AI w personalizacji produktów – wywiad z Printbox

Jakie były początkowe motywacje do zastosowania AI w Printbox?

Printbox stworzył i sprzedaje oprogramowanie do photo produktów. Nasze edytory umożliwiają użytkownikom końcowym naszych klientów projektowanie wyjątkowych, spersonalizowanych produktów. W dzisiejszych czasach personalizacja jest elementem niezbędnym. Pierwsze rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji (AI) dla fotoksiążek wprowadziliśmy już kilka lat temu. Umożliwia ono użytkownikom wykorzystanie własnych zdjęć, a funkcja Smart Creation pomaga w ich optymalnym dobraniu, na przykład do szablonów, sugerując najlepsze ułożenie zdjęć czy kadrowanie.

Kolejnym krokiem Printbox w dziedzinie rozwiązań AI było wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji (Generative AI) do tworzenia w pełni unikatowych produktów, wykraczających poza standardy personalizacji.

Definiowanie galerii wzorów, z której potencjalni klienci mogą wybierać swoje projekty, jest bardzo czasochłonne i nie daje gwarancji, że wybrane przez nas wzory przypadną do gustu użytkownikom. Skrócenie tej ścieżki i przekazanie tego procesu w ręce użytkowników okazało się najlepszym rozwiązaniem dla przyspieszenia procesu twórczego, a także zwiększenia konwersji w kategorii produktów spersonalizowanych. To właśnie motywacja stała za stworzeniem Masterpiece AI.

Jakie cele postawiliście przed sobą, zanim zdecydowaliście się na wdrożenie AI w Printbox?

Kluczowym aspektem naszej pracy jest gruntowne zrozumienie rynku i specyficznych potrzeb naszych klientów. Każde z naszych rozwiązań rozpoczyna się od dogłębnej analizy i szczegółowych wywiadów, często uzupełnianych o testy A/B przeprowadzane wśród naszych najbardziej zaangażowanych i otwartych na innowacje partnerów.

Za priorytet uznajemy tworzenie oprogramowania, które nie tylko jest skuteczne, ale również intuicyjne i przyjazne użytkownikowi. Dlatego tak ważne jest dla nas, aby każdy klient mógł płynnie przejść przez proces personalizacji. Świadomość, że wprowadzenie rozwiązań bazujących na sztucznej inteligencji (AI) wymaga doskonałego interfejsu użytkownika (UI), zmotywowała nas do stworzenia jak najlepszego produktu w tej technologii.

Cel, który sobie postawiliśmy, to nie tylko zwiększenie konwersji, ale także skrócenie czasu niezbędnego na stworzenie produktów fotograficznych. Dzięki tym założeniom, nasze oprogramowanie wychodzi naprzeciw oczekiwaniom rynku, oferując użytkownikom wyjątkowe doświadczenia i ułatwiając im tworzenie spersonalizowanych produktów.

Ile czasu zajęło Wam wdrożenie AI w Printbox i z jakimi wyzwaniami się spotkaliście?

Jednym z największych wyzwań, przed jakimi stanęliśmy przy pracy nad sztuczną inteligencją (AI), jest dynamika zmian technologicznych oraz nowo pojawiające się przepisy i regulacje prawne. Gdy rozpoczynaliśmy pracę nad naszymi produktami, wiele z tych przepisów jeszcze nie istniało. Nasze Masterpiece AI bazuje na kilkunastu modelach konwersji tekstu na obraz, a my w Printbox jesteśmy zobowiązani do ciągłego śledzenia nowości w świecie AI i ich szybkiej adaptacji.
Do naszych zadań należy nie tylko selekcja najlepszych modeli AI, ale również ich testowanie i wdrażanie. Jest to nasza odpowiedzialność i inwestycja. Kluczowym etapem jest integracja tych innowacji z istniejącymi rozwiązaniami naszych edytorów oraz z technologiami, które zapewniają płynność całego procesu. W rezultacie rozwój rozwiązań opartych na AI to nieustanny proces doskonalenia produktu, który wymaga od nas nie tylko technologicznej biegłości, ale również elastyczności w adaptacji do szybko zmieniającego się środowiska prawnego.

Jakie konkretne korzyści biznesowe przyniosła Wam sztuczna inteligencja w kontekście rozwoju, w szczególności w obszarze automatyzacji pracy, generowania raportów lub dostarczania gotowych rozwiązań dla klientów?

Nasze rozwiązanie otwiera przed naszymi klientami drzwi do zupełnie nowego segmentu rynku, oferując im wyjątkową przewagę konkurencyjną. W dzisiejszym świecie, aby wyróżnić się na rynku, niezbędne jest posiadanie albo szerokiego asortymentu, albo unikalnego produktu. Choć obie strategie mają swoje zalety, nie każdy może sobie pozwolić na ich realizację, zwłaszcza gdy chodzi o duży asortyment. Dlatego oferowanie możliwości produkcji na żądanie, bezpośrednio po zaprojektowaniu produktu, stanowi idealne rozwiązanie dla firm na różnych etapach rozwoju.

Generative AI przyciąga uwagę najmłodszej i najbardziej wymagającej generacji konsumentów – Generacji Z, która wkroczyła na rynek e-commerce znacznie wcześniej niż poprzednie pokolenia. To pokazuje, jak nasze innowacyjne podejście odpowiada na dynamicznie zmieniające się potrzeby rynku.

Technologiczne korzyści płynące z naszych produktów są nie do przecenienia: od zaawansowanych modeli AI przekształcających tekst w obraz (text-to-image), przez posiadanie ‘print ready’ wyników GenAI nawet na najwięekszych ściennych formatach i udoskonalanie obrazów, po błyskawiczne generowanie renderów w 2 sekundy, gotowych do druku dzięki technice upscalingu. Dodatkowo zaimplementowaliśmy zabezpieczenia przed nieodpowiednimi treściami użytkowników, co gwarantuje odpowiednią jakość i bezpieczeństwo treści.

Rozwój naszego rozwiązania naturalnie rozszerzył naszą wiedzę i doświadczenie w obszarze AI oraz potrzebach rynku produktów personalizowanych. Mimo że rynek jest zbyt dynamiczny, aby deklarować się jako eksperci, nasze doświadczenie pozwala nam przekuwać je w rzeczywiste korzyści biznesowe dla naszych klientów. Dzięki ciągłym badaniom i analizom wpływu naszych ulepszeń na konwersje, przekroczyliśmy rolę zwykłego dostawcy oprogramowania, stając się integralną częścią rozwoju biznesu naszych klientów. Nasza misja ewoluowała z roli nieformalnych doradców do pełnoprawnych partnerów w ich sukcesie.

Czy zauważyliście jakieś potencjalne ryzyka związane z wprowadzeniem AI do Printbox?

Ryzyka zawsze towarzyszą projektom, zwłaszcza tym innowacyjnym. Mimo wielu potencjalnych zagrożeń, udało nam się je zminimalizować, przeprowadzając szczegółową analizę jeszcze przed rozpoczęciem prac. Poza wyzwaniami technicznymi, jednym z największych ryzyk jest reakcja naszej grupy docelowej na finalny produkt. To właśnie odbiór przez użytkowników końcowych stanowi dla nas kluczowe kryterium sukcesu.

Jakie dane są przetwarzane przez AI w Printbox?

Z technicznego punktu widzenia, nasze rozwiązanie nie przechowuje danych użytkowników. Jest ono zaprojektowane tak, aby generować obrazy na podstawie zapytań użytkowników, które następnie mogą zostać wykorzystane na produkcie wybranym przez klienta. Wszelkie dane związane z tym procesem są przechowywane bezpośrednio w panelu e-commerce klienta, zapewniając bezpieczeństwo i prywatność.

Jakie działania podejmujecie, aby zwiększyć wykorzystanie AI w Printbox, skąd czerpiecie wiedzę?

Sztuczna inteligencja stała się integralną częścią naszej codzienności, co skłoniło nas do utworzenia dedykowanego zespołu, specjalizującego się wyłącznie w rozwijaniu i optymalizacji naszych narzędzi AI. Zespół ten koncentruje się na nieustannym testowaniu nowych modeli AI, analizie potrzeb biznesowych naszych klientów oraz przeprowadzaniu testów A/B nawet najdrobniejszych usprawnień. W dynamicznie zmieniającym się środowisku technologicznym nie możemy sobie wyobrazić, aby w naszej strukturze organizacyjnej zabrakło osób wyłącznie zaangażowanych w prace nad AI.

Jakie są Wasze plany dotyczące dalszego rozwoju AI w Printbox?

Najnowsze modele AI otwierają przed nami szereg nowych możliwości, które planujemy wykorzystać w narzędziach Smart Creation oraz Masterpiece AI. Szczególnie interesują nas modele image-to-image oraz możliwości ich integracji z obecnymi funkcjonalnościami, by tworzyć nowe linie spersonalizowanych produktów. Nasze zaangażowanie w eksplorację i implementację tych nowinek technologicznych ma na celu nie tylko udoskonalenie oferty, ale również wzbogacenie doświadczeń użytkowników końcowych.

Wymień 3 najważniejsze korzyści oraz 3 ograniczenia, które zauważasz z wykorzystania AI w codziennej pracy?

Jedną z głównych zalet wykorzystania sztucznej inteligencji jest znaczące przyspieszenie realizacji prostych, powtarzalnych zadań. Nie potrafię nawet zliczyć, ile razy Chat GPT potrafił wygenerować proste opisy, na które wykonanie mój zespół potrzebowałby znacznie więcej czasu.
Inną ważną korzyścią jest wielojęzyczność. Narzędzia AI nieocenione są w pomocy przy komunikacji w językach obcych, które nie są naszymi językami ojczystymi.
Czy burza mózgów z użyciem narzędzi AI? Tworzenie moodboardów? Dlaczego nie! Chociaż nic nie zastąpi czynnika ludzkiego i kluczowej wiedzy o grupie docelowej, wglądu w jej potrzeby, narzędzia AI świetnie sprawdzają się w procesie kreatywnym.
Jednakże, obok tych korzyści, istnieją również ograniczenia. Zmieniające się przepisy prawne, ich brak lub niekompletność informacji stanowią wyzwanie. Ponadto niekontrolowane wykorzystywanie AI do generowania nieprawdziwych informacji i rozprzestrzenianie fake newsów to ciemne strony AI, o których nie możemy zapominać.

Czy Printbox posiada rozwiązania dedykowane i wspierające e-commerce

Obecnie korzystamy z połączenia z platformą e-commerce od Shopware, ale nie ograniczamy się tylko do tego rozwiązania. Realizujemy również indywidualnie dostosowane integracje z innymi systemami na żądanie. Nasze podejście umożliwia nam elastyczność i dostosowanie oferty do specyficznych potrzeb naszych klientów, zapewniając im maksymalne korzyści z wykorzystania naszych usług.

Sylwia Kopeć – Head of Marketing w Printbox