Gamifikacja reklam – hit czy kit? Czym jest i kiedy może Ci się przydać?

Gamifikacja – co to?

Gamifikacja to zastosowanie mechanizmów z gier (najczęściej komputerowych) w innych obszarach, np. w reklamie, edukacji, pracy czy handlu. Zjawisko to powoduje wzrost zaangażowania, a dodatkowo zachęca odbiorców do podjęcia określonych działań.

Wykorzystanie elementów współzawodnictwa, rywalizacji i nagradzania w celu osiągnięcia konkretnego celu nie jest niczym nowym. Już w latach 40. XX wieku Johan Huizinga zauważył, że gry mają ogromne znaczenie z perspektywy postępu społecznego.

Rozwój gamifikacji nastąpił wraz z pojawianiem się nowych technologii. Wówczas w ręce marketingowców trafiło potężne narzędzie. Dziś metoda gamifikacji jest wykorzystywana m.in. w:

• reklamie i sprzedaży produktów,
• rekrutacji i motywowaniu pracowników,
• realizacji kampanii społecznych,
• edukacji,
• działaniach typu lifestyle (np. zachęcających do zdrowego odżywiania czy uprawiania sportu).

Gamifikacja znajduje szerokie zastosowanie w sprzedaży i promocji. Coraz więcej firm decyduje się na „przemycenie” elementów z gier komputerowych do aplikacji czy na strony internetowe. Technika ta ma szczególne znaczenie zwłaszcza w komunikacji z reprezentantami pokolenia Y, czyli ludźmi urodzonymi po roku 1990. Przeszło 50% respondentów z tej grupy wiekowej deklaruje, że ich preferencje są takie same zarówno w świecie realnym, jak i wirtualnym.

Gamifikacja – co to jest i jak działa w marketingu?

W Polsce zjawisko związane z wdrażaniem w różne dziedziny życia mechanizmów rodem z gier komputerowych nie jest tak rozpowszechnione, jak w krajach zachodnich. Istnieją natomiast aż trzy warianty tłumaczenia słowa „gamifikacja”. Co to tak naprawdę jest? Poniżej krótkie wyjaśnienie:

• gamifikacja – to spolszczona wersja angielskiego terminu „gamification”,
• grywalizacja – połączenie wyrazów gra i rywalizacja; termin ten rozpowszechnił Paweł Tkaczyk w swojej książce pt. „Grywalizacja. Jak zastosować mechanizmy gier w działaniach marketingowych”,
• gryfikacja – autorem tego sformułowania jest Sebastian Starzyński, założyciel serwisu internetowego gryfikacja.pl.

Do najczęściej wykorzystywanych mechanizmów zapożyczonych z gier należą m.in.:

• kolekcjonowanie – zachęcanie do zbierania (sposób ten wykorzystują m.in. producenci artykułów spożywczych w akcjach typu „zbierz trzy patyki po lodach i wymień je na nową paczkę”),
• cele i poziomy – wyznaczenie konkretnych zadań, po których przejściu użytkownicy przechodzą do kolejnych etapów,
• nagradzanie i punktowanie – np. w niektórych aplikacjach za wykonanie określonych czynności gracze otrzymują wyróżnienia, nagrody, gwiazdki itp.,
• motywowanie i pokazywanie postępów – ten sposób sprawdza się m.in. w aplikacjach do nauki języków obcych,
• rankingi – do jednych z najlepszych technik należą zestawienia, które pokazują wykonane postępy w skali miesiąca, roku lub w porównaniu z innymi użytkownikami. Taki system pojawia się np. w aplikacjach do uprawiania sportów.

Rodzaj narzędzi i mechanizmów gryfikacji należy dopasować do potrzeb odbiorców. Typologię „graczy” można zdefiniować w następujący sposób (w publikacji Jadwigi i Pawła Stobieckich nazewnictwo zostało zaczerpnięte z klasyfikacji zaproponowanej przez Richarda Bartle’a):

• zdobywca – stawia sobie konkretne cele do realizacji, motywują go osiągnięcia, punkty i nagrody,
• odkrywca – stara się rozpracować grę, poznać wszystkie „kruczki” i możliwości, by następnie podzielić się swoimi odkryciami z innymi,
• społecznik – wykorzystuje narzędzia w celu nawiązywania znajomości,
• zabójca – to najrzadszy typ gracza; dąży on do dominacji i pokonania pozostałych.

Metoda gamifikacji – jak ją wykorzystać?

Gryfikacja kryje w sobie ogromny potencjał. Jak zastosować ją w marketingu? Oto przykładowe inspiracje:

Budowanie społeczności skupionej wokół marki

W tym celu świetnie sprawdzają się wirtualne nagrody i bonusy, a także tabele pokazujące osiągnięcia innych graczy. Zaangażowanie użytkownika to dobry sposób na pozyskanie przyszłego klienta.

Zwiększanie sprzedaży w sklepach internetowych

W biznesach e-commerce liczy się czas. Zastosowanie pasków postępu pozwala na zorientowanie się, ile zostało kroków do zakończenia transakcji. To dobry sposób na zatrzymanie na stronie niecierpliwych klientów.

Realizacja programów lojalnościowych

Metoda gamifikacji znajduje zastosowanie również w przypadku programów lojalnościowych. Narzędzie pozwala m.in. na zbieranie punktów, które później wymienia się na rabaty.

Promocja nowych produktów

Internauci zapamiętują około 10% z tego, co przeczytają. Prezentowanie nowych produktów w tradycyjny sposób będzie więc mało efektywne. Znacznie lepiej sprawdzi się wprowadzenie elementu gryfikacji, np. w postaci konkursu na stworzenie nazwy.

Prowadzenie kampanii informacyjnych

Kampanie informacyjne wiążą się z podaniem wielu danych. Żeby przekazywana wiedza była lepiej odbierana, warto uatrakcyjnić serwowane treści. Gamifikacja w edukacji to doskonała metoda na zwiększenie zainteresowania użytkowników.

Gamifikacja w marketingu – przykłady działań

Grywalizacja jest coraz chętniej stosowana przez przedstawicieli znanych marek. W jaki sposób firmy przykuwają uwagę odbiorców? Sprawdźmy to na konkretnych przykładach:

Endomondo

Aplikacja rejestruje aktywności fizyczne, takie jak bieganie, chodzenie czy jazda na rowerze. Po każdym wysiłku użytkownik otrzymuje wgląd do efektów ćwiczeń, może porównać osiągnięte cele treningowe i dzielić się swoimi sukcesami z innymi.

Fundacja PGNiG, projekt „Być jak Ignacy”

Projekt miał charakter edukacyjny. Jego celem było przedstawienie historii dotyczącej pozyskiwania energii i źródeł odnawialnych. Strzałem w dziesiątkę okazała się w tym wypadku gamifikacja. W edukacji przykłady i dane zaprezentowane w formie fabularnej gry przygodowej są o wiele lepiej przyswajalne niż suche fakty. Nic więc dziwnego, że program zyskał uznanie kilku tysięcy użytkowników.

Bank Millenium, projekt „Millemocni”

Akcja skierowana była do pracowników banku. Jej inicjatorom zależało na podwyższeniu standardu obsługi klienta i odświeżeniu wiedzy na temat oferowanych produktów. Całość przybrała formę gry przygodowej, w której trzeba było znaleźć największy w historii diament.

Red Bull, Akademia Asów

W przedsięwzięciu wzięli udział pracownicy działu handlowego Red Bull. Na aplikację, która miała ich zmotywować, składały się: rankingi, testy wiedzy oraz punkty za wykonane akcje i uzyskane wyniki sprzedażowe. Dodatkowo platforma stanowiła narzędzie dla menedżerów, którzy uzyskali dostęp do zgromadzonych w jednym miejscu wszystkich kluczowych informacji związanych z realizacją założeń biznesowych.

Gamifikacja – zaangażuj swoich odbiorców!

Gamifikacja stanowi doskonały sposób na wzbudzenie zainteresowania w klientach, a w dłuższej perspektywie pozwala na zwiększenie zaufania do marki. Metoda ta sprawdza się zwłaszcza w przypadku tzw. milenialsów, czyli osób urodzonych pod koniec XX wieku. Grupa ta charakteryzuje się doskonałą znajomością nowoczesnych technologii, a w dodatku cechuje ją pewność siebie, otwartość na nowości i duże oczekiwania wobec usługodawców. Zapewnienie młodym użytkownikom narzędzi, które umożliwiają łączenie zabawy i rywalizacji z innymi obszarami życia, to świetny sposób na zwrócenie ich uwagi.

Podczas tworzenia rozmaitych gryfikacji trzeba jednak pamiętać o dostosowaniu ich do określonych odbiorców. Warto dokładnie przeanalizować potrzeby potencjalnych klientów i wyodrębnić persony – w przeciwnym razie może dojść do zmarnowania środków z budżetu marketingowego.

Zadanie to najlepiej zlecić odpowiedniej agencji. Harbingers, jako doświadczeni eksperci, sprostają temu wyzwaniu!