Blog

Artykuł przeczytasz w: 12 min

Customizacja w modzie – odpowiedź na potrzeby klienta czy niepotrzebne generowanie kosztów?

Co to jest customizacja? Jak znane marki wykorzystują trend? Czy to odpowiedź na realne pragnienia, a może generowanie kosztów?

Artykuł przeczytasz w: 12 min
Odpowiadamy!

SPIS TREŚCI

    Customizacja to z jednej strony odzwierciedlenie rosnących wymagań odbiorców, a z drugiej strony ucieleśnienie postępu, który dzieje się na naszych oczach. Już od najmłodszych lat uczymy się wiązać personalizację z poczuciem dopieszczenie. Czymże innym są ulubione kanapeczki wycięte w ozdobne kształty przez mamę niż odpowiedzią na potrzeby klienta (małego, ale klienta). Toż to customizacja w czystej postaci!

    Customizacja – co to jest?

    Customizacja to spolszczona wersja anglojęzycznego terminu customize. Oznacza on ni mniej, ni więcej, tylko wysoką personalizację produktu lub usługi w odpowiedzi na specyficzne życzenia i potrzeby klienta.

    Przykład: wchodzisz do sklepu i kupujesz sweter, który tak naprawdę do Ciebie nie pasuje. A może parę niezbyt wygodnych butów? Ta sytuacja z pewnością wydaje Ci się niewyobrażalna. Bo dlaczego masz nabyć coś, co nie jest dostosowane do Twoich indywidualnych potrzeb? Konkurencja wydaje się na tyle duża, że zdajesz sobie dobrze sprawę z faktu, że jeśli tu nie udało Ci się dostać odpowiedniego produktu, pójdziesz gdzie indziej.

    Właśnie w tym momencie nieświadomie korzystasz z jednej z form customizacji – czynisz dokładnie to samo prosząc w kawiarni o podwójne espresso z łyżeczką pianki mlecznej, 4 szczyptami cynamonu i łzą syrenki, czy wybierając spersonalizowany, grawerowany, prezent dla bliskich. Customizacja, czyli inaczej personalizacja, daje Ci pełną swobodę wyboru pożądanych opcji, zachowując jednak przy tym opłacalne korzyści linii produkcyjnej. Jak to możliwe?

    Skąd wziął się trend customizacji i odpowiedzi na potrzeby klienta?

    Branża twierdzi, że customizacja to odpowiedź na potrzeby klienta. Jak zauważa Shamil Hargovan, dyrektor generalny i współzałożyciel firmy Wiivv:

    Customizacja nie jest oryginalną formą produkcji towarów. (…) Odzież i obuwie były przecież wytwarzane indywidualnie dla ich użytkowników już przez szewców i krawców. Kiedy nastąpiła masowa produkcja, wtedy utracono dostosowanie.

    Chociaż trudno się z tym zdaniem nie zgodzić, ciężko oprzeć się wrażeniu, że gdyby nie możliwość zdobycia tego, co w stu procentach spełnia marzenia, nasze pragnienia stałyby się bardziej powściągliwe, a my zadowolilibyśmy się tym, co tu i teraz. Jednak wszechobecna customizacja daje nam, jako klientom, poczucie kontroli nad zakupem, ale też pozwala się cieszyć wyjątkowym, jedynym w swoim rodzaju produktem.

    Popyt i podaż operują na tak silnym sprzężeniu zwrotnym, że kwestii tej jednoznacznie nie rozstrzygniemy. Kluczowe jest to, że w czasach, w których praktycznie wszędzie możemy promować naszą indywidualność (np. w mediach społecznościowych), a nawet na tym zarabiać(!), jeśli firmy chcą utrzymać się na rynku i być konkurencyjne, muszą dziś dać konsumentowi to samo – możliwość wyrażenia siebie. Customizacja to najczystsza forma odpowiedzi na te właśnie potrzeby klienta.

    Przeczytaj też: 9 najbardziej kreatywnych kampanii modowych ostatnich lat

    Co to jest customizacja? Definicja.

    Kto najchętniej stawia na indywidualność?

    Jak nie wiadomo, kogo winić, zawsze warto wrzucić do puli milenialsów. W przypadku tematu “customizacja” będzie to dobry strzał. Jak pokazują badania, milenialsi mają tendencję do robienia bardziej świadomych zakupów, aby podkreślić własne cechy i różnice.

    Potrzeby klienta z tej grupy będą jak najbardziej obejmować pokazanie indywidualności i niezależności. Nie zadowoli ich już zwykła kurtka, w której mogą spotkać 20 innych osób na ulicy. To ma być moja kurtka – taka, która wyrazi to, kim jestem. Zakup nie dotyczy więc już tylko produktu, ale przeżycia. I tu właśnie pojawia się customizacja. Zapytasz jednak: jak bardzo można spersonalizować rzecz, która i tak jest produkowana masowo? Jak daleko posuwa się customizacja? Spójrzmy na konkretne przykłady.

    Personalizacja – przykłady, które musisz poznać

    Skoro zjawisko customizacji opanowało już wszelkie rynki, przyjrzyjmy się kilku różnym firmom z odmiennych branż.

    Customizacja a perfumy szyte na miarę

    Wprowadzona na rynek w 2016 roku Hawthorne to nowojorska marka męskich perfum, która dostosowuje wodę kolońską specjalnie do klienta. Po odwiedzeniu strony internetowej wypełniasz formularz na temat swoich nawyków, stylu życia, a także „chemii ciała” (m.in. dieta, klimat, w którym mieszkasz). Tu zaczyna się alchemia i customizacja.

    Po chwili firma oferuje dwa dopasowane do Ciebie zapachy: na co dzień do pracy i na wyjścia. Cały zestaw kosztuje 100 dolarów i daje gwarancję satysfakcji – jeśli któryś zapach Ci się nie spodoba, w tej samej cenie Hawthorne będzie Ci dostarczać no

    Customizacja ubrań i akcesoriów: Kolor, grawer, haft – masz prawo do wyboru

    Czas na Baumę, firmę produkującą zegarki. Customizacja zaczyna się już na stronie internetowej marki. Po wejściu wybierasz rozmiar, ramkę, materiał do opaski, grawerowanie, kolor itd. Po prostu tworzysz swój własny, jedyny w swoim rodzaju zegarek.

    Customizacja w tej formie działa też w branży odzieżowej. Popularna marka odzieżowa Zara wypuściła limitowaną kolekcję i umożliwiła dostosowanie haftów ubrań – wybór ozdób, napisów, a także ich kolorów, które pojawią się na zwykłym T-shircie, bluzie, a nawet dżinsach.

    Customizacja objęła także obuwie sportowe. Podobnie marki takie jak Nike i Adidas umożliwiły produkcję butów na zamówienie; MTailor pozwala stworzyć własny męski garnitur poprzez aplikację na smartfona. Przykłady można mnożyć. Zapytajmy więc o to, co kluczowe – czy na tym się zarabia? Przecież customizacja to dodatkowe generowanie kosztów.

    Customizacja – czy można na niej zarobić?

    Cena produktów dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów jest zazwyczaj wyższa. W takim wypadku dla producentów sprawa jest jasna – skoro wyprodukowanie kosztuje nas więcej, podnosimy jednostkową cenę i zarabiamy mimo zwiększenia wydatku po naszej stronie.

    Jak jednak zauważysz, większość customizowanych produktów nie ma zawrotnie wysokiej ceny, a przeciwnie – na indywidualne dopasowanie może sobie dziś pozwolić niemal każdy. Czy więc nowy trend to dla marek generowanie niepotrzebnych kosztów?

    Podczas, gdy dodawanie opcji customizacji w aplikacjach mobilnych nie generuje kosztów, to już działalność polegająca na rozbudowaniu łańcucha dostaw tak. Podobnie, gdy firma dysponuje konkretnym zautomatyzowanym narzędziem do składania zamówień – w przypadku jego braku, przetwarzanie niestandardowych zamówień również zwiększa finansowe nakłady.

    Biznesowe konsekwencje customizacji – co nas czeka?

    Konsekwencje tego są więc naprawdę silne. W chwili, gdy konsumenci przyzwyczaili się, że zostaną spełnione ich preferencje i oczekiwania, małe firmy, których nie stać na customizację, momentalnie wypadną z obiegu.

    Mając bowiem do dyspozycji arsenał w postaci wyszukiwarek internetowych, porównywarek cenowych i opinii, klient zawsze wybierze ofertę, która najlepiej spełni jego oczekiwania.

    Customizacja: zagrożenia

    To też może spowodować kryzys handlu tradycyjnego, a więc sklepów detalicznych, na korzyść działań e-commerce. Przestrzeń Internetu jest w stanie mniejszym kosztem, a jednocześnie na większą skalę, zapewnić konsumentowi spełnienie jego oczekiwań i potrzeb.

    W niej również zmienia się relacja, jaką firma tworzy z klientem – zapraszając go do współpracy i dyskusji nad zmianami.

    via GIPHY

    Customizacja: oczekiwania

    Ludzie oczekują, że ich ulubione marki, produkty i aplikacje będą inteligentne i dostępne na żądanie, dzięki czemu będą mogli żyć lepiej i łatwiej. – podkreśla cytowany już Hargovan.

    Nie oznacza to jednak, że e-biznes ma całkowitą przewagę. Sklepy detaliczne mogą zaproponować customizację, która niemożliwa jest online. Co powiesz na sklep obuwniczy, który oferuje ocenę Twojego marszu/biegu (pod kątem np. zdrowotnym) i dopasowanie obuwia w celu jak najlepszej amortyzacji?

    Customizacja: wartości

    Rozwiązaniem dla niektórych mniejszych firm może być też dywersyfikacja oferty na standardową oraz premium (scustomizowaną). Jedno jest pewne – aby utrzymać się na powierzchni, trzeba podążyć za nowym trendem. Customizacja to przyszłość, bo buduje coś bezcennego: lojalność klienta. Dlaczego miałby iść do innego sklepu jeśli wie, że w Twoim spełni swoje marzenie o produkcie idealnym?

    Podoba Ci się ten artykuł?
    Oceń:

    Odmień z nami swój
    biznes online

    Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.
    Rozmowa strategiczna

      KROK 1 z 6

      Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
      Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

      Imię i Nazwisko
      E-mail służbowy
      Telefon
      Nazwa firmy
      Stanowisko
      Strona internetowa

      KROK 2 z 6

      Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
      Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

      Inne

      KROK 3 z 6

      Interesuje Cię
      Zaznacz usługi, które Cię interesują.

      Inne

      KROK 4 z 6

      Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
      Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

      Inne

      KROK 5 z 6

      Z kim konkurujesz?
      Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


      KROK 6 z 6

      Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
      Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


      This will close in 0 seconds

        KROK 1 z 6

        Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
        Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

        Imię i Nazwisko
        E-mail służbowy
        Telefon
        Nazwa firmy
        Stanowisko
        Strona internetowa

        KROK 2 z 6

        Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
        Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

        Inne

        KROK 3 z 6

        Interesuje Cię
        Zaznacz usługi, które Cię interesują.

        Inne

        KROK 4 z 6

        Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
        Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

        Inne

        KROK 5 z 6

        Z kim konkurujesz?
        Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


        KROK 6 z 6

        Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
        Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


        This will close in 0 seconds