Komunikacja w social mediach. 5 błędów i 5 wskazówek

Chcąc docierać do ludzi z propozycją swoich usług czy produktów, musisz regularnie i skutecznie działać w social mediach. Czy na pewno wiesz, jak robić to dobrze? W tym artykule poznasz 5 częstych, ale i nieoczywistych błędów popełnianych podczas prowadzenia komunikacji w social mediach. Otrzymasz także kilka użytecznych wskazówek, które zainspirują Cię do nowych działań.

Statystycznie rzecz biorąc 

Scrollujesz, lajkujesz, komentujesz, udostępniasz. Nie Ty jeden! Według najnowszych raportów robi to prawie 26 milionów osób w Polsce. Z mediów społecznościowych korzysta aż 68,5% populacji kraju. A z roku na rok zauważa się tendencje wzrostowe. Tych danych po prostu nie da się zlekceważyć. 

Statystyczny Polak spędza w internecie ponad 6 godzin dziennie, z czego około 2 godziny poświęca na sprawdzanie, co tam nowego pojawiło się na Facebooku, Youtubie, Instagramie, TikToku czy LinkedInie. 

Dziś nie trzeba już tłumaczyć, że obecność Twojej firmy czy marki osobistej na portalach społecznościowych to konieczność. Zrozumiało to też wiele dużych przedsiębiorstw i firm z branży e-commerce, które początkowo były do tego tematu nastawione bardzo sceptycznie, a obecnie każdego dnia publikują atrakcyjne zdjęcia produktowe i dbają o przemyślany i uporządkowany feed na Instagramie. Doskonale zdają sobie bowiem sprawę, gdzie przebywa ich docelowy klient i, co więcej, że często kupuje on oczami. 

Wiesz już, że musisz być w social mediach, ale co dalej? W jaki sposób prowadzić tam komunikację?

Skuteczna komunikacja w mediach społecznościowych – czyli dla każdego to coś innego

Czym jest skuteczna komunikacja w mediach społecznościowych i co to właściwie znaczy, że jest skuteczna? Otóż dla każdego może oznaczać to coś innego! Jeszcze przed założeniem konta na Instagramie czy firmowego fanpage’a i publikacją pierwszego posta powinieneś ustalić, po co właściwie chcesz umieszczać tam treści. 

Jaki jest Twój główny cel? Może to być m.in. pozyskiwanie leadów, wzrost liczby odbiorców (nowi fani czy obserwatorzy), generowanie ruchu na stronie internetowej albo sprzedaż usługi czy produktu. Dobrze zastanów się, jakie KPI przyjąć, aby można było po jakimś czasie uznać, że prowadzone działania są efektywne. 

Powinieneś ustalić to już na etapie tworzenia strategii marketingowej i planu działania. Niestety wiele osób nie posiada żadnego planu i co jakiś czas po prostu spontanicznie wrzuca coś na firmowego Facebooka. I w ten sposób przechodzimy do listy pięciu błędów popełnianych w social mediach.

Czego nie robić w social mediach? 5 błędów

Poznaj pięć błędów, które pojawiają się w komunikacji firm i marek osobistych w mediach społecznościowych. Autorzy komunikatów nieraz nie zdają sobie z nich sprawy, a ciągłe popełnianie tych błędów może prowadzić do chaosu w przekazie, braku wiarygodności marki i sprawić, że wrzucanie postów na portale społecznościowe stanie się po prostu bezcelowe i nieskuteczne.

1. Brak strategii komunikacji 

To najczęstszy błąd, który po czasie ma bardzo nieprzyjemne konsekwencje. Jeśli nie wiesz, po co i do kogo mówisz, a – co gorsza – nie wiesz, o czym i jak często właściwie chcesz pisać w social mediach, to nie publikuj treści, dopóki tego jasno nie ustalisz i nie zapiszesz. Inaczej może się to skończyć na kilku postach, w których opisujesz, czym zajmuje się firma i jaka jest świetna w tym, co robi, albo wrzucaniem jakiegoś cytatu lub linku do strony internetowej bez pomysłu, co dalej. Nie uwzględniasz w swojej komunikacji klienta, jego potrzeb i problemów, nie wiesz też, jaki masz główny cel. Jednak bez planu tracisz tylko czas i pieniądze. Ponadto, patrząc wstecz na posty na Twojej tablicy, masz ochotę je usunąć. 

Strategia komunikacji, którą musisz ułożyć, powinna przede wszystkim dać Ci odpowiedź na pytanie, w jaki sposób prowadzić działania na portalach społecznościowych, aby osiągnąć pożądany przez firmę cel. Ma być on skoncentrowany na człowieku: na przyciągnięciu uwagi odbiorcy, na rozwiązywaniu jego problemów, na stymulowaniu go do wykonania określonego działania itd.

2. Brak współpracy firmy z social media managerem 

Drugi bardzo częsty błąd polega na tym, że osoba odpowiedzialna za social media danej marki jest odizolowana i nie bierze bezpośrednio udziału w życiu firmy. Nie ma wsparcia od osób decyzyjnych – nie otrzymuje żadnych istotnych informacji, zdjęć czy wskazówek. Nie zna strategii komunikacji, bo takowa nigdy nie powstała albo (co jest jeszcze gorszym scenariuszem) ma ją samodzielnie układać, podczas gdy firma sama nie wie, jaki ma najważniejszy cel i kto właściwie jest jej głównym klientem. Social media managera często prosi się, aby ten “wymyślał coś na bieżąco”. Prowadzi to niestety m.in. do tego, że komunikacja jest oderwana od rzeczywistości, nieautentyczna, a takie działania są pozbawione sensu. 

3. Brak regularności i spójności w publikacjach

Ten błąd pojawia się, gdy wrzucasz coś, kiedy Ci się przypomni. Nie masz ustalonych dni tygodnia ani pory dnia na publikację i trudno doszukać się w tym jakiejś prawidłowości. Grafiki do postów różnią się stylem, są za każdym razem inne i nie mają wspólnych motywów ani nawet kolorów. Taka niespójność niejednokrotnie dotyczy również tekstów, które zamieszczasz. Raz piszesz oficjalnie, a raz bardziej na luzie. Raz przepełniasz tekst emotikonami, a raz nie używasz ani jednej. Takie skrajności i chaotyczność nie wpływają korzystnie na postrzeganie marki. Aby uporządkować swoje publikacje, czasem naprawdę wystarczy wybrać jedną czy dwie dobrze wyglądające obok siebie czcionki, dwa wiodące kolory, których będzie się używać na grafikach, ustalić jeden styl pisania i się tego konsekwentnie trzymać. 

4. Nadmierne skupianie się na lajkach i zasięgach 

Niektórzy tak bardzo skupiają się na liczbie reakcji czy komentarzy pod postem i statystykach, że zapominają, po co właściwie publikują. Oglądają szkolenia, jak podbijać zasięgi na Instagramie, jak oszukać algorytm, jakich hasztagów używać, a jakich unikać, a finalnie to wszystko często blokuje ich przed rozpoczęciem działań. Boją się, że wciąż wiedzą za mało, aby zacząć wrzucać posty. Jeżeli nie zależy Ci na byciu influencerem i Twoim głównym celem nie jest liczba subskrypcji czy obserwujących Cię użytkowników, to lepiej na początek skup się na regularnym przygotowywaniu merytorycznych i przydatnych treści. Statystyki zostaw sobie na później i podchodź do nich z nieco większym dystansem. 

5. Identyczne komunikaty we wszystkich kanałach

Na etapie tworzenia strategii komunikacji w social mediach powinieneś określić, na których portalach społecznościowych chcesz się udzielać i w jaki sposób. Wiele marek chce być wszędzie i kopiuje grafiki i posty z jednego swojego kanału na drugi. To staje się problemem w momencie, gdy usilnie dąży się przy tym i oczekuje, aby Ci sami użytkownicy obserwowali markę wszędzie (bo firmę drażnią dysproporcje, że na Facebooku ma przykładowo 5000 fanów, a na Instagramie tylko 500). Warto zadać sobie pytanie: po co ta sama osoba ma obserwować markę na Instagramie i jeszcze na Facebooku, skoro serwuje się jej tam identyczne treści? Zastanów się wtedy nad zróżnicowaniem przekazu. Wiele firm robi to genialne, wykorzystując potencjał i „pierwotne” przeznaczenie danego portalu. I tak np. na Instagramie pokazuje artystyczne ujęcie swoich usługi i produktów, stawiając na estetykę feedu i wyglądu wrzucanych zdjęć, a na LinkedInie skupia się mocno na merytoryce. 

Skuteczna komunikacja w social mediach – 5 wskazówek 

No dobrze, najczęstsze i te mniej oczywiste błędy mamy omówione. Pora teraz przejść do kilku wskazówek dotyczących prowadzenia ciekawej komunikacji w social mediach. Zainspiruj się i spróbuj zastosować te pomysły podczas tworzenia postów dla Twojej marki. Niektóre rady pomogą Ci pokonać trudności w redagowaniu spójnych treści i ruszyć z miejsca w momencie, gdy nie wiesz, co publikować, a także sprawią, że wyrobisz w sobie nawyk regularnego tworzenia postów. 

1. Stworzenie tone of voice marki 

Jeszcze przed rozpoczęciem publikacji na portalach społecznościowych odpowiedz sobie na ważne pytanie: jakie cechy miałaby Twoja marka gdyby była człowiekiem? Miałaby poczucie humoru? Czy byłaby raczej poważna? Na tej podstawie stwórz indywidualny język marki. Skomponuj unikalny tone of voice, dopasowany do potrzeb Twojego odbiorcy. Będzie to rozpoznawalny głos, który wyróżni Twoje komunikaty. Na tone of voice składają się m.in. charakterystyczne hasła czy powiedzonka, a także to, czy marka wypowiada się jako „ja” czy „my”, czy ma potoczny, a może mocno formalny styl wypowiedzi itp. Gdy to wszystko ustalisz, będzie Ci o wiele łatwiej tworzyć spójny przekaz w przyszłości.

2. Serie publikacji, które z czasem staną się rozpoznawalne 

Dobrym pomysłem, zwłaszcza dla osób, które mają problem z regularnym publikowaniem treści, jest wybranie sobie konkretnego dnia tematycznego. Ustal, że przykładowo w każdy czwartek poruszysz w poście jeden temat. Może on krążyć wokół danej linii produktów, którymi się zajmujesz lub obszaru usług, w których się specjalizujesz. Postaraj się jednak, aby nie była to nachalna reklama. Spraw, aby to była użyteczna, inspirująca treść (np. seria ciekawostek lub porad). Dzięki tematycznym dniom tworzysz w sobie nawyk przygotowywania takich treści na dany dzień. Przyzwyczajasz do tego rodzaju publikacji zarówno siebie, jak i odbiorców. Ludzie po jakimś czasie zaczynają kojarzyć Cię z danym tematem i zwracają się pod Twój adres z konkretną sprawą.

3. Branżowe grupy i czaty 

Pamiętaj, że skuteczna komunikacja na portalach społecznościowych to nie tylko wrzucanie postów na tablicę, ale i komunikacja w social mediowych kuluarach, czyli np. w zamkniętych grupach na Facebooku czy na czatach na LinkedInie. Warto dołączać do grup, które Cię interesują, być tam aktywnym i dzielić się wiedzą czy spostrzeżeniami. Warto ponadto tworzyć takie grupy i skupiać wokół siebie miłośników danego tematu lub branży. To wspaniała okazja na wymianę doświadczeń, networking czy czerpanie nowych inspiracji. 

4. Wachlarze tematyczne

Aby nie być monotonnym i nie wrzucać wyłącznie merytorycznych treści, warto już na etapie tworzenia strategii rozpisać, jakie tematy (również z palety tych lżejszych) będziesz chciał poruszać w social mediach. Mogą to być posty z życia biura, ciekawostki, cytaty, żarty branżowe czy memy. Niech pojawiają się od czasu do czasu jako urozmaicenie i pewna odskocznia od treści mocno pragmatycznych.

5. Testowanie różnych form publikacji 

Zamiast ciągłego dodawania zdjęć, wrzucaj regularnie także filmy, relacje, gify, pokazy slajdów, dokumenty, artykuły itp. Nie bój się innych form. Przetestuj różne rodzaje publikacji przez jakiś czas. Ustal, że np. w danym miesiącu wrzucasz tylko filmy, a w następnym testujesz autorskie gify czy kolaże. Sprawdź, czy wpłynęło to w jakiś sposób na reakcje albo statystyki. 

Na zakończenie

Warto być obecnym i publikować w social mediach, ale mieć przy tym jasny cel. Ten powinien być m.in. istotny dla firmy, konkretny, określony w czasie i osiągalny. Dopiero na jego podstawie można ustalić serię działań na portalach społecznościowych, które każdego dnia będą przybliżać Cię do jego realizacji. Ten cel zawsze koncentruj na odbiorcach. Social media są przecież nastawione na ludzi. To do nich piszesz i z nimi się komunikujesz. Nie bój się więc bliżej poznawać osób, do których chcesz dotrzeć. W swoich postach dbaj o to, aby przekaz był dla nich zawsze przydatny, zrozumiały i przyjemny w odbiorze. Powodzenia!

Aleksandra Dudek na LinkedIn: LinkedIn