Jak forma contentu wpływa na sprzedaż i zachowania użytkowników?

Nie potrzebuję content marketingu, nie mam o czym pisać i nie widzę w tym celu – czy tak właśnie myślisz? Niech zgadnę: wolisz swoją energię, czas i pieniądze poświęcić na coś „solidniejszego” niż na treści, które nie przynoszą przychodów? Pozwól, że wyprowadzę Cię z błędu – odpowiednio dobrany content potrafi nie tylko dobrze sprzedawać, ale także robi znacznie więcej dla Twojego biznesu!

Czym jest content marketing? 

Krąży przekonanie, że content marketing to tylko treści – artykuły, które wspierają wizerunek eksperta w branży. Nic bardziej mylnego! Content marketing nie odnosi się wyłącznie do tworzenia tekstów – to cały proces planowania, tworzenia, publikacji i dystrybucji wartościowych materiałów. Nie tylko treści. 

Content to coś więcej niż słowo pisane. W Harbingers mówimy, że content marketing to potężna, strategiczna maszyna, która pozwala precyzyjnie określać cele i realizować je za pomocą materiałów użytecznych dla odbiorcy.

Pewnie słyszałeś nie raz, że content marketing to działania długofalowe – to prawda, efekty nie będą widoczne po kilku dniach, a czasami nawet tygodniach. Jednak z biznesowego punktu widzenia – lepiej odnieść sukces jednorazowo, czy budować stopniowo pozycję lidera i utrzymywać ją przez lata? 

Zachowania użytkowników w branży e-commerce

Nie od dziś wiadomo, że użytkownicy internetu to wzrokowcy. Dodatkowo Internet nie ułatwia – pełny jest miłych dla oka rozpraszaczy, rozrywki, śmiesznych filmów, które bardziej zachęcają do zapoznania się z treścią komunikatu niż suchy, biznesowy opis. 

W końcu niemal 80% użytkowników skanuje tekst wzrokiem, zamiast go dokładnie czytać. Długie bloki nieatrakcyjnego tekstu – choćby najbardziej merytorycznego – nie przyniosą żadnej korzyści: ani biznesowej, ani marketingowej. 

Według raportu Gemius 77% Polaków robi zakupy online i ta liczba rośnie z roku na rok. Choć zakupy przez internet mają wiele zalet, mają też główną wadę i pod tym względem często wygrywają sklepy stacjonarne. Możliwość bliższego poznania produktu, dotknięcia go i przetestowania jest mocno ograniczona, a nawet wręcz niemożliwa online. 

Content marketing walczy z tym ograniczeniem, wychodzi użytkownikom naprzeciw i oferuje bliższe obcowanie z produktem lub usługą. 

Co wpływa na sprzedaż produktów na stronie internetowej?

Decyzja o zakupie produktu w sklepie internetowym to często wypadkowa różnych czynników – ważnych z punktu widzenia użytkownika. 

Jednak wśród odpowiedzi badania Gemius, które wskazywały na elementy decydujące o zakupach online, znalazły się także kwestie atrakcyjnego sposobu prezentacji produktu oraz ciekawy fanpage lub blog. Trudno wyobrazić sobie kupno czegoś online bez dokładnych zdjęć lub opisu towaru. 

Odpowiednim contentem, dopasowanym do grupy docelowej, branży oraz rodzaju produktów, można skutecznie nakłonić odbiorcę do określonych zachowań – również sprzedażowych, a co więcej – pozyskać nowych klientów, którzy mogą w przyszłości konwertować. 

Rodzaje contentu 

Podstawą działań contentowych jest strategiczne podejście – wnioski wyciągnięte na podstawie odpowiednich analiz i badań, indywidualne podejście oraz synergia działań marketingowych. Personalizacja projektu jest kluczowa – pozwala określić cel i zrealizować go za pomocą doboru odpowiednich kanałów i środków. Nie każdy rodzaj contentu przemówi do określonej grupy docelowej i branży. 

Artykuły blogowe

Reprezentatywny przykład strategicznych działań contentowych. Artykuły blogowe wspierają witrynę na kilku płaszczyznach. Korzyści z posiadania na swojej stronie sekcji blogowej wraz z odpowiednio zoptymalizowanymi tekstami to:

• zwiększenieruchu organicznego w serwisie (m.in. za sprawą dodania pozycjonowanych fraz kluczowych);
• poprawaużyteczności strony dla użytkowników i robotów wyszukiwarek;
• większe możliwości rozbudowy linkowania wewnętrznego;
• szansa nazatrzymanie użytkowników w witrynie na dłużej;
• docieranie do użytkowników na każdym etapielejka zakupowego;
• szansa na kierowanie ich naścieżkę zakupową (doprowadzanie do konwersji). Blog w witrynie sklepu skraca tę ścieżkę;
• zwiększenie możliwościszerszej promocji strony np. za sprawą kampanii AdWords (im szersza tematyka strony, tym szersze grupy remarketingowe);
• budowanie świadomości i eksperckiego wizerunku marki. Identyfikowanie marki jako kompleksowego rozwiązania;
• obszerne i unikalne treści pozytywnie wpływają na ocenę strony przez Google.

Ponadto artykuły oferują szereg możliwości sprzedażowych. Dobranie odpowiedniego tematu do czwartego etapu lejka sprzedażowego – konwersji, pozwala na zwiększenie zainteresowania produktem i wywołania u odbiorcy pożądania i chęci jego posiadania. Jednak istotne są wszystkie etapy lejka, dzięki którym możemy kierować użytkownika w dół, prosto do zakupu, a w dłuższej perspektywie do lojalizacji i pozostania z firmą na dłużej.  

Artykuły blogowe to też szansa na szersze zaprezentowanie produktu lub usługi – za pomocą boxów produktowych, zdjęć, grafik, tabel porównawczych, a nawet filmów. Blog może kondensować w sobie wszystkie rodzaje contentu i korzystać z nich na wielu etapach. 

Chcesz zobaczyć jak za pomocą Strategii Content Marketingowej i bloga osiągnęliśmy 3 miliony sesji? Przeczytaj nasze Case Study!

Treści SEO 

Posiadasz sklep internetowy? Trudno wyobrazić go sobie bez jakichkolwiek treści SEO. Opisy produktów czy kategorii są niezbędne, a z kolei dostępny na stronie Słownik wyjaśniający trudne pojęcia bądź FAQ to krok w stronę użytkownika-klienta.Treści SEO – jak sama nazwa wskazuje – wspierają SEO i pozycjonowanie strony internetowej w organicznych wynikach wyszukiwania. Te z kolei są najbardziej wartościowym źródłem ruchu w Twoim sklepie – klient tam właśnie zaczyna swoją przygodę z poszukiwaniem produktów. Gdy Twoja strona znajdzie się wysoko w wynikach wyszukiwania, użytkownik łatwo na nią trafi. A tutaj to od Ciebie tak naprawdę zależy czy podejmie decyzję zakupową. Dlatego warto mu ją ułatwić!

Wyobraź sobie, że planujesz wycieczkę i jedyne, czego Ci brakuje to odpowiedni plecak, który pomieści wszystko, czego potrzebujesz. Wchodzisz w Google, wstukujesz frazę „plecak turystyczny męski” i klikasz na pierwszy link, który pojawił się w SERPach. Trafiasz od razu na stronę produktową plecaka w sklepie sportowym. W pierwszej kolejności zerkasz na cenę – mieści się w Twoim budżecie, więc zerkasz głębiej. Przeglądasz zdjęcia – plecak wygląda w porządku, ma dużo przydatnych kieszonek, kilka wersji kolorystycznych, więc na pewno znajdziesz taki, który będzie pasował. Prawie idealny! Scrolujesz w dół na opis produktu w poszukiwaniu kilku informacji. Z opisu dowiadujesz się tego, co już zauważyłeś na zdjęciach i… nic poza tym. Wczytujesz się uważniej w poszukiwaniu wymiarów produktu – musisz być pewny, że będzie zgodny z wytycznymi linii lotniczych. Nie możesz też znaleźć informacji o materiale – nie jesteś więc pewny czy nada się na każdą pogodę. Co więc robisz? Opuszczasz stronę i szukasz dalej. 

Tak właśnie zachowa się Twój potencjalny Klient, jeśli łatwo nie odnajdzie na Twojej stronie przydatnych informacji. Bo treści SEO to nie tylko frazy kluczowe, ale także wartościowe informacje, zbudowane w logiczny sposób, które prowadzą użytkownika od informacji do decyzji zakupowej. 

Pamiętaj, że w sklepie internetowym opisy produktów i kategorii zastępują tradycyjnego sprzedawcę i konsultanta – to one doradzą, wyjaśnią zawiłe kwestie, opiszą produkt tak, jakbyś trzymał go właśnie w rękach oraz – co ważne – sprzedadzą go. To one przedstawiają produkt, tworzą potrzebę i napędzają decyzje zakupowe. 

Filmy video, zdjęcia, grafiki i infografiki

Video i grafiki rządzą internetem. Głównie dlatego, że dostarczają rozrywki niezależnie od przekazu. Nasz mózg łatwiej przyswaja informacje przekazane w formie, która kojarzy się z przyjemnością. Te formy nie wymagają od użytkownika podjęcia akcji, zaangażowania czy skupienia uwagi. Jednak niewielkim kosztem i kreatywnością możesz robić niemal wszystko – budować społeczność, przyciągnąć potencjalnych klientów, zwiększać ruch, angażować i sprzedawać.

Jako właściciel e-commerce masz nieograniczone możliwości promocji swojego biznesu, produktów i usług za pomocą video. Możesz stworzyć kanał na Youtube, gdzie w odpowiedni sposób, historią będziesz przedstawiał swoje produkty – zbudujesz społeczność wokół swojej marki, wzmocnisz jej pozycję na rynku, a także świadomość jej istnienia. W ten sposób przyciągniesz nowych, potencjalnych klientów.

Na tym się jednak nie kończy – filmy z YT możesz embedować na swoim blogu – będą doskonałym uzupełnieniem wiedzy. W dodatku niektóre treści lepiej i łatwiej przedstawić w formie pokazowej niż słownie. Video możesz także wykorzystać na stronach produktowych – kilkusekundowy film przedstawiający produkt w użyciu, przybliża klienta do zakupu. Dzięki temu ma możliwość bliższego obcowania z artykułem. 

Quizy

Nie wystarczy, że Twój content po prostu będzie na stronie. Musi on odpowiednio angażować odbiorców. Zaangażowanie to klucz do realizacji wyznaczonego celu, który ma spełniać treść. Są różne sposoby na zwiększenie zaangażowania potencjalnych klientów, podstawa to odpowiednie call-to-action. Jednak żeby zachęcić użytkownika do działania, nie wystarczy merytoryczny przekaz i zachęta, np. w postaci kodu rabatowego. Zdradzę Ci, że jest coś, czego odbiorcy szczególnie poszukują w internecie – rozrywka.

Przeczytaj również: Quizy – jak rozrywka przekłada się na cele biznesowe? Case Study

Doskonale odzwierciedlają to quizy – idealne narzędzie do angażowania, zwiększania ruchu na stronie czy średniego czasu na artykule. Jeśli ktoś uzna, że quiz to doskonała rozrywka, może go udostępnić dalej w Sieci – a to już wartościowe zaangażowanie, które przekłada się na poszerzenie grona odbiorców. Ale to nie wszystko! Quizy mogą realnie pobudzać do sprzedaży. Dla jednego z naszych Partnerów z branży AGD/RTV w ciągu gorącego miesiąca Black Friday zwiększyliśmy przychód – za pomocą quizów – o pół miliona!

Przeczytaj: Jak osiągnąć ponad poł miliona przychodów z quizów? Case Study

Newsletter

E-mail marketing to doskonałe narzędzie do utrzymywania kontaktu z odbiorcami, budowania określonego wizerunku, podtrzymywania zainteresowania, przekazywania istotnych informacji, a przede wszystkim do sprzedaży. Nie ma bardziej bezpośredniego kanału – Klient z własnej woli przekazał Ci swój adres mailowy, wykorzystaj to mądrze. 

Przeczytaj również: E-mail marketing i jego nieograniczone możliwości

Masz odbiorców, którzy są zainteresowani tym, co możesz im zaoferować. Jednak do newslettera – jak do pozostałych kanałów marketingowych – należy podchodzić strategicznie. Kluczowe jest przyciągnięcie uwagi, zainteresowania i utrzymanie więzi. Równie ważny element to utrzymanie balansu – nie możesz codziennie atakować wiadomościami potencjalnych klientów i nakłaniać ich do zakupu, ale nie możesz też stać na przeciwległym końcu i wysyłać im wiadomości zbyt rzadko – szybko o Tobie zapomną.

„Jak podaje serwis optinmonster, jednym ze sposobów przyciągnięcia klientów do sklepu internetowego oraz ograniczenie porzucania koszyków zakupowych jest przesyłanie wiadomości e-mail, także tych przypominających o rozpoczętych zakupach. Według badań, w przypadku wiadomości przypominających, współczynnik otwarć wynosi 45-procent, natomiast 21 procent użytkowników klika w link zawarty w wiadomości, który przenosi ich do porzuconego koszyka”

Dzięki e-mail marketingowi możesz niskim kosztem dotrzeć z reklamą do odbiorców. W dodatku docierasz bezpośrednio do osób, które są zainteresowane Twoimi usługami lub produktami – nie trafiasz na oślep. Newsletter jest też skuteczną metodą sprzedaży – w branży e-commerce może odpowiadać nawet za 1/5 zamówień online!

Przeczytaj również: 4 sposoby na personalizację w e-mail marketingu

Jak wybrać „swoją” formę contentu? 

Dobór odpowiedniej formy contentu w dużej mierze zależy od charakteru Twojego biznesu. Jednak nie musisz ograniczać się do jednej czy dwóch form. Content jest doskonałym przykładem akcji marketingowych, które pracują w synergii z innymi działaniami. Łącząc wszystkie elementy, masz większą szansę na dotarcie do docelowych odbiorców i przekucie ich w Klientów. 

Niezależnie jednak od podjętej formy, kluczowe jest rozpoczęcie działań od twardych danych – analiz. Bez tego, marketing nie jest marketingiem, a przypadkowym działaniem po omacku. 

Potrzebujesz wsparcia Specjalistów? Zgłoś się do nas na bezpłatną konsultację, powiedz, jaki jest Twój cel, a my przeanalizujemy Twój biznes i zaoferujemy Ci najlepsze rozwiązanie, które przełoży się na realizację wyznaczonych celów! 

*Wszystkie cytaty pochodzą z raportu Interaktywnie: Raport E-commerce 2022.