Rozszerzona rzeczywistość w e­-commerce. Czy to działa?

AR i VR – definicje 

Pojęcia AR (Rozszerzonej Rzeczywistości) oraz VR (Wirtualnej Rzeczywistości) często są ze sobą mylone, jednak istotnie się od siebie różnią. Wirtualna rzeczywistość pozwala na całkowite zanurzenie się w alternatywnym, cyfrowym świecie, podczas gdy rozszerzona rzeczywistość jedynie nakłada dodatkowe elementy na otaczającą nas rzeczywistość. 

Porównując to do doświadczenia pływania, VR jest jak nurkowanie w oceanie, a AR to raczej pływanie na dmuchanym materacu. Oba dostarczają różnych doznań. W przeciwieństwie do VR, AR nie wymaga specjalnych okularów, a wystarczy jedynie smartfon lub komputer, aby móc doświadczyć połączenia wirtualnego i realnego świata.

Wykorzystanie AR w sprzedaży online

AR daje wiele możliwości dla e-commerce, m.in. umożliwia klientom wirtualne przymiarki, wizualizację produktów w przestrzeni rzeczywistej oraz interakcję z nimi w sposób niemożliwy do osiągnięcia przy użyciu tradycyjnych metod zakupowych. Włącza w to wykorzystanie marketingu sensorycznego. Przykłady zastosowania AR to:

• Wirtualne przymiarki ubrań i dodatków – sklepy odzieżowe online wykorzystują AR do umożliwienia klientom wirtualnych przymiarek. Klienci mogą zobaczyć, jak dany ubranie wygląda na ich ciele, korzystając z kamery swojego urządzenia mobilnego lub komputera. 
• Wizualizacja mebli i artykułów wyposażenia wnętrz w rzeczywistych przestrzeniach – sklepy internetowe z branży meblarskiej stosują AR, aby umożliwić klientom wizualizację mebli i artykułów wyposażenia wnętrz w ich rzeczywistym otoczeniu.

• Interaktywne prezentacje produktów – firmy sprzedające produkty, takie jak samochody, elektronika czy gadżety, wykorzystują AR do tworzenia interaktywnych prezentacji produktów. Klienci mogą oglądać produkty z każdego kąta, przeglądać ich funkcje i możliwości oraz wirtualnie nimi manipulować.
• Personalizowane doświadczenia zakupowe – sklepy online korzystają z AR do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Dzięki tej technologii klienci mogą dostosowywać produkty do swoich indywidualnych preferencji, zmieniać kolory, wzory, czy nawet projektować własne wzory. 

Wirtualna rzeczywistość – czy to rewolucja dla zakupów online? 

Wchodząc w nowy rok, branża e-commerce 2024 pozostaje dynamicznym i nieustannie ewoluującym obszarem, w której pojawiają się szanse i zagrożenia, zdolność do adaptacji jest kluczem do sukcesu. Bycie krokiem przed konkurencją jest niezbędne dla firm, które chcą odnieść sukces w tej cyfrowej rewolucji.

Według badań przeprowadzonych przez Deloitte, połowa europejskich konsumentów entuzjastycznie podchodzi do AR. Uważają oni, iż rozszerzona rzeczywistość wpływa pozytywnie na doświadczenia zakupowe. 

Zdj. 1. Opinia konsumentów na temat przyszłości sprzedaży 2023, raport ECDB. Źródło: ecommercedb.com

Co więcej, rozszerzona rzeczywistość nie tylko sprawia, że zakupy online stają się bardziej interaktywne i przyjemne, ale również rozwiązuje praktyczne problemy, takie jak zmniejszenie zwrotów. Dzięki umożliwieniu wirtualnych przymiarek, te technologie pozwalają klientom podejmować bardziej świadome decyzje, zmniejszając niezadowolenie.

Efektywność AR w e-commerce

Efektywność rozszerzonej rzeczywistości (AR) w e-commerce jest coraz częściej poddawana badaniom, które wykazują jej znaczący wpływ na zaangażowanie klientów, konwersje oraz lojalność wobec marki. 

Poprzez umożliwienie klientom lepszego zrozumienia produktów przed dokonaniem zakupu, AR staje się narzędziem, które zdecydowanie zwiększa skłonność konsumentów do podejmowania decyzji zakupowych. Dzięki interaktywnym wirtualnym przymiarkom czy demonstracjom produktów, klienci mogą uzyskać bardziej kompleksowe i realistyczne doświadczenie, co skutecznie redukuje liczbę zwrotów i poprawia jakość ich zakupów online. W rezultacie AR nie tylko podnosi efektywność e-commerce, ale także znacząco wzmacnia relacje klienta z marką.

Wielu klientów łączy również swoje doświadczenia zakupowe, przechodząc płynnie między sklepami stacjonarnymi i internetowymi. Często zaczynają od oglądania i przymierzania produktów w tradycyjnych sklepach, aby później zakupić je (często taniej) w sklepach online. Wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości pozwala na spełnienie oczekiwań klientów, umożliwiając im wygodne i spójne doświadczenie zakupowe. Daje również możliwość zatrzymania klienta na dłużej, umożliwiając mu przeprowadzenie wszystkich etapów zakupowych w jednym miejscu. Nawet jeśli zainteresowany klient nie dokona zakupu natychmiast, pozytywne wrażenia związane z marką i produktem skłonią go do powrotu w przyszłości.

Jak wirtualna rzeczywistość rewolucjonizuje branżę e-commerce? 

• Ponad 32% konsumentów używa wirtualnej rzeczywistości podczas zakupów. 

• 71% kupujących online twierdzi, że będą robić zakupy częściej, jeśli technologia AR stanie się bardziej dostępna. 

Dynamiczny rozwój technologii AR umożliwia coraz bardziej zaawansowane i dostępne rozwiązania dla sklepów internetowych. Od prostych aplikacji mobilnych po zaawansowane platformy e-commerce ze wbudowaną funkcjonalnością AR, istnieje wiele opcji do wyboru, które mogą być dostosowane do potrzeb każdej firmy.

W rezultacie, rozwój technologii AR dla sklepów internetowych otwiera drzwi do nowych możliwości, pozwalając na tworzenie bardziej interaktywnych, angażujących i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych online. Dla firm, które chcą być na czele innowacji i zapewnić swoim klientom najwyższej jakości usługi, AR staje się niezwykle ważnym narzędziem w dzisiejszym konkurencyjnym świecie e-commerce.

Krok przed konkurencją – marki, które korzystają z wirtualnej rzeczywistości 

Oto przykłady firm, które mistrzowsko wykorzystują wirtualną rzeczywistość.

Amazon 

Fakt, że gigant branży, jakim jest Amazon, konsekwentnie wdraża rozległe funkcje AR do swojej kluczowej aplikacji zakupowej, pokazuje, jak daleko technologia rzeczywistości rozszerzonej (AR) jest zaawansowana w praktyce. 

Dzięki Amazon AR View wiele produktów z obszernego katalogu Amazona można już projektować na żywo do domu lub gdziekolwiek indziej. Jest to szczególnie przydatne w przypadku większych sprzętów AGD i obiektów projektowych, takich jak meble.

Sposób działania polega na tym, że możesz wybrać przedmiot np. biały marmurowy stół jadalniany, następnie kliknąć przycisk aparatu w prawym górnym rogu swojej aplikacji Amazon i wówczas przedmiot będzie praktycznie widoczny w pomieszczeniu, dzięki czemu możesz zobaczyć, czy pasuje tak dobrze, jak się spodziewałeś.

Zdj. 2. Wykorzystanie AR przez Amazon. Źródło: techcrunch.com

IKEA Place App 

IKEA Place to aplikacja mobilna, która pozwala klientom firmy na wirtualne umieszczanie produktów marki w wygodnym miejscu, umożliwiając wizualizację ich dopasowania przed dokonaniem zakupu.

Aplikacja nie tylko usprawnił proces zakupowy dla swoich klientów, ale także pogłębił ich zainteresowanie marką. W swoich reklamach sklep demonstruje, że AR w ich aplikacji stanowi świetną rozrywkę dla całej rodziny. Działania IKEA stanowią doskonały przykład na to, jak AR w e-commerce może przyciągać uwagę oraz wzmacniać pozytywne postrzeganie marki, nie forsując procesu zakupowego.

Zdj. 3. AR wykorzystana przez aplikację IKEA. Źródło: ikea.com

Sephora 

Sephora, znany gigant kosmetyczny, wprowadził innowacyjną funkcję wirtualnego przymierzania, która umożliwia klientom eksperymentowanie z makijażem za pomocą kamery swojego smartfona. 

Ta zaawansowana technologia pozwala użytkownikom dokładnie ocenić, jak poszczególne produkty kosmetyczne będą wyglądać na ich twarzy, zanim podejmą decyzję o zakupie. Co więcej, funkcja ta obejmuje również inteligentnego chatbota „doradcy beauty”, który służy pomocą klientom w doborze odpowiednich odcieni i produktów, zapewniając im spersonalizowane i profesjonalne porady kosmetyczne. 

Dzięki temu innowacyjnemu podejściu, Sephora nie tylko umożliwia klientom wygodne i przyjemne zakupy online, ale także zapewnia im profesjonalną pomoc i wsparcie w doborze idealnego makijażu.

Zdj. 4. Doświadczenie AR wykorzystane przez aplikację Sephora w tworzeniu makijażu. Źródło: sephora.app

Czy wirtualna rzeczywistość posiada ograniczenia? 

Wirtualna rzeczywistość jako technologia nie jest pozbawiona pewnych ograniczeń. Pomimo jej obiecującego potencjału, istnieją pewne wyzwania, które mogą wpłynąć na jej skuteczność

Wysoki koszt implementacji 

Jednym z największych ograniczeń technologii VR w e-commerce,  jest wysoki koszt implementacji. Okulary VR, sprzęt i oprogramowanie mogą być drogie, co sprawia, że jest to trudne do przyjęcia dla mniejszych przedsiębiorców. 

Ograniczony zasięg technologii 

Kolejnym ograniczeniem jest ograniczony zasięg technologii VR. Nie wszyscy klienci mają dostęp do okularów VR, a ci, którzy mają, mogą nie być skłonni ich używać podczas zakupów. To może ograniczyć potencjalną bazę klientów dla detaliści, którzy inwestują w technologię VR.

Ograniczone kategorie produktów 

Obecnie technologia AR najlepiej sprawdza się w konkretnych kategoriach produktów, takich jak meble, odzież i produkty kosmetyczne. Może nie być tak skuteczna dla innych kategorii produktów, takich jak artykuły spożywcze czy elektronika.

Prywatność i bezpieczeństwo 

Marki korzystające z technologii AR mogą także napotkać obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa związane z danymi klientów. Muszą oni zapewnić, że dane klientów są bezpieczne i chronione podczas korzystania z technologii AR.

Podsumowanie 

Mimo ograniczeń, technologia AR i VR ma rzeczywisty potencjał do rewolucji w branży. Oferuje ona klientom bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. W miarę jak technologia AR oraz VR będzie się rozwijać i stawać się bardziej dostępna, możemy spodziewać się, że coraz więcej marek będzie wprowadzać technologię do swoich  strategii marketingowych.  Będą one wzbogacane o kolejne elementy, umożliwiające skuteczne rozwijanie rozszerzonej rzeczywistości w działaniach promocyjnych.