Jak wykorzystać Business Intelligence w e-commerce?

Analiza danych sprzedażowych, śledzenie trendów, ocena skuteczności realizowanych kampanii marketingowych – to tylko niektóre elementy przekładające się na sukces w branży. Bazowanie na „twardych” danych i wyciąganie z nich odpowiednich wniosków stanowi skuteczny sposób na wzrost konkurencyjności. Przyczynia się również do pozyskiwania nowych klientów i wpływa na szybki rozwój firmy.

Aby osiągnąć sukces, warto postawić na Business Intelligence. Definicja tego hasła, z którą najczęściej można się zetknąć na polskich stronach internetowych, to analityka biznesowa. W szerszym ujęciu termin ten oznacza zbieranie, przetwarzanie i interpretowanie danych w celu zwiększenia sprzedaży oraz usprawnienia procesów decyzyjnych kadry menadżerskiej.

Narzędzia Business Intelligence wykorzystuje się w wielu sektorach, m. in. w e-commerce. Za ich pomocą analizuje się dane biznesowe, takie jak wpływ cen produktów na sprzedaż, trendy zakupowe czy zainteresowania konsumenckie. Wskaźniki umożliwiają ponadto mierzenie efektywności działań promocyjnych. To pozwala na wysunięcie konkretnych wniosków, które przekładają się na wzrost przychodów oraz zwiększenie przewag konkurencyjnych.

Czym jest Business Intelligence?

Business Intelligence to sposób na zwiększenie sprzedaży i nieustanny rozwój firmy. Strategia BI bazuje na gruntownej analizie wskaźników pochodzących z różnorodnych źródeł. Specjaliści z zakresu BI biorą pod lupę dane m. in. z systemów ERP czy Google Analytics. Nie bez znaczenia są również narzędzia do automatyzacji marketingu (MA). Dzięki nim można mierzyć skuteczność realizowanych działań, a także przeprowadzać testy A/B lub porównywać ze sobą aktualne i historyczne kampanie.

Rzetelnie przeprowadzona analityka biznesowa umożliwia podejmowanie trafionych decyzji. Przyczynia się również do poznania szans oraz zagrożeń związanych z branżą. Korzystanie z wielu narzędzi pozwala także na uzyskanie rzetelnych danych na temat mocnych i słabych stron organizacji. To z kolei usprawnia procesy związane z zarządzaniem firmą.

Narzędzia Business Intelligence mają ogromne znaczenie w sektorze e-commerce. Ich zastosowanie pozwala na systematyczne zwiększenie przychodów i dostosowywanie oferty do oczekiwań klientów. Do istotnych informacji, które przyczyniają się do wzrostu wskaźników biznesowych, zaliczają się m. in.:

• dane dotyczące popularności konkretnych produktów – umożliwiają dostosowanie asortymentu do potrzeb użytkowników,
• porównywanie wyników sprzedażowych – w ten sposób można ocenić, czy podejmowane decyzje przekładają się na wzrost przychodów,
• stosunek cen produktów do wysokości sprzedaży – dane te pozwalają na prowadzenie optymalnej polityki cenowej,
• sprawdzenie trendów zakupowych – pozwala na przemyślane wprowadzenie nowości do portfolio produktowego,
• mierzenie skuteczności działań marketingowych – umożliwia wdrożenie zmian w kampaniach, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.

Przeczytaj również: Jak mierzyć siłę marki online? Wpływ brandu na sprzedaż

Jak zwiększyć sprzedaż dzięki Business Intelligence?

Coraz więcej przedsiębiorstw stawia na Business Intelligence. Definicja tego zagadnienia w praktyce obejmuje także obszar znalezienia narzędzi dostosowanych do specyfiki działalności – to otwiera firmom ogromne możliwości. W jaki sposób estymacja sprzedaży przekłada się na realne wyniki? Jak BI może pomóc w zwiększeniu uzyskiwanych dochodów? Poniżej garść inspiracji.

Automatyczne tworzenie raportów

BI ułatwia generowanie raportów. Narzędzie umożliwia dostęp do informacji przedstawionych w formie tabeli, wykresów, diagramów i zestawień. Dane są pozyskiwane z wielu źródeł, co wpływa na ich rzetelność. Warto także podkreślić, że w systemach wykorzystuje się elementy sztucznej inteligencji. Dzięki temu wnioski tworzone są automatycznie, a ich bieżąca analiza ułatwia sprawne wprowadzanie zmian w kampaniach sprzedażowych e-commerce.

Monitorowanie i bieżące uzupełnianie zasobów magazynowych

Business Intelligence ułatwia utrzymanie ciągłości zamówień. Na podstawie gromadzonych danych można dowiedzieć się, które produkty cieszą się szczególnym zainteresowaniem internautów. To pozwala na bieżące uzupełnianie zapasów i przekłada się na większą sprzedaż. Jeśli poszukiwany artykuł jest dostępny, wzrasta prawdopodobieństwo, że klienci zdecydują się na jego zakup. Z tego powodu warto uważnie kontrolować stany magazynowe.

Analiza procesu zakupowego

„Porzucone koszyki”, długi czas związany z finalizacją transakcji czy wysoki współczynnik odrzuceń – to tylko niektóre elementy, jakie można zweryfikować za pomocą Business Intelligence. Kompleksowa analiza zgromadzonych informacji ułatwia odnalezienie obszarów wymagających poprawy. Czasem drobne modyfikacje – np. dodanie przycisków CTA lub zmiany w treści przekazu – przekładają się na zaskakujące rezultaty.

Prowadzenie racjonalnej polityki cenowej

Ceny w e-commerce trzeba ustalać, zachowując zdrowy rozsądek. Z jednej strony klienci zwracają uwagę na koszty, a duża konkurencja sprawia, że właściciele biznesów decydują się na niewielkie marże. Z drugiej – zbyt niskie stawki utrudniają rozwój firmy. W ustaleniu optymalnej kwoty pomaga Business Intelligence. Przygotowując cennik, bierze się pod uwagę m. in. wysokość sprzedaży czy średnie stawki rynkowe.

Mierzenie efektywności prowadzonych kampanii marketingowych

Business Intelligence dostarcza rzetelnych danych ułatwiających mierzenie skuteczności przyjętych strategii promocyjnych. Marketingowcy mogą śledzić przepływ użytkowników na stronie, kontrolować liczbę odsłon w obrębie witryny internetowej, a także optymalizować wskaźniki konwersji. Znalezienie „wąskiego gardła” pozwala na wdrożenie modyfikacji pomagających w zwiększeniu sprzedaży.

Zalety korzystania z dokładnie opracowanych danych Business Intelligence

Business Intelligence wiąże się z licznymi korzyściami. Co można zyskać? Poniżej lista zalet wynikających z wdrożenia rozwiązania przez właścicieli biznesów e-commerce:

✓ automatyzacja pracy – korzystanie z narzędzi do automatycznego generowania raportów umożliwia szybkie „wyłapanie” obszarów wymagających zmian,

✓ rozwój firmy i wzrost rozpoznawalności – zmodyfikowanie założeń kampanii marketingowych (na podstawie Business Intelligence) stanowi sposób na wyróżnienie marki wśród konkurencji,

✓ większe zyski – optymalizacja działań podejmowanych przez dział marketingowy pozwala na zwiększenie współczynnika konwersji, co znajduje odzwierciedlenie w uzyskiwanych przychodach,

✓ wyeliminowanie produktów przynoszących straty – analiza sprzedaży pozwala na wyodrębnienie towarów, które nie cieszą się popularnością i stanowią obciążenie dla budżetu firmy,

✓ udoskonalenie procesu zakupowego – Business Intelligence umożliwia wykrycie obszarów procesu zakupowego, które wymagają korekty,

✓ oferowanie produktów cieszących się dużym zainteresowaniem klientów – poszerzanie asortymentu z pomocą Business Intelligence charakteryzuje się skutecznością, ponieważ strategia ta bazuje na rzetelnej analizie trendów zakupowych.

Przeczytaj także: Działania marketingowe w Internecie, które zwiększają sprzedaż. Przykłady

Wykorzystaj analizę danych i optymalizuj działania marketingowe

E-commerce to dziedzina wymagająca zróżnicowanych działań. Wynika to z faktu, że klienci – szczególnie młodsi (z pokolenia Y oraz Z) – mają ogromne oczekiwania. Nie wyobrażają sobie codzienności bez nowoczesnych technologii. Komunikują się różnymi kanałami: przez telefon, komunikator internetowy czy czat. Wielu z nich nie przywiązuje się do marki. Stąd też, jeśli napotykają na trudności podczas zakupów, korzystają z usług innej firmy.

Pomimo dużej konkurencji rynek e-commerce cechuje się ogromnym potencjałem. Z raportu Gemius pt. „E-commerce w Polsce 2020” wynika, że aż 73% internautów decyduje się na transakcje online. To stwarza ogromne możliwości związane z rozwojem biznesu. Kluczem do sukcesu są jednak przemyślane działania. Business Intelligence jest kompleksowym rozwiązaniem, które pozwala na dokładną analizę danych i tworzenie raportów z realizowanych kampanii marketingowych. To z kolei przekłada się na sukces w branży.

Dowiedz się, jak robimy to w Harbingers – umów się na bezpłatną konsultację strategiczną! A jeśli zaczynasz swoją przygodę z e-commerce, zapoznaj się z artykułem: E-commerce – jak zacząć?