Podoba Ci się ten artykuł?
Oceń:
Opowiedz o swojej karierze w obszarze marketingu. Jakie kluczowe momenty miały największy wpływ na Twoją ścieżkę zawodową?
Pierwotnie moim planem było połączenie dwóch pasji – sportu i marketingu. Wbrew pozorom oba te środowiska sporo łączy – są dynamiczne, wymagają szybkich reakcji, wytrwałości i nieustannego doskonalenia. Operacja ortopedyczna sprawiła, że po ukończeniu studiów na warszawskim AWFie skupiłam się tylko na branży reklamowej i pierwsze szlify zdobywałam w agencjach socialowych, interaktywnych i domu produkcyjnym. To była dla mnie świetna szkoła życia i ogromne spektrum doświadczeń, które ukształtowały mnie zawodowo. Z czasem przeszłam na stronę brandów, pracując w dużych, międzynarodowych korporacjach. Dzięki temu poznałam oba światy – agencyjny i kliencki – i wiem, jak wygląda praca „po obu stronach barykady”.
Co ciekawe, sport wrócił do mnie w innej odsłonie – przez gaming i e-sport. Jedną z kluczowych kategorii produktowych, którymi teraz się zajmuję, są monitory gamingowe. Dzięki temu znów mogę łączyć pasję do sportowej rywalizacji z marketingiem, tym razem w przestrzeni cyfrowej.
Nie ma dobrego marketingu bez…?
Strategii. I to takiej dobrze osadzonej w realiach biznesowych. Punktem wyjścia zawsze powinno być jasne określenie celów firmy, a dopiero potem ich przełożenie na cele marketingowe. Bez tego nawet najbardziej kreatywne kampanie działają w próżni – brakuje punktu odniesienia i możliwości oceny skuteczności działań.
Który obszar digital marketingu jest Ci najbliższy i dlaczego? (SEO, Content Marketing, Social Media, SEM…)
Social media, ponieważ poza śledzeniem KPI, ważna jest dla mnie frajda i satysfakcja z pracy. Sociale pozwalają skrócić dystans w komunikacji z konsumentem, wymagają szybkości reakcji i przewidywania sentymentu odbiorców. Trzeba nie tylko być na bieżąco, ale wyprzedzać trendy, bawić się formą, nie gubiąc przekazu, i walczyć o uwagę konsumentów, których lojalność wobec marki z każdym pokoleniem maleje. To jeden z nielicznych kanałów, który pozwala zachować dużą skalę dotarcia, a jednocześnie prowadzić dialog, a nie monolog, dzięki czemu użytkownicy mogą poczuć się bliżej brandu. To właśnie ta bezpośredniość i możliwość eksperymentowania napędza mnie w pracy.
Czy masz swoje ulubione narzędzie AI?
W pracy korzystam z dedykowanych, wewnętrznych narzędzi AI. Prywatnie chętnie używam ChatGPT jako osobistego asystenta oraz Perplexity, które zastępuje mi wyszukiwarkę Google, a do tworzenia obrazów używam Mage – cenię go za prosty interfejs i wysoką jakość generowanego contentu.
Jak widzisz przyszłość zakupów online w kontekście rozwoju technologii, takich jak wirtualna i rozszerzona rzeczywistość?
Ich wpływ na zakupy online będzie mocno zależny od branży. Sektory takie jak moda, uroda czy wyposażenie wnętrz mają ogromny potencjał, aby w pełni wykorzystać wirtualną i rozszerzoną rzeczywistość. Możliwość „przymierzenia” ubrań czy sprawdzenia, jak sofa prezentuje się w naszym salonie, znacząco skraca dystans między światem online a offline i minimalizuje bariery zakupowe. To trend, który nie tylko może poprawić konwersję, ale także wpłynąć na całe doświadczenie klienta – zakupy stają się bardziej immersyjne, wygodne i spersonalizowane.
Jakie metryki są dla Ciebie najważniejsze przy ocenie skuteczności działań marketingowych?
To zależy od celu i etapu lejka sprzedażowego. Na górze lejka ważne są zasięg, świadomość marki czy wskaźniki zaangażowania. Na dole natomiast kluczowe stają się ROI, CLV (Customer Lifetime Value) oraz CAC (Customer Acquisition Cost). Dopiero analiza całego lejka pozwala zrozumieć realny wpływ marketingu na biznes. Zwykle nadrzędnym wskaźnikiem pozostaje zwrot z inwestycji, ponieważ ostatecznie to on pokazuje, czy marketing faktycznie wspiera wzrost, czy tylko generuje koszty.
Przeczytaj także: Wywiad: Totalmoney o danych w marketingu, AI i trendach e-commerce
Czy są liderzy, firmy lub podejścia w branży e-commerce, digital marketingu, na których się wzorujesz? Dlaczego właśnie oni?
Z przyjemnością obserwuję rozwój Allegro i Zalando – uznanych liderów e-commerce. Obie firmy konsekwentnie wdrażają innowacje w personalizacji, automatyzacji procesów oraz w budowaniu doświadczenia klienta. Allegro imponuje efektywną integracją lokalnych potrzeb konsumentów i wsparciem dla sprzedawców, co przekłada się na lojalność użytkowników i silną pozycję na rodzimym rynku. Zalando natomiast wyróżnia się skalą technologicznej przewagi, rozbudowanym modelem marketplace oraz zaawansowaną analityką. Oba brandy prowadzą komunikację marketingową na najwyższym poziomie, przy czym Allegro skutecznie akcentuje swój lokalny charakter, a Zalando stawia na nowoczesność i różnorodność. Ich strategiczne podejście, nowatorskie rozwiązania i konsekwencja są dla mnie inspiracją w pracy nad rozwojem nowoczesnej marki.
Jakie kampanie marketingowe lub inicjatywy w ostatnim czasie szczególnie Cię zainspirowały?
W ostatnich miesiącach wywarły na mnie duże wrażenie dwie kampanie, które świetnie ilustrują zaangażowanie marek w ważne tematy społeczne.
Pierwsza to akcja organizacji Second Chance, która wykorzystała utwór Taylor Swift „The Black Dog”, by promować adopcje czarnych psów, które znacznie rzadziej znajdują domy. Zmiana imion wszystkich psów na stronie na „Taylor Swift” spowodowała ogromny wzrost zainteresowania, a wiele zwierząt w krótkim czasie znalazło nowych opiekunów.
Drugą kampanią jest „So Win” marki Nike z bardzo emocjonalnym storytellingiem. Reklama przełamuje stereotypy dotyczące oczekiwań wobec sportowców i skupia się na autentyczności, sile charakteru oraz odwadze w łamaniu schematów. Nike poprzez tę kampanię aktywnie kształtuje pozytywne zmiany kulturowe, zachęcając do wyrażania siebie i doceniania własnych osiągnięć – niezależnie od zewnętrznych oczekiwań.
Obie kampanie dowodzą, że nowoczesny marketing może skutecznie budować zaangażowanie społeczne i realnie wpływać na poprawę rzeczywistości.
Jakie, w Twojej opinii, będą kluczowe trendy w digital marketingu i e-commerce, które szczególnie rozwiną się w ciągu najbliższych 5 latach?
Moim zdaniem najmocniej rozwiną się trzy obszary. Po pierwsze – tutaj bez zaskoczenia –AI, które stanie się fundamentem hiperpersonalizacji i automatyzacji działań marketingowych. Dzięki temu marketerzy będą mogli zlecać maszynom powtarzalne, czasochłonne zadania, koncentrując się na budowaniu wartości i kreatywnej komunikacji. Po drugie – podejście customer-first, czyli projektowanie doświadczeń klienta w oparciu zarówno o dane, jak i o autentyczne wartości marki. Po trzecie – odpowiedzialność społeczna. Coraz więcej firm będzie musiało realnie działać na rzecz zrównoważonej przyszłości, ponieważ konsumenci oczekują od marek nie tylko wysokiej jakości produktów, ale także pozytywnego wpływu na otaczający świat.
Jak Twoim zdaniem zmieni się przyszłość pozyskiwania klientów i SEO w świecie zdominowanym przez AI Overviews, ChatGPT i boty oparte na GenAI?
Przyszłość już się dzieje – SEO w klasycznym rozumieniu zmienia się na naszych oczach. Coraz częściej mamy do czynienia z tzw. zero-click searches, a treści są konsumowane bezpośrednio w wynikach wyszukiwania lub w konwersacjach z botami. To oznacza, że kluczowa staje się optymalizacja pod kątem AI oraz przygotowywanie treści w taki sposób, by były zrozumiałe i użyteczne dla agentów GPT czy innych narzędzi generatywnych. Firmy muszą nauczyć się myśleć nie tylko o tym, jak dotrzeć do użytkownika, ale także o tym, jak dotrzeć do algorytmu, który w dużej mierze decyduje o tym, co użytkownik zobaczy.
Gdybyś miał dać jedną kluczową radę osobom zarządzającym marketingiem i e-commerce, co by to było?
Nie zapominajcie, że marketing to nie tylko liczby i KPI. Oczywiście, cele biznesowe są fundamentem, ale jeśli zatracimy w tym wszystkim pasję i frajdę, łatwo wpaść w pułapkę wypalenia. Dlatego moja rada brzmi: pamiętajcie o radości i satysfakcji z tego, co robicie. Analizujcie, liczcie i optymalizujcie, ale zostawcie przestrzeń na eksperymenty, kreatywność i odrobinę luzu. To właśnie połączenie efektywności i autentycznej przyjemności z pracy daje najlepsze, długofalowe rezultaty.
Dominika Czekalska – Digital & eCommerce Manager Central and Eastern Europe w Samsung. Ekspertka z ponad 12-letnim doświadczeniem w marketingu cyfrowym. W swojej pracy łączy globalne strategie z lokalną perspektywą, odpowiadając za rozwój działań marketingowych w regionie CEE. Szczególnie bliskie są jej projekty związane z gamingiem i nowymi technologiami, które pozwalają tworzyć angażujące doświadczenia konsumentów i wspierać wzrost biznesu.
