs-for-your-ecommerce-business

https://www.shopify.com/nz/blog/ecommerce-marketing