Agencja interaktywna – czym się zajmuje? Jakie ma usługi?

Dlaczego warto współpracować z agencją interaktywną?

Czy wiesz, że 77% internautów kupuje produkty w Sieci? To ponad ¾ populacji w naszym kraju! Eksperci zauważają, że liczba użytkowników online systematycznie wzrasta. Rynek internetowych transakcji charakteryzuje się ogromnym potencjałem, a średnie wydatki Polaków na zakupy w Sieci wynoszą: 199 zł miesięcznie (na odzież i akcesoria), 201 zł (na obuwie), 188 zł (na artykuły spożywcze), 136 zł (na kosmetyki i perfumy), 856 zł (na urządzenia mobilne) [2]. To sprawia, że firmy muszą reklamować swoje usługi w Internecie

Obecnie największe szanse na powodzenie mają przedsiębiorstwa, których strony wyświetlają się na wysokich pozycjach w wyszukiwarce Google. Większość użytkowników sprawdza dostępność produktów lub usług przez Internet. Jeśli więc Twoja witryna się tam nie znajdzie, trudniej będzie Ci rozwinąć biznes. Jak zmienić ten kierunek? Sprawdź, czym zajmuje się agencja interaktywna!

Agencja interaktywna – co to? 

Co to jest agencja interaktywna? To firma reklamowa specjalizująca się w przygotowaniu oraz wdrożeniu strategii wspomagającej zwiększenie widoczności marki w Sieci. Jej działania powinny być dostosowane do potrzeb biznesowych klienta. Usługi świadczone przez agencje interaktywne skupiają się m.in. na budowaniu pozytywnego wizerunku, optymalizacji stron WWW, prowadzeniu komunikacji z użytkownikami, zwiększeniu sprzedaży.

Agencje interaktywne wyróżniają się szeroką ofertą. A na ich zespół składają się fachowcy z wielu dziedzin, m.in. copywritingu czy grafiki. Niezbędne jest również wsparcie programistów, projektantów stron internetowych, specjalistów SEO, UX, UI. Duży nacisk kładzie się ponadto na działania w mediach społecznościowych. Dobra agencja SEM nie tylko układa założenia kampanii, ale również weryfikuje ich skuteczność i raportuje uzyskiwane wyniki.

Marketing cyfrowy i agencje interaktywne – czyli czym zajmuje się agencja? 

Usługi agencji interaktywnej obejmują szeroki zakres działań związanych z digital marketingiem. Wszechstronność oraz zasoby agencji pozwalają na szerokie skupienie się na wielu aspektach obecności i aktywności Twojej firmy w internecie. 

Poniżej szczegółowo opisujemy poszczególne działania, wchodzące w zakres usług agencji interaktywnej: 

Tworzenie i refreshing stron internetowych

W obecnych czasach strona internetowa to absolutne „must have”. Witryna stanowi swego rodzaju wizytówkę. Powinna zawierać opis działalności, cennik, zakres usług, dane kontaktowe. Często znajduje się na niej firmowy blog informujący klientów o ważnych wydarzeniach z życia firmy. W przypadku sklepów online agencja digital marketingu musi zadbać o przejrzysty podział kategorii produktowych, a także prosty proces zakupowy.

Specjaliści stworzą responsywny szablon, dzięki czemu strona dopasuje się do rozdzielczości danego urządzenia. To oznacza, że witryna będzie dobrze prezentowała się zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i tablecie, laptopie, czy smartfonie. Jak pokazuje raport E-commerce 2022 przygotowany w ramach współpracy IAB Polska, PBI i Gemius, 75% ankietowanych robi zakupy na smartfonie. Interaktywna agencja zaprojektuje stronę, która zachęci użytkowników do sfinalizowania transakcji.

Dzisiaj w zakresie usług wielu agencji interaktywnych znajdziemy projektowanie stron i aplikacji mobilnych. Rosnąca popularność drugiego z wymienionych rozwiązań sprawia, że coraz częściej agencji posiada wewnątrz swoich struktur kompetencje i zasoby potrzebne do zaprojektowania oraz wprowadzenia w życie aplikacji odpowiadających potrzebom klientów danego biznesu. 

Połączenie kompetencji dotyczących budowania stron internetowych oraz aplikacji mobilnych pozwala również na bezproblemową integrację tych dwóch środowisk, a na kolejnych etapach współpracy również zintegrowanie procesów reklamowych produktów i usług Twojej firmy, poprzez spójne kampanie reklamowe online.

Optymalizacja UX i UI

Strona internetowa musi nie tylko ładnie wyglądać, ale przede wszystkim być funkcjonalna. Wszystkie potrzebne elementy powinny znajdować się w zasięgu wzroku. Jeśli użytkownik będzie miał problem z odnalezieniem interesującego go obszaru, może się zniechęcić i przejść do konkurencji. Żeby zadbać o przejrzystość, niezbędna jest współpraca specjalistów UX (User Experience) oraz UI (User Interface).  To właśnie oni odpowiadają za to, by strona prezentowała się profesjonalnie, a korzystanie z niej było intuicyjne i proste.

Specjaliści zadbają nie tylko o estetykę strony internetowej, lecz także o jej funkcjonalność i użyteczność. Dzięki temu zyskujesz pewność, że użytkownik dłużej na nią pozostanie, co z kolei może przyczynić się do wzrostu konwersji. Doświadczony zespół przeprowadzi badania UX, w ten sposób weryfikując, czy design strony jest przejrzysty i intuicyjny. W razie potrzeby zmodyfikuje go i dostosuje do potrzeb użytkowników. 

Zastanawiasz się, jak sprawdzić, czy Twoja strona internetowa spełnia standardy Google? Z pomocą przychodzi Core Web Vitals, czyli zbiór wskaźników internetowych. Pozwalają one ujednolicić strony www pod kątem doświadczenia klienta. W tym przypadku kładzie się nacisk na czas ładowania strony, stabilność wizualną i interaktywność witryny. 

Zdj. 1. Core Web Vitals – raport, screen strony plausible.io

Wykonywanie grafik i materiałów wideo 

Żyjemy w świecie przesyconym treściami. Codzienne jesteśmy bombardowani milionami tekstów, powiadomień, maili. Żeby wyróżnić się w informacyjnym chaosie, warto postawić na grafiki i materiały wideo. Umożliwiają one zaprezentowanie treści w sposób skondensowany i łatwo dostępny. Agencja interaktywna tworzy różnorodne materiały graficzne, m.in. na potrzeby komunikacji w social media, ilustracji artykułów blogowych bądź bilbordów reklamowych.

Tworzenie wartościowego contentu

„Content is King” – to powiedzenie od lat króluje w branży marketingowej. Interaktywna agencja reklamowa odpowiada za tworzenie treści, które zainteresują użytkowników, a dodatkowo będą zgodne z wytycznymi Google dla webmasterów. 

Agencja interaktywna zoptymalizuje witrynę, dzięki czemu znajdzie się ona wyżej w wynikach wyszukiwania. Specjaliści zwracają uwagę na szybkość ładowania strony, aby zadowoliła ona klientów i roboty indeksujące. Agencja współpracuje z doświadczonymi copywriterami, którzy przygotują ciekawe i merytoryczne treści. W ten sposób buduje się zaufanie klientów. Oprócz tego umieszczą oni w treści słowa kluczowe, przygotowane przez specjalistów ds. SEO. Pozycjonowanie strony pozwala zwiększyć ruch organiczny, pochodzący od użytkowników, którzy znaleźli witrynę w naturalnych wynikach wyszukiwania. Pamiętaj, że content marketing pomoże Ci w kreowaniu wizerunku eksperta, tym samym zdobędziesz zaufanie klientów. 

Prowadzenie social media

Z raportu Hootsuite wynika, że 19 mln osób w Polsce aktywnie korzysta z social media. Najwięcej, bo 92% internautów spędza czas na YouTube. Popularnością cieszy się Facebook, którego używa 89% osób oraz Instagram przyciągający 55% mieszkańców Polski. Dane te robią wrażenie. Warto wykorzystać potencjał social media. Serwisy społecznościowe są coraz bardziej rozbudowane. Umożliwiają nie tylko publikację wpisów, ale również komunikację z użytkownikami, zakupy online czy tworzenie kampanii reklamowych.

Zarządzanie mediami społecznościowymi marki, zwłaszcza gdy ta chce być obecna w wielu miejscach jednocześnie, wymaga nie tylko szerokich kompetencji i zrozumienia charakterystyki wielu platform, ale przede wszystkim zasobów oraz narzędzi, którymi większość agencji interaktywnych dysponuje. Umożliwia to prowadzenie skoordynowanych i spójnych działań na przestrzeni wielu platform.

Prowadzenie profili w mediach społecznościowych ułatwia budowanie silnej marki. W ten sposób możesz też generować leady sprzedażowe, a także podtrzymać relacje z klientami. Agencja interaktywna przeanalizuje, które platformy najlepiej sprawdzą się w przypadku Twojej firmy. Oprócz tego zespół precyzyjnie określi grupę docelową, tym samym dostosowuje treści do oczekiwań użytkowników. Dzięki temu zbudują zaangażowaną społeczność, która jest najlepszym ambasadorem marki.

Link building

Aby strona wyświetlała się wysoko w wynikach pozycjonowania, trzeba zadbać o pozyskiwanie wartościowych linków. W tym celu interaktywna agencja reklamowa  publikuje artykuły w serwisach informacyjnych lub branżowych. Udziela się również na forach internetowych lub w mediach społecznościowych. Ważne, by odnośniki do strony firmowej cechowały się dobrą jakością, m.in. pochodziły ze stron, które są uznane za opiniotwórcze oraz wyróżniają się długoletnią historią.

Link building odgrywa ważną rolę w strategii marketingowej, z drugiej strony zajmuje sporo czasu, dlatego warto powierzyć to zadanie agencji interaktywnej. Pozyskiwanie linków wpływa nie tylko na pozycję strony w wyszukiwarce, lecz także buduje świadomość marki. W ten sposób zwiększysz ruch na stronie, co przyczyni się do lepszych wyników sprzedaży. Aby pozyskać wartościowy odnośnik, możesz zamówić artykuły sponsorowane na tematycznych portalach. Pamiętaj, że liczy się jakość, a nie ilość linków. Zwróć też uwagę, żeby wyglądały one naturalnie, w przeciwnym razie tylko irytują czytelników. 

Ważne jest nie tylko linkowanie zewnętrzne, lecz także wewnętrzne. W ten sposób użytkownicy, którzy chcą pogłębić wiedzę na dany temat, spędzą więcej czasu na Twojej stronie. Prawidłowo wdrożone odnośniki wewnętrzne:

• zmniejszają współczynnik odrzuceń,
• ułatwiają robotom indeksację witryny,
• zwiększają widoczność strony na słowa kluczowe,
• wspierają etapy lejka sprzedażowego.

Optymalizacja konwersji

Optymalizacja konwersji to proces polegający na wprowadzaniu zmian w witrynie internetowej, aplikacji mobilnej lub kampanii marketingowej, tak aby zwiększyć liczbę konwertujących użytkowników, czyli takich, którzy: 

• Dokonują zakupu produktu, 
• zapisują się na newsletter 
• czy wypełniają formularz kontaktowy.

Kluczowym elementem tego procesu jest analiza zachowań użytkowników i ich interakcji z serwisem, tak aby zidentyfikować te elementy, które blokują ich przed wykonaniem określonej akcji. 

Techniki optymalizacji konwersji obejmują m.in:

• testy A/B, 
• personalizację treści,
• ulepszanie UI i UX
• jak również zoptymalizowanie ścieżek konwersji. 

W każdym z powyższych przypadków cel jest jeden: poprawienie  efektywności serwisu, aby zwiększyć wskaźnik konwersji, czyli stosunek odwiedzających, którzy dokonują konkretnych działań, do ogólnej liczby odwiedzających.

Najlepsza agencja interaktywna – co ją charakteryzuje?

Jaka jest najlepsza agencja interaktywna? Na to pytanie nie ma jednoznacznych odpowiedzi, ponieważ każde przedsiębiorstwo ma inne cele, założenia strategiczne oraz wizje. Istnieją jednak pewne wytyczne charakteryzujące sprawdzoną firmę marketingową. Do najistotniejszych należą:

Doświadczenie na rynku i elastyczne podejście

Duże znaczenie ma doświadczenie. Zmieniające się algorytmy, wymagania stawiane przez Google, sezonowość branży – to tylko niektóre czynniki powodujące, że nie ma jednej skutecznej recepty na osiągnięcie sukcesu biznesowego. Żeby opracować strategię, trzeba wykonać dokładny audyt strony internetowej. Dobra agencja interaktywna zaczyna od oceny celów biznesowych, branży, profilu odbiorców. I dopiero na tej podstawie proponuje dalsze działania.

Zespół składający się z wielu specjalistów

Aby realizowane kampanie przynosiły oczekiwany rezultat, niezbędna jest współpraca specjalistów z różnych dziedzin. Nie można zwiększyć widoczności strony w wyszukiwarce Google bez wysokiej jakości contentu, linków zewnętrznych czy działań analitycznych. Dodatkowo trzeba stale pracować nad tym, by witryna firmowa była przyjazna dla odbiorców i łatwa w obsłudze (w tym celu zaleca się przeprowadzać testy A/B). Tylko w ten sposób można poprawić współczynniki konwersji oraz zmniejszyć ilość porzuconych koszyków.

Zastanawiasz się, jak zwiększyć efektywność e-sklepu lub strony internetowej? Profesjonalna agencja interaktywna regularnie przeprowadza testy A/B, dzięki czemu sprawdza, która wersja jest lepsza pod względem sprzedażowym. W ten sposób możesz poprawić doświadczenia klienta, tym samym skłonić go do zaangażowania. Testy A/B zmniejszają współczynnik odrzuceń, a także ograniczają porzucanie koszyków zakupowych.

Zdj. 2. Przykład tekstu A/B: screen strony Topmost Ads.

Raportowanie działań

Do zalet marketingu internetowego należy mierzalność. W każdej chwili można sprawdzić, czy zaplanowane strategie są skuteczne. Z tego powodu interaktywna agencja reklamowa powinna systematycznie raportować osiągane wyniki. Klient ma prawo wiedzieć, czy przeznaczany przez niego budżet jest efektywnie wykorzystywany i czy proponowane rozwiązania się sprawdzają. Jeśli rezultaty nie będą zadowalające, warto zastanowić się nad zmianą obranego kierunku i modyfikacją niektórych działań. Wyciąganie konstruktywnych wniosków pozwala na optymalizację kampanii.

Skuteczność działań i długotrwały efekt

Nawet najlepsza agencja interaktywna notuje drobne spadki związane z widocznością strony w wynikach organicznych. To zupełnie normalne. Co jakiś czas aktualizują się algorytmy Google, przez co pozycje witryn internetowych w wyszukiwarce mogą się delikatnie zmieniać. Ważne jednak, by być na bieżąco i szybko reagować. Dobrze prowadzone działania SEO powinny być długoterminowe i stabilne. Ten efekt uzyskuje się wyłącznie przez systematyczność, a także stosowanie uczciwych praktyk zgodnych z wytycznymi Google (tzw. White SEO).

Agencja interaktywna – jak wybrać tą jedyną?

Jak znaleźć rzetelną firmę marketingową? Na co zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy o współpracy?

Referencje

Dobra agencja interaktywna nie będzie miała problemu z pozyskaniem nowych zleceń. Klienci będą ją polecać swoim znajomym i partnerom biznesowym. Jeśli nie znasz nikogo, kto może pochwalić się współpracą ze sprawdzoną firmą marketingową, poproś o referencje. Agencje posiadające bazę lojalnych odbiorców chętnie pochwalą się opiniami na swój temat.

Case studies

Interaktywna agencja na konkretnych liczbach i przykładach prezentuje skuteczność swoich działań. Dzięki temu jesteś w stanie ocenić, czy zrealizowane kampanie przełożyły się na korzyści biznesowe. Najlepiej, jeśli case studies będzie związane z Twoją branżą. To ułatwi Ci podjęcie decyzji na temat ewentualnej współpracy.

Jasne warunki współpracy

Do istotnych elementów determinujących wybór agencji interaktywnej zaliczają się warunki współpracy. Interaktywna agencja powinna spisać wszystkie ustalenia w postaci umowy. Takie podejście wpływa na przejrzystość. Każda ze stron wie, czego się spodziewać i na co może liczyć. Warto dokładnie przeanalizować poszczególne paragrafy w dokumencie. Do istotnych elementów zaliczają się: model rozliczeń, czas trwania umowy, sposób wypowiedzenie, kary umowne.

Zaufanie 

Choć brzmi to banalnie, zaufanie to podstawa dobrej współpracy. Agencja interaktywna buduje je latami. W tym celu nie wystarczy wywiązywać się z obowiązków. Trzeba także konsultować wszystkie zmiany w kampanii oraz dzielić się wiedzą. Dodatkowo należy uświadamiać, czym charakteryzują się poszczególne usługi. Warto tłumaczyć m.in., że działania SEO wymagają czasu.

Dobry kontakt

Agencja interaktywna powinna umieć się dogadywać ze swoimi klientami. Choć ten element nie należy do najważniejszych przy wyborze usługodawcy, warto zwrócić na niego uwagę. To istotne zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych. Jeśli w porę nie wyjaśni się wszystkich kwestii, współpraca może się zakończyć. Warto więc dbać o utrzymywanie pozytywnych relacji – na bieżąco rozwiązywać wszystkie problemy, raportować prowadzone działania, trzymać się wszystkich ustaleń.

Jak wygląda współpraca z agencją interaktywną?

Dobra interaktywna agencja reklamowa to inwestycja, a nie wydatek. Pomaga w kształtowaniu pozytywnego wizerunku firmy oraz dba o spójną komunikację. Zatrudnia specjalistów, którzy wiedzą, co zrobić, by strona internetowa była funkcjonalna, prosta w obsłudze i wyglądała profesjonalnie. Przedstawiciele firm marketingowych doskonale znają wytyczne Google, co jest niezbędne w procesie pozycjonowania stron internetowych. Potrafią również prowadzić profile w mediach społecznościowych.

To jednak nie wszystko, czym charakteryzuje się sprawdzona agencja interaktywna? Co to znaczy, że firmie można zaufać? Na udaną współpracę wpływa wiele czynników, do najistotniejszych należą:

• przejrzystość wykonywanych działań, 
• jasny sposób rozliczeń,
• raportowanie wyników. 

Klient ma prawo sprawdzać, czy działania agencji są skuteczne, czy przekładają się na realne korzyści, np. w postaci większej liczby transakcji, dłuższych sesji na stronie internetowej.

Jeśli specjaliści ds. marketingu internetowego realizują założone cele biznesowe, firma się rozwija. Pojawiają się nowi klienci oraz poszerza się grono lojalnych odbiorców. To zapewnia stabilność przychodów i wpływa na postrzeganie marki w Internecie. Kluczem do sukcesu jest jednak współpraca z zaufanym partnerem biznesowym.