Podoba Ci się ten artykuł?
Oceń:
Apple, Starbucks, Lego, Coca-Cola, Psibus, x-kom, Morele.net, BasicLab, Naree – to tylko niektóre zagraniczne i polskie marki, które odrobiły lekcje z budowania zaangażowanej społeczności. Nic w tym dziwnego, ponieważ 4 na 5 konsumentów uważa, że społeczność ma znaczenie dla zaangażowania w markę, a 84% zgadza się, że społeczność otaczająca markę wpływa na to, jak ją postrzegają. Badania jasno też wskazują, że społeczność marki ma największe znaczenie dla najmłodszego pokolenia konsumentów – generacji Z. Jak jednak ją budować? Najlepiej zacząć od dowiedzenia się, czym jest zaangażowana społeczność marki.
Czym jest społeczność marki? Definicja
Społeczność marki najprościej określić jako grupę klientów gromadzących się wokół brandu i aktywnie go wspierających. Warto zaznaczyć, że do społeczności można zaliczyć nie tylko osoby kupujące produkty czy usługi marki, ale także te udzielające się w mediach społecznościowych, polecające produkty innym, biorące udział w konkursach, a nawet spotykające się w realu, aby wymieniać się doświadczeniami, poradami, przemyśleniami i wrażeniami dotyczącymi marki.
Po co potrzebna jest zaangażowana społeczność marki?
Budowanie społeczności marki to nie tylko sztuka dla sztuki, ale i szansa na osiągnięcie konkretnych korzyści. Jakich? Na przykład pozyskanie ambasadorów brandu czy materiałów marketingowych (treści UGC), które możesz wykorzystać w dalszej komunikacji. Posiadanie zaangażowanej społeczności to także szansa na feedback o swoich produktach i szersze możliwości budowania pozytywnego wizerunku. Zaangażowani członkowie społeczności przyczyniają się również do zwiększenia widoczności marki, ponieważ chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami w social mediach i innych kanałach. Marketing szeptany generowany przez zadowolonych klientów przyciąga natomiast nowych odbiorców i zwiększa zainteresowanie ofertą marki. Nie można zapomnieć, że pozytywne rekomendacje są kluczowe w budowaniu wiarygodności i zaufania do marki.
Na koniec warto wspomnieć, że społeczność powstała wokół marki jest często tą najbardziej wobec niej lojalną. Przekłada się to na większe zaangażowanie w promocje, programy lojalnościowe, konkursy i inne akcje specjalne. Lojalizacja klienta sprzyja również sprzedaży. Oddani konsumenci są bardziej odporni na działania konkurencji, w sytuacjach kryzysowych bronią marki, a także chętnie kupują nowe produkty, z niecierpliwością oczekują na nowe dropy czy powroty bestsellerów.
Zdj. 1. Przykład zaangażowania konsumenckiego w ofertę marki. Źródło: https://www.instagram.com/p/C9ucFVisUDx/
Budowanie zaangażowanej społeczności marki w 8 kroków
Marketing społecznościowy wymaga czasu, pieniędzy i wiedzy. Zbudowanie zaangażowanej społeczności, choć niełatwe, nie jest niemożliwe. Aby ją pozyskać, musisz przede wszystkim przemyśleć strategię swojego działania. Pierwszym krokiem w jej tworzeniu jest jasne określenie celu, czyli odpowiedzenie na pytanie, dlaczego ludzie mieliby gromadzić się wokół Twojego brandu.
Odpowiedzi na to pytanie mogą być różne. Na przykład fani Anny Lewandowskiej czy Ewy Chodakowskiej robią to dla lepszej sylwetki, Martyna Wojciechowska przyciąga emocjami, a marka Your Kaya wiedzą podaną w przystępny sposób. Czym Twoja marka przyciąga społeczność do siebie?
Zdj. 2. Celem budowania społeczności Ewy Chodakowskiej jest zdrowy styl życia i piękna sylwetka. Źródło: https://www.instagram.com/p/C-Sff4aomt_/?img_index=1
Znając już cel, musisz zdecydować, jak będziesz o nim mówić. Osiągniesz sukces, jeśli zamiast sztampowych postów na social mediach czy standardowych newsletterów, pokażesz ludzką twarz swojej marki. Dzięki temu odbiorcom łatwiej będzie się z nią identyfikować i polubić. Pamiętaj, że w komunikacji marki mogą pojawiać się nie tylko informacje o sukcesach czy zdjęcia zza kulis – w przemyślany sposób możesz też mówić o porażkach czy trudnościach.
Postaraj się również wskazać „miejsce marki”. Jego stworzenie wcale nie oznacza, że musisz inwestować w stacjonarny salon lub sklep (choć dobrym przykładem dla marek działających stacjonarnie są sklepy, a właściwie „świątynie” Apple). Miejsce marki w przypadku e-commerce rozumie się jako to, w którym odbiorca będzie o niej najczęściej myśleć – dom, praca, wakacje. Zastanów się także nad określeniem miejsca, gdzie społeczność będzie najłatwiej znajdować pomoc, kontaktować się z obsługą klienta oraz zdobywać największą ilość wiedzy.
Strategia budowania społeczności – przenieś uwagę na swoją społeczność
Zaangażowanie klientów zyskasz również, jeśli przeniesiesz swoją uwagę na społeczność. Co to oznacza w praktyce? Przede wszystkim udostępnianie zdjęć czy filmów, które otrzymujesz od klientów, dzielenie się opiniami, odpowiadanie na pytania i wątpliwości konsumentów. Takie działania pokazują, że followersi są dla Ciebie ważni, a przy okazji pozwalają dzielić się społecznymi dowodami słuszności, budującymi wiarygodność i zaufanie.
Zdj. 3. Przykład wykorzystania dowodów społecznej słuszności w budowaniu społeczności marki. Źródło: https://www.instagram.com/p/C8rJEpIKsLw/
Dobrym ruchem będzie również zachęcanie społeczności do aktywnego uczestniczenia w życiu firmy. Przykładem takich działań jest np. zadawanie pytań o propozycje nazwy nowej kolekcji, prośba o pomoc w wyborze okładki książki czy ustalenie najlepszej daty premiery nowego produktu. Tego typu działania niezwykle angażują społeczność, a także zwiększają sprzedaż – ludzie bowiem chętniej inwestują w coś, co pomogli stworzyć, wybrać, przygotować.
Zdj. 4. Przykład angażowania społeczności w życie firmy i jej ofertę. Źródło: https://www.facebook.com/photo?fbid=814950150744611&set=a.577972834442345&locale=pl_PL
Strategia budowania społeczności – bądź wyrazisty
Angażujące kampanie marketingowe to te wyraziste – jasno i wyraźnie wypowiadające się na dany temat. Takie działania przyciągają i budują społeczność. Określ więc, w jakich tematach Twoja marka nie pójdzie na kompromisy i trzymaj się tego. Przykładowo, jeśli jesteś właścicielem małej marki odzieżowej, możesz stanowczo wypowiadać się na temat fast fashion, jak np. właścicielka MLE Collection, Kasia Tusk.
Zdj. 5 Przykład wyrazistych poglądów marki w ważnych dla nich tematach. Źródło: https://makelifeeasier.pl/2024/04/
Dołącz do Ligi Mistrzów SEO&Content Marketing!
Strategia budowania społeczności – stwórz community content hub
Do budowania zaangażowania potrzebna jest interakcja z klientami – gdzie taka zachodzi w przypadku Twojej marki? Jeśli nie ma takiego miejsca, koniecznie je stwórz! Będzie ono dobrą platformą do wymiany doświadczeń i dzielenia się emocjami, a także pozwoli Ci pozyskać feedback o działaniach Twojej marki. Pamiętaj, że w takich miejscach mogą pojawiać się nie tylko pozytywne, ale i negatywne opinie. Tych ostatnich nie kasuj ani nie ignoruj – zamiast tego wejdź z odbiorcą w merytoryczną dyskusję, a uwagi wykorzystaj do poprawienia swojej oferty.
Zdj. 6 Przykład community content hub, którym stała się grupa na FB. Źródło: Facebook
Branding: klucz do sukcesu Twojej marki
Strategia budowania społeczności – wypracuj znak rozpoznawczy swojej społeczności
Ludzie lubią być częścią grupy – mieć swoje „plemię”. Cenią sobie możliwość pokazania, że identyfikują się z daną społecznością, a jeszcze bardziej lubią rozpoznawać „swoich” w codziennym życiu. Dlatego budowanie społeczności marki powinno obejmować wypracowanie znaku rozpoznawczego, który będzie ją wyróżniał. Może nim być nazwa, przywitanie, element ubioru, czy specyficzny język. Ważne, aby ten element był łatwy do zidentyfikowania i jednoczył wokół wspólnych emocji. Dobrym przykładem jest tu marka Naree, której hasło „Buongiorno Principessy!” stało się symbolem dla jej społeczności, budując poczucie przynależności i wyjątkowości.
Zdj. 7 Przykład znaku rozpoznawczego społeczności marki. Źródło: https://www.instagram.com/naree__pl/p/CbpEX24MgmC/
Ważne: znak rozpoznawczy społeczności nie powinien być odgórnie narzucany przez markę. Zostanie wypracowany przez odbiorców samodzielnie. Ty, jako marka, możesz oczywiście stworzyć jego podwaliny i promować go, ale kluczowe jest, aby to sami członkowie społeczności przyjęli i rozwijali ten symbol. Autentyczność i oddolność w tworzeniu takiego znaku zwiększa jego wartość i przywiązanie społeczności do marki.
Strategia budowania społeczności – twórz wartościowe treści
Narzędzia do budowania społeczności to również poradniki, artykuły eksperckie, wideo, podcasty, e-booki, infografiki, case studies – jednym słowem content marketing. Tworzenie wartościowych treści, które są odpowiednio dobrane i zaprezentowane, przyciąga uwagę odbiorców, buduje ich zaangażowanie oraz wzmacnia relację z marką. Content powinien odpowiadać na najczęstsze pytania odbiorców, dostarczać im wiedzy, inspirować i podpowiadać rozwiązania – dokładnie tak, jak robi to marka SINK Quality PL.
Zdj. 8 Przykład wartościowy treści budujących zaangażowaną społeczność. https://www.facebook.com/photo/?fbid=436601382055014&set=a.278239301224557
Stworzonym contentem możesz dzielić się na firmowym blogu, w newsletterze, a także w social mediach. W tych ostatnich kanałach pamiętaj o interaktywności contentu. Quizy, ankiety, webinary, transmisje na żywo, sesje Q&A, konkursy, wyzwania – to wszystko przyciąga uwagę i angażuje społeczność o wiele bardziej niż statyczne posty. Duże emocje zawsze budzą też treści real-time marketingu, które reagują na bieżące wydarzenia i trendy, sprawiając, że marka wydaje się być „na czasie” i blisko swoich odbiorców.
Zdj. 9 Przykład real time marketingu w budowaniu zaangażowanej społeczności. Źródło: https://www.facebook.com/ministerstwodobregomydla
Przeczytaj też: Jak prowadzić fanpage, by budować i angażować społeczność?
Strategia budowania społeczności – daj więcej!
Przynależność do społeczności powinna wiązać się z dodatkowymi benefitami. Jako marka zadbaj o to, aby nagradzać najbardziej zaangażowanych fanów. Możesz to zrobić, zapraszając ich do programu lojalnościowego, oferując dostęp do wcześniejszych premier, czy udzielając dodatkowych promocji i rabatów. Takie działania nie tylko wzmacniają zaangażowanie, ale także sprawiają, że członkowie społeczności czują się docenieni.
Podsumowanie
Zaangażowana społeczność marki to bezcenny zasób. Jej budowanie jest kluczowym elementem długoterminowego sukcesu. Społeczność ta nie tylko wzmacnia lojalność klientów, ale także staje się naturalnym ambasadorem marki, przyciągając nowych odbiorców i wspierając rozwój firmy. Po lekturze naszego poradnika wiesz już, jakie narzędzia do budowania społeczności wykorzystać i jak robić to skutecznie – wypróbuj je i buduj trwałe relacje z klientami.
Co to jest społeczność marki?
Społeczność marki to grupa lojalnych klientów i fanów, którzy gromadzą się wokół Twojego brandu. Są to osoby aktywnie wspierające markę, dzielące się swoimi doświadczeniami i rekomendacjami, a także angażujące się w interakcje z marką na różnych platformach, zarówno online, jak i offline.
Jakie są pierwsze kroki w budowaniu zaangażowanej społeczności?
Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie celu, czyli określenie, dlaczego ludzie mieliby gromadzić się wokół Twojej marki. Następnie należy zdecydować, jak będziesz komunikować ten cel, dbając o autentyczność i ludzką twarz marki. Ważne jest również stworzenie „miejsca marki”, które stanie się centralnym punktem kontaktu dla Twojej społeczności.
Jakie są najlepsze strategie angażowania społeczności?
Najlepsze strategie to: przeniesienie uwagi na społeczność poprzez udostępnianie treści tworzonych przez klientów, tworzenie interaktywnych treści, zachęcanie społeczności do aktywnego uczestnictwa, wyraziste kampanie marketingowe, stworzenie community content hub oraz wypracowanie znaku rozpoznawczego społeczności.
Jakie narzędzia mogą pomóc w budowaniu społeczności marki?
Do budowania społeczności mogą przyczynić się różne formy content marketingu, takie jak poradniki, artykuły eksperckie, wideo, podcasty, e-booki oraz interaktywne elementy jak quizy, ankiety, transmisje na żywo, sesje Q&A czy konkursy. Dodatkowo, warto rozważyć programy lojalnościowe, wcześniejsze premiery dla członków społeczności oraz dodatkowe promocje i rabaty.
Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w społeczności?
Negatywne opinie nie powinny być ignorowane ani usuwane. Zamiast tego, warto wejść w merytoryczną dyskusję z ich autorami, wykorzystując feedback do poprawy oferty. Otwarta i szczera komunikacja z odbiorcami buduje zaufanie i pokazuje, że marka dba o opinie swoich klientów.
