Nowy cel kampanii „Wiadomości z reklam” – kiedy stosować?

Wpływ kampanii płatnych na ruch jest coraz większy. Dzieje się tak, ponieważ w ostatnich miesiącach, a nawet latach, obserwujemy spadek organicznego CTR (Click Through Rate). Jest to wynik wielu czynników, choćby pojawienia się tzw. wyników zerowych w wyszukiwarce czy zmiany algorytmów Google. Nie powinno więc dziwić, że coraz więcej firm inwestuje w reklamy w wyszukiwarkach, które są bardziej innowacyjne i skuteczniej pozwalają dotrzeć do klientów. Te cechy potwierdza ich nowa funkcjonalność, a dokładniej cel, na który mogą być nakierowane. „Wiadomości z reklam”, bo o nim mowa, otwiera nowe możliwości w zakresie bezpośredniej komunikacji z użytkownikami już na etapie wyświetlania reklamy.

Przeczytaj też: Kampanie płatne w 2025 roku – trendy na nadchodzący rok

Dzięki tej opcji potencjalni klienci mogą natychmiast nawiązać rozmowę z firmą – bez konieczności przechodzenia na stronę internetową czy wypełniania formularzy. To zmienia podejście do interakcji, skracając dystans między marką a odbiorcą i ułatwiając budowanie relacji.

Czym jest kampania Wiadomości?

„Wiadomości z reklam” to nowy cel kampanii w Google Ads, który umożliwia użytkownikom bezpośrednie nawiązanie rozmowy z firmą za pomocą komunikatora WhatsApp, jeszcze zanim odwiedzą stronę internetową. Głównym celem tego rozwiązania jest ułatwienie interakcji i zwiększenie liczby wartościowych kontaktów poprzez skrócenie ścieżki klienta. Cel kampanii „Wiadomości z reklam” można ustawiać dla działań prowadzonych w sieci wyszukiwania oraz kampaniach Performance Max. Reklamy te zazwyczaj zawierają:

• Przycisk CTA (np. „Wyślij wiadomość” lub „Zapytaj teraz”),
• Możliwość ustawienia gotowych tematów rozmowy,
• Integrację z narzędziami do automatycznych odpowiedzi.

Nowa funkcja dostępna jest też w różnych kanałach ekosystemu Google. Może pojawiać się w wyszukiwarce Google – w wynikach sponsorowanych, gdy użytkownik szuka określonych produktów lub usług.

Jak działa kampania Wiadomości?

Po kliknięciu w reklamę użytkownik otrzymuje możliwość wysłania wiadomości do firmy poprzez WhatsApp. Marki mogą ustawić predefiniowane pytania i odpowiedzi, co ułatwia obsługę zapytań oraz skraca czas reakcji.

Jakie warunki trzeba spełnić, aby założyć kampanię „Wiadomości z reklam” w Google Ads?

Zalety kampanii wiadomości zachęcają do wypróbowania nowości Google. Jak jednak założyć kampanię z tym celem, aby przyniosła efekty? Przede wszystkim musisz spełnić kilka warunków – o czym poniżej. Jednak nie musisz niczego się obawiać – zakładanie kampanii, w której celem są wiadomości, niewiele różni się od konfiguracji dobrze Ci znanych reklam w wyszukiwarkach.

1. Pierwszym krokiem jest skonfigurowanie aplikacji WhatsApp Business lub platformy WhatsApp Business. Upewnij się, że masz aktywne konto oraz numer telefonu przypisany do usługi – będzie on niezbędny do obsługi wiadomości.
2. Następnie przejdź do konfiguracji komponentu do wysyłania wiadomości w Google Ads:

• Wybierz kraj dla numeru WhatsApp,
• W polu „Numer telefonu – WhatsApp” podaj aktywny numer WhatsApp Business,
• W sekcji „Wiadomość inicjująca” wpisz treść zgodną z zasadami Google Ads – powinna być klarowna i zachęcać użytkownika do interakcji.

Ważne: unikaj wzmianki o WhatsAppie w nagłówku reklamy. Jeśli umieścisz nazwę aplikacji w tytule, kliknięcia, zamiast na czat mogą kierować użytkownika na Twoją stronę internetową.

Musisz też wiedzieć, że Google wymaga, aby firmy wykorzystujące komponent do wysyłania wiadomości, miały dobrą historię przebiegu zadań, konto z wybraną odpowiednią branżą lub podbranżą oraz ukończoną weryfikację w ramach Programu Weryfikacji Reklamodawców.

Kiedy warto stosować „Wiadomości z reklam” w Google Ads?

Nie każda interakcja z klientem zaczyna się od kliknięcia w link i wypełnienia formularza. Czasem użytkownik potrzebuje szybkiej odpowiedzi, rozwiania wątpliwości lub po prostu rozmowy z realną osobą, zanim podejmie decyzję o zakupie. W takich sytuacjach kampania „Wiadomości z reklam” jest strzałem w dziesiątkę – zamiast biernego oczekiwania na kontakt, pozwala od razu wejść w dialog i budować relację z potencjalnym klientem. Przykłady zastosowań Wiadomości w reklamach można odnaleźć w branżach takich jak: 

• E-commerce – ten typ kampanii pozwoli na pomoc w wyborze produktu, udzielanie szczegółowych informacji o dostępności czy dostawie. Idealne dla sklepów z produktami premium lub personalizowanymi.
• Usługi – głównie branże, w których klienci oczekują indywidualnej wyceny lub doradztwa (np. agencje marketingowe, firmy remontowe, doradztwo finansowe).
• Rekrutacja – umożliwi szybki kontakt z kandydatami, odpowiadanie na pytania dotyczące stanowiska, etapu rekrutacji czy benefitów.
• Motoryzacja i nieruchomości – potencjalni klienci mają wiele pytań dotyczących specyfikacji, stanu technicznego czy możliwości finansowania – wiadomości pozwalają na spersonalizowaną obsługę.

W tych branżach automatyzacja wiadomości reklamowych sprawdzi się o wiele lepiej niż formularze kontaktowe, połączenia telefoniczne czy landing page. Wynika to z tego, że ich klienci nie chcą wypełniać długich pól i czekać nawet kilka godzin na odpowiedź. Często też preferują pisanie niż dzwonienie.

Jakie są zalety kampanii Wiadomości?

Kampania „Wiadomości z reklam” to świetna okazja, aby przełamać tradycyjny schemat kampanii reklamowych i nawiązać bezpośrednią rozmowę z klientem w momencie, gdy jest najbardziej zainteresowany Twoją ofertą. Dzięki tej funkcji masz możliwość szybkiego kontaktu z użytkownikami, co jest nieocenione w branżach, które wymagają szybkiej reakcji i indywidualnego podejścia. Oferując klientowi możliwość zadawania pytań czy uzyskiwania szczegółowych informacji na bieżąco, zwiększasz szansę na konwersję i budujesz spersonalizowaną relację.

Co ważne, taka forma kontaktu pozwala uniknąć utraty zainteresowania użytkowników, którzy nie muszą przechodzić przez długie formularze czy czekać na odpowiedzi mailowe. To narzędzie, które świetnie sprawdzi się w generowaniu leadów i angażowaniu klientów w sposób bardziej bezpośredni.

Podsumowanie 

Kampania „Wiadomości z reklam” otwiera nowe możliwości w komunikacji z klientami, pozwalając na natychmiastową i spersonalizowaną interakcję. To doskonałe narzędzie dla firm, które pragną zaoferować klientom szybszy i bardziej bezpośredni sposób kontaktu, szczególnie w sytuacjach wymagających doradztwa czy wyjaśnienia szczegółów oferty. Jeżeli zależy Ci na zwiększeniu zaangażowania i konwersji, warto dać tej funkcji szansę. Testując „Wiadomości z reklam” w swoich kampaniach, zyskasz nowe narzędzie, które pomoże Ci budować silniejsze relacje z klientami i efektywnie generować leady.