Rozszerzona rzeczywistość w e­-commerce. Czy to działa?

AR i VR – co to jest?

AR (Augmented Reality) oraz VR (Virtual Reality) to technologie, których pojęcia często (błędnie) używane są zamiennie. Wirtualna rzeczywistość pozwala na głębsze wniknięcie w technologię, pozwala posmakować jej od środka, natomiast rozszerzona rzeczywistość tylko nakłada pewne elementy na nasz świat rzeczywisty. To tak, jakby porównać nurkowanie w morzu z pływaniem po nim na materacu – niby to samo doświadczenie pływania, jednak zupełnie w inny sposób.

VR, czyli wirtualna rzeczywistość to technologia, która generuje obraz stworzony komputerowo i pozwala całkowicie wejść w świat wirtualny. Jednak do jego obioru potrzebne są specjalne okulary pozwalające widzieć świat w 3D i w 360°.

AR, czyli rozszerzona rzeczywistość to technologia, która łączy świat wirtualny i realny, scalając ją na obrazie wygenerowanym komputerowo. AR nakłada na siebie dwa obrazy, pozwalając na kontakt ze światem wirtualnym. Do odbioru rozszerzonej rzeczywistości, w przeciwieństwie do VR, nie potrzeba żadnych narzędzi poza smartfonem lub komputerem.

Zalety wykorzystania rozszerzonej rzeczywistości w sklepie internetowym:

• upraszcza etap zakupowy,
• zmniejsza ryzyko związane z zakupami online,
• zwiększa zaufanie do zakupów online oraz do marki,
• zwraca uwagę klientów,
• buduje i podtrzymuje relacje z klientem,
• wzbudza zainteresowanie i ciekawość,
• poprawia wizerunek marki w oczach klientów,
• kształtuje lojalność klientów,
• zwiększa sprzedaż,
• zwiększa czas spędzony w sklepie.

AR z perspektywy e-commerce

Odkąd rzeczywistość AR ujrzała światło dzienne, dokonała małej rewolucji w obszarze e-commerce. Z czasem zmieniła również sposób robienia zakupów online. Sprawiła, że sklepy internetowe zaczęły zyskiwać przewagę nad sklepami stacjonarnymi. Konsumenci, których do tej pory sklepy stacjonarne przyciągały jedynie możliwością przymierzenia, zmierzenia i sprawdzenia fizycznie produktu, za sprawą AR, zaczęli przenosić swoje zwyczaje do internetu. Zakupy online są szybsze, wygodniejsze, często tańsze, a konsument nie musi opuszczać swojego pokoju, aby kupić nową parę butów.

“Niekupujący online stanowią 27% ogółu badanych. Jako przyczynę takiego stanu rzeczy najczęściej wymieniają oni potrzebę fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem – tę odpowiedź wybrało aż 43% respondentów w grupie niekupujących.”

Raport E-commerce w Polsce 2020

W e-commerce większe znaczenie ma rozszerzona rzeczywistość. AR zmniejsza fizyczne ograniczenia handlu online. Pozwala obcować z produktem czy usługą bez wychodzenia z domu, np. za pomocą wizualizacji 3D, kodów QR, filtrów, wirtualnych przymierzalni czy wirtualnych sprzedawców.

Wraz z rozwojem sklepów internetowych oraz technologii, konsumenci zaczęli oczekiwać znacznie więcej od marek, które działały online – szybszej dostawy, tańszych produktów, bezproblemowego zwrotu, możliwości dokładnego sprawdzenia i dopasowania towarów. Konsument przed dokonaniem zakupu chce być pewny, że wybiera dobrze. Umożliwienie mu tego, wpływa na pozytywny odbiór marki oraz doświadczenia zakupowe – sprawi, że wróci po więcej. Rozszerzona rzeczywistość wspiera handel elektroniczny.

“Konsumenci, przed zakupem w internecie, chcą być pewni swoich decyzji, wykazują większe zainteresowanie i zaangażowanie, mając do dyspozycji reklamę AR czy też rozrywkę, którą poprzez tę technologię udostępnia im marka. Chcą wiedzieć, że są świadomymi klientami, a umieszczenie obiektów 3D w fizycznym świecie gwarantuje im spełnienie tych oczekiwań.”

Raport SocialPress Augmented Advertising & Sales

Odpowiedź na potrzeby konsumentów

AR w e-commerce ma wiele zastosowań w zależności od branży. Najbardziej powszechne z perspektywy rozszerzonej rzeczywistości są branże beauty i fashion , które dają możliwość zobaczenia ubrań za pomocą wizualizacji 3D, dobrania kosmetyków do makijażu za pomocą aparatu lub “przymierzenia” butów, dopasowania okularów do kształtu twarzy czy sprawdzenia jak zegarek będzie wyglądał na naszej ręce.

Nie od dzisiaj AR wykorzystuje również branża motoryzacyjna i meblarska . Marki motoryzacyjne umożliwiły swoim konsumentom internetową konfigurację modeli samochodów, aby w efekcie zobaczyć model 3D swojego przyszłego auta.

“W efekcie każda branża, która oferuje fizyczne produkty, których wygląd i dopasowanie mogą mieć znaczenie dla klientów, zyskuje na wykorzystaniu AR.”

Jakub Kosmala (ekspert AR i założyciel firmy Falar)

Wielu konsumentów łączy płaszczyzny, w których robi zakupy. Najpierw oglądają, przymierzają produkt w sklepie stacjonarnym, by potem kupić go (często taniej) w sklepie internetowym. Rozszerzona rzeczywistość pozwala na wyjście naprzeciw oczekiwaniom klienta. To także sposób na zatrzymanie go na dłużej – aby każdy etap zakupowy dokonany był w jednym miejscu. Zainteresowany klient, nawet jeśli nie dokona zakupu od razu, zrobi to później, pamiętając o sklepie i pozytywnym skojarzeniu produktu z marką.

Marki kontra rozszerzona rzeczywistość. Przykłady

IKEA

IKEA, już kilka lat temu, stworzyła aplikację w technologii AR, która pozwala dopasować meble do własnego pomieszczenia. Technologia wykorzystuje realną przestrzeń przesłaną za pomocą kamery smartfona i nakłada na nią obraz wirtualny w postaci produktu, który można obejrzeć w wizualizacji 3D we własnym domu przez ekran telefonu.

IKEA Place to nowy sposób planowania i robienia zakupów w branży meblarskiej. Pozwala wybrać, dopasować i kupić meble bez wychodzenia z domu. Sklep za pomocą aplikacji IKEA Place nie tylko ułatwił w ten sposób swoim klientom zakupy, ale przede wszystkim ich zaciekawił. Nawet w swoich spotach sklep pokazuje, że AR w ich aplikacji to świetna zabawa dla całej rodziny. Działania IKEA to doskonały przykład na to, jak AR w e-commerce może zaciekawiać oraz utrwalać pozytywne skojarzenia i odbiór marki, nie naciskając na proces zakupowy.

VOX

Salon meblowy Vox przygotował wirtualny salon, który konsument może odwiedzić, nie ruszając się z fotela. Za pomocą wirtualnego spaceru można dokładnie obejrzeć produkty oraz poznać wszystkie szczegóły na jego temat, klikając w wyznaczone na nim miejsce. Oprócz tego, salon oferuje pełne wsparcie podczas całego procesu zakupowego online.

Za pomocą wizualizacji klient może poczuć się jak na prawdziwych zakupach. Marka Vox pokazuje, że bariery w handlu elektronicznym nie istnieją i można, z powodzeniem, przenieść zakupy stacjonarne w świat wirtualny, zachowując pozytywne doświadczenia zakupowe i nic przy tym nie tracąc. Wirtualny salon Vox to przykład na bardzo dobrą reakcję marki na kryzys z powodu pandemii i zamknięcia sklepów stacjonarnych. Vox umocnił w ten sposób swój handel elektroniczny i obecność online, dając klientom możliwość doświadczenia czegoś, czego nie znajdą w innym miejscu.

SEPHORA

Ta marka kosmetyczna wykorzystała rozszerzoną rzeczywistość, tworząc aplikacje Virtual Artist, w której konsument może dobrać poszczególne kosmetyki do makijażu, korzystając ze swojego zdjęcia. Aplikacja umożliwia również dopasowanie odpowiedniego koloru, odcienia kosmetyków kolorowych do całości stroju, poznanie produktów odpowiednich do konkretnych potrzeb, a także umożliwia naukę wykonywania makijażu za pomocą wirtualnych samouczków.

Sephora za pomocą aplikacji umożliwiła klientom kosmetyczne konsultacje i porady bez wychodzenia z domu, a także zrobienie natychmiastowych zakupów po wybraniu odpowiadających kosmetyków. Za pomocą AR marka odpowiedziała na potrzeby konsumentów i deficyt rzetelnych oraz łatwo dostępnych porad na rynku kosmetycznym.

AR i VR w służbie e-commerce

Rozszerzona rzeczywistość w e-commerce wciąż się rozwija coraz śmielej, wchodząc do naszego świata, ułatwiając i umilając codzienne czynności. Pozwala na wirtualny kontakt z interesującymi nas produktami. Działania prowadzone przez marki w tej nowej technologii pokazują jak odnieść sukces poprzez rozwój i dostosowanie swoich usług do wciąż zmieniających się potrzeb konsumenta. AR i VR to szansa nie tylko na rozwój marek i umocnienie ich wizerunku w oczach konsumentów, ale także na ich wyróżnienie wśród konkurencji i zyskanie nad nią przewagi w całym procesie zakupowym.

Nie wiesz, jak to wykorzystać, aby wygrywać online? Mamy kilka trafnych pomysłów!