Jakie znaczenie w decyzjach zakupowych ma marketing rekomendacyjny?

Co to jest marketing rekomendacyjny? Otóż są to wszelkie działania, których skutkiem jest wywołanie fali poleceń konkretnych produktów czy usług wśród Konsumentów. Warto dodać, iż w ten sposób określa się także zmotywowanie Klientów do dzielenia się pozytywnymi opiniami o marce.

Marketing rekomendacji należy m.in. do działań obejmujących marketing szeptany. Co istotne opinie Klientów nie są wymuszone, ale najczęściej naturalne i w pełni spontaniczne, bowiem wynikają z czystej chęci docenienia firmy. Marketing rekomendacyjny polega tylko i wyłącznie na rzetelnych opiniach, wystawianych przez realnych użytkowników.

Marketing rekomendacji w e-commerce

Jak sama nazwa wskazuje marketing rekomendacji to forma reklamy, która opiera się na rekomendacji produktów i usług w wielu różnych kanałach wymiany informacji. Należą do nich grupy dyskusyjne na portalach społecznościowych, blogi, fora internetowe, a także portale i serwisy zbierające opinie. Przeprowadzone badania pokazują, iż jest to skuteczna forma reklamy w biznesie e-commerce, która może przynieść firmie ogromne korzyści.

Według badań, zarówno opiniom, jak i rekomendacjom internetowym, w znacznie większym stopniu niż standardowym przekazom reklamowym ufa ponad 90% internautów. Tak ogromny wynik nie powinien być dla nikogo zaskoczeniem, ponieważ jest to jedna z najczęściej wykorzystywanych strategii komunikacyjnych, po jakie sięgają agencje interaktywne.

Skuteczność i efektywność marketingu rekomendacyjnego w e-commerce wynika przede wszystkim z faktu, że jest to forma przekazu znacznie bardziej wiarygodna, niż standardowa, klasyczna reklama promująca określony produkt czy usługę.

Marketing rekomendacyjny to szereg działań, których głównym celem jest motywacja Konsumenta do dzielenia się pozytywnymi opiniami o produkcie, usłudze bądź marce. To ważna kwestia ze względu na podejmowane decyzje zakupowe Klientów, którzy zazwyczaj sugerują się rekomendacjami znalezionymi w sieci. Niezwykle istotny jest również fakt, iż są to realni odbiorcy, z którymi można porozmawiać i dopytać o szczegóły związane z produktem lub usługą.

Przeczytaj również: Buzz mareting – co to jest ? Definicja i ciekawe przykłady!

Marketing rekomendacyjny – na czym polega?

Zarówno SEO, jak i SEA to jedne z najważniejszych elementów marketingu cyfrowego. Narzędzia SEO służą do optymalizacji strony www jako całości – poczynając od kwestii technicznych aż po treść. Natomiast SEA ma za zadanie pozyskać jak największą liczbę konwersji oraz potencjalnych Klientów poprzez wykorzystanie płatnych reklam. Marketing rekomendacyjny uznaje się za jeden z najskuteczniejszych kanałów pozyskiwania ruchu, bowiem jego głównym celem jest nie tylko dotarcie do większej liczby odbiorców, ale także wzrost liczby konwersji.

Marketing rekomendacyjny, na czym polega? Powinieneś wiedzieć, że mechanizm działania marketingu rekomendacji jest bardzo prosty! Wygląda on następująco: zadowolony Klient nie tylko Cię promuje, ale także wspiera Twój rozwój komercyjny, nakłaniając swoich bliskich do wyboru produktów lub korzystania z usług. Dlaczego tak się dzieje? Wynika to przede wszystkim z faktu, że Konsument woli zaufać rodzinie bądź przyjacielowi, niż sprzedawcy. Opinie, polecenia i rekomendacje zmniejszają negatywne myślenie, które większość z nas ma podczas kontaktu ze sprzedawcą.

Marketing rekomendacji to przede wszystkim tworzenie kampanii Product Seeding, których głównym celem jest dotarcie do konkretnych grup konsumentów. Wybranych wcześniej w odpowiednich badaniach oraz przekazaniu im do testowania produktów danej marki. Z reguły uczestnicy takich kampanii to osoby, które lubią testować nowe produkty i wyrażać opinie na ich temat – polecać je lub nie. Chcąc wypromować firmę w sieci, możesz sięgać po różnorodne narzędzia m.in.:

• Współpraca z influencerami.
• Wprowadzenie systemu ocen zakupu w sklepie online.
• Zachęcenie do wyrażania opinii w e- mailingu.
• Wykorzystanie kanałów social media do przeprowadzania dyskusji dotyczących marki (Facebook, Instagram).
• Tworzenie programu afiliacyjnego.

Chcąc prowadzić skuteczne kampanie marketingu rekomendacyjnego, nie możesz zapominać, że wdrażane działania mają przede wszystkim służyć pozyskaniu opinii na temat produktu od konsumentów, którzy rzeczywiście przetestowali Twój produkt i mogą się na jego temat wypowiedzieć.

Przeczytaj również: Czym są touchpointy i jak wpływają na ścieżkę zakupową klienta?

Jak wykorzystać marketing rekomendacyjny w swoim biznesie?

Czy wiesz, że rekomendacje i opinie, które zostawiają po sobie nabywcy, można podzielić na dwie kategorie – organiczne i generowane? Jeśli chodzi o opinie organiczne, pochodzą one od osób, które są zadowolone z określonego produktu lub usługi i chcą się tym podzielić z innymi konsumentami. Działania, które firma może podjąć w celu zmotywowania takich poleceń to m.in. wysoki poziom obsługi Klienta lub szybka realizacja zamówienia.

Natomiast opinie generowane polegają na tym, że firma zachęca odbiorców do podzielenia się swoją rekomendacją. Dzięki wykorzystaniu marketingu rekomendacji możesz znacznie rozszerzyć sieć swoich potencjalnych Klientów. Profesjonalne i skuteczne działania w tym obszarze z pewnością wpłyną na wzrost sprzedaży produktów i usług. Ale również budowanie pozytywnego wizerunku marki wśród grupy docelowej. Poniżej prezentujemy przykłady firm, które wykorzystały marketing rekomendacji i odniosły sukces.

Obuwie TOMS 

Kampania marketingu szeptanego, która zaczęła się od wizji i modelu biznesowego założyciela Blake’a Mycoskiego, w którym Klient kupuje parę butów, a następnie firma przekazuje je polecającym. Opierała się na motywie „Jeden dzień bez butów”. Stworzona domena zachęcała ludzi do spędzenia normalnego dnia boso, aby mogli porównać swoje doświadczenia z ludźmi mieszkającymi na ubogich obszarach. Taka taktyka marketingu rekomendacji znacznie poszerzyła grono użytkowników obserwujących na platformach społecznościowych i przyczyniła się do zbudowania pozytywnej reputacji marki! Marketing rekomendacyjny gwarantuje stałą promocję – polecając nowego Klienta, znajomy otrzymuje 20 USD zniżki na pierwszy zakup a osoba polecająca, zyskuje 20 USD kredytu w sklepie.

Stitch Fix

Kolejna z firm zbudowana na poleceniach. Kampania polega na cyfrowych doświadczeniach osobistego stylisty, w których internauci rozwiązują specjalny quiz, aby określić swój styl. Następnie firma wysyła ubrania dostosowane do ich preferencji. Dzięki czemu Klienci mają możliwość zatrzymania tego, co im się spodoba, natomiast to, czego nie chcą, mogą zwrócić. Program polecający Stitch Fix to przewodnik, jak polecać znajomym poprzez ułatwienie dostępu do linków rekomendujących i śledzenie bieżących poleceń wykorzystując osobistą stronę rekomendacji. Za każdego Klienta osoba polecająca otrzymuje 25 USD na konto, a znajomy nie ponosi opłaty za stylizację.

Interesuje Cię marketing rekomendacyjny? Praca w tej dziedzinie to świetny sposób zarabiania. Korzysta z niego coraz więcej ludzi zarówno w Polsce, jak i na całym świecie. Jednak cały proces wymaga wytrwałości. Choć jest to dość łatwy sposób zarabiania, to trzeba poświęcić mu odpowiednią ilość czasu i energii. Na początku istotna jest opieka kogoś, kto posiada doświadczenie w tej branży i będzie mógł przekazać cenne wskazówki.

Marketing rekomendacyjny – opinie mają znaczenie!

Powinieneś wiedzieć, że jeśli chodzi o marketing rekomendacyjny, opinie mają tutaj kluczowe znaczenie! Siła, która drzemie w opiniach, pochodzi przede wszystkim z ich wiarygodności i autentyczności. Raport „2016 Nielsen Social Media” jasno wykazuje, że aż 92% użytkowników wyraża większe zaufanie względem rekomendacji, niż względem przekazów pocztowych. Dzięki zdobytym opiniom firma może otrzymać bardzo wiele korzyści takich jak:

• Budowanie bazy bardziej wartościowych Klientów.
• Znaczne obniżenie kosztów pozyskania Klienta.
• Zwiększenie widoczności marki.
• Większa lojalność wobec obecnych Klientów.

Jeśli skutecznie wykorzystasz marketing rekomendacyjny, przyśpieszysz rozwój swojej firmy. Warto pamiętać o tym, że ludzie lubią wyrażać swoje zdanie. Gdy polubią Twoją markę, mogą stać się jej aktywnymi ambasadorami. Dzięki ich pomocy pozyskiwanie nowych Klientów stanie się niezwykle proste. Mamy nadzieję, że ten artykuł okaże się pomocny do opracowania własnej strategii marketingu poleceń. Jednak jeśli potrzebujesz podpowiedzi, jak zacząć, w HARBINGERS jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji. Zapraszamy do kontaktu!