Digital marketing w e-commerce – wywiad z SAVICKI

Opowiedz proszę o swojej karierze w obszarze marketingu. Od czego wszystko się zaczęło?

Moja historia rozpoczęła się prawie 8 lat temu. Dołączyłam wtedy do zespołu Domator24 i to tam miałam przyjemność poznać e-commerce od najlepszej strony. Prowadziliśmy dwie marki, a ich budowa niemalże od podstaw była naprawdę niesamowitym doświadczeniem i wiele mnie nauczyła. Pracowaliśmy na wielu płaszczyznach, najpierw przecieraliśmy szlaki w Polsce, a następnie wychodziliśmy za granicę i cały czas konsekwentnie poszukiwaliśmy ścieżek rozwoju.

Był to czas, kiedy firma przez kilka lat z rzędu wygrywała E-Gazele Biznesu, a w roku 2019 Gazelę Biznesu, co było ogromnym wyróżnieniem, na którym oczywiście nie poprzestaliśmy i intensywnie rozwijaliśmy się dalej. Natomiast pod koniec zeszłego 2022 roku poczułam, że jest to moment, w którym firma jest już bardzo stabilna, a ja chciałabym mieć możliwość współtworzenia czegoś innego, wtedy właśnie podjęłam decyzję i otworzyłam się na nowe możliwości.

Pracując przez kilka lat ze wspaniałym zespołem, miałam też przyjemność poznać i współpracować z Tomaszem Osmanem, który od wielu już lat z sukcesem prowadzi markę SAVICKI a cele, które postawił dla marki na najbliższe lata, były naprawdę niezwykłe. Gdy została mi zaproponowana możliwość objęcia marketingu w SAVICKI nie wahałam się ani chwili i z ogromnym entuzjazmem dołączyłam do firmy. Obecnie jesteśmy w fantastycznym miejscu i wprowadzamy na rynku wiele unikatowych rozwiązań nie tylko na skalę polską, ale i europejską, a to dopiero początek…

Który obszar digital marketingu jest dla Ciebie najbliższy i dlaczego? 

Patrzę na markę jako na całość i dla mnie każdy z tym elementów jest ważny i powinien być zaopiekowany oraz spójny. 

Jakie metryki uważasz za najważniejsze przy ocenie skuteczności działań w marketingu i e-commerce?

Wskaźniki marketingowe mają ogromne znaczenie dla rentowności biznesu i przekładają się na jego prawidłowe funkcjonowanie. Natomiast marketing jest pojęciem bardzo szerokim i zależy, o jakich działaniach mówimy. Gdy popatrzymy na wizerunek marki i PR, warto monitorować ilość wzmianek o firmie, ilość publikacji czy zasięgi.

Myśląc o SoMe, warto kontrolować liczbę obserwujących i ich zaangażowanie oraz zasięgi. Przechodząc do e-mail marketingu, powinniśmy zwrócić uwagę na open czy click rate, współczynnik konwersji czy koszt oraz przychód z pozyskanego leada. Kluczowe jest to, by wyznaczyć sobie cel, który chcemy zrealizować, na tej podstawie ustawiamy KPI i to one pozwalają nam stwierdzić czy cel został osiągnięty i na jakim poziomie.

Jakie podejście do personalizacji oferty i komunikacji stosujesz w SAVICKI?

SAVICKI jako marka ma niezwykłe podejście do klienta. My nie skupiamy się na sprzedaży full online’owej, dla nas niezwykle istotne jest to, by nasz konsultant pojawił się na ścieżce zakupowej, by mógł klientowi doradzić, tak by ten poczuł się w pełni zaopiekowany. 

Więc personalizacja jest dla nas priorytetem, a jako marka tworzymy spójny ekosystem między online a offline, tak by te doświadczenia były jednakowe i w naszych salonach i w sklepie online.

Nie ma dobrego marketingu bez…?

Zaangażowanego zespołu. Dla mnie od zawsze to energia i pasja w osobach, z którymi współpracuję, napędza do działania.

Na których liderach w branży e-commerce czy digital marketingu się wzorujesz i dlaczego?

Tu bez zastanowienia — Tomasz Osman. Osoba z niezwykłą charyzmą, która potrafi zarazić ogromną pasją do działania. Współpraca z nim na co dzień przy marce SAVICKI to czysta przyjemność.

Czy i w jaki sposób wykorzystujecie sztuczną inteligencję w SAVICKI? Czy masz swoje ulubione narzędzie AI?

Obecnie na co dzień w pracy wspieramy się wieloma narzędziami AI, zaczynając od pomysłów, przechodząc przez grafikę czy wspomagając się w e-mail marketingu. Szukamy też możliwości, by móc dawać klientom zupełnie nowe doświadczenia w naszych salonach. W tym momencie aktywnie rozwijamy technologię wirtualnego mierzenia biżuterii i mam nadzieję, że za jakiś czas będziemy mogli udostępnić tę możliwość naszym klientom.

Jakie, w Twojej opinii, będą kluczowe trendy w digital marketingu i e-commerce, które szczególnie rozwiną się w najbliższych 5 latach?

Na pewno dalszy rozwój AI, który będzie tylko przyspieszał. Jednak kluczowe będą praktyczne rozwiązania dla klientów, które realnie ułatwią proces zakupu.
Natomiast uważam, że dla klientów ważne jest i będzie też to, co firmy realnie robią dla dobra nas wszystkich, jak pomagają, czyli działania CSR i non-profit. Główny claim marki SAVICKI to Share Your Love, co ważne dla nas nie jest to tylko puste hasło. Od wielu już lat wspieramy Fundację Rodzin Adopcyjnych i prowadzimy kampanię „Kluczyk do Szczęścia”, z której cały dochód przekazywany jest właśnie na cele charytatywne.

Czy są jakieś kampanie marketingowe lub inicjatywy, które szczególnie Cię inspirują?

Te, które odnoszą się do prawdziwych wartości i relacji międzyludzkich.

Jakie są Twoje myśli na temat przyszłości zakupów online w kontekście rozwoju technologii, takich jak wirtualna czy rozszerzona rzeczywistość?

Na pewno wiele się zmieni na przestrzeni najbliższych lat, sama z zaciekawieniem to obserwuję. Według mnie, przy tak dużym rozwoju AI, zaczniemy jednak mocno doceniać kontakt bezpośredni z prawdziwą osobą po drugiej stronie. My tę potrzebę kontaktu zauważamy i dlatego nasi konsultanci dostępni są codziennie od 8 do 24 przez 7 dni w tygodniu. Co więcej, uważam, że Phygital zyskiwał będzie na znaczeniu. Połączenie świata online z offline nabiera naprawdę dużego znaczenia i warto wziąć to pod uwagę. My potrafimy doświadczenie naszej marki, które klient otrzymuje w salonie jubilerskim przenieść na online i odwrotnie. Niezwykle ważne jest to, by te światy były jednym ekosystemem i nam się to udało.

Dagmara Polak — Head of Marketing SAVICKI.