Jak działania z zakresu recommerce mogą wpłynąć na markę? Badanie ankietowe
Nie da się ukryć, że rosnąca ilość transakcji w sektorze recommerce zachęca wielu do podjęcia w nim działań biznesowych. Nas jednak zainteresował inny, równie praktyczny aspekt: czy taka aktywność producenta może wpłynąć na postrzeganie jego marki i stanowić element udanej kampanii marketingowej?
W poszukiwaniu odpowiedzi przeprowadziliśmy wśród Internautów krótką ankietę, której wyniki znajdziesz poniżej!
Metodologia w pigułce
Użytkownikom przedstawiono krótką definicję tego, czym jest recommerce. Następnie – by zilustrować to zjawisko – opisano przykładową sytuację: dana marka skupuje rzeczy własnej produkcji, odświeża i sprzedaje ponownie pod swoim szyldem w specjalnych punktach.
Zadaniem ankietowanych było odpowiedzieć na 5 pytań związanych z tą działalnością, z czego jedno odnosiło się do samego reverse commerce, a pozostałe cztery do marki, która podjęłaby się wspomnianej akcji.
Wyniki ankiety – klientom podoba się, gdy firma odnawia własne produkty
Otrzymane wyniki były niezwykle interesujące. Okazuje się bowiem, że ogromna większość ankietowanych (aż 91%) pochwala działania z zakresu reverse commerce. Tylko 1,3% stwierdziło, że takie rozwiązanie nie jest nikomu potrzebne i nie należy go podejmować. Warto jednak zaznaczyć, że wśród entuzjastów pomysłu jedynie nieco ponad połowa (około 55%) byłaby chętna na realny zakup w punkcie sprzedaży produktów używanych. Stanowi to równo połowę wszystkich uczestników badania.
Jeżeli idzie o sam brand – aż 76,9% odpowiadających uważa za odpowiedzialną markę, która podejmuje dodatkowe działania w zakresie recommerce. Jako dbającą o środowisko postrzegałoby ją 80,8% ankietowanych.
Za to 44,9% deklaruje, że informacja o jej akcjach w sektorze sprzedaży rzeczy używanych poprawiłaby ich zdanie o niej. Kolejne 33,3% nie jest pewnych, czy z tego powodu myślałoby o danej firmie lepiej, ale też tego nie wyklucza. Za to aż 38,5% badanych twierdzi, że z taką wiedzą chętniej kupowało produkty tej marki.
Działalność recommerce jako element dobrego PR-u brandu
Oczywiście, by wyciągnąć w 100% pewne wnioski, należałoby spojrzeć na konkretne dane dotyczące sprzedaży produktów i stanu wybranej marki, a następnie przeprowadzić dalsze badania wśród jej potwierdzonych klientów. Wszak deklaracje a zachowanie konsumenta, to czasami dwie różne rzeczy.
Niemniej jednak powyższa ankieta stanowi interesującą obserwację. Wyniki sugerują, że podobne działania mogą stanowić element, który bardzo pozytywnie wpłynie na wizerunek marki – i nie tylko na niego. Jakie korzyści mogą przynieść i dlaczego?
Zwiększenie lojalności klientów
Z racji tego, że świadomość konsumentów w temacie ekologii stale wzrasta, działania, które poprawiają CSR stają się coraz istotniejsze w podczas decyzji zakupowych. Troska o planetę i brak nadmiernego konsumpcjonizmu są obecnie ważne dla wielu osób. Ten fakt odbija się to na ich opiniach na temat firm oraz produktach, które wkładają do koszyka.
Im lepiej klienci postrzegają markę, tym większa szansa, że wybiorą jej produkty po raz kolejny. Wyniki naszej ankiety wskazują, że działania z zakresu recommerce, prowadzone w duchu zero waste, mogą pozytywnie wpłynąć na percepcję brandu.
Korelację tę potwierdzają badania opublikowane w International Journal of Research in Marketing w 2014 roku. Zespół badaczy wykazał, że zwiększenie CSR (zwłaszcza w zakresie ekologii) wzmacnia lojalność klientów firmy i zwiększa jej procentowy udział w ich portfelu. Przekłada się to na większą sprzedaż oraz może przyczynić się do poprawy istniejącej już relacji marki z konsumentem.
Pozyskanie nowych klientów
Zwiększona świadomość ekologiczna konsumentów podczas zakupów sprawia, że mogą rezygnować z produktów, które kupowali dotychczas i poszukiwać dla nich lepszych alternatyw, bardziej zgodnych z ich wartościami. To doskonała okazja do tego, by przedstawić im swoją firmę i zaoferować własne usługi, właśnie dzięki aktywności recommerce.
Ukazanie swojej marki, jako odpowiedzialnej i dbającej o środowisko, może skłonić wiele nowych osób do przyjrzenia się bliżej Twojej działalności, a także ofercie. Recommerce zdecydowanie pozwala na połączenie możliwości zysku z działaniami zero waste.
Zwiększenie produktywności pracowników
Twoi pracownicy stanowią niejako serce Twojej firmy. To oni realizują zadania, dzięki którym możesz zarabiać. Warto pamiętać, że pracownik również jest konsumentem. Jeżeli działania firmy są prowadzone w duchu zgodnym z jego wartościami, ma on o wiele więcej motywacji do tego, by wykonywać swoją pracę dobrze.
Badania wykazują, że wysoka odpowiedzialność społeczna firmy bardzo dobrze wpływa na produktywność pracowników, ich komfort pracy oraz relacje w zespole. A im sprawniejszy jest Twój team – tym lepsze efekty może osiągnąć Twoja firma. Dobre postrzeganie marki istotne jest zatem nie tylko na rynku, ale również wewnątrz organizacji i to element, który warto wziąć pod uwagę.
Zmniejszenie kosztów, zwiększenie obrotów
Chociaż nie jest to bezpośrednio związane z samym postrzeganiem marki – warto wspomnieć o ekonomicznych korzyściach wynikających z działalności recommerce. Wyprodukować towar raz, a sprzedać go dwukrotnie: czy nie brzmi to, jak dobry pomysł na biznes?
Stworzenie od zera nowego produktu często jest bardziej kosztowne, niż jego odnowienie. Nawet jeśli używana rzecz sprzedana zostanie po cenie niższej, niż nowa – wciąż możliwe jest uzyskanie realnego profitu dzięki takiemu obrotowi na rynku wtórnym. I to niejednokrotnie mniejszym kosztem, jeśli chodzi o zasoby. Nie tylko te firmowe – ale także te naturalne. Przy dobrej strategii – tak PR, jak i portfel firmowy mogą zyskać na recommerce.
