E-commerce w 2024 roku Trendy, szanse i zagrożenia

Rok 2023 w e-commerce − co nas zaskoczyło?

Miniony rok e-commerce może zaliczyć do udanych. W 2023 roku mogliśmy obserwować wzrost tego sektora, choć trzeba przyznać, że nie był on tak spektakularny jak w poprzednich latach. Aby zobrazować, jak on wyglądał, przyjrzyjmy się liczbom.

• Wartość rynku e-commerce w Polsce wynosi ponad 120 mld złotych. 
• Polski e-commerce należy do grona najszybciej rozwijających się rynków w Europie.
• Około 30 milionów internautów korzysta z internetu w Polsce, 79% z nich dokonało kiedyś zakupów online,
• 75% użytkowników Internetu podczas e-zakupów wybiera polskie sklepy online.
• 30% konsumentów kupuje w zagranicznych sklepach online.
• Polacy miesięcznie wydają w internecie około 1600 zł. 67% z nich przynajmniej raz w tygodniu robi zakupy online, a przeciętny Polak dokonuje transakcji nawet do 4 razy w tygodniu.
• 67% polskich konsumentów twierdzi, że do zakupów online zachęca ich atrakcyjna cena, która zazwyczaj jest niższa, niż w sklepach stacjonarnych.
• W 2023 roku w Polsce najlepiej sprzedawały się następujące kategorie produktów: moda, elektronika, zdrowie i uroda, dom i ogród.    

Co jednak ważniejsze 2023 roku był dla branży handlu elektronicznego czasem testowania nowych narzędzi i wdrażania najnowszych technologii. Śmiało można powiedzieć, że 2023 rok należał do sztucznej inteligencji, a trendy wskazują, że w tej kwestii nie wiele się zmieni.

Oprócz wzrostu znaczenia AI obserwować mogliśmy również nowe trendy. Z badań realizowanych przez Autopay wynika, że Polacy coraz chętniej za zakupy w Internecie płacili BLIK- iem. W tym roku niewiele ma się zmienić w tym zakresie, chociaż specjaliści wieszczą, że w 2024 dojdzie do jeszcze większego zacieśnienia współpracy między kluczowymi sektorami e-handlu, czyli logistyką, reklamą cyfrową, sprzedażą wielokanałową i właśnie płatnościami. Efektem tego będzie rozwój, a także nowe narzędzia płatności dedykowanych e-commerce. Ich zadaniem będzie poprawienie doświadczeń w zakupach na każdym etapie transakcji. Mowa tu o takich rozwiązaniach jak np. portfele cyfrowe, płatności odroczone czy seamless experience.

Zdj. 1. Trendy e-commerce 2024 obejmują m.in. metody płatności. Na topie będą np. płatności odroczone, które wiele sklepów wdrożyło już w 2023 roku. Źródło: https://naoko-store.pl/products/kurtka-zimowa-iceberg-adventure-hunter

Czy rok 2024 będzie należał do e-commerce?

Rozwój handlu elektronicznego 2024 rok będzie nie wątpliwie duży. Jaki? Tu na razie możemy posłużyć się tylko szacunkami. Już teraz eksperci przewidują jednak, że do 2026 roku handel internetowy będzie stanowił około 20% sprzedaży detalicznej w Polsce. 

Wzrost ten będzie zachodził jednocześnie z rozwojem nowych trendów. Wg raportu Must-watch consumer trends for 2024 e-commerce w tym roku będą towarzyszyć cztery główne trendy. Są one narzucone przez samych konsumentów, którzy skupią się na: 

• Poszukiwaniu wysokiej jakości (quest for quality), która będzie dla nich ważniejsza niż cena; 
• Etycznym podejściem do wydatków (ethical spenders), objawiającym się troską o zrównoważony rozwój i środowisko naturalne; 
• Zakupach dla przyjemności (zenthusiasts), które mają nie tylko pomóc zdobyć potrzebne produkty, ale i poprawić samopoczucie, być relaksem i sposobem na rozładowanie napięcia; 
• Wykorzystywaniu danych (data ad-vocates), a tak naprawdę to dzieleniu się swoimi danymi w zamian za bardziej spersonalizowane reklamy. 

Jakie są trendy e-commerce 2024?

W obliczu zmieniających się potrzeb konsumenckich, wchodzeniu na rynek nowego pokolenia klientów, a także rozwoju technologii rozwój rynku e-commerce warunkowany będzie wdrożeniem przez niego najnowszych trendów. Tych jest wiele, jednak nie są tak samo istotne. Przyjrzyjmy się tym, które będą miały największy wpływ na rozwój rynku e-commerce.

Omnichannel, czyli wielokanałowość w e-commerce

Trendy e-commerce 2024 wbrew pozorom nie otwiera sztuczna inteligencja, a omnichannel. Według wielu ekspertów to właśnie wielokanałowość będzie dominującym trendem. Jej zadaniem będzie łączyć różne kanały sprzedaży i obsługi w jedną, zintegrowaną całość. Ma to pozwolić klientom na rozpoczęcie zakupów w jednym miejscu i dokończenie w innym – co najważniejsze bez powtarzania tych czynności, które wykonali już wcześniej np. uzupełnienie danych do wysyłki. Wyzwaniem, przed jakim staną e-sklepy, będzie więc konieczność wdrożenia sprawnych systemów komplementacji zamówień. 

Zdj. 2. Przykładem marki, która już od dawna wdraża omnichannel do swoich działań, jest CCC. Sprzedaż wielokanałowa wpisana jest w strategię marki. Źródło: https://corporate.ccc.eu/en/strategy

Personalizacja w e-commerce

Trendem, jaki będzie odgrywał dużą rolę w 2024 roku, będzie również personalizacja w e-commerce. Jak już wcześniej wspominaliśmy, coraz więcej konsumentów będzie się decydowało „oddać” swoje dane markom i sklepom, ale nie za darmo. W zamian będą oczekiwać ofert indywidualnie dobranych do ich potrzeb i oczekiwań. Za nie odwdzięczą się lojalnością oraz zwiększoną liczbą konwersji. Przed sprzedawcami elektronicznymi stoi więc kolejne wyzwanie: zbieranie danych, a następnie ich przeanalizowanie i wykorzystywanie do personalizacji produktów, usług i komunikatów marketingowych. 

Zdj. 3. Możliwość personalizacji produktów dają konfiguratory, które pozwalają samodzielnie zdecydować m.in. o rozmiarze, kolorze itp. Źródło: https://manashop.pl/kreator/

Sztuczna inteligencja w handlu cyfrowym

Trendy e-commerce 2024 pominąć nie mogą również sztucznej inteligencji. Według raportu Technology Trends Outlook 2023 pierwsze kroki w jej wykorzystywaniu handel elektroniczny poczynił już w 2023 roku – AI w zeszłym roku przyczyniła się do wytworzenia 4,4 biliona dolarów wartości ekonomicznej. Nic więc dziwnego, że w analitycy z McKinsey wskazują, że adaptacja AI w 2024 roku gwałtownie wzrośnie, a ponad 40% firm zwiększy nakłady na wykorzystanie sztucznej inteligencji.

Przede wszystkim będą oni zainteresowani narzędziami wspierającymi e-commerce w codziennych działaniach takich jak: ChatGPT, RunwayML, Fliki, Heygen czy Eleven Labs. Dzięki nim zarówno digital marketing, komunikacja z klientami, jak i zarządzanie strategicznymi operacjami marki będzie prostsze. AI dla e-commerce tak naprawdę umożliwi wdrożenie wszystkich pozostałych trendów, czyli personalizacji, omnichannel czy szczegółowej analizy zachowań klientów w czasie rzeczywistym i przewidywania trendów konsumenckich.

Specjaliści przewidują też, że te innowacje w e-commerce 2024 wprowadzane przy użyciu AI będą mieć duży wpływ na wzmocnienie pozycji marek na rynku i to nie tylko polskim, ale i światowym. Dlaczego?

Cross-border w e-commerce

Odpowiedzią na powyższe pytanie jest cross-border, czyli handel transgraniczny. W 2024 roku będzie miał on coraz większe znaczenie dla handlu elektronicznego. Sklepy sprzedające za granicą, będą notować znacznie szybszy i wyższy wzrost niż te działające tylko na rynkach lokalnych. Tę zależność potwierdzają m.in. dane IdoSell wskazujące, że aż 20 proc. sprzedaży stanowią właśnie transakcje międzynarodowe. Już teraz wiele sklepów dobrze o tym wie i rozpoczyna ekspansje na inne, głównie europejskie rynki. Jako przykład umiejętnego wdrożenia Cross-border podać można polskiego producenta prowadzącego też sklep internetowy z wyposażeniem kuchennym – Primagran. 

Zdj. 4. Przykład cross-border firmy Primagran. Źródło: https://primagran.pl/

Firmy, które będą zainteresowane wdrożeniem Cross-border w 2024 roku, powinny postawiać na technologiczne innowacje, takie jak np. zoptymalizowane systemy płatności i dostawy, a także automatyczne tłumaczenia, dostosowujące przekaz do zagranicznych rynków. 

Wirtualna i rozszerzona rzeczywistość

Oprócz wyżej wspomnianej sztucznej inteligencji marketing internetowy w 2024 roku chętnie będzie sięgać po rozszerzoną oraz wirtualną rzeczywistość. AR, czyli rzeczywistości rozszerzona będzie umożliwiać klientom np. przymierzenie produktów przed zakupem, bez konieczności bezpośredniego pojawiania się w klepie. AR już teraz chętnie jest stosowane przez branżę fashion oraz aranżacji wnętrz. 

Wirtualna rzeczywistość pozwoli natomiast przeglądać produkty w interaktywny sposób, dostarczając tym samym unikalne doświadczenia konsumentom. 

Same-day delivery, czyli jeden dzień to za dużo

Innowacje w e-commerce 2024 obejmą również sposoby i czas dostawy. Jednym z ważniejszych trendów będzie ten postulujący błyskawiczne dostarczenie zamówionych produktów. Prognozy wskazują, że 2024 roku zbyt długi czas oczekiwania dla klienta może oznaczać nawet 24 godziny. Zgodnie z trendami 2024 e-sklepy powinny dążyć do zrealizowania dostawy jeszcze tego samego dnia. Ma to zagwarantować konsumentom natychmiastową gratyfikację oraz zwiększyć ich zadowolenie z zakupów, co przełoży się na silniejszą relację na linii klient-marka.

Zdj. 5. Marka X-kom już w 2023 roku proponowała swoim klientom dostawę w dzień zakupu, wdrażając tym samym trend same-day delivery. Źródło: https://lp.x-kom.pl/a/dostawa-na-dzis/

Przyszłość handlu elektronicznego, czyli o oczekiwaniach e-commerce w 2024 roku

Trendy e-commerce 2024, a także przewidywania ekspertów pokazują, że przyszłość e-handlu w tym roku rysuje się w jasnych barwach. Optymistyczne nastawienie mają też sami przedsiębiorcy. Aż 71,8 badanych oczekuje zwiększenia przychodów w porównaniu z 2023 rok, jedynie 1,5% respondentów obawia się natomiast spadku przychodów.  

Widzą oni jednak wyzwania, jakie stoją przed branżą. Pierwszym z nich jest już wcześniej wspomniane wejście na nowe, zagraniczne rynki. W raporcie Globalny e-handel w 2024 roku. Szansa czy wyzwanie dla polskich firm? Możemy przeczytać, że 53% ankietowanych przedsiębiorców deklaruje, że chce w bieżącym roku zwiększyć swoje nakłady czasu i środków na działania marketingowe na zagranicznych rynkach, 19% stawia na logistykę 11% na dobór odpowiednich środków płatności, 9% na rozwój produktu, a 8% na dodatkowe wersje językowe sklepu internetowego. 

Wejście na nowe rynki to jednak niejedyne wyzwanie, przed jakim staje branża. Kolejnym jest bezpieczeństwo w e-commerce. Jego zapewnienie klientom będzie coraz istotniejsze, bowiem trendy konsumenckie wskazują, że coraz więcej osób dogłębnie sprawdza e-sklep pod względem bezpieczeństwa. Klienci pochylają się m.in. nad aktualnością certyfikatów SSL, zgodnością z przepisami np. RODO czy bezpieczeństwem pozostawiania danych takich jak numery kart kredytowych. Jak wskazuje raport Santander pt. Bezpieczni na e-zakupach, ponad 50% kupujących weryfikuje e-sklep właśnie w tych zakresach.  

Warto też wspomnieć, że w ostatnich latach wzrost świadomości w zakresie ochrony danych i prywatności jest widoczny na całym świecie. Przepisy w tym zakresie wprowadza zarówno Unia Europejska, jak i Stany Zjednoczone. Prawnicy przewidują, że w 2024 roku wiele krajów wprowadzi jeszcze bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące ochrony danych. Dla przedsiębiorców będzie to oznaczać konieczność dostosowania się do nowych, często skomplikowanych wymagań – i to nie tylko krajowych, ale i międzynarodowych.

E-sklepy będą musiały nie tylko zaimplementować przepisy, ale i też liczyć się z tym, że znajdują się pod czujnym okiem konsumentów. Ci coraz bardziej znają swoje prawa i coraz chętniej i częściej wybierają marki, które wykazują w tym zakresie transparentność oraz odpowiedni stopień ochrony. 

Podsumowanie

Przyszłość handlu elektronicznego w 2024 roku wydaje się niezagrożona – co więcej, rysuje się niezwykle pozytywnie. Nowy rok przyniesie jednak wiele wyzwań i zagrożeń, a także wiąże się z koniecznością wprowadzenia wielu nowinek. Te ostatnie przede wszystkim podyktowane będą coraz większymi oczekiwaniami klientów, którzy w swoich zakupach będą kierować się jakością, etycznym podejściem do wydatków oraz bezpieczeństwem swoich danych.