Społeczna odpowiedzialność biznesu. Przykłady CSR w obliczu koronawirusa

Społeczna odpowiedzialność biznesu: definicja, czyli czym jest CSR?

Zacznijmy od tego, czym jest CSR, czyli społeczna odpowiedzialność biznesu. Definicja oczywiście istnieje. Nie jedna.

Społeczna odpowiedzialność biznesu: definicja

Aby znaleźć aktualną i dokładną definicję działań z zakresu biznesowego social responsibility, w pierwszej kolejności zajrzałam na stronę PARP. Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa według tego portalu to:

strategia zarządzania, zgodnie z którą przedsiębiorstwa w swoich działaniach dobrowolnie uwzględniają interesy społeczne, aspekty środowiskowe, czy relacje z różnymi grupami interesariuszy, w szczególności z pracownikami. Bycie społecznie odpowiedzialnym oznacza inwestowanie w zasoby ludzkie, w ochronę środowiska, relacje z otoczeniem firmy i informowanie o tych działaniach, co przyczynia się do wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa i kształtowania warunków dla zrównoważonego rozwoju społecznego i ekonomicznego.

W tej definicji social responsibility najbardziej zwraca moją uwagę to, że już na początku podkreśla ona, że działania CSR to strategia.

Dlaczego to jest ważne? O tym opowiem szerzej w dalszej części tekstu. Tak na szybko dodam tylko, że strategia jest tym, co odróżnia działania spod znaku „społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa” od zwykłego PRu, który pozuje na CSR.

Jaka powinna być społeczna odpowiedzialność biznesu?

Definicja podana w Normie PN-ISO 26 000 skupia się właśnie na tym aspekcie. W dokumencie przeczytamy, że CSR to:
odpowiedzialność organizacji za wpływ jej decyzji i działań na społeczeństwo i środowisko zapewniania przez przejrzyste i etyczne postępowanie które:

• przyczynia się do zrównoważonego rozwoju, w tym dobrobytu i zdrowia społeczeństwa;
• uwzględnia oczekiwania interesariuszy;
• jest zgodne z obowiązującym prawem i spójne z międzynarodowymi normami postępowania;
• jest zintegrowane z działaniami organizacji i praktykowane w jej relacjach.

Społeczna odpowiedzialność biznesu: obszary

Dodatkowo norma ISO 26000 wyróżnia takie obszary społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa (CSR) jak:

• ład organizacyjny,
• prawa człowieka,
• stosunki pracy,
• środowisko,
• sprawiedliwe praktyki rynkowe,
• relacje z konsumentami,
• zaangażowanie społeczne.

Łącząc obie te definicje, możemy wywnioskować, że CSR, albo inaczej społeczna odpowiedzialność biznesu, to działania oparte na długoterminowej strategii, które są wyrazem troski danego podmiotu o środowisko i ludzi, którzy pośrednio lub bezpośrednio współtworzą dane przedsiębiorstwo.

Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw: narzędzia

CSR posługuje się różnymi narzędziami, żeby realizować swoje cele. Wśród najpopularniejszych znajdują się:

#działania ekologiczne: w tej kategorii są wszelkiego rodzaju inicjatywy i inwestycje, które minimalizują negatywny wpływ przedsiębiorstwa na środowisko, ot choćby recycling śmieci czy rezygnacja z kupowania wody w plastikowych butelkach. Może się to również przejawiać w poszukiwaniu innowacji, które będą miały pozytywny wpływ na środowisko w ramach oferowanych produktów lub ogólnie – prowadzonej działalności.

#wolontariat pracowniczy: tu sprawa jest prosta – chodzi o zaangażowanie pracowników w akcje prospołeczne, na przykład zbiórki dla schronisk. Dowiedz się, czym dokładnie jest wolontariat pracowniczy.

#programy dla pracowników: w tej kategorii widać głównie działania, które są inwestycją w rozwój pracowników, lub po prostu podnoszą komfort ich życia. Może to być na przykład program szkoleń dla pracowników powiązany z ich rozwojem zawodowym. Mogą to być również programy wyrównujące szanse i programy integracyjne dla pracowników.

#raporty społeczne: firmy dysponują różnymi danymi na temat swoich klientów i swojej branży. Dzielenie się nimi również jest działaniem z zakresu social responisibility.

#kampanie społeczne: przedsiębiorcy mogą też wykorzystać swoje budżety, zasięgi, wpływ na odbiorców i reputację, żeby wpłynąć na postawy różnych grup.

Społeczna odpowiedzialność biznesu: przykłady, czyli social responsibility marek w Polsce w dobie pandemii COVID-19

Cały świat zmaga się obecnie z pandemią koronawirusa. Ludzi siedzą pozamykani w domach, firmy świecą pustkami. Nie znaczy to jednak wcale, że życie stanęło w miejscu. Wręcz przeciwnie! Kryzys na skalę światową to właśnie takie warunki, w których bardzo wyraźnie widać działania z zakresu CSR. To także moment, kiedy wiele przedsiębiorstw, które do tej pory nie miało impulsu do takich działań, zaczęło coś robić.

Działania, o których najczęściej słyszymy w mediach, to:

• pomoc finansowa,
• dostarczanie niezbędnych materiałów służbom ratunkowym,
• szycie maseczek,
• dostarczanie posiłków do szpitali,
• pomoc osobom starszym,
• wspomaganie lokalnych biznesów,
• dostarczanie sprzętu pracownikom pracującym z domu,
• dostarczanie sprzętu dzieciom uczącym się w domu,
• integracja i podnoszenie morale pracowników w domach.

Szybki przegląd tego, co robią w Polsce różne firmy w ramach wspólnej walki z epidemią:

• PKN Orlen i KGHM produkują płyn do dezynfekcji. To bardzo ważne, ponieważ dotychczasowych zapasów bardzo szybko zaczęło brakować w sklepach.
• Fundacja Orlen przekazuje 6 mln zł na walkę z epidemią.
• Grupa Lotos (przez Fundację Lotos) deklaruje przekazanie 5 milionów złotych na walkę z koronawirusem, między innymi na zakup sprzętu szpitalnego.
• Agata meble obiecuje przekazać 1 mln zł na zakup sprzętu i wyposażenia medycznego.
• Sprzęt obiecuje także prezes Totalizatora Sportowego Olgierd Cieślik. Fundacja Lotto im. Haliny Konopackiej przeznaczy 4 mln zł na zakup sprzętu niezbędnego do walki z pandemią.
• Sportowa marka odzieżowa 4F oddaje szpitalowi MSWiA w Warszawie 20% ze swojego obrotu z e-commerce.
• Bank Pekao przekazuje szpitalom 5 mln zł na walkę z wirusem.
• Tauron przekazuje szpitalom 1,5 mln zł.
• Podobnie PGE – Polska Grupa Energetyczna przekaże darowiznę o wysokości 5 mln zł na wsparcie działań związanych z zatrzymaniem rozprzestrzeniania koronawirusa.
• Sieć Żabka Polska przekazuje Ministerstwu Zdrowia oraz wskazanym przez resort instytucjom kwotę 4,5 mln zł.
• Firma Drutex przekazuje 1 mln zł szpitalom w woj. pomorskim.
• Jedzeniem wspomagają szpitale Colian i Maspex.
• Do akcji #WzywamyPosiłki włączają się AmRest, McDonalds, Maczfit i inni. W ramach tych działań firmy dostarczają personelowi medycznemu posiłki.
• SALESmanago poprzez fundację Piękne Anioły przekazuje dzieciom, których rodziny są w trudnej sytuacji, laptopy do nauki.
• Capgemini i Deloitte odwołują podróże służbowe pracowników.
• Netto zmienia zasady naliczania premii – nieobecność z powodu choroby nie wpływa na frekwencję liczoną do premii pracowników.
• PKP szkoli pracowników pod okiem Głównego Inspektoratu Sanitarnego.
• Męskie Granie organizuje wirtualne koncerty przez Facebooka.

Mniejsze firmy i przedsiębiorcy również włączają się w akcję. Oto kilka przykładów z naszego podwórka:

• Producenci tekstyliów, jak na przykład ETNOszafa czy Cosy Cott, szyją maseczki i przekazują je do szpitali.
  Maria Apoleika, autorka Psich Sucharków, tworzy ulotkę dotyczącą zasad bezpieczeństwa w czasie epidemii dla (częściowo niepiśmiennych) mieszkańców Gambii.
  Roślinny – krakowski sklep ze zdrową żywnością (i nie tylko) wspiera lokalne gastronomie i sprzedaje, w opcji z dowozem do domu, ich produkty.
• Kinga Makowska opracowuje i publikuje trzyczęściowy raport „Koronawirus a rynek pracownika”.

To tylko kilka przykładów działań z zakresu CSR w obecnej sytuacji.

Społeczna odpowiedzialność biznesu: uczestnicy zabawy, czyli kto może angażować się w pomoc w czasie pandemii

Czy każda firma może się zaangażować w działania CSR w dobie pandemii COVID-19? I tak i nie. Tak, zdecydowanie każdy może pomagać. Nie, nie każde działanie będzie CSR. To proste.

Jak już wspomniałam na początku, społeczna odpowiedzialność biznesu to działania oparte na długofalowej strategii. Jeżeli w danej firmie do tej pory nie były prowadzone żadne CSRowe akcje, ba nie ma nawet osobnych koszy na różne śmieci ani programów pracowniczych, ciężko mówić o social responsibility w dobie pandemii. Prowadzone działania będą po prostu akcjami PRowymi pozowanymi na CSR. Czy to znaczy, że są gorsze od tych długofalowych? Nie. Na koniec dnia liczy się każda pomoc. 🙂

Social responsibility: korzyści, czyli co marki dostają w zamian za społeczne zaangażowanie?

Bez wątpienia długofalowe działania zaangażowane społecznie niosą firmie liczne korzyści. Wzmacniają pozytywny wizerunek, lojalizują fanów i podnoszą prestiż przedsiębiorstwa. W dłuższej perspektywie ułatwiają rekrutację i poprawiają wizerunek firmy jako pracodawcy. I zapewne tak właśnie stanie się, kiedy minie pandemia i świat wróci do normalnego rytmu.

Na razie jednak sytuację idealnie podsumowują słowa Marty Wierzbickiej z Maczfit.

Maczfit jako lider branży diety pudełkowej ma duże zaplecze produkcyjne i technologiczne, by podejmować się działań charytatywnych w postaci dostawy darmowych posiłków. Do akcji #WzywamyPosiłki przystępują również mniejsze firmy, co świadczy o tym, że tak jak Maczfit, czują odpowiedzialność biznesową i widzą sens w pomocy

– podkreśla w rozmowie z Wirtualnemedia.pl Małgorzata Wierzbicka, dyrektor ds. marketingu & PR w Maczfit. Dodaje, że w takiej sytuacji jak obecna nie szacuje się opłacalności zaangażowania w działania charytatywne, a kalkuluje się, jak można pomóc.

Nie mogliśmy przejść obok tego obojętnie, czasem pewne decyzje biznesowe podejmuje się, idąc za głosem serca. Jeśli coś dzięki temu zyskujemy, to jest to satysfakcja z możliwości pomocy w tak słusznej sprawie oraz zaufanie klientów do marki – dodaje.