Online to offline – jak zwiększyć przychody w sklepie stacjonarnym dzięki działaniom online?

Znaczny wzrost sprzedaży e-commerce jest widoczny z roku na rok, a obecna sytuacja związana z pandemią jeszcze potęguje ten trend. Nic nie wskazuje jednak na „śmierć sklepów stacjonarnych”.

Zdecydowana większość konsumentów deklaruje, że dokonuje zakupów zarówno stacjonarnie, jak i online. Dodatkowo dane pokazują, że takich klientów charakteryzuje wiele zalet, m.in. są bardziej lojalni i częściej polecają sklep znajomym i rodzinie.

Dotarcie za pomocą działań online do konsumenta zainteresowanego zakupem produktu w sklepie stacjonarnym do niedawna było dużym wyzwaniem. Problem stanowił nie tylko brak odpowiednich narzędzi, ale też niska mierzalność tych działań. Obecnie, dzięki dostępnym już narzędziom, jest to już możliwe.

Google wyszedł naprzeciw potrzebom reklamodawców i ogłosił nowe rodzaje reklam i strategii, pozwalające na skuteczne pozyskiwanie online klientów omnichannelowych oraz dał możliwość mierzenia skuteczności tych działań.

Rozwiązania Online to Offline od Google Ads:

• kampanie lokalne,
• reklamy lokalnego asortymentu produktów,
• konwersje polegające na wizycie w sklepie stacjonarnym.

W dalszej części tekstu przyjrzę się wszystkim trzem rozwiązaniom i pokażę Ci, jak prezentują się kreacje reklamowe oraz jakie są ich zalety i możliwości.

Omnichannel marketing. Na czym polega?

Omnichannel marketing to strategia, która przeplata świat wirtualny z tym realnym. Jest odpowiedzią na realną potrzebę klienta i znosi podział na klientów kupujących online i klientów kupujących stacjonarnie. Usuwa pojawiające się blokady w ścieżce zakupowej i łączy dotąd rozdzielane kanały. Pozwala użytkownikowi zacząć zakupy z dowolnego kanału i urządzenia oraz zakończyć je w dogodnym dla niego czasie i najwygodniejszym sposobie. Na pierwszym miejscu stawia preferencje użytkownika.

To już nie jest tylko możliwość kontynuacji zakupów zaczętych mobilnie na desktopie, ale również w najbliższych lokalizacjach stacjonarnych.

Dlaczego powinieneś online pozyskiwać klientów do sklepu stacjonarnego?

Przede wszystkim – Twoi klienci tego oczekują, a łączenie działań online z działaniami offline staje się standardem. Pozostając z tyłu za konkurencją, możesz stracić wielu potencjalnych klientów. Nowoczesny konsument oczekuje bardzo dużej elastyczności, intuicyjności i dedykowanych rozwiązań, które skrócą i dopasują do jego potrzeb ścieżkę zakupową.

Zakupy online i offline coraz częściej się przeplatają, czego dowodem jest aż 6-krotny wzrost zapytań zawierających hasła: „w pobliżu”, „blisko mnie” itp. Aż ¾ konsumentów przyznaje, że zakupy robi zarówno stacjonarnie, jak i w Internecie. Łącząc działania offline z działaniami online jesteś w stanie spełnić znacznie więcej – mogących pojawić się podczas zakupu – wymagań klienta. Przykładowo: online klient jest w stanie m.in. sprawdzić opinię innych osób, które nabyły dany produkt, czy porównać go z resztą asortymentu. Offline może produkt zobaczyć z bliska, sprawdzić teksturę, zaczerpnąć opinii specjalisty itd.

Osoby, które przed zakupami w sklepie stacjonarnym wyszukiwały online informacje o Twoich produktach, są bardzo wartościowymi klientami, którzy średnio na zakupy stacjonarne są w stanie wydać aż 3-krotność tego, co klient, który nie miał styczności z Twoim sklepem online.

Kolejną zaletą osób, które korzystają z Twoich usług nie tylko online, ale też stacjonarnie, jest to, że są to bardzo lojalni klienci, skłonni polecać Twoje produkty dalej.

Pamiętaj też, że znacząca ilość osób przed pójściem do sklepu stacjonarnego oczekuje, że w sklepie internetowym będzie miała możliwość sprawdzenia dostępności produktu w punkcie lub w przypadku braku produktu w magazynie – darmowej dostawy do sklepu.

Co to kampanie lokalne i jak pomogą Ci zwiększyć ilość klientów w sklepie stacjonarnym?

Pierwszym typem kampanii Google Ads, których celem jest pozyskanie klientów w sklepie stacjonarnym, są kampanie lokalne. Pomagają one doprowadzić klientów do realnej lokalizacji (sklepu stacjonarnego, restauracji, hotelu). Te reklamy wyświetlane są w sieci wyszukiwania Google, Mapach Google, na platformie YouTube oraz stronach partnerów Google.

System optymalizuje stawki, miejsca docelowe i kombinacje zasobów tak, aby zmaksymalizować ilość wizyt w sklepie stacjonarnym oraz wzmocnić promocję Twoich lokalizacji w usługach i sieciach Google.

Zliczanymi konwersjami dla takich kampanii są połączenia z reklam oraz sprawdzenie wskazówek dojazdu na Mapie Google. Jest to idealne narzędzie dla osób, które chcą zwiększyć ilość potencjalnych klientów w lokalizacjach stacjonarnych.

Wygląd reklam w kampanii lokalnej

Reklamy z kampanii lokalnej różnią się wyglądem, wielkością oraz zawartością zależnie od ich umiejscowienia. Uwypuklają te informacje, które dla danego użytkownika są najistotniejsze.

Reklamy z kampanii lokalnej wyświetlane są w:

• Mapach Google – Twoja reklama może pojawić się, kiedy użytkownik w Mapach Google wyszukuje podobną lokalizację do Twojej lub przeszukuje obszar na mapie, gdzie znajduje się Twoja firma.

• Sieć wyszukiwania Google – jeśli użytkownik wyszukuje jakiejś lokalizacji w wyszukiwarce Google i wpisane przez niego hasło zostanie powiązane z Twoją firmą, może zobaczyć jako wynik wyszukiwania Twoją reklamę lokalną.

• Platforma YouTube – jednym z elementów kampanii lokalnej jest materiał wideo. Kanały i filmy, podczas których będzie wyświetlana Twoja reklama wideo, są dobierane na podstawie skuteczności miejsca docelowego. Poza linkiem do witryny sklepu, wyświetlana jest też lokalizacja z możliwością przejścia do Map Google.

• Sieć reklamowa Google – podobnie jak w przypadku reklam w YouTube, system dobierze najskuteczniejsze umiejscowienia, w których wyświetli reklamy zachęcające do sprawdzenia wskazówek dojazdu i odwiedzenia Twojej strony. Reklamy zawierają wszystkie najważniejsze informacje, których może potrzebować klient przed odwiedzeniem sklepu stacjonarnego.

Kampania lokalna – wyniki

W Harbingers jako jedni z pierwszych mogliśmy testować kampanie lokalne w Polsce. Początkowo testowaliśmy nowe rozwiązanie na niewielkim budżecie. Działania te przyniosły nam bardzo szybko, bardzo dobre efekty, dlatego razem z Partnerem podjęliśmy decyzję o mocniejszym wykorzystaniu w działaniach oraz strategii marketingowej kampanii lokalnych.

Jeśli zależy Ci na zwiększeniu ruchu w sklepie stacjonarnym, a w Twojej strategii ważnymi celami jest wyznaczenie trasy do lokalizacji Twojej firmy oraz połączenia z reklam, to jest to kampania, którą zdecydowanie powinieneś wykorzystywać. Kampanie lokalne generują dużą ilość takich konwersji przy niskim koszcie realizacji celu (CPA).

Czym są reklamy produktów dostępnych lokalnie?

Nowością w Google Ads dla sprzedawców z Polski jest możliwość wyświetlania reklam produktowych dla asortymentu dostępnego stacjonarnie. Obecnie jest to wersja beta, z której mogą skorzystać wybrani reklamodawcy.

Reklamy asortymentu dostępnego lokalnie wyświetlane są wtedy, gdy użytkownik wyszukujący w Google dany produkt jest nie dalej od sklepu niż 30 mil, tj. 48 km. Ten promień możemy odpowiednio dostosowywać do potrzeb naszego biznesu. Taka reklama, poza standardowymi elementami znanymi z reklam produktowych, posiada oznaczenia mówiące o tym, że produkt jest dostępny w pobliskim sklepie.

Użytkownik, który wybierze taką reklamę, jest przenoszony do Twojej witryny lub na specjalny landing page sklepu hostowany przez Google, zwany lokalną witryną sklepową. Na tej stronie użytkownik znajdzie informacje na temat produktu, będzie mógł przeglądać asortyment sklepu, sprawdzić godziny otwarcia oraz wskazówki dojazdu.

Zalety reklam produktowych lokalnego asortymentu

Jeśli posiadasz sklep stacjonarny, reklamy produktowe lokalnego asortymentu pomogą Ci:

• zwiększyć rozpoznawalność i świadomość Twojej marki i produktów wśród osób z najbliższego otoczenia,
• zwiększyć ilość klientów w sklepie stacjonarnym o osoby szukające oferowanych produktów online,
• poinformować potencjalnych klientów o promocjach w sklepie stacjonarnym,
• osiągnąć zyski, Twoje reklamy zobaczą mocno sprecyzowani odbiorcy (znajdujący się w okolicy i szukający w Google odpowiednich produktów), którzy z dużym prawdopodobieństwem dokonają zakupu,
• mierzyć skuteczność działań i ilość pozyskiwanego ruchu do sklepu stacjonarnego,
• zwiększyć ilość zakupów przez lepsze dopasowanie się do potrzeb konsumenta oraz braku dodatkowych opłat za dostawę.

Reklama produktowa lokalnego asortymentu – wyniki

Zanim ta opcja pojawiła się w Polsce, była dostępna w kilku krajach, m.in. Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Reklamodawcy zauważyli, że średnio reklamy lokalnego asortymentu mają aż o 20% wyższy CTR, czyli współczynnik kliknięć, od tradycyjnych reklam produktowych.

Są też wyświetlane zazwyczaj przed zwykłymi reklamami produktowymi i co najistotniejsze – 2,7 razy częściej od kampanii PLA generują konwersję, polegającą na wizycie w sklepie stacjonarnym.

Konwersja polegająca na wizycie w sklepie stacjonarnym (Store Visits)

Kolejna z nowości oferowanych reklamodawcom z Polski nie jest nowym typem kampanii reklamowej. Konwersja (cel), polegająca na wizycie w sklepie stacjonarnym, pomoże Ci mierzyć efektywność Twoich działań oraz optymalizować je w celu maksymalizacji ilości osób, które po zobaczeniu reklamy – odwiedzą Twoją placówkę (sklep, hotel, salon samochodowy, restaurację itd.).

Pozwala to w sposób pełniejszy obserwować wpływ poszczególnych reklam na wyniki i łączy konwersje dokonywane online oraz offline. Store Visits zliczane są w momencie, kiedy potencjalny klient spędzi w punkcie stacjonarnym odpowiednią ilość czasu do tego, by skorzystać z Twoich usług. Dzięki temu możesz optymalizować swoje kampanie pod kątem ich skuteczności w wielu kanałach i za pomocą reklam Google Ads zwiększać nie tylko przychody generowane w sklepie internetowym, ale też stacjonarnym.

Store Visits – zalety

Zliczanie dodatkowej konwersji, polegającej na wizycie w sklepie stacjonarnym, pomoże Ci w:

• sprawdzeniu, które z działań (kampanie, grupy reklam, słowa kluczowe, urządzenia itd.) przynoszą największy ruch do Twojego sklepu stacjonarnego,
• ocenie i optymalizacji kampanii reklamowych skoncentrowanych na zwiększaniu ruchu i sprzedaży w sklepie stacjonarnym,
• uzyskaniu pełniejszej informacji na temat zwrotu z inwestycji (ROAS),
• w podejmowaniu trafnych decyzji biznesowych.

Online to offline – podsumowanie

Jeśli szukasz rozwiązania, które tak jak Twój biznes łączy w sobie działania online z działaniami offline – wykorzystaj w swojej strategii marketingowej Google Ads. Dobór odpowiednich kampanii, kanałów i reklam zwiększy ilość klientów w sklepie internetowym i stacjonarnym. Zaawansowana analityka pozwoli na dokładne mierzenie rentowności i skuteczności działań.

Chcesz powierzyć to zadanie specjalistom? Daj nam wyzwanie! Stworzymy dla Twojego biznesu indywidualną strategię, która pozwoli Ci maksymalizować przychody w świecie online oraz offline.