Marketing mobilny – co to?
Mobilny marketing bazuje na rozwoju nowoczesnych technologii informacyjnych i zmianach zachodzących w społeczeństwie. Współczesny użytkownik niemal zawsze ma przy sobie smartfon lub tablet. Sprzętu tego używa nie tylko po to, żeby skontaktować się z bliskimi czy wykonać ważne połączenie telefoniczne, ale również w innych celach. Stąd też po tę formę komunikacji z klientami coraz częściej sięgają marki.
Choć potencjał, jaki niesie ze sobą marketing mobilny, nie jest jeszcze w pełni wykorzystany, ma on przed sobą świetlaną przyszłość. Przede wszystkim pozwala na szczegółowe zbadanie preferencji użytkowników, np. dotyczących sposobu spędzania wolnego czasu. Przykładowo, na Zachodzie do promocji lokalnych biznesów wykorzystuje się mechanizm geolokalizacji. W Polce temat ten nie jest jeszcze mocno rozpowszechniony.
Co istotne, do promocji stosuje się nie tylko proste wiadomości SMS. Do dyspozycji marketerów są także bardziej rozbudowane narzędzia marketingu mobilnego. Zaliczają się do nich m.in.: aplikacje, automatyczne komunikaty głosowe, spersonalizowane komunikaty reklamowe (np. Google Ads), kody 2D, videostreaming, widżety, kupony, gry internetowe, kojarzące się z daną marką.
Na czym polega marketing mobilny?
Przenośne sprzęty są coraz doskonalsze i dają mnóstwo możliwości. Za pomocą urządzeń mobilnych znajdziesz najbliższy punkt gastronomiczny, zrobisz zakupy, sprawdzisz, co dzieje się na świecie, obejrzysz filmy. Co więcej, telefon komórkowy wykorzystuje się też do monitorowania parametrów życiowych, zapisywania notatek, gromadzenia osobistych danych. To sprawia, że smartfon jest narzędziem, bez którego trudno wyobrazić sobie codzienne funkcjonowanie. Marketing mobilny polega na dotarciu do klientów korzystających z takich rozwiązań.
Reklama z wykorzystaniem urządzeń mobilnych narodziła się pod koniec XX i była związana z możliwością swobodnego korzystania z Internetu. Wraz z pojawieniem się nowego medium rozpoczęła się rewolucja technologiczna. Na początku użytkownicy „przeczesywali” sieć w poszukiwaniu różnych informacji. Z czasem jednak stała się ona polem dla działania biznesów e-commerce, mediów społecznościowych. Obecnie wciąż powstają nowe rozwiązania, a co za tym idzie, zwiększa się zakres obszarów, które mogą zostać wykorzystane przez specjalistów od reklamy.
Dlaczego warto stosować mobilny marketing?
Z telefonów komórkowych korzysta około 124 mln osób na całym świecie, co stanowi 67% globalnej populacji (dane za rok 2020). Obecność urządzeń mobilnych we współczesnym świecie jest więc czymś naturalnym. Smartfony z reguły znajdują się w zasięgu ręki. Stąd też zastosowanie takich form promocji wiąże się z dużą skutecznością.
Poza tym przekazy marketingowe dostarczane na urządzenia mobilne są precyzyjne i skierowane do konkretnych grup docelowych. Użytkownicy muszą bowiem wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych na swoje urządzenia. Często kampanie kieruje się do klientów, którzy znają już daną firmę i chcą być na bieżąco z informacjami na temat aktualnych promocji lub nowości w asortymencie.
To jednak nie wszystkie korzyści, jakie niesie ze sobą marketing mobilny. Za pomocą różnych narzędzi możesz:
- kreować wizerunek nowoczesnej i otwartej firmy,
- budować zaufanie klientów,
- tworzyć bazę odbiorców do różnych działań promocyjnych,
- generować leady,
- zwiększać sprzedaż.
Narzędzia marketingu mobilnego
Choć w początkowym etapie narzędzia marketingu mobilnego ograniczały się głównie do rozsyłania krótkich wiadomości tekstowych, dziś działania marketingowe można prowadzić na znacznie szerszą skalę.
Marketerzy mają do dyspozycji wiele możliwości. Na jakie narzędzia marketingu mobilnego warto postawić? Poniżej krótkie zestawienie:
SMS/MMS
Wiadomości tekstowe lub graficzne stanowią dobry sposób na budowanie długofalowych relacji z klientami. Za ich pomocą wysyła się, np. informacje o aktualnych promocjach, nowościach ofertowych, zniżkach dla stałych klientów.
Specjaliści zajmujący się reklamą zwracają jednak uwagę, że taki sposób komunikacji sprawdza się głównie w sytuacji, kiedy użytkownik kojarzy już daną markę czy produkt. Wysyłanie przekazów reklamowych do osób, które tego nie oczekują, nie zawsze jest skuteczne (zwłaszcza, gdy sygnał telefonu zbudzi kogoś z drzemki lub przeszkodzi w wykonywaniu różnych czynności).
Voicemailing
Ta forma promocji stosowana jest przy realizacji kampanii telefonicznych. Polega na wykonaniu telefonu do klienta, ale zamiast konsultanta w słuchawce słychać wcześniej przygotowane nagranie. Z reguły wiadomość głosową przygotowuje się z udziałem znanej osoby (np. aktora) lub profesjonalnego lektora. W ten sposób zachęca się do zapoznania się z ofertą firmy lub informuje o organizowanych akcjach promocyjnych.
Aplikacje mobilne
Dzięki nim użytkownik uzyskuje dostęp do oferty firmy. Może również robić zakupy, sprawdzać stan zamówienia lub obserwować aktualne promocje.
Niektóre aplikacje są bardzo rozbudowane, np. posiadają wbudowane gry, kupony rabatowe. Stworzenie takich narzędzi wiąże się z dużymi kosztami, dlatego na rozwiązanie decydują się z reguły rozpoznawalne marki. Często są to firmy sprzedające ubrania lub banki.
Mobilne strony internetowe
Witryny WWW stanowią skuteczną metodę na zainteresowanie klientów ofertą firmy, bądź zachęcenie do podjęcia konkretnych działań. Muszą być jednak przejrzyste i funkcjonalne, stworzone zgodnie ze sztuką mobile first. Trzeba zadbać również, by poszczególne podstrony szybko się ładowały, a grafiki i teksty były czytelne w przekazie.
Kody QR
Są to dwuwymiarowe, alfanumeryczne grafiki, które po zeskanowaniu smartfonem przekierowują użytkowników do innych treści (np. plakatów, plików multimedialnego, cenników, informacji na temat produktów). Tę formę promocji stosuje się często w przypadku realizacji kampanii kreatywnych.
