One Step Checkout – wady i zalety finalizacji zakupu w e-commerce

Czym jest rozwiązanie One Step Checkout?

One Step Checkout to termin, który nadal dla większości właścicieli i managerów e-sklepów brzmi obco i tajemniczo. W dosłownym tłumaczeniu oznacza on „sprawdzenie płatności w jednym kroku”. W praktyce One Step Checkout sprowadza się do ograniczenia ilości działań wykonywanych przez osobę, która chce dokonać zakupu w sklepie internetowym. Dzięki temu rozwiązaniu klient może liczyć na wygodne i szybkie zakupy, gdyż wszystko, co potrzebne do ich sfinalizowania znajduje się na jednej stronie. Nie musi on przechodzić przez kolejne kroki procesu zakupowego tj. wybieranie opcji dostawy i płatności, podawania danych do wysyłki itd.

Jak wygląda strona One Step Checkout?

Finalizacja transakcji przez One Step Checkout odbywa się na jednej stronie. Ekran, który widzi kupujący, zazwyczaj zawiera następujące elementy:

• Formularz do wpisania danych adresowych i do ewentualnej faktury.
• Formularz do wpisania adresu dostawy – przy One Step Checkout często spotykanym rozwiązaniem jest możliwość eksportowania ich jednym kliknięciem z danych klienta.
• Wybór metody płatności za zamówienie.
• Wybór sposobu dostawy.
• Podsumowanie, które pozwala jednym kliknięciem potwierdzić, że wszystkie podane dane się zgadzają.

Bardziej rozbudowane One Step Checkout zawierają również dodatkowe moduły np. banery promocyjne czy suport klienta.

Czy i dlaczego klienci e-sklepów lubią One Step Checkout?

Z roku na rok klienci stawiają coraz większe wymagania sklepom internetowym, a jednocześnie liczba osób kupujących online stale się zwiększa. Jak wynika z raportu E-commerce w Polsce 2022, już 77% Polaków robi zakupy online, a aż 75% konsumentów wykorzystuje do tego celu telefon komórkowy. Raport Omni-commerce. Kupuję wygodnie przygotowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej wskazuje natomiast, że Polacy cenią wygodne zakupy. Kupują tam, gdzie mogą to zrobić szybko i bezpiecznie. Takie zakupy może zapewnić im właśnie finalizacja transakcji przez One Step Checkout. Dlaczego?

• Pozwala ona na bardzo szybkie zamknięcie transakcji i zakup.
• Jest rozwiązaniem przejrzystym i przyjaznym Klientowi.
• Eliminuje konieczność kilkukrotnego wprowadzania tych samych danych.
• Pozwala na wygodne zakupy na smartfonach i tabletach.
• Umożliwia zakupy bez konieczności rejestracji w sklepie.

…. a czy One Step Checkout to dobre rozwiązanie dla sklepu internetowego?

Zalety One Step Checkout dostrzegają nie tylko klienci, ale i właściciele sklepów internetowych. Doceniają oni przede wszystkim to, że single page checkout to remedium na porzucony koszyk. Ten natomiast jest niemałym problemem dla branży e-commerce. Badania przeprowadzone przez Baymard Institute pokazują, że średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi aż 69,80%. Oznacza to, że aż 7 na 10 kupujących nie dokona zakupu. Przyczyn tego może być wiele, ale jedną z głównych jest m.in. konieczność założenia konta w celu dokończenia transakcji. 

Jak działa One Step Checkout?

Wdrożenie One Step Checkout ma na celu skrócenie procesu zakupu produktów dla klientów, minimalizując liczbę kroków, jakie muszą podjąć, aby dokonać zakupu. Zamiast tradycyjnego procesu płatności, który może obejmować wiele stron i formularzy, One Step Checkout stara się uprościć cały proces do jednego kroku lub strony. Jak to działa w praktyce?

• Klient wybiera ze sklepu produkty, które następnie dodaje do koszyka.
• Po zakończeniu zakupów przechodzi na stronę One Step Checkout, na której widzi wszystkie niezbędne informacje i formularze do wypełnienia.
• Klient wprowadza wymagane dane, czyli imię, nazwisko, adres e-mail itp. Może mieć również opcję założenia konta lub logowania przez FB.
• Na One Step Checkout wybiera metodę płatności i formę dostawy.
• Na tej samej karcie pojawia się podsumowanie całego zamówienia tj. wybrane produkty, dane, metoda dostawy i płatności. Użytkownik ma możliwość sprawdzenia zamówienia i wprowadzenia ewentualnych poprawek.
• Po sprawdzeniu zamówienia klient dokonuje płatności – w tym kroku może zostać przekierowany na stronę zewnętrznego dostawcy płatności lub też wprowadzić dane do niej niezbędne bezpośrednio na stronie One Step Checkout.
• Po dokonaniu płatności, konsument otrzymuje potwierdzenie zamówienia, a sklep przetwarza i realizuje zamówienie zgodnie z wybranymi opcjami dostawy.

Finalizacja transakcji przez One Step Checkout – przykłady zastosowania

Na wdrożenie One Step Checkout decyduje się wiele zarówno polskich, jak i zagranicznych sklepów internetowych. Przykładów dobrej implementacji nie trzeba szukać daleko, podpatrzyć możesz ją m.in. u idelikatesy24.pl. Na uwagę zasługuje tu fakt, że One Step Checkout internetowego marketu jest niezwykle rozbudowany – oprócz podsumowania zakupów klient otrzymuje możliwość dobrania prezentu do nich, a także zapoznania się z produktami podobnymi i uzupełniającymi do tych zamawianych.  

Zdj. 1. One Step Checkout marki ze sklepu internetowego idelikatesy24.pl. Źródło: idelikatesy24.pl.

Podobny One Step Checkout może pochwalić się sklep bee.pl. Na stronie w jasny i klarowny sposób prezentowane są wszystkie dane potrzebne do sfinalizowania zakupu oraz dodatkowe moduły. Dzięki nim klient może zapoznać się z produktami oferowanymi w danym dniu w niższej cenie, a także hitami miesiąca.

Zdj. 2. One Step Checkout na stronie marki bee.pl. Źródło: bee.pl.

Zalety i wady One Step Checkout

Rozwiązanie One Step Checkout staje się coraz popularniejsze. Nic w tym dziwnego, ponieważ jak wskazywaliśmy wcześniej zakupy bez rejestracji czy zmiany platformy to jeden z najgorętszych trendów branży e-commerce. Uproszczone ścieżki zakupu proponuje właśnie single page checkout. I to jest największa zaleta One Step Checkout w sklepie internetowym. Jakie jeszcze zalety posiada to rozwiązanie?

Dla większości kupujących korzystanie z One Step Checkout jest prostsze, szczególnie jeśli kupują przez smartfon czy tablet – minimalizuje ryzyko pomyłki. Duże znaczenie ma również fakt, że One Step Checkout pozwala unikać problemów z siecią, które mogą powodować porzucony koszyk. Kiedy klient, kupując za pomocą mobile’a, znajdzie się w miejscu o słabym zasięgu sieci komórkowej, ładowanie kilku stron prowadzących do finalizacji jest nie możliwe, a więc konsument po prostu porzuca koszyk i zirytowany często już do niego nie wraca. 

Kolejna zaleta wiąże się z UX w e-commerce. One Step Checkout pozwala na zaprojektowanie pozytywnie kojarzącego się touchpoint (punktu styczności z marką), co owocuje zakupem i pozytywnymi opiniami. Dzieje się tak nie tylko z powodu sprawnego przejścia do koszyka, ale też wysokiej estetyki strony, która zawiera wszystkie potrzebne informacje i jej praktyczności. Jednocześnie dobrze zaprojektowana One Step Checkout nie posiada elementów rozpraszających uwagę i odciągających od sfinalizowania transakcji.

Jak wszystko jednak One Step Checkout w sklepie internetowym posiada również wady. Najczęściej wymieniane są problemy z prędkością ładowania się strony. Wynikają one z tego, że wszystkie dane dotyczące finalizacji zakupu znajdują się na jednej stronie, której rozmiar jest znaczny. Spowolnienie ładowania do strony kasy połączone z wolnym Internetem to natomiast pierwszy krok do porzucenia koszyka przez klienta. Jako kolejne wady One Step Checkout wskazuje się natomiast:

• Słaby zakres analityki – ponieważ wszystkie kroki kończące sprzedaż znajdują się na jednej stronie, może być Ci trudno ustalić, który dokładnie etap lub czynnik prowadzi do porzucenia koszyka.
• Duże ryzyko pominięcia niektórych pól – spora liczba informacji znajdująca się na stronie One Step Checkout sprawia, że wielu klientów pomija niektóre, szczególnie te nieobowiązkowe pola. Oznacza to, że otrzymasz mniej danych o swoim kliencie, a w niektórych przypadkach będziesz musiał zaangażować działa obsługi klienta do doprecyzowania pozostawionych danych.
• Brak dodatkowych funkcji – często na One Step Checkout brakuje dodatkowych funkcji, którymi potencjalnie mogłyby być zainteresowani klienci i na których możesz zarobić np. pakowania na prezent czy produktów powiązanych z tym zakupionym.

One Step Checkout w e-sklepie – podsumowanie

Rozwiązanie One Step Checkout to sposób na uproszczenie kroków realizacji w sklepie internetowym. Jest on wygodny, łatwy w użyciu, a także zapewnia wysokie bezpieczeństwo. Układ One Step Checkout gwarantuje też przyjemne doświadczenia zakupowe i wspiera UX w e-commerce. Musisz jednak pamiętać, że to rozwiązanie to nie tylko zalety, ale i wady. Aby ich unikać, podglądaj najlepszych, współpracuj z profesjonalistami, wykonuj testy A/B, w których będziesz sprawdzać dwa warianty finalizacji, a także badaj poziom satysfakcji zakupowej klientów. Pamiętaj też, że to czy finalizacja transakcji przez One Step Checkout, czy w modelu Multi-Step Checkout zależy przede wszystkim od celów i typu produktów, które sprzedajesz.

FAQ

• Czy One Step Checkout zawsze zwiększa konwersję?

One Step Checkout może, ale nie musi zwiększyć konwersji w sklepie. Jego skuteczność wynika z wielu czynników m.in. branży, rodzaju produktów, grupy docelowej, interfejsu użytkownika. Duże znaczenie ma także sam wygląd strony – łatwość użytkowania i intuicyjność, design, skomplikowanie formularzy, optymalizacja mobilna itd.

• Jakie są główne trudności techniczne związane ze wdrożeniem One Step Checkout?

Proces wdrożenia rozwiązania One Step Checkout zależny jest od specyfiki platformy e-commerce oraz infrastruktury samego sklepu. Trudności techniczne, jakie mogą się pojawić to np. zintegrowanie z systemem e-commerce, zarządzanie danymi i płatnościami, dostosowanie interfejsu do szablonów, stylów CSS i skryptów JavaScript, aby zapewnić spójne i intuicyjne doświadczenie użytkownika, optymalizacja wydajności.

• Czy mogę dostosować One Step Checkout do specyfiki mojego sklepu?

One Step Checkout może być dostosowany do specyfiki Twojego sklepu internetowego. Pozwala to e-sklepom na uwzględnienie indywidualnych potrzeb, preferencji projektowych oraz integracji z istniejącymi systemami i modułami. Dopasować możesz m.in. wygląd i układ strony, pola i formularze, metody płatności i dostawy, komunikaty i informacje.

• Jak One Step Checkout wpływa na doświadczenie klienta?

W większości przypadków One Step Checkout w sklepie internetowym pozytywnie wpływa na doświadczenia klientów. Umożliwia skrócenie procesu zakupu produktów, zapewnia wygodne i szybkie zakupy, ułatwia realizowanie transakcji na urządzeniach mobilnych.

• Czy One Step Checkout jest odpowiedni dla każdej branży?

One Step Checkout może być stosowany w różnych branżach, ale jego zastosowanie różni się w zależności od specyfiki działalności, rodzaju produktów bądź usług i preferencji klientów. Najczęściej One Step Checkout polecany jest sklepom, które realizują duże ilości zamówień o małej i średniej wartości koszyka.

Źródła:

• https://www.bigcommerce.com/blog/abandoned-carts-sezzle/
• https://www.salecycle.com/blog/strategies/infographic-people-abandon-shopping-carts/
• https://www.idosell.com/pl/blog/trendy-w-e-commerce-na-2023-rok-1235327825
• https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny.html